水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展模式的研究

劉揚(yáng)揚(yáng)

摘 要：本文通過對水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢的分析，提出了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位，闡述了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)、分類管理、流程管理和電子商務(wù)模式的信息化管理系統(tǒng)，闡明了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的模式，并從系統(tǒng)的硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及安全保障等方面來說明系統(tǒng)的構(gòu)建，確保營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的安全及實現(xiàn)安全的網(wǎng)上支付。

關(guān)鍵詞：水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù) 信息化

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢

近年來，許多水務(wù)企業(yè)均投入大量的資金提升自身的信息化建設(shè)，以期為用戶提供更為方便周到的服務(wù)，但傳統(tǒng)的營業(yè)收費(fèi)管理模式已無法滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)種類的不斷增加和不斷提高服務(wù)水平的管理要求，特別是無法提供互聯(lián)網(wǎng)查詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上客服和網(wǎng)上支付服務(wù)。因此，加強(qiáng)水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，必須通過技術(shù)創(chuàng)新達(dá)成信息管理模式的創(chuàng)新、達(dá)成水費(fèi)支付電子商務(wù)模式的創(chuàng)新、達(dá)成水務(wù)營業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量。

2 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位

水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位非常重要，通過總結(jié)多年來營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的各種需求和實際運(yùn)營經(jīng)驗，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務(wù)模式的全信息化管理系統(tǒng)。

2.1 統(tǒng)一系統(tǒng)模式

隨著營業(yè)所的不斷增加，使得系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作不斷增加，一個營業(yè)所一套系統(tǒng)的做法不利于系統(tǒng)的維護(hù)和管理，也不利于數(shù)據(jù)的集中和加工分析。因此，隨著廣域網(wǎng)絡(luò)的日益成熟，參照銀行的數(shù)據(jù)集中管理模式進(jìn)行數(shù)據(jù)集中管理成為可能和勢在必行，構(gòu)建集團(tuán)—售水分公司—營業(yè)所三級統(tǒng)一的區(qū)域管理系統(tǒng)，使賬務(wù)管理相關(guān)信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農(nóng)村供水和二次供水的出現(xiàn)，需要有相應(yīng)的管理模式來對不同類型的用戶進(jìn)行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統(tǒng)應(yīng)付不斷產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求。

2.3 流程管理模式

利用企業(yè)網(wǎng)路平臺，采用流程管理技術(shù)，通過協(xié)同工作，一方面可以做到責(zé)任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務(wù)模式

擁有一個經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計和構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)集成方案是水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)，利用多樣化網(wǎng)上支付手段，例如銀聯(lián)繳費(fèi)平臺、郵政繳費(fèi)平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費(fèi)方式，實現(xiàn)快捷貼心的便民服務(wù)。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業(yè)務(wù)的分析和梳理，實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)信息化，杜絕手工操作，方便和規(guī)范業(yè)務(wù)管理。

3 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺

3.1 硬件平臺

水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全是企業(yè)運(yùn)行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進(jìn)的性能和適當(dāng)?shù)某?，是決定營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應(yīng)選用高性能服務(wù)器作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，足以滿足數(shù)據(jù)中心多線程訪問、高數(shù)據(jù)負(fù)載的需求，并能夠在需要時實現(xiàn)性能的平滑擴(kuò)展，應(yīng)當(dāng)采用容錯技術(shù)，2臺服務(wù)器組成集群，一用一備來最大限度地保障數(shù)據(jù)中心持續(xù)運(yùn)作的使用。

其次，數(shù)據(jù)存儲選用可擴(kuò)展的高性能存儲系統(tǒng)，也是系統(tǒng)可靠和高效運(yùn)行的保障。如圖1硬件結(jié)構(gòu)圖。

3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著業(yè)務(wù)全信息化和統(tǒng)一系統(tǒng)模式的推廣，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求將越來越高，因此，具有高可擴(kuò)展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網(wǎng)也是系統(tǒng)必備的條件。

在網(wǎng)絡(luò)核心層也應(yīng)采用高性能核心交換機(jī)和容錯技術(shù)相結(jié)合，兩臺中心交換機(jī)之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔(dān)負(fù)載均衡功能，提供迂回路由和增加網(wǎng)絡(luò)有效帶寬。核心交換機(jī)采用光纖與各個接入層節(jié)點(diǎn)也應(yīng)采用全雙工連接，實現(xiàn)負(fù)載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業(yè)所之間增加光纖冗余線路，以保障系統(tǒng)的可靠性。如圖2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖。

4 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的安全保障

4.1 內(nèi)網(wǎng)管理

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)中大量使用計算機(jī)及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些設(shè)備帶來生產(chǎn)效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應(yīng)該采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段來加強(qiáng)管理，以保障系統(tǒng)運(yùn)行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內(nèi)網(wǎng)管理軟件來達(dá)到內(nèi)網(wǎng)管理的目的，防范移動設(shè)備隨意接入內(nèi)網(wǎng)（如USB移動硬盤）；防范內(nèi)網(wǎng)設(shè)備違規(guī)接入外網(wǎng)（IP地址綁定）， 進(jìn)行IP資源分配管理；管理終端資產(chǎn)并真正控制、管理終端設(shè)備的運(yùn)行；管理控制終端設(shè)備的數(shù)據(jù)流；發(fā)現(xiàn)終端設(shè)備的系統(tǒng)漏洞并自動分發(fā)補(bǔ)丁等。

4.2 網(wǎng)閘

物理隔離網(wǎng)閘是使用帶有多種控制功能的固態(tài)開關(guān)讀寫介質(zhì)連接兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)的信息安全設(shè)備。由于物理隔離網(wǎng)閘所連接的兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協(xié)議，不存在依據(jù)協(xié)議的信息包轉(zhuǎn)發(fā)，只有數(shù)據(jù)文件的無協(xié)議“擺渡”，且對固態(tài)存儲介質(zhì)只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網(wǎng)閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現(xiàn)了真正的安全。

外部網(wǎng)絡(luò)的營業(yè)賬務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)通過物理隔離網(wǎng)閘與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)數(shù)據(jù)主機(jī)系統(tǒng)“連接”起來，物理隔離網(wǎng)閘將外部主機(jī)的TCP/IP協(xié)議全部剝離，將原始數(shù)據(jù)通過存儲介質(zhì)，以“擺渡”的方式導(dǎo)入到內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的交換，可保證系統(tǒng)的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全保障的一道關(guān)卡。安全訪問列表提供了一種機(jī)制，它可以控制和過濾通過智能交換機(jī)等智能設(shè)備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機(jī)制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優(yōu)先級別。電子商務(wù)環(huán)境下將通過訪問控制來進(jìn)一步保障核心數(shù)據(jù)的安全是非常有效的。

5 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上支付

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)如果能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，將會大大方便用戶的費(fèi)用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網(wǎng)上支付能否成功的關(guān)鍵，因此，需要有如SSL協(xié)議、加密、數(shù)字簽名等技術(shù)來保證業(yè)務(wù)的安全。

6 結(jié)語

采用日漸成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)集成模式來完善水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)是勢在必行的。對提高水務(wù)企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量有重要意義。endprint

摘 要：本文通過對水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢的分析，提出了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位，闡述了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)、分類管理、流程管理和電子商務(wù)模式的信息化管理系統(tǒng)，闡明了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的模式，并從系統(tǒng)的硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及安全保障等方面來說明系統(tǒng)的構(gòu)建，確保營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的安全及實現(xiàn)安全的網(wǎng)上支付。

關(guān)鍵詞：水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù) 信息化

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢

近年來，許多水務(wù)企業(yè)均投入大量的資金提升自身的信息化建設(shè)，以期為用戶提供更為方便周到的服務(wù)，但傳統(tǒng)的營業(yè)收費(fèi)管理模式已無法滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)種類的不斷增加和不斷提高服務(wù)水平的管理要求，特別是無法提供互聯(lián)網(wǎng)查詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上客服和網(wǎng)上支付服務(wù)。因此，加強(qiáng)水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，必須通過技術(shù)創(chuàng)新達(dá)成信息管理模式的創(chuàng)新、達(dá)成水費(fèi)支付電子商務(wù)模式的創(chuàng)新、達(dá)成水務(wù)營業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量。

2 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位

水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位非常重要，通過總結(jié)多年來營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的各種需求和實際運(yùn)營經(jīng)驗，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務(wù)模式的全信息化管理系統(tǒng)。

2.1 統(tǒng)一系統(tǒng)模式

隨著營業(yè)所的不斷增加，使得系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作不斷增加，一個營業(yè)所一套系統(tǒng)的做法不利于系統(tǒng)的維護(hù)和管理，也不利于數(shù)據(jù)的集中和加工分析。因此，隨著廣域網(wǎng)絡(luò)的日益成熟，參照銀行的數(shù)據(jù)集中管理模式進(jìn)行數(shù)據(jù)集中管理成為可能和勢在必行，構(gòu)建集團(tuán)—售水分公司—營業(yè)所三級統(tǒng)一的區(qū)域管理系統(tǒng)，使賬務(wù)管理相關(guān)信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農(nóng)村供水和二次供水的出現(xiàn)，需要有相應(yīng)的管理模式來對不同類型的用戶進(jìn)行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統(tǒng)應(yīng)付不斷產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求。

2.3 流程管理模式

利用企業(yè)網(wǎng)路平臺，采用流程管理技術(shù)，通過協(xié)同工作，一方面可以做到責(zé)任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務(wù)模式

擁有一個經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計和構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)集成方案是水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)，利用多樣化網(wǎng)上支付手段，例如銀聯(lián)繳費(fèi)平臺、郵政繳費(fèi)平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費(fèi)方式，實現(xiàn)快捷貼心的便民服務(wù)。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業(yè)務(wù)的分析和梳理，實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)信息化，杜絕手工操作，方便和規(guī)范業(yè)務(wù)管理。

3 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺

3.1 硬件平臺

水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全是企業(yè)運(yùn)行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進(jìn)的性能和適當(dāng)?shù)某埃菦Q定營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應(yīng)選用高性能服務(wù)器作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，足以滿足數(shù)據(jù)中心多線程訪問、高數(shù)據(jù)負(fù)載的需求，并能夠在需要時實現(xiàn)性能的平滑擴(kuò)展，應(yīng)當(dāng)采用容錯技術(shù)，2臺服務(wù)器組成集群，一用一備來最大限度地保障數(shù)據(jù)中心持續(xù)運(yùn)作的使用。

其次，數(shù)據(jù)存儲選用可擴(kuò)展的高性能存儲系統(tǒng)，也是系統(tǒng)可靠和高效運(yùn)行的保障。如圖1硬件結(jié)構(gòu)圖。

3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著業(yè)務(wù)全信息化和統(tǒng)一系統(tǒng)模式的推廣，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求將越來越高，因此，具有高可擴(kuò)展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網(wǎng)也是系統(tǒng)必備的條件。

在網(wǎng)絡(luò)核心層也應(yīng)采用高性能核心交換機(jī)和容錯技術(shù)相結(jié)合，兩臺中心交換機(jī)之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔(dān)負(fù)載均衡功能，提供迂回路由和增加網(wǎng)絡(luò)有效帶寬。核心交換機(jī)采用光纖與各個接入層節(jié)點(diǎn)也應(yīng)采用全雙工連接，實現(xiàn)負(fù)載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業(yè)所之間增加光纖冗余線路，以保障系統(tǒng)的可靠性。如圖2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖。

4 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的安全保障

4.1 內(nèi)網(wǎng)管理

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)中大量使用計算機(jī)及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些設(shè)備帶來生產(chǎn)效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應(yīng)該采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段來加強(qiáng)管理，以保障系統(tǒng)運(yùn)行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內(nèi)網(wǎng)管理軟件來達(dá)到內(nèi)網(wǎng)管理的目的，防范移動設(shè)備隨意接入內(nèi)網(wǎng)（如USB移動硬盤）；防范內(nèi)網(wǎng)設(shè)備違規(guī)接入外網(wǎng)（IP地址綁定）， 進(jìn)行IP資源分配管理；管理終端資產(chǎn)并真正控制、管理終端設(shè)備的運(yùn)行；管理控制終端設(shè)備的數(shù)據(jù)流；發(fā)現(xiàn)終端設(shè)備的系統(tǒng)漏洞并自動分發(fā)補(bǔ)丁等。

4.2 網(wǎng)閘

物理隔離網(wǎng)閘是使用帶有多種控制功能的固態(tài)開關(guān)讀寫介質(zhì)連接兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)的信息安全設(shè)備。由于物理隔離網(wǎng)閘所連接的兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協(xié)議，不存在依據(jù)協(xié)議的信息包轉(zhuǎn)發(fā)，只有數(shù)據(jù)文件的無協(xié)議“擺渡”，且對固態(tài)存儲介質(zhì)只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網(wǎng)閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現(xiàn)了真正的安全。

外部網(wǎng)絡(luò)的營業(yè)賬務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)通過物理隔離網(wǎng)閘與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)數(shù)據(jù)主機(jī)系統(tǒng)“連接”起來，物理隔離網(wǎng)閘將外部主機(jī)的TCP/IP協(xié)議全部剝離，將原始數(shù)據(jù)通過存儲介質(zhì)，以“擺渡”的方式導(dǎo)入到內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的交換，可保證系統(tǒng)的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全保障的一道關(guān)卡。安全訪問列表提供了一種機(jī)制，它可以控制和過濾通過智能交換機(jī)等智能設(shè)備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機(jī)制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優(yōu)先級別。電子商務(wù)環(huán)境下將通過訪問控制來進(jìn)一步保障核心數(shù)據(jù)的安全是非常有效的。

5 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上支付

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)如果能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，將會大大方便用戶的費(fèi)用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網(wǎng)上支付能否成功的關(guān)鍵，因此，需要有如SSL協(xié)議、加密、數(shù)字簽名等技術(shù)來保證業(yè)務(wù)的安全。

6 結(jié)語

采用日漸成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)集成模式來完善水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)是勢在必行的。對提高水務(wù)企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量有重要意義。endprint

摘 要：本文通過對水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢的分析，提出了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位，闡述了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)、分類管理、流程管理和電子商務(wù)模式的信息化管理系統(tǒng)，闡明了水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的模式，并從系統(tǒng)的硬件平臺、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及安全保障等方面來說明系統(tǒng)的構(gòu)建，確保營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的安全及實現(xiàn)安全的網(wǎng)上支付。

關(guān)鍵詞：水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng) 電子商務(wù) 信息化

中圖分類號：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）03（b）-0031-02

1 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展趨勢

近年來，許多水務(wù)企業(yè)均投入大量的資金提升自身的信息化建設(shè)，以期為用戶提供更為方便周到的服務(wù)，但傳統(tǒng)的營業(yè)收費(fèi)管理模式已無法滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)種類的不斷增加和不斷提高服務(wù)水平的管理要求，特別是無法提供互聯(lián)網(wǎng)查詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上客服和網(wǎng)上支付服務(wù)。因此，加強(qiáng)水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，必須通過技術(shù)創(chuàng)新達(dá)成信息管理模式的創(chuàng)新、達(dá)成水費(fèi)支付電子商務(wù)模式的創(chuàng)新、達(dá)成水務(wù)營業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量。

2 水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位

水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的定位非常重要，通過總結(jié)多年來營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的各種需求和實際運(yùn)營經(jīng)驗，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是統(tǒng)一系統(tǒng)模式、分類管理模式、流程管理模式和電子商務(wù)模式的全信息化管理系統(tǒng)。

2.1 統(tǒng)一系統(tǒng)模式

隨著營業(yè)所的不斷增加，使得系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作不斷增加，一個營業(yè)所一套系統(tǒng)的做法不利于系統(tǒng)的維護(hù)和管理，也不利于數(shù)據(jù)的集中和加工分析。因此，隨著廣域網(wǎng)絡(luò)的日益成熟，參照銀行的數(shù)據(jù)集中管理模式進(jìn)行數(shù)據(jù)集中管理成為可能和勢在必行，構(gòu)建集團(tuán)—售水分公司—營業(yè)所三級統(tǒng)一的區(qū)域管理系統(tǒng)，使賬務(wù)管理相關(guān)信息上下共通共享。

2.2 分類管理模式

針對用戶類型的不斷增加，特別是農(nóng)村供水和二次供水的出現(xiàn)，需要有相應(yīng)的管理模式來對不同類型的用戶進(jìn)行專門的管理，因此，分類管理模式將有助于系統(tǒng)應(yīng)付不斷產(chǎn)生的業(yè)務(wù)需求。

2.3 流程管理模式

利用企業(yè)網(wǎng)路平臺，采用流程管理技術(shù)，通過協(xié)同工作，一方面可以做到責(zé)任明晰；另一方面可以提高工作效率。

2.4 電子商務(wù)模式

擁有一個經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、設(shè)計和構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)集成方案是水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)，利用多樣化網(wǎng)上支付手段，例如銀聯(lián)繳費(fèi)平臺、郵政繳費(fèi)平臺、支付寶、財付通等第三方支付平臺，為市民提供多元化，多渠道的繳費(fèi)方式，實現(xiàn)快捷貼心的便民服務(wù)。

2.5 全信息化管理模式

通過對所有業(yè)務(wù)的分析和梳理，實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)信息化，杜絕手工操作，方便和規(guī)范業(yè)務(wù)管理。

3 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺

3.1 硬件平臺

水務(wù)營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全是企業(yè)運(yùn)行的重中之重，因此，硬件平臺是否具有高度的可靠性、先進(jìn)的性能和適當(dāng)?shù)某埃菦Q定營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)是否能勝任正常工作的必要條件。

首先，應(yīng)選用高性能服務(wù)器作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)器，足以滿足數(shù)據(jù)中心多線程訪問、高數(shù)據(jù)負(fù)載的需求，并能夠在需要時實現(xiàn)性能的平滑擴(kuò)展，應(yīng)當(dāng)采用容錯技術(shù)，2臺服務(wù)器組成集群，一用一備來最大限度地保障數(shù)據(jù)中心持續(xù)運(yùn)作的使用。

其次，數(shù)據(jù)存儲選用可擴(kuò)展的高性能存儲系統(tǒng)，也是系統(tǒng)可靠和高效運(yùn)行的保障。如圖1硬件結(jié)構(gòu)圖。

3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著業(yè)務(wù)全信息化和統(tǒng)一系統(tǒng)模式的推廣，營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求將越來越高，因此，具有高可擴(kuò)展性、高安全可靠性的基于光纖的寬帶城域網(wǎng)也是系統(tǒng)必備的條件。

在網(wǎng)絡(luò)核心層也應(yīng)采用高性能核心交換機(jī)和容錯技術(shù)相結(jié)合，兩臺中心交換機(jī)之間通過兩條光纖鏈路相連，互為冗余備份，同時承擔(dān)負(fù)載均衡功能，提供迂回路由和增加網(wǎng)絡(luò)有效帶寬。核心交換機(jī)采用光纖與各個接入層節(jié)點(diǎn)也應(yīng)采用全雙工連接，實現(xiàn)負(fù)載均衡和VLAN。

有條件的情況，還可考慮在中心和各營業(yè)所之間增加光纖冗余線路，以保障系統(tǒng)的可靠性。如圖2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖。

4 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的安全保障

4.1 內(nèi)網(wǎng)管理

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)中大量使用計算機(jī)及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這些設(shè)備帶來生產(chǎn)效率提高的同時，也確實存在著使用上安全隱患，應(yīng)該采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段來加強(qiáng)管理，以保障系統(tǒng)運(yùn)行的安全。

可以通過制訂整體安全策略和使用內(nèi)網(wǎng)管理軟件來達(dá)到內(nèi)網(wǎng)管理的目的，防范移動設(shè)備隨意接入內(nèi)網(wǎng)（如USB移動硬盤）；防范內(nèi)網(wǎng)設(shè)備違規(guī)接入外網(wǎng)（IP地址綁定）， 進(jìn)行IP資源分配管理；管理終端資產(chǎn)并真正控制、管理終端設(shè)備的運(yùn)行；管理控制終端設(shè)備的數(shù)據(jù)流；發(fā)現(xiàn)終端設(shè)備的系統(tǒng)漏洞并自動分發(fā)補(bǔ)丁等。

4.2 網(wǎng)閘

物理隔離網(wǎng)閘是使用帶有多種控制功能的固態(tài)開關(guān)讀寫介質(zhì)連接兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)的信息安全設(shè)備。由于物理隔離網(wǎng)閘所連接的兩個獨(dú)立主機(jī)系統(tǒng)之間，不存在通信的物理連接、邏輯連接、信息傳輸命令、信息傳輸協(xié)議，不存在依據(jù)協(xié)議的信息包轉(zhuǎn)發(fā)，只有數(shù)據(jù)文件的無協(xié)議“擺渡”，且對固態(tài)存儲介質(zhì)只有“讀”和“寫”兩個命令。所以，物理隔離網(wǎng)閘從物理上隔離、阻斷了具有潛在攻擊可能的一切連接，使“黑客”無法入侵、無法攻擊、無法破壞，實現(xiàn)了真正的安全。

外部網(wǎng)絡(luò)的營業(yè)賬務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)通過物理隔離網(wǎng)閘與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)數(shù)據(jù)主機(jī)系統(tǒng)“連接”起來，物理隔離網(wǎng)閘將外部主機(jī)的TCP/IP協(xié)議全部剝離，將原始數(shù)據(jù)通過存儲介質(zhì)，以“擺渡”的方式導(dǎo)入到內(nèi)部主機(jī)系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的交換，可保證系統(tǒng)的安全。

4.3 安全訪問控制

訪問控制是內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全保障的一道關(guān)卡。安全訪問列表提供了一種機(jī)制，它可以控制和過濾通過智能交換機(jī)等智能設(shè)備的不同接口去往不同方向的信息流。這種機(jī)制允許用戶使用訪問控制表來管理信息流，以制定內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)安全策略。這些策略可以描述安全功能，并且反映流量的優(yōu)先級別。電子商務(wù)環(huán)境下將通過訪問控制來進(jìn)一步保障核心數(shù)據(jù)的安全是非常有效的。

5 營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上支付

營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)如果能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，將會大大方便用戶的費(fèi)用繳交。如何保障支付過程的安全性，是網(wǎng)上支付能否成功的關(guān)鍵，因此，需要有如SSL協(xié)議、加密、數(shù)字簽名等技術(shù)來保證業(yè)務(wù)的安全。

6 結(jié)語

采用日漸成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)集成模式來完善水務(wù)營業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)是勢在必行的。對提高水務(wù)企業(yè)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量有重要意義。endprint