數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變途徑

程雅倩　王芳

摘 要：進(jìn)入信息化社會(huì)，圖書(shū)館的服務(wù)理念也要隨之發(fā)生變化，本文針對(duì)這些變化，從服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變；服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變四個(gè)角度入手來(lái)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念 信息檢索

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（a）-0252-02

Abstract：With entering the information society，the service concept of the library is to be changed，this paper in the light of these changes，the transition from the service object；change the service means；transformation and service content change four aspects research.

Key Words：Service Concept；Information Retrieval

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的電子信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館建設(shè)也發(fā)生了很大變化。新技術(shù)的產(chǎn)生也必然引起新知識(shí)、新觀念的產(chǎn)生，因此在數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)理念也隨之發(fā)生了變化。圖書(shū)館作為大學(xué)的第二心臟，是給學(xué)生提供精神食糧的地方，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨。數(shù)字時(shí)代的大學(xué)生對(duì)信息的需求以及獲取信息的方式與時(shí)俱進(jìn)，圖書(shū)館的服務(wù)理念也要隨之變化。

關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)思想的研究由來(lái)已久。自從史上第一座圖書(shū)館—廣東師范學(xué)院圖書(shū)館建立以來(lái)，在圖書(shū)館歷史中關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)思想的研究就從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)。中國(guó)古代的藏書(shū)的服務(wù)目的是以保存文獻(xiàn)為主要目的，起到知識(shí)傳遞的作用，并沒(méi)有被很好的利用。到了近代，受到西方思想的影響，圖書(shū)館逐步轉(zhuǎn)變了文獻(xiàn)的私有化模式，經(jīng)歷了一系列轉(zhuǎn)變，從閉架式服務(wù)到開(kāi)架式服務(wù)的轉(zhuǎn)變；從大眾化服務(wù)模式到特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變；從收費(fèi)式服務(wù)到平等免費(fèi)服務(wù)思想的流變等。從此之后，如何為讀者提供更好的服務(wù)，成了圖書(shū)館服務(wù)思想的核心。進(jìn)入數(shù)字化社會(huì)后，圖書(shū)館的服務(wù)理念也要與時(shí)俱進(jìn)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。

1 服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象比較單一，也比較集中。各個(gè)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館等都有特定范圍的，單一的服務(wù)對(duì)象，從現(xiàn)實(shí)意義來(lái)看，是以圖書(shū)館的建筑物為中心的服務(wù)范圍，從總體來(lái)看是一個(gè)中心式，集中式的，封閉式的服務(wù)體系。而數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館是網(wǎng)絡(luò)狀的服務(wù)體系，各個(gè)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館等其他類型的圖書(shū)館之間的服務(wù)對(duì)象可以流動(dòng)，例如某一高校圖書(shū)館不能滿足其讀者用戶的需求，該高校圖書(shū)館可以將請(qǐng)求傳遞到其他高校圖書(shū)館，由其他高校圖書(shū)館幫助完成。而且圖書(shū)館還建立了遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，只要獲得合法的登錄名，讀者就可以使用注冊(cè)館的電子資源，不受地點(diǎn)的限制。因此，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不再是單一、固定的了。

在這種形式下，圖書(shū)館館員應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，對(duì)新的服務(wù)對(duì)象也要同等對(duì)待，不分薄厚；要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)讀者的需求提供方案，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)宣傳，盡可能的把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化。

2 服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)手段是面對(duì)面的服務(wù)方式，讀者提出需求以后，圖書(shū)館館員進(jìn)行查找，找到后再聯(lián)系讀者來(lái)獲取。這種服務(wù)手段使整個(gè)服務(wù)周期拉長(zhǎng)，效率低下，降低了讀者來(lái)圖書(shū)館接受服務(wù)的熱情。以某高校圖書(shū)館為例，教師或?qū)W生需要拿借閱證進(jìn)行借閱，操作起來(lái)很麻煩。在數(shù)字時(shí)代下，館員和讀者的關(guān)系就打破了面對(duì)面的形式，依托于互聯(lián)網(wǎng)，高校和高校之間可以流通信息，傳遞服務(wù)。

圖書(shū)館的服務(wù)手段越來(lái)越多樣化，首先新形勢(shì)下的數(shù)字圖書(shū)館提供網(wǎng)上在線咨詢，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，足不出戶就可以與館員進(jìn)行交流、咨詢，并完成相關(guān)的文獻(xiàn)查找。其次圖書(shū)館還提供全天候的服務(wù)手段，讀者對(duì)于圖書(shū)館電子資源的訪問(wèn)不再受時(shí)間和空間的限制，提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。再次傳統(tǒng)的一對(duì)一的服務(wù)手段也發(fā)生了變化，有的時(shí)候?yàn)榱送瓿尚畔⒉檎?，需要多個(gè)館員共同進(jìn)行查找，服務(wù)時(shí)間也由一次性的變?yōu)槌掷m(xù)性的變化式的服務(wù)。以項(xiàng)目的科技查新為例，在科技查新過(guò)程中，就需要讀者和館員時(shí)時(shí)溝通，以調(diào)整查找策略。

現(xiàn)代信息環(huán)境養(yǎng)成了讀者對(duì)信息環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)感，讀者的閱讀方式也發(fā)生了改變，現(xiàn)在讀者希望能夠隨時(shí)隨地地獲取到需要的信息，而且養(yǎng)成了查看電子資源的習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端的出現(xiàn)為讀者的閱讀提供了更好的更便捷的方式。觸摸式讀報(bào)機(jī)、移動(dòng)圖書(shū)館、掌上圖書(shū)館的出現(xiàn)，使讀者可以在多種移動(dòng)終端上查找文獻(xiàn)、儲(chǔ)存文獻(xiàn)，大大提高了文獻(xiàn)的利用率。

3 服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

數(shù)字時(shí)代信息量以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，讀者對(duì)于圖書(shū)的需求也就越來(lái)越大，但是圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)有限，紙質(zhì)圖書(shū)的花費(fèi)很大，很難跟上圖書(shū)更新?lián)Q代的速度。因此電子資源的優(yōu)勢(shì)就得到了發(fā)揮。以某一高校圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，電子藏書(shū)量是紙質(zhì)圖書(shū)的3-4倍，而且這個(gè)倍數(shù)逐年增加。這樣不僅滿足了圖書(shū)數(shù)量的需求，而且圖書(shū)的更新?lián)Q代也不會(huì)花費(fèi)很大的費(fèi)用。

圖書(shū)館的藏書(shū)量是評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，圖書(shū)館館藏是以圖書(shū)館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求為依據(jù)，經(jīng)過(guò)全面籌劃、長(zhǎng)期積累，并經(jīng)圖書(shū)館員整理、組織、管理、保存而形成的可以為讀者提供使用的書(shū)刊資料的綜合體[1]。

數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館藏書(shū)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該除了紙質(zhì)圖書(shū)以外，還應(yīng)該包括圖書(shū)館購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)以及圖書(shū)館自建的數(shù)字資源。例如某些高校自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為了更好地滿足讀者獲取信息的需求，目前全國(guó)高校的圖書(shū)館還結(jié)成了聯(lián)盟，依托如中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）等文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)，幫助讀者獲取在用戶所在高校無(wú)法獲取的原文文獻(xiàn)。

不僅如此，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也以印刷型文件為中心，包括圖書(shū)、期刊等。而在信息化時(shí)代，讀者查找到的信息內(nèi)容可以享受現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)，這包括電子原文傳遞、文獻(xiàn)復(fù)印、報(bào)刊資料裝訂、圖書(shū)激光掃描、多媒體信息服務(wù)、電子閱覽室、RSS推送、手機(jī)圖書(shū)館等服務(wù)。endprint

4 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，也伴隨著信息爆炸的到來(lái)，文獻(xiàn)的數(shù)量變得相當(dāng)?shù)凝嫶?，即使圖書(shū)館的館藏量能夠滿足讀者需求，但是在浩瀚的知識(shí)海洋中，讀者如何準(zhǔn)確、高效、全面的找到信息，這成為一個(gè)難題，也是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的考驗(yàn)。讀者能否合理利用各類數(shù)據(jù)庫(kù)就成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫(kù)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，語(yǔ)義技術(shù)、海量存儲(chǔ)與檢索技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的檢索。信息檢索首先應(yīng)用于軍事，后來(lái)逐步應(yīng)用于教育、商業(yè)等領(lǐng)域。信息檢索是指通過(guò)一定的方法，從任一信息集合中查出特定信息的過(guò)程。所謂“信息集合”，就是指檢索系統(tǒng)，包括手工檢索的檢索工具、計(jì)算機(jī)檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)[2]。

讀者可以利用數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索平臺(tái)，構(gòu)造檢索式，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，這樣就從大量的文獻(xiàn)中非?？焖俚牟檎业侥繕?biāo)文獻(xiàn)。而且比快速地查找信息更重要的是，數(shù)據(jù)庫(kù)完成的還有對(duì)信息的分類，當(dāng)讀者檢索出來(lái)的信息量仍然很大時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)檢索結(jié)果再次分析，例如以期刊論文為例，對(duì)于期刊論文的影響力分類包括SCI、EI、核心期刊等。還有對(duì)信息的相關(guān)鏈接，數(shù)據(jù)庫(kù)可以完成對(duì)信息的追溯式檢索，也就是說(shuō)查找信息的方式由線狀轉(zhuǎn)變?yōu)閴K狀，網(wǎng)狀。從簡(jiǎn)單的查找文獻(xiàn)，向信息挖掘方向發(fā)展，對(duì)獲取到的信息再進(jìn)行整理、提煉。

圖書(shū)館服務(wù)將從單純提供文獻(xiàn)的淺層次服務(wù)，向提供文獻(xiàn)單元、信息單元、事實(shí)和數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)多樣化、全方位的服務(wù)[3]。但是，目前圖書(shū)館的數(shù)字資源也存在著一定的問(wèn)題，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)使用不同的檢索平臺(tái)，文獻(xiàn)格式也不盡相同，這一點(diǎn)阻礙了文獻(xiàn)的使用和流通。因此，數(shù)字圖書(shū)館要著力構(gòu)建統(tǒng)一檢索平臺(tái)，統(tǒng)一系統(tǒng)和數(shù)據(jù)格式，除了直接為讀者提供服務(wù)以外，數(shù)字型圖書(shū)館還可以為讀者提供潛在的服務(wù)。其中包括對(duì)讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使讀者了解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和特點(diǎn)，方便以后更好地利用圖書(shū)館。在圖書(shū)館安裝觸摸式讀報(bào)機(jī)，觸摸式圖書(shū)機(jī)等，也可以起到宣傳圖書(shū)館，起到為讀者服務(wù)的目的。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)性部門也要順應(yīng)時(shí)代的要求，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。為了更好地服務(wù)讀者，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式都要發(fā)生改變，以建設(shè)電子資源為基礎(chǔ)，以資源共享共建為方式，建設(shè)成新一代的數(shù)字型圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)

[1] 王小惠，徐云.醫(yī)學(xué)信息檢索[M].華中科技大學(xué)出版社，2011：20.

[2] 王小惠，徐云.醫(yī)學(xué)信息檢索[M].華中科技大學(xué)出版社，2011：9.

[3] 周春霞，李淑敏.轉(zhuǎn)型期的圖書(shū)館服務(wù)—— 從傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)渡[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（2）.endprint