基于全員營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售企業(yè)中的運(yùn)用研究

左雪 姚燦斌

摘 要：為了適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，愈來(lái)愈多的企業(yè)為了在市場(chǎng)上贏得更多的顧客價(jià)值，全員營(yíng)銷(xiāo)模式日益受到企業(yè)界的重視。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源手段的科學(xué)管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。文章通過(guò)對(duì)全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，重要性及實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)前必須先對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合等方面做了詳細(xì)的闡述。最后提出企業(yè)必須以市場(chǎng)為龍頭，由產(chǎn)品為中心向以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)整體組織實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，激發(fā)企業(yè)的整體潛能，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)制度靠近，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：全員營(yíng)銷(xiāo)模式 營(yíng)銷(xiāo)整合 實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)要求

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）05（c）-0164-02

1 全員營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

為了適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，愈來(lái)愈多的企業(yè)為了在市場(chǎng)上贏得更多的顧客價(jià)值，全員營(yíng)銷(xiāo)模式日益受到企業(yè)界的重視。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種以市場(chǎng)為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大型工業(yè)企業(yè)采用后取得了不凡的成效。即指企業(yè)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)（4P）和需求、成本、便利、服務(wù)（4C）等營(yíng)銷(xiāo)手段和因素進(jìn)行有機(jī)組合，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性，實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性。整合營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)性、整體性和動(dòng)態(tài)性只有在確定公司營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的前提下才能達(dá)到整合營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期目標(biāo)。它要求企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)等部門(mén)共同服務(wù)于同一的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，要求企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)全體人員依據(jù)對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)與滿(mǎn)足，達(dá)到分與合的統(tǒng)一。[1]

2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)弊端

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，以此確定目標(biāo)群體并建立營(yíng)銷(xiāo)策略組合，然后憑借公司可利用資源，盡量滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意。

2.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化需求的成本過(guò)高

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式注重的是選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，試圖靠企業(yè)有限的資源占據(jù)更多市場(chǎng)來(lái)增加銷(xiāo)售收入，但是企業(yè)資源畢竟是很有限的，而目標(biāo)市場(chǎng)分部受地理位置和基礎(chǔ)設(shè)施落后等因素的影響，大多比較散亂，因此在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生高昂的成本，這讓很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。而在現(xiàn)代市場(chǎng)中，產(chǎn)品多樣化、需求個(gè)性化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式為每一個(gè)顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品的成本又比較高，最后很多企業(yè)迫于無(wú)奈地只好選擇拒絕許多需求產(chǎn)品差異化的客戶(hù)。

2.2 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的時(shí)間長(zhǎng)、速度慢

在今天這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)和科技突飛猛進(jìn)的時(shí)代，搶抓時(shí)間和速度對(duì)于現(xiàn)在企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展和盈利受市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和企業(yè)制造能力的影響。但是，在如今的信息化時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展和盈利能力已經(jīng)變成了受滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的時(shí)間和速度的制約。時(shí)間和速度對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)就是機(jī)遇，如果把握不住這兩個(gè)因素，必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性影響，諸如以前的手機(jī)行業(yè)巨頭諾基亞就是一個(gè)很好的例證。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是，先開(kāi)發(fā)概念產(chǎn)品，然后制造樣品，再試制產(chǎn)品，最后才是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。因此，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的時(shí)間長(zhǎng)、速度慢。[2]

3 全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的的形成，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)顯得愈來(lái)愈激烈，同時(shí)隨著世界經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，顧客時(shí)代已經(jīng)逐漸取代了企業(yè)時(shí)代。企業(yè)的存亡與興衰根本在于是自己的提供的產(chǎn)品或服務(wù)能否被顧客認(rèn)可和接受?？v觀全球頂級(jí)的企業(yè)，凡是能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存并不斷發(fā)展的企業(yè)，沒(méi)有一家不把顧客的地位放在首位。目前全球市值最大的蘋(píng)果公司，即手機(jī)行業(yè)的世界領(lǐng)頭羊，他們之所以能夠取得今天的輝煌的成就，不僅僅在于他在科技創(chuàng)新上優(yōu)勢(shì)，更多的還是依賴(lài)于非常忠實(shí)的顧客資源，海爾集團(tuán)在其產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售模式和售后服務(wù)上都是處處為客戶(hù)著想，他們竭心盡力為客戶(hù)提供所需的各種服務(wù)，并且一直把為顧客提供最好的產(chǎn)品體驗(yàn)和最好的服務(wù)作為宗旨，也就是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是從產(chǎn)品的研發(fā)到最終的售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與銷(xiāo)售息息相關(guān)，即現(xiàn)在我們所說(shuō)的全員營(yíng)銷(xiāo)。

4 營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)前必須先對(duì)已有的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合

著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普·科特勒（Philip Kotler）認(rèn)為：企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷(xiāo)。在全員營(yíng)銷(xiāo)模式下，每位員工都是企業(yè)品牌的載體，都是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的傳媒，因此每一位員工的一舉一動(dòng)都會(huì)或大或小地影響到企業(yè)的形象與發(fā)展。[3]對(duì)銷(xiāo)售手段的整合主要集中在以下幾個(gè)方面。

第一，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以企業(yè)為中心，從對(duì)企業(yè)發(fā)展最大利處出發(fā)，以此來(lái)決定企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少的問(wèn)題；而現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)向必須以顧客為中心，以顧客需求來(lái)制定企業(yè)發(fā)展策略。在實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)前，必須先對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合，讓企業(yè)的一切活動(dòng)都去適應(yīng)顧客，并且這種適應(yīng)必須是積極、主動(dòng)地，最終順利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者溝通和交換。要把企業(yè)所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，努力為顧客的利益服務(wù)，企業(yè)各部門(mén)放下各自利益、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為主導(dǎo)，結(jié)成統(tǒng)一作戰(zhàn)聯(lián)盟。具體做到：一是主體部門(mén)必須以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心開(kāi)展工作。二是非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作必須建立在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念上，充分發(fā)揮部門(mén)資源對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的服務(wù)作用，以此來(lái)助推公司營(yíng)銷(xiāo)手段的整合。三是，非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極主動(dòng)地相互配合與協(xié)調(diào)，共同為公司的發(fā)展助推活力。

第二，要保障整合營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行，必須建立全公司營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向。整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)，強(qiáng)調(diào)各營(yíng)銷(xiāo)工具的協(xié)調(diào)配合運(yùn)用，還強(qiáng)調(diào)企業(yè)各部門(mén)放下各自利益、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為主導(dǎo)結(jié)成統(tǒng)一作戰(zhàn)聯(lián)盟。因此，企業(yè)的全公司的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行要有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。要求企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等部門(mén)共同服務(wù)于同一營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，要求企業(yè)上上下下所有的成員依據(jù)對(duì)顧客需求的認(rèn)識(shí)和滿(mǎn)足，達(dá)到分與合的統(tǒng)一。建立全公司營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，必須要做到全員導(dǎo)向、全部門(mén)導(dǎo)向和全過(guò)程導(dǎo)向。

第三，在公司頂層設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向戰(zhàn)略時(shí)，要讓每一位員工認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)和企業(yè)高層的工作，而是公司所有員工的工作，它事關(guān)公司的成敗與新衰。所有員工必須認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要性，因此，每一位員工必須把涉及營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)當(dāng)做自己的分內(nèi)工作去完成，積極主動(dòng)地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量。但是，我們必須認(rèn)清，全員營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)的每一位員工都去從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)在于，要讓全體員工從思想上、觀念上樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)，自己的工作不僅要做到讓自己的領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，還要做到讓顧客滿(mǎn)意，要把讓顧客滿(mǎn)意作為自己工作考核、評(píng)價(jià)的尺度，以此達(dá)到員工努力滿(mǎn)足顧客需求的完美統(tǒng)一。全員營(yíng)銷(xiāo)理念要像血液一樣注入到企業(yè)的各個(gè)角落，可以先從企業(yè)高層開(kāi)始推廣，自上而下逐層展開(kāi)，也可以培訓(xùn)一批深刻領(lǐng)會(huì)全員營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的骨干人員，深入企業(yè)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行推廣，保障全員營(yíng)銷(xiāo)理念深入全體員工的心中，形成共識(shí)，這事關(guān)全員營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向在企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

第四，建立各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向要求各個(gè)職能部門(mén)在企業(yè)高級(jí)管理層的統(tǒng)籌和領(lǐng)導(dǎo)下，相互協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)，為了企業(yè)全局利益，共同作戰(zhàn)，各個(gè)部門(mén)都要從營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，結(jié)合自身的實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)資源為營(yíng)銷(xiāo)出力。但是，必須認(rèn)清，全部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向不是讓各個(gè)部門(mén)丟掉本部門(mén)職責(zé)都去做營(yíng)銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)旨在把營(yíng)銷(xiāo)理念的重要性融入各個(gè)部門(mén)工作中，而這種部門(mén)間的協(xié)作和相互幫助在各自利益上并不沖突，反而是是實(shí)現(xiàn)各部門(mén)利益重要的有效途徑。而且通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)整合后，各部門(mén)職責(zé)并非千篇一律，毫無(wú)差別。實(shí)際上，要想充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)整合的積極作用，各部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)取向還應(yīng)有區(qū)別，區(qū)別并且是十分清晰的，可以加以控制和考核的。如：研發(fā)部門(mén)要研發(fā)出更貼近顧客需求的產(chǎn)品、維護(hù)好售后維護(hù)工作；財(cái)務(wù)部門(mén)要提供更多的資金給銷(xiāo)售部門(mén)，以便銷(xiāo)售部門(mén)能開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果加以及時(shí)評(píng)估，反饋意見(jiàn)，為下一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案改進(jìn)提供可靠信息，同時(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)也要對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)用去的資金進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估，監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，做到資金使用安全、可靠等。而諸如：行政、后勤等非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工還可以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)實(shí)習(xí)，幫助員工理解營(yíng)銷(xiāo)的工作實(shí)際，進(jìn)行換位思考，提高整體協(xié)調(diào)性。

5 全員營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)實(shí)施中的要求

5.1 由以產(chǎn)品為中心向以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)化

面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，產(chǎn)品提供商到產(chǎn)品服務(wù)商角色的轉(zhuǎn)變最重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)要從以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變，從關(guān)注如何能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多價(jià)值轉(zhuǎn)變?nèi)绾文転轭櫩蛶ジ行У姆?wù)，從關(guān)注產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率向關(guān)注核心客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。其次，完善企業(yè)售后服務(wù)工作，不能僅再停留在以把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去獲得利益為最后結(jié)果，要想在現(xiàn)在市場(chǎng)上長(zhǎng)時(shí)間站立，必須建立一支專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品售后咨詢(xún)和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。

5.2 實(shí)施企業(yè)整體組織實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，激發(fā)企業(yè)的整體潛能

（1）高級(jí)管理層。

高級(jí)管理層要加強(qiáng)企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，制定出符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃要把企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)作力度，凸顯全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性效度，最終使企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)最大化。

（2）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

企業(yè)的研發(fā)部門(mén)要杜絕閉門(mén)造車(chē)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員要走出設(shè)計(jì)室，要深入社會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并且要積極主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)人員咨詢(xún)?cè)诋a(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中消費(fèi)者反映的情況，了解顧客需要的產(chǎn)品體驗(yàn)項(xiàng)目或類(lèi)型，只有這樣，研發(fā)部門(mén)才能設(shè)計(jì)出更深受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品受消費(fèi)者喜愛(ài)，銷(xiāo)售人員工作積極性也隨之上去，銷(xiāo)售量自然容易上去，這樣企業(yè)利益就會(huì)得到保障。同時(shí)研發(fā)人員也要向售后服務(wù)部門(mén)了解產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，便于在設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)，技術(shù)得到了改進(jìn)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)上去，這樣也減輕了售后部門(mén)的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也利于企業(yè)售后成本的降低。因此從宏觀層面上看，企業(yè)各個(gè)部門(mén)的工作是息息相關(guān)的，各個(gè)部門(mén)的利益也是密切聯(lián)系在一起的。

（3）非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

行政、財(cái)務(wù)等部門(mén)作為非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，由于其不直接參與營(yíng)銷(xiāo)工作，這樣非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的外部支持顯得極其重要和關(guān)鍵，也只有這樣才能充分發(fā)揮“營(yíng)銷(xiāo)主體”的整合性帶來(lái)的作用，便于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好的開(kāi)展工作。從全員營(yíng)銷(xiāo)模式上來(lái)講，企業(yè)推行的是以“市場(chǎng)為中心”，則非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就從屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)還沒(méi)有明確提出這樣的要求，但是隨著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，這將會(huì)顯得愈來(lái)愈明晰。因此，對(duì)于非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)講，很好的配合和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)這是其最大的營(yíng)銷(xiāo)行為表現(xiàn)。非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在處理好自己的本職工作外還應(yīng)該開(kāi)展一些以營(yíng)銷(xiāo)為主題的實(shí)踐工作或接受一些營(yíng)銷(xiāo)課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要真正讓他們了解營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的重要性，也只有這樣才能全方位推動(dòng)公司營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，促使企業(yè)不斷向前發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席之地。

5.3 以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)制度靠近

對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)理念制度靠近是有益的，而且也是十分有必要的。企業(yè)要牢牢抓住以市場(chǎng)為龍頭這根主線(xiàn)，將整個(gè)企業(yè)如何從產(chǎn)品研發(fā)到顧客服務(wù)的全部經(jīng)營(yíng)管理鏈條連接起來(lái)，并且這種連接必須統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，其目的是為企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌塑造、信譽(yù)提升服務(wù)。其次要不斷探索和吸收先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，要用戰(zhàn)略眼觀的視角分析、預(yù)測(cè)行業(yè)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)的變化趨勢(shì)，未雨綢繆，腳踏實(shí)地，不斷增強(qiáng)自身內(nèi)力且借外界之力助推企業(yè)發(fā)展。

5.4 更新和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織升級(jí)，讓全員營(yíng)銷(xiāo)理念上升為企業(yè)的一種文化

俗話(huà)說(shuō)，小企業(yè)是靠能人來(lái)管理的，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大到一定程度的時(shí)候，僅僅靠人力資源管理和制度約束是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，完成的效率很低甚至很難完成。企業(yè)界和學(xué)術(shù)界都普遍認(rèn)同，此時(shí)企業(yè)需要一種內(nèi)在文化來(lái)管理員工，企業(yè)文化是從企業(yè)自身發(fā)展過(guò)程中逐漸慢慢形成的，被企業(yè)絕大多數(shù)所認(rèn)可的一種價(jià)值觀，她是企業(yè)的一種軟實(shí)力。因此企業(yè)要不斷更新和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，把全員營(yíng)銷(xiāo)這種理念融入企業(yè)全體員工的血液中，將全員營(yíng)銷(xiāo)理念上升為企業(yè)的一種文化高度。

6 建立全員營(yíng)銷(xiāo)需要注意的問(wèn)題

全員營(yíng)銷(xiāo)作為一種科學(xué)的管理方法，它既包含了內(nèi)部管理，也包含了外部營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)其正確的應(yīng)用無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)理想的回報(bào)。但是企業(yè)決策層和管理層必須認(rèn)清，全員營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要內(nèi)部力量和外部力量共同作用，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力才能逐漸形成，而且在形成之后還需要不斷加以控制和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷修正和完善，最終才能形成科學(xué)的、系統(tǒng)的、有效的、可行可控的體制機(jī)制和應(yīng)用方法。這是一個(gè)艱難和漫長(zhǎng)的過(guò)程，千萬(wàn)不能急于求成，否則將會(huì)事倍功敗。

7 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和完善，銷(xiāo)售企業(yè)的決策層、管理層和員工都要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接觸新事物，來(lái)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的變化，員工要徹底改變長(zhǎng)期固化和習(xí)慣性的思想僵局，企業(yè)要徹底變革舊體制下形成的管理模式和管理思維，以此為出發(fā)點(diǎn)，首先，從企業(yè)招聘入手，從招聘需求分析、制定招聘計(jì)劃、實(shí)施招聘，對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，崗后培訓(xùn)等手段出發(fā)，招聘配置一批上得來(lái)，下得去，呆得住的員工，給企業(yè)變革前注入新活力。其次制定全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分批次培訓(xùn)，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)。再次，建立相應(yīng)機(jī)制和渠道，逐漸擺脫舊體制下形成的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)氛圍，讓企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化和日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。最后，完善相應(yīng)的考評(píng)機(jī)制，定期或不定期對(duì)企業(yè)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷完善企業(yè)的管理制度。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張洪增，高荔.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的起源、發(fā)展與展望[J].企業(yè)改革與管理2006（5）.