試論企業(yè)文化建設(shè)需要的三個(gè)支撐點(diǎn)

劉東宇

企業(yè)文化是企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色和管理特色。成功的企業(yè)文化成為企業(yè)的一種“軟實(shí)力”，通過無形的文化力量，潛移默化地形成行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)發(fā)展而努力。

20世紀(jì)70年代末至80年代初，企業(yè)文化引起歐美管理學(xué)界的廣泛重視。其中，以威廉·大內(nèi)出版的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、特雷斯·迪爾與阿倫·肯尼迪出版的《企業(yè)文化》、托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼出版的《追求卓越——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》等為代表的企業(yè)文化著作，運(yùn)用企業(yè)文化理論研究企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，得出企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展具有巨大推動(dòng)力的結(jié)論。

企業(yè)文化理論從誕生至今，也引起國內(nèi)企業(yè)界的廣泛興趣，圍繞如何建立企業(yè)文化進(jìn)行了不懈追求與探索，但從實(shí)施的效果上看，卻并不盡如人意。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是理解有偏差。一些企業(yè)將企業(yè)文化簡單理解為CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），導(dǎo)致企業(yè)文化形式化?；?qū)⑵髽I(yè)文化等同于政治思想工作，使企業(yè)文化缺少應(yīng)有的吸引力和感召力。二是個(gè)性不鮮明。企業(yè)文化應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際概括提煉，具有鮮明的企業(yè)個(gè)性特征，決不能照搬照抄。一些國有企業(yè)，由于人文環(huán)境相似，企業(yè)文化趨于同質(zhì)化，個(gè)性特征有待凸顯。三是執(zhí)行不到位。衡量企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵是企業(yè)員工的行為與觀念達(dá)成一致。企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)提出以后，一些企業(yè)往往沒有切實(shí)可行的配套措施，企業(yè)理念難以與各項(xiàng)規(guī)章制度和管理措施相一致，企業(yè)文化難以被員工內(nèi)化為自覺行為。國有企業(yè)要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，必須克服企業(yè)文化建設(shè)存在的問題。筆者認(rèn)為，解決這些問題的關(guān)鍵在于建立三個(gè)支撐點(diǎn)。

（一）頂層設(shè)計(jì)的支撐，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中居于主導(dǎo)地位。理論界通常認(rèn)為，企業(yè)家是培育獨(dú)特企業(yè)精神的關(guān)鍵所在，卓越的企業(yè)文化是卓越的企業(yè)家的人格化。企業(yè)文化形成過程中，企業(yè)家在企業(yè)文化設(shè)計(jì)和傳播中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，既是企業(yè)文化的第一設(shè)計(jì)者，也是企業(yè)文化的第一實(shí)踐者。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要職能就是創(chuàng)造企業(yè)文化。企業(yè)家要使自己的經(jīng)營思想在企業(yè)推行并持久影響和帶動(dòng)員工，有必要使自己的理念和觀點(diǎn)理論化、系統(tǒng)化，即企業(yè)文化的構(gòu)建和頂層設(shè)計(jì)。

做好企業(yè)文化的頂層設(shè)計(jì)需要把握幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一是從企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，認(rèn)識(shí)新時(shí)期加強(qiáng)文化建設(shè)的重要意義，納入議事日程，建立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，落實(shí)部門和人員，做好工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和組織實(shí)施，保證企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行。二是堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞花架子。強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)宏觀策劃與設(shè)計(jì)，堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新并舉，在繼承傳統(tǒng)企業(yè)文化的同時(shí)，吸取國內(nèi)外成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念，因企而宜，融會(huì)貫通。三是企業(yè)文化要體現(xiàn)鮮明的企業(yè)特色。企業(yè)精神的概括與提煉要體現(xiàn)共性與個(gè)性的有機(jī)統(tǒng)一，并最大限度地突出個(gè)性。不求其全，但求其特。只有這樣，企業(yè)精神才能擁有獨(dú)特的文化魅力。

（二）管理制度的支撐，是企業(yè)文化建設(shè)的重要條件。企業(yè)活力的源泉來自于企業(yè)的制度安排，如果制度不合理，企業(yè)就不可能有活力。企業(yè)文化建設(shè)也必須走規(guī)范化建設(shè)之路，通過規(guī)范員工的言行表象、言談舉止，使企業(yè)形成團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，從而樹立企業(yè)良好的外部形象。此外，企業(yè)文化建設(shè)是一條推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化進(jìn)程的有效途徑，必需與完善現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合，以企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)靠制度管理人，靠文化指導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。

首先，企業(yè)的核心價(jià)值觀、先進(jìn)文化理念等企業(yè)文化建設(shè)成果，可以通過規(guī)章、制度固定下來，規(guī)范員工行為的同時(shí)也起到對員工價(jià)值觀的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化說到底是一種管理，是著眼于優(yōu)化人的思維、觀念、意識(shí)和行為習(xí)慣的軟管理，只有與企業(yè)管理制度相結(jié)合并滲透其中，才能真正發(fā)揮作用。其次，要建立一套行之有效的企業(yè)文化建設(shè)考核制度，把企業(yè)文化建設(shè)的“軟任務(wù)”變成“硬指標(biāo)”，并與物質(zhì)利益和職位升遷掛鉤。將企業(yè)文化納入全員考核體系是對企業(yè)文化進(jìn)行固化的有效方法。把各部門或個(gè)人貫徹執(zhí)行企業(yè)文化情況作為一個(gè)重要的考核指標(biāo)，給予一定權(quán)重，通過日?？荚u來提醒、督促員工遵守企業(yè)文化。再次，以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合管理體制、組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化情況，進(jìn)行管理制度創(chuàng)新研究，修訂、完善企業(yè)各種規(guī)章制度，逐步建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的管理制度，進(jìn)一步健全企業(yè)員工行為規(guī)范。

（三）員工共識(shí)的支撐，是企業(yè)文化建設(shè)的基本要求。企業(yè)文化是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，激發(fā)員工自覺行為的文化現(xiàn)象和管理思想。對于企業(yè)文化建設(shè)，如果多數(shù)員工沒有在理念上達(dá)成共識(shí)、心理上產(chǎn)生共鳴、行為上產(chǎn)生自覺，則猶如沙灘上建高樓，根基松散，勢必轟然倒塌。企業(yè)文化建設(shè)難以“落地”，停留“掛在嘴上、寫在紙上、帖在墻上”的尷尬階段，其重要原因之一就是沒有取得員工的共識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)與員工意志相融合，在員工中形成廣泛共識(shí)，實(shí)踐企業(yè)文化的主動(dòng)性和自覺性充分發(fā)揮，企業(yè)文化建設(shè)才能逐步邁向“人企合一”的境界。

一是以發(fā)展目標(biāo)凝聚共識(shí)。應(yīng)該將員工的個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中來，對員工進(jìn)行潛移默化的價(jià)值觀引導(dǎo)，使其自然而然融入團(tuán)體之中。比如，企業(yè)在年初制訂本年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，交由員工代表大會(huì)進(jìn)行討論，統(tǒng)一全員思想意識(shí)，形成與員工利益直接相關(guān)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。明確以人為本的管理思想，做到目標(biāo)安排明確、分工明確、責(zé)任明確、人員明確、措施明確，使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)充分結(jié)合起來，讓員工認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值和崗位的神圣，激發(fā)主人翁精神，爆發(fā)全部主觀能動(dòng)性，在個(gè)人成長中獲得成就感。

二是以管理層推動(dòng)凝聚共識(shí)。管理層在企業(yè)中承上啟下，是企業(yè)文化建設(shè)的中堅(jiān)力量。管理層通過組織保證、流程建設(shè)、制度落實(shí)，確立各部門的企業(yè)文化建設(shè)準(zhǔn)則，全面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。通過與員工進(jìn)行溝通、組織輔導(dǎo)，借助輿論宣傳，營造文化氛圍，帶動(dòng)全體員工達(dá)成共識(shí)，使員工從開始的強(qiáng)制達(dá)到最終的自覺，形成企業(yè)共享價(jià)值觀。

三是以全員參與凝聚共識(shí)。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐者。企業(yè)文化建設(shè)具體實(shí)施過程中，引導(dǎo)員工積極參與，集思廣益，既可以豐富和深化企業(yè)文化內(nèi)涵，又可以最大程度上契合員工的個(gè)人理念、價(jià)值取向，奠定廣泛的思想基礎(chǔ)。比如，組織編寫“企業(yè)文化建設(shè)手冊”過程中，先期征求員工意見，進(jìn)而形成企業(yè)發(fā)展愿景、核心價(jià)值和管理理念。拓展全員參與企業(yè)文化建設(shè)渠道，通過在員工中征集企業(yè)文化故事、撰寫企業(yè)發(fā)展史、開辟企業(yè)文化論壇、組織企業(yè)文化主題研討等多種形式，鼓勵(lì)員工參加企業(yè)文化討論，提出企業(yè)文化建議，提高員工參與感和主體意識(shí)。與此同時(shí)，注重培育和創(chuàng)造基層企業(yè)文化，構(gòu)建各具特色、個(gè)性鮮明的場站文化、班組文化、崗位文化，使其成為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分和具體體現(xiàn)。

企業(yè)文化日益成為企業(yè)管理的新趨勢，依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有越來越重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化建設(shè)既要體現(xiàn)先進(jìn)性、導(dǎo)向性要求，又要具有針對性和可操作性。同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)只有堅(jiān)持以人為本，才能挖掘人的潛力、集中人的精力，凝聚人心，形成合力，增強(qiáng)企業(yè)向心力，提升企業(yè)競爭力。endprint