淺論圖書(shū)外借管理工作

王翠

[摘 要]為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書(shū)館工作的核心工作，讀者第一、服務(wù)至上也是圖書(shū)館的工作宗旨，而圖書(shū)外借服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)工作的重要內(nèi)容，其質(zhì)量的好壞決定了圖書(shū)館工作的質(zhì)量。筆者就對(duì)當(dāng)前環(huán)境下的圖書(shū)外借管理工作進(jìn)行了分析并提出了創(chuàng)新方式。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；外借管理；以人為本理念

圖書(shū)館由于自身的人性化服務(wù)理念，外借圖書(shū)的時(shí)間就相對(duì)較長(zhǎng)，這樣讀者就會(huì)常常忘記歸還時(shí)間，圖書(shū)逾期現(xiàn)象十分嚴(yán)重，圖書(shū)的流通速度也因此變得很低。因此新環(huán)境下的圖書(shū)外借工作需要不斷創(chuàng)新，在原有的管理基礎(chǔ)上，將以人為本作為管理工作的宗旨，從而提高圖書(shū)館外借管理工作的質(zhì)量，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.圖書(shū)外借管理的環(huán)節(jié)

圖書(shū)館在采購(gòu)新書(shū)后首先需要對(duì)新書(shū)進(jìn)行編目，通過(guò)圖書(shū)管理系統(tǒng)將過(guò)去已編目的書(shū)籍進(jìn)行更改或刪除，在核實(shí)無(wú)誤后更新數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣讀者就可以通過(guò)最新的數(shù)據(jù)庫(kù)找到書(shū)目，同時(shí)管理人員也可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取讀者對(duì)書(shū)籍的反饋信息，從而為接下來(lái)的書(shū)籍采購(gòu)工作打好基礎(chǔ)。

有借閱需求的讀者可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢，這樣讀者就可以獲得書(shū)籍最新的借閱狀態(tài)信息，如果需要外借的話，讀者還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)了解借閱時(shí)間，從而有效避免出現(xiàn)由于不確定還書(shū)日期而產(chǎn)生的逾期問(wèn)題。

讀者在確定借閱的圖書(shū)后需要在外借室由工作人員用光筆掃描條形碼，這樣圖書(shū)館系統(tǒng)就可以自動(dòng)識(shí)別讀者的信息，在確定讀者有借書(shū)資格后，對(duì)讀者需要外借的圖書(shū)進(jìn)行掃碼，告知讀者還書(shū)日期，從而為讀者完成整個(gè)借書(shū)手續(xù)。

在外借圖書(shū)的時(shí)間期限內(nèi)，讀者需要到圖書(shū)館完成還書(shū)的手續(xù)。工作人員需要用光筆逐一掃描書(shū)籍的條碼，由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別外借的書(shū)籍是否逾期，如果沒(méi)有逾期就正常完成還書(shū)手續(xù)，如果顯示逾期，工作人員就需要向讀者收繳罰款，在辦理完罰款手續(xù)后方可繼續(xù)借閱圖書(shū)。

2.新環(huán)境下的圖書(shū)外借要求

2.1對(duì)工作人員的人性化管理

圖書(shū)館的工作人員是運(yùn)行整個(gè)圖書(shū)館工作的關(guān)鍵因素，為了使圖書(shū)館外借工作能夠有所提升，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要對(duì)工作人員采取人性化管理，努力培養(yǎng)工作人員為讀者服務(wù)的思想。圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要為工作人員構(gòu)建一個(gè)和諧、富有人性化的工作環(huán)境，同時(shí)為工作人員提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障及服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)人員需要深入到工作人群中，切實(shí)了解他們的需求，從而解除他們的后顧之憂，從而有效調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)新環(huán)境下復(fù)雜的圖書(shū)館外借需求。

2.2為讀者提供人性化服務(wù)

圖書(shū)館工作人員在從事外借工作時(shí)需要首先將樹(shù)立將讀者放在第一位的思想，保持熱情的工作態(tài)度，使讀者可以身心愉快，從而為他們構(gòu)建健康和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館作為知識(shí)獲取的主要來(lái)源地，工作人員需要不斷提高自身素質(zhì)，通過(guò)多方位、多途徑地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而共同為圖書(shū)館和讀者創(chuàng)作利益，最大限度地滿足讀者的需求。

3.提升圖書(shū)外借管理工作的方式

3.1建立現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理模式

圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書(shū)管理需要將多學(xué)科綜合起來(lái)，這就需要工作人員變封閉管理為開(kāi)放管理。工作人員需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以可持續(xù)發(fā)展為主要原則，不斷提升自身的服務(wù)職能。除此之外，為了為讀者提供優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)，圖書(shū)館也可以將圖書(shū)資源進(jìn)行分類并進(jìn)行合理布局，通過(guò)變更圖書(shū)館的管理模式來(lái)調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)熱情。

圖書(shū)館可以設(shè)立自習(xí)區(qū)，這樣讀者在進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)就可以攜帶一些隨身用品，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的綜合性服務(wù)。圖書(shū)館還可以設(shè)立讀者研究室，將共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合?，F(xiàn)代化的圖書(shū)管理模式，工作人員需要經(jīng)常進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，鼓勵(lì)讀者為圖書(shū)館的外借工作提供建議。圖書(shū)館也需要完善圖書(shū)館員工考核制度，這樣讀者就可以參與圖書(shū)館工作人員的監(jiān)督工作。

3.2以人為本

外借工作的工作人員是圖書(shū)館與學(xué)生交流的窗口，因此圖書(shū)外借工作的工作人員就需要具備較高的綜合素養(yǎng)，面對(duì)讀者，工作人員需要時(shí)刻保持微笑，言談文明，為圖書(shū)館建立良好的形象。圖書(shū)外借工作需要秉持著以人為本的理念，對(duì)于那些違反圖書(shū)管理規(guī)定的行為，工作人員需要不斷完善自身素質(zhì)，深入研究讀者外借的需要，從而有針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)外借工作服務(wù)需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。這樣圖書(shū)館外借工作才可以有效地將讀者服務(wù)和自身建設(shè)兩方面結(jié)合起來(lái)，從而發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)育人職能，提升圖書(shū)館外借工作的質(zhì)量。圖書(shū)館作為知識(shí)獲取的主要來(lái)源地，工作人員需要不斷提高自身素質(zhì)，通過(guò)多方位、多途徑地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最大限度地滿足讀者需求的同時(shí)，共同為圖書(shū)館和讀者創(chuàng)造利益。

圖書(shū)館需要設(shè)立檢索臺(tái)，為讀者提供快捷的圖書(shū)檢索方式，讓讀者在借閱時(shí)可以快速查詢圖書(shū)的詳細(xì)信息，通過(guò)檢索平臺(tái)讀者可以查詢自己的借閱記錄，預(yù)約、續(xù)借圖書(shū)，這種個(gè)性化的設(shè)置，既增加了讀者的閱讀興趣，也為讀者提供了便捷的人性化服務(wù)。

3.3創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是讀者在圖書(shū)館獲取信息的必要條件，圖書(shū)館作為學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，工作人員需要最大限度地位讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)區(qū)域，但是新環(huán)境下的圖書(shū)管理需要將多學(xué)科綜合起來(lái)，這就需要工作人員變封閉管理為開(kāi)放管理。圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境，觀察圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾是否符合美學(xué)思想，這樣無(wú)論是是布局設(shè)計(jì)，還是色彩搭配上都應(yīng)該有所創(chuàng)新，從而為圖書(shū)館創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，這樣圖書(shū)館外借的工作人員才可以將以人為本的理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓讀者可以通過(guò)在圖書(shū)館外借圖書(shū)而獲得知識(shí)。

4.結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的部門(mén)，其外借工作是整個(gè)圖書(shū)館管理工作的重要內(nèi)容。為了提升圖書(shū)外借的管理水平，切實(shí)地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書(shū)館工作人員需要不斷研究創(chuàng)新，結(jié)合新環(huán)境下的讀者需要，不斷改進(jìn)圖書(shū)外借工作的模式，將以人為本的理念貫穿其中，這樣圖書(shū)館才可以發(fā)揮圖書(shū)館的主觀能動(dòng)性，為讀者提供更好的服務(wù)。