物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析和研究

房 麗

（陜西省警官職業(yè)學(xué)院，陜西西安710043）

當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，特別是第三產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，物業(yè)管理行業(yè)作為一個朝陽行業(yè)，其人才需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給。高職院校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)既符合市場和企業(yè)的需求，同時也能滿足目前學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的需要。

作為物業(yè)管理人才儲備的一個重要途徑，從2012年9月到2013年3月期間，我們采用問卷調(diào)查法以及訪談法對陜西省開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的各大專院校學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查樣本主要涉及到陜西警官職業(yè)學(xué)院、西安思源學(xué)院、西安建筑科技大學(xué)、陜西工商職業(yè)學(xué)院等高校，總共發(fā)放調(diào)查問卷300份，回收有效問卷272份?，F(xiàn)將回收的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析如下：

一、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（一）物業(yè)管理知識儲備

在物業(yè)管理知識儲備的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析過程中，有82%的學(xué)生認(rèn)為從事物業(yè)管理行業(yè)有必要補(bǔ)充專業(yè)實(shí)踐知識，除此之外，有55%和53%的學(xué)生認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人際溝通以及人文素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德方面的知識。如圖示：

（二）能力提升

在能力提升方面。有87%的學(xué)生認(rèn)為有必要提高社交方面的能力，有80%的學(xué)生認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)提高思維及表達(dá)能力，53%的學(xué)生認(rèn)為創(chuàng)新能力在物業(yè)管理行業(yè)中也是需要提升的。如圖示：

在知識學(xué)習(xí)當(dāng)中，有82.3%的學(xué)生認(rèn)為一般基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論知識相對扎實(shí)穩(wěn)固，而物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐方面的知識相對薄弱。如圖示：

（四）所學(xué)知識的應(yīng)用

學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校所學(xué)的知識中在工作當(dāng)中有用的《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理》（屬現(xiàn)場教學(xué)課程）占到58%，實(shí)踐性知識（比如參觀調(diào)研、專家座談，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練）占到54%，另有48%的學(xué)生認(rèn)為物業(yè)管理實(shí)務(wù)和物業(yè)管理法規(guī)對今后的工作也有所幫助。如圖示：

（五）從業(yè)資格證書

在用人單位對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生取得的證書要求方面，有80%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具有物業(yè)管理員從業(yè)資格證書，54%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)當(dāng)拿到物業(yè)部門經(jīng)理從業(yè)資格證書。如圖示：

（六）在校學(xué)習(xí)時間

在物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校時間的安排方面，有52%的學(xué)生認(rèn)為最好安排二年，有46%的學(xué)生認(rèn)為安排一年半比較合適。如圖示：

（七）從業(yè)資格證書考試時間安排

在物業(yè)管理專業(yè)“全國物業(yè)管理人員從業(yè)崗位資格證書”（物業(yè)管理員從業(yè)資格證書）的考試時間安排方面，有45%的學(xué)生認(rèn)為安排在第三學(xué)期比較合適，有32%的學(xué)生希望安排在第四學(xué)期。如圖示：

（八）校企合作

在物業(yè)管理專業(yè)與物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)開展合作當(dāng)中，學(xué)生們都希望能夠加強(qiáng)校企合作，多學(xué)習(xí)實(shí)踐性知識。

二、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析

（一）重視專業(yè)實(shí)踐知識是物業(yè)企業(yè)和學(xué)生的共識

通過對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)可以看出，學(xué)生們普遍看重專業(yè)實(shí)踐性知識，除此之外，還看重人文素質(zhì)和職業(yè)道德以及人際溝通能力的培養(yǎng)。因此，對高職院校來說，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞牡膶?shí)用性人才是其辦學(xué)關(guān)鍵和重中之重，而這實(shí)際上也是企業(yè)對現(xiàn)行人才的要求。而學(xué)生的想法和企業(yè)的需求是不謀而合的，這就需要高職院校有針對性地做好人才培養(yǎng)工作。

（二）學(xué)生對具備高素質(zhì)綜合能力的要求認(rèn)知

在能力提升方面，學(xué)生希望提高自身的社交能力、思維及表達(dá)能力以及創(chuàng)新能力，這就需要高職院校在課程設(shè)置和校企聯(lián)合教學(xué)方面有所側(cè)重，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，在人才培養(yǎng)模式方面給學(xué)生提供上崗實(shí)踐鍛煉以及與企業(yè)近距離接觸的機(jī)會，通過豐富多彩的教學(xué)活動以及課外實(shí)踐，提高學(xué)生的實(shí)際動手操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧、語言表達(dá)能力以及創(chuàng)新能力。

（三）校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施應(yīng)滿足“2+1”人才培養(yǎng)模式的要求

在知識學(xué)習(xí)方面，2+1的人才培養(yǎng)模式基本滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識以及專業(yè)知識都比較扎實(shí)，特別是將企業(yè)的需求以及考證課都納入物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃中，這樣的教學(xué)模式更具針對性和實(shí)用性。絕大多數(shù)學(xué)生還是覺得專業(yè)實(shí)踐方面的知識相對薄弱，這就對校企合作中的具體人才培養(yǎng)和頂崗實(shí)習(xí)提出了更高的要求。而對今后工作幫助比較大的除了所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)和核心課程之外，學(xué)生更為看重實(shí)景的現(xiàn)場教學(xué)以及實(shí)踐性教學(xué)，所以當(dāng)前建立校內(nèi)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室是一個亟待解決的問題，沒有先進(jìn)的教學(xué)管理設(shè)施設(shè)備的支持，也無法進(jìn)行教學(xué)模式的顛覆性改革。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建立將會對學(xué)生的實(shí)際動手操作能力起到極大的幫助和推動作用。

（四）搭建考證平臺，提供就業(yè)保障

在畢業(yè)生證書要求方面，學(xué)生都希望多證在手，這樣就多一份就業(yè)的競爭力。絕大多數(shù)學(xué)生希望能夠拿到物業(yè)管理人員從業(yè)資格證書，還有一部分同學(xué)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)拿到物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理從業(yè)資格證書。我校已在此方面與西安市住房保障和房屋管理局培訓(xùn)中心共建了“陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理從業(yè)人員資格考試報名點(diǎn)”，搭建考證平臺，為學(xué)生提供報名考試以及考前培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助學(xué)生提高證書獲取率。

物業(yè)管理專業(yè)在校學(xué)習(xí)時間安排符合2+1模式的要求，也符合學(xué)生的需求。兩年的時間在校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識以及專業(yè)核心知識，一年的時間到企業(yè)頂崗、輪崗實(shí)習(xí)，這符合教育教學(xué)的規(guī)律，也符合學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知規(guī)律。

在物業(yè)管理員從業(yè)資格證書考試時間安排方面，學(xué)生的三門考證課已經(jīng)學(xué)完，安排在第三學(xué)期也比較適宜。這樣在頂崗實(shí)習(xí)前學(xué)生就能拿到物業(yè)管理從業(yè)資格證書，在第四學(xué)期或者頂崗實(shí)習(xí)期間，可以考取物業(yè)部門經(jīng)理從業(yè)資格證書。

三、結(jié)語

通過此次問卷調(diào)查，我們基本上掌握了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對知識、能力、素質(zhì)等方面的要求，了解到當(dāng)前學(xué)生的求職就業(yè)心態(tài)。為推動和改善高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)工作，我們應(yīng)當(dāng)采取以下措施：

（一）校企雙方精誠合作、互利共贏

基于相互信任的基礎(chǔ)至上，積極推進(jìn)校企聯(lián)合辦學(xué)，多參加實(shí)踐性活動，通過到物業(yè)公司進(jìn)行參觀、調(diào)研、現(xiàn)場教學(xué)、交流，邊學(xué)習(xí)邊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，適當(dāng)?shù)卦诮虒W(xué)中讓學(xué)生去企業(yè)實(shí)地操作以加強(qiáng)其動手能力，提升學(xué)生的思維表達(dá)能力和人際溝通的能力。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，教學(xué)與實(shí)訓(xùn)實(shí)踐相結(jié)合，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，不斷提升自己，從而讓學(xué)生學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與行業(yè)、企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）搭建平臺，信息共享

高職院校要積極與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息與資源共享，及時了解物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，做好就業(yè)人才信息平臺工作。堅(jiān)持以學(xué)生的從業(yè)工作能力為主線，通過頂崗實(shí)習(xí)或者輪崗制度提供合理的崗位，了解各部門工作方式和方法，做好橋梁和中介的紐帶作用。

（三）提供機(jī)會，多方位接觸

絕大多數(shù)學(xué)生都希望在校學(xué)習(xí)期間有兼職或者短期實(shí)習(xí)的機(jī)會，高職院校應(yīng)當(dāng)通過校企合作創(chuàng)造和提供這樣的條件和機(jī)會，利用校園網(wǎng)或校內(nèi)傳統(tǒng)宣傳方式給予學(xué)生周末兼職或者寒暑假工作的機(jī)會，這樣的短期鍛煉使得學(xué)生能與企業(yè)近距離接觸，能夠更好的學(xué)以致用。

（四）校企深度合作

物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)制度化——校企合作型“訂單式”2+1產(chǎn)學(xué)研一體化的人才培養(yǎng)模式。

1、聘任兼職教授

高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)緊密結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)與行業(yè)、企業(yè)深度合作，聘請行業(yè)管理專家和企業(yè)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任外聘教授，與院內(nèi)專職教師共同組成“產(chǎn)、學(xué)、研一體化”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

2、大力開展校企合作型“訂單式”人才培養(yǎng)模式

推行定向培養(yǎng)，能與多家企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)訂單，給予學(xué)生更多的自主選擇權(quán)，提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率，從而培養(yǎng)符合企業(yè)需要的專業(yè)人才。通過頂崗實(shí)習(xí)，對學(xué)生進(jìn)行入職前的教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)對其實(shí)習(xí)中的工作、教學(xué)和生活管理，規(guī)范實(shí)習(xí)工資、福利、輪崗、考核，將其納入制度化的范疇，對學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)予以規(guī)范化的處理。

3、校企合作，共同制定人才培養(yǎng)方案

在每年度物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂中，均由校方代表與物業(yè)管理行業(yè)方代表、物業(yè)管理從業(yè)人員崗位職業(yè)資格培訓(xùn)方代表、企業(yè)方代表分別派出的外聘教授共同進(jìn)行研討，確立物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展方向，并就物業(yè)管理專業(yè)課程體系及課程設(shè)置問題廣泛聽取各方專家的意見和建議，使專業(yè)課程體系及課程設(shè)置更為合理與完善。每年通過校企合作人才培養(yǎng)專業(yè)委員會對物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂和完善

4、校企合作開發(fā)教材

在校企深度合作過程中，學(xué)校還可以和企業(yè)共同進(jìn)行教材的開發(fā)和員工培訓(xùn)。校企合作教材更切合企業(yè)人才培養(yǎng)需求，實(shí)踐性更強(qiáng)，且不僅僅滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，同時也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)教材。而高職院校的教師也可以參與到企業(yè)的員工培訓(xùn)工作中。

5、加強(qiáng)社會服務(wù)型雙師素質(zhì)專職教師隊(duì)伍建設(shè)

在教學(xué)過程中，我們可以利用現(xiàn)有的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的兼職教授隊(duì)伍，同時可以安排物業(yè)管理專業(yè)骨干教師到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的不同崗位掛職鍛煉、提高專職教師的實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平的同時，在掛職鍛煉中，專職教師也可為企業(yè)提供了力所能及的管理和法律咨詢服務(wù)。

6、與行業(yè)深度合作，促進(jìn)規(guī)模效益

我們可依托西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，組建職教集團(tuán)，委托職教集團(tuán)面向協(xié)會會員征集訂單，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)模效益，服務(wù)社會和滿足物業(yè)企業(yè)的人才需求。

7、發(fā)揮實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地優(yōu)勢，開展現(xiàn)場課教學(xué)

物業(yè)管理專業(yè)的部分核心課程比如《房屋構(gòu)造與維護(hù)管理》和《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生必須面對大量的實(shí)物和現(xiàn)場，實(shí)踐性特別強(qiáng)。因此，這些專業(yè)核心課可直接放在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地上現(xiàn)場課，由基地企業(yè)的兼職教授掛帥，組建由企業(yè)專家組成的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場授課，就目前而言獲得了學(xué)生的廣泛好評和學(xué)院的教改支持。

[1]房麗.陜西警官職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探討[J].價值工程，2011，11.

[2]溫曉蕓.高職院校物業(yè)管理專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)合作辦學(xué)調(diào)研報告[J].價值工程，2011，11.

[3]劉韻鳳.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與核心能力培養(yǎng)[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2009，2.