時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理

林忠　鄭世林

摘要：厘清工作場所中時間壓力對沉浸體驗的影響機(jī)理，對提升組織的轉(zhuǎn)型適應(yīng)性水平具有重要意義。本文通過對中國20家企業(yè)的347位員工進(jìn)行問卷調(diào)查，探索時間壓力對員工沉浸體驗的影響機(jī)理，特別是促進(jìn)性焦慮的中介作用與決策權(quán)力的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示：在工作場所中，時間壓力對沉浸體驗具有正向影響；促進(jìn)性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間具有部分中介作用；決策權(quán)力對時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用；決策權(quán)力調(diào)節(jié)了促進(jìn)性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間的中介作用。

關(guān)鍵詞：時間壓力；沉浸體驗；促進(jìn)性焦慮；決策權(quán)力；工作場所

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1000176X（2014）09010707

一、問題的提出

在中國處于經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型的情境下，很多組織提高轉(zhuǎn)型適應(yīng)性的主要方法是增加員工的工作內(nèi)容或提高任務(wù)負(fù)荷，以致員工經(jīng)常面臨“時間緊、任務(wù)重”的困境，從而使員工處于時間壓力（Time Pressure）的狀態(tài)中。很多學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時，會產(chǎn)生負(fù)面情緒，并對工作的積極性、創(chuàng)造性與滿意度等造成消極影響。但是，伴隨著積極組織行為學(xué)的快速發(fā)展，近年來，已有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注時間壓力的良性作用，諸如其對工作績效、創(chuàng)新行為與決策質(zhì)量等所具有的積極影響。已有研究表明，時間壓力實際上是一種挑戰(zhàn)性壓力，而挑戰(zhàn)性壓力有利于個體積極工作并對其發(fā)展有益，且這類壓力有助于員工形成與工作相關(guān)的沉浸體驗。進(jìn)一步講，處于沉浸體驗中的員工能增加工作質(zhì)量并提高組織績效。也就是說，時間壓力與沉浸體驗之間存在著必然聯(lián)系。雖然時間壓力是一種最普遍、最常見的壓力源，沉浸體驗（Flow Experience）又是積極組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心構(gòu)念，但學(xué)術(shù)界尚缺乏對這二者之間關(guān)系的研究，尤其是缺乏時間壓力對沉浸體驗影響機(jī)理的探索。與此同時，學(xué)者們對沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在較大爭議，存在很多理論模型。例如，沉浸體驗的三階段模型、四區(qū)間模型、八區(qū)間模型與九因子模型等。不僅如此，這些結(jié)論主要是在西方發(fā)達(dá)國家的組織情境下進(jìn)行研究得出，尚缺乏以中國組織為背景的本土沉浸體驗結(jié)構(gòu)檢驗。

綜上所述，本文認(rèn)為，研究中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)情境下的沉浸體驗內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并在積極組織行為學(xué)的視角下分析時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理是十分必要的。目前，學(xué)術(shù)界重點(diǎn)關(guān)注研究者是否使用了中介變量與調(diào)節(jié)變量，從而得到不同的研究結(jié)論。因此，本文在探索時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理時，借鑒了心理學(xué)與教育學(xué)中的相關(guān)文獻(xiàn)，通過設(shè)立全新的中介變量——促進(jìn)性焦慮（Facilitating Anxiety），旨在更科學(xué)地揭示時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系。此外，本文還提出了影響時間壓力與沉浸體驗之間關(guān)系的重要調(diào)節(jié)變量——決策權(quán)力（Decision Authority），試圖能在更深的層次上厘清時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理。

二、理論與假設(shè)

1.時間壓力對沉浸體驗的直接影響

時間壓力理論源于生理學(xué)領(lǐng)域，但隨著學(xué)術(shù)界對時間壓力理論的持續(xù)研究，該理論引起了更多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。人們在日常的工作情境中會經(jīng)常面對時間壓力，例如完成工作報告的最后期限。Ariely和Zakay指出，時間壓力是由個體完成任務(wù)的時間被縮短而引起的，但這種客觀的時間限制需要依靠主觀的個體知覺，并且存在相應(yīng)的情緒體驗才可以真正感受到[1]。相應(yīng)地，沉浸體驗理論源于心理學(xué)領(lǐng)域，此概念一經(jīng)提出，便迅速成為學(xué)者們研究的焦點(diǎn)問題，并由心理學(xué)逐步擴(kuò)展至音樂、教育、運(yùn)動、游戲與管理等領(lǐng)域。因為不同領(lǐng)域的學(xué)者對沉浸體驗的研究角度不同，所以人們對沉浸體驗的理解也有所差異。在中國，有些學(xué)者又將Flow Experience譯為流暢體驗或心流體驗。Csikszentmihalyi認(rèn)為，沉浸體驗是人們面對的挑戰(zhàn)與擁有的技能平衡時全身心進(jìn)入活動時的一種快樂狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會出現(xiàn)無意識感，似乎其它事情都不重要，只有所從事的活動才是最重要的，而且對這種感覺特別享受，驅(qū)使人們不惜任何代價去尋求再次體驗這種狀態(tài)[2]。關(guān)于沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，學(xué)術(shù)界雖有分歧，但大多數(shù)學(xué)者接受沉浸體驗具有9個維度的觀點(diǎn)，即挑戰(zhàn)—技能平衡、行動—意識融合、清楚的目標(biāo)、明確的反饋、專注任務(wù)、潛在的控制感、失去自我意識、時間感扭曲與自覺體驗。需要注意的是，不同個體的沉浸體驗會產(chǎn)生相異的結(jié)果。此外，Karau和Kelly指出，時間壓力會使個體的注意力聚焦，當(dāng)時間壓力增加時，與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的工作特征會得到個體的高度重視，而與實現(xiàn)目標(biāo)相對無關(guān)的工作特征會被個體忽視，由此促成問題的解決[3]。人們在經(jīng)歷生活中的深層次滿足與愉悅時會產(chǎn)生一種積極體驗，或者人們處于一種意識協(xié)調(diào)有序的狀態(tài)，而且不管在做何種事情，都渴望繼續(xù)下去，去得到并享受這種體驗。在此過程中，個體的時間意識與自我意識會消失，持續(xù)產(chǎn)生入迷，實際上這就是沉浸體驗[4]。正是由于時間壓力的這些特點(diǎn)，當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時，若其能夠清楚明確自己的工作目標(biāo)，并專注于問題的解決，就有可能產(chǎn)生時間感扭曲。需要指出的是，清楚的目標(biāo)、專注任務(wù)與時間感扭曲正是沉浸體驗包含的重要維度。

2.促進(jìn)性焦慮的中介作用

焦慮理論源于存在主義哲學(xué)，后來又陸續(xù)出現(xiàn)了精神分析、行為主義與認(rèn)知理論等流派。學(xué)術(shù)界對焦慮的研究，主要集中在前因變量與結(jié)果變量上，例如焦慮與成就動機(jī)、性別類型、認(rèn)知方式、人格特質(zhì)等變量之間關(guān)系的研究。但是，將焦慮作為中介變量的研究鮮有出現(xiàn)。對于焦慮的分類，Alpert和Haber指出，焦慮分為促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮兩種類型。顧名思義，促進(jìn)性焦慮是指有益于個體，并發(fā)揮積極作用的焦慮；阻礙性焦慮是指不利于個體，并具有消極作用的焦慮[5]。不過令人遺憾的是，雖然Alpert和Haber的觀點(diǎn)提出已久，但國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮的研究主要局限在學(xué)習(xí)領(lǐng)域，而且關(guān)注的重點(diǎn)大多集中在阻礙性焦慮。這一事實，與工作壓力理論研究所呈現(xiàn)出的由消極到積極、由靜態(tài)到動態(tài)、由被動到主動的發(fā)展趨勢[6]形成了強(qiáng)烈的反差。鑒于此，本文將促進(jìn)性焦慮作為研究的中介變量是一種有益的嘗試。另外，Karasek構(gòu)建的JDC模型將壓力研究從心理學(xué)領(lǐng)域引入管理學(xué)領(lǐng)域，其構(gòu)建的動態(tài)模型則首次強(qiáng)調(diào)了工作壓力的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此，基于積極組織行為學(xué)的視角，將同時屬于學(xué)習(xí)領(lǐng)域與壓力領(lǐng)域的促進(jìn)性焦慮引入工作場所進(jìn)行研究，顯然是具有重要的理論意義。已有研究表明，適當(dāng)程度的焦慮水平能夠提高個體的警惕性，使其更快地知覺和處理環(huán)境中的潛在威脅，從而能提高個體的生存適應(yīng)性[7]。這無疑表明，促進(jìn)性焦慮對組織與個人的發(fā)展都具有重要作用。例如，企業(yè)的研發(fā)人員為了使新產(chǎn)品早日上市，具備先發(fā)優(yōu)勢，不得不經(jīng)常“趕工期”，于是產(chǎn)生了焦慮，而在這種焦慮相伴下產(chǎn)生的動力有時恰恰可以提高員工的工作質(zhì)量與速度。類似這樣的例子在現(xiàn)實生活中比比皆是。

對于時間壓力與焦慮的關(guān)系，Hockey和Hamilton認(rèn)為，時間壓力是個體層面對時間限制所產(chǎn)生的一種情緒或情感反應(yīng)，它可以使個體感到焦慮，并影響到工作效果與效率[8]。也有學(xué)者認(rèn)為，時間壓力是個體由于完成工作的時間越來越緊迫所形成的焦慮[9]。更有甚者，還有人把我們這個時代稱之為“焦慮的年代”。本文認(rèn)為，工作場所中的焦慮是個體在時間壓力下產(chǎn)生的包括促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮在內(nèi)的一種心理和生理反應(yīng)。此外，中西方員工的工作壓力源大體相同，壓力對績效有著重要影響，如果管理者對員工的工作壓力問題處理不當(dāng)，將會使組織付出巨大代價。另外，Csikszentmihalyi認(rèn)為，當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時，個體則會進(jìn)入沉浸體驗狀態(tài)；當(dāng)挑戰(zhàn)與技能失衡程度相對較大時，個體則會進(jìn)入焦慮狀態(tài)[2]。不可忽視的是，當(dāng)挑戰(zhàn)與技能都較高時，個體傾向于重復(fù)產(chǎn)生沉浸體驗。由此看來，促進(jìn)性焦慮實際上是挑戰(zhàn)—技能交互作用情境下的一種暫時狀態(tài)，即個體產(chǎn)生焦慮后，伴隨著挑戰(zhàn)與技能的良性互動，個體會進(jìn)入沉浸體驗狀態(tài)。

摘要：厘清工作場所中時間壓力對沉浸體驗的影響機(jī)理，對提升組織的轉(zhuǎn)型適應(yīng)性水平具有重要意義。本文通過對中國20家企業(yè)的347位員工進(jìn)行問卷調(diào)查，探索時間壓力對員工沉浸體驗的影響機(jī)理，特別是促進(jìn)性焦慮的中介作用與決策權(quán)力的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示：在工作場所中，時間壓力對沉浸體驗具有正向影響；促進(jìn)性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間具有部分中介作用；決策權(quán)力對時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用；決策權(quán)力調(diào)節(jié)了促進(jìn)性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間的中介作用。

關(guān)鍵詞：時間壓力；沉浸體驗；促進(jìn)性焦慮；決策權(quán)力；工作場所

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1000176X（2014）09010707

一、問題的提出

在中國處于經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型的情境下，很多組織提高轉(zhuǎn)型適應(yīng)性的主要方法是增加員工的工作內(nèi)容或提高任務(wù)負(fù)荷，以致員工經(jīng)常面臨“時間緊、任務(wù)重”的困境，從而使員工處于時間壓力（Time Pressure）的狀態(tài)中。很多學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時，會產(chǎn)生負(fù)面情緒，并對工作的積極性、創(chuàng)造性與滿意度等造成消極影響。但是，伴隨著積極組織行為學(xué)的快速發(fā)展，近年來，已有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注時間壓力的良性作用，諸如其對工作績效、創(chuàng)新行為與決策質(zhì)量等所具有的積極影響。已有研究表明，時間壓力實際上是一種挑戰(zhàn)性壓力，而挑戰(zhàn)性壓力有利于個體積極工作并對其發(fā)展有益，且這類壓力有助于員工形成與工作相關(guān)的沉浸體驗。進(jìn)一步講，處于沉浸體驗中的員工能增加工作質(zhì)量并提高組織績效。也就是說，時間壓力與沉浸體驗之間存在著必然聯(lián)系。雖然時間壓力是一種最普遍、最常見的壓力源，沉浸體驗（Flow Experience）又是積極組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心構(gòu)念，但學(xué)術(shù)界尚缺乏對這二者之間關(guān)系的研究，尤其是缺乏時間壓力對沉浸體驗影響機(jī)理的探索。與此同時，學(xué)者們對沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在較大爭議，存在很多理論模型。例如，沉浸體驗的三階段模型、四區(qū)間模型、八區(qū)間模型與九因子模型等。不僅如此，這些結(jié)論主要是在西方發(fā)達(dá)國家的組織情境下進(jìn)行研究得出，尚缺乏以中國組織為背景的本土沉浸體驗結(jié)構(gòu)檢驗。

綜上所述，本文認(rèn)為，研究中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)情境下的沉浸體驗內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并在積極組織行為學(xué)的視角下分析時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理是十分必要的。目前，學(xué)術(shù)界重點(diǎn)關(guān)注研究者是否使用了中介變量與調(diào)節(jié)變量，從而得到不同的研究結(jié)論。因此，本文在探索時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理時，借鑒了心理學(xué)與教育學(xué)中的相關(guān)文獻(xiàn)，通過設(shè)立全新的中介變量——促進(jìn)性焦慮（Facilitating Anxiety），旨在更科學(xué)地揭示時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系。此外，本文還提出了影響時間壓力與沉浸體驗之間關(guān)系的重要調(diào)節(jié)變量——決策權(quán)力（Decision Authority），試圖能在更深的層次上厘清時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機(jī)理。

二、理論與假設(shè)

1.時間壓力對沉浸體驗的直接影響

時間壓力理論源于生理學(xué)領(lǐng)域，但隨著學(xué)術(shù)界對時間壓力理論的持續(xù)研究，該理論引起了更多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。人們在日常的工作情境中會經(jīng)常面對時間壓力，例如完成工作報告的最后期限。Ariely和Zakay指出，時間壓力是由個體完成任務(wù)的時間被縮短而引起的，但這種客觀的時間限制需要依靠主觀的個體知覺，并且存在相應(yīng)的情緒體驗才可以真正感受到[1]。相應(yīng)地，沉浸體驗理論源于心理學(xué)領(lǐng)域，此概念一經(jīng)提出，便迅速成為學(xué)者們研究的焦點(diǎn)問題，并由心理學(xué)逐步擴(kuò)展至音樂、教育、運(yùn)動、游戲與管理等領(lǐng)域。因為不同領(lǐng)域的學(xué)者對沉浸體驗的研究角度不同，所以人們對沉浸體驗的理解也有所差異。在中國，有些學(xué)者又將Flow Experience譯為流暢體驗或心流體驗。Csikszentmihalyi認(rèn)為，沉浸體驗是人們面對的挑戰(zhàn)與擁有的技能平衡時全身心進(jìn)入活動時的一種快樂狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會出現(xiàn)無意識感，似乎其它事情都不重要，只有所從事的活動才是最重要的，而且對這種感覺特別享受，驅(qū)使人們不惜任何代價去尋求再次體驗這種狀態(tài)[2]。關(guān)于沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，學(xué)術(shù)界雖有分歧，但大多數(shù)學(xué)者接受沉浸體驗具有9個維度的觀點(diǎn)，即挑戰(zhàn)—技能平衡、行動—意識融合、清楚的目標(biāo)、明確的反饋、專注任務(wù)、潛在的控制感、失去自我意識、時間感扭曲與自覺體驗。需要注意的是，不同個體的沉浸體驗會產(chǎn)生相異的結(jié)果。此外，Karau和Kelly指出，時間壓力會使個體的注意力聚焦，當(dāng)時間壓力增加時，與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的工作特征會得到個體的高度重視，而與實現(xiàn)目標(biāo)相對無關(guān)的工作特征會被個體忽視，由此促成問題的解決[3]。人們在經(jīng)歷生活中的深層次滿足與愉悅時會產(chǎn)生一種積極體驗，或者人們處于一種意識協(xié)調(diào)有序的狀態(tài)，而且不管在做何種事情，都渴望繼續(xù)下去，去得到并享受這種體驗。在此過程中，個體的時間意識與自我意識會消失，持續(xù)產(chǎn)生入迷，實際上這就是沉浸體驗[4]。正是由于時間壓力的這些特點(diǎn)，當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時，若其能夠清楚明確自己的工作目標(biāo)，并專注于問題的解決，就有可能產(chǎn)生時間感扭曲。需要指出的是，清楚的目標(biāo)、專注任務(wù)與時間感扭曲正是沉浸體驗包含的重要維度。

2.促進(jìn)性焦慮的中介作用

焦慮理論源于存在主義哲學(xué)，后來又陸續(xù)出現(xiàn)了精神分析、行為主義與認(rèn)知理論等流派。學(xué)術(shù)界對焦慮的研究，主要集中在前因變量與結(jié)果變量上，例如焦慮與成就動機(jī)、性別類型、認(rèn)知方式、人格特質(zhì)等變量之間關(guān)系的研究。但是，將焦慮作為中介變量的研究鮮有出現(xiàn)。對于焦慮的分類，Alpert和Haber指出，焦慮分為促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮兩種類型。顧名思義，促進(jìn)性焦慮是指有益于個體，并發(fā)揮積極作用的焦慮；阻礙性焦慮是指不利于個體，并具有消極作用的焦慮[5]。不過令人遺憾的是，雖然Alpert和Haber的觀點(diǎn)提出已久，但國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮的研究主要局限在學(xué)習(xí)領(lǐng)域，而且關(guān)注的重點(diǎn)大多集中在阻礙性焦慮。這一事實，與工作壓力理論研究所呈現(xiàn)出的由消極到積極、由靜態(tài)到動態(tài)、由被動到主動的發(fā)展趨勢[6]形成了強(qiáng)烈的反差。鑒于此，本文將促進(jìn)性焦慮作為研究的中介變量是一種有益的嘗試。另外，Karasek構(gòu)建的JDC模型將壓力研究從心理學(xué)領(lǐng)域引入管理學(xué)領(lǐng)域，其構(gòu)建的動態(tài)模型則首次強(qiáng)調(diào)了工作壓力的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此，基于積極組織行為學(xué)的視角，將同時屬于學(xué)習(xí)領(lǐng)域與壓力領(lǐng)域的促進(jìn)性焦慮引入工作場所進(jìn)行研究，顯然是具有重要的理論意義。已有研究表明，適當(dāng)程度的焦慮水平能夠提高個體的警惕性，使其更快地知覺和處理環(huán)境中的潛在威脅，從而能提高個體的生存適應(yīng)性[7]。這無疑表明，促進(jìn)性焦慮對組織與個人的發(fā)展都具有重要作用。例如，企業(yè)的研發(fā)人員為了使新產(chǎn)品早日上市，具備先發(fā)優(yōu)勢，不得不經(jīng)常“趕工期”，于是產(chǎn)生了焦慮，而在這種焦慮相伴下產(chǎn)生的動力有時恰恰可以提高員工的工作質(zhì)量與速度。類似這樣的例子在現(xiàn)實生活中比比皆是。

對于時間壓力與焦慮的關(guān)系，Hockey和Hamilton認(rèn)為，時間壓力是個體層面對時間限制所產(chǎn)生的一種情緒或情感反應(yīng)，它可以使個體感到焦慮，并影響到工作效果與效率[8]。也有學(xué)者認(rèn)為，時間壓力是個體由于完成工作的時間越來越緊迫所形成的焦慮[9]。更有甚者，還有人把我們這個時代稱之為“焦慮的年代”。本文認(rèn)為，工作場所中的焦慮是個體在時間壓力下產(chǎn)生的包括促進(jìn)性焦慮與阻礙性焦慮在內(nèi)的一種心理和生理反應(yīng)。此外，中西方員工的工作壓力源大體相同，壓力對績效有著重要影響，如果管理者對員工的工作壓力問題處理不當(dāng)，將會使組織付出巨大代價。另外，Csikszentmihalyi認(rèn)為，當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時，個體則會進(jìn)入沉浸體驗狀態(tài)；當(dāng)挑戰(zhàn)與技能失衡程度相對較大時，個體則會進(jìn)入焦慮狀態(tài)[2]。不可忽視的是，當(dāng)挑戰(zhàn)與技能都較高時，個體傾向于重復(fù)產(chǎn)生沉浸體驗。由此看來，促進(jìn)性焦慮實際上是挑戰(zhàn)—技能交互作用情境下的一種暫時狀態(tài)，即個體產(chǎn)生焦慮后，伴隨著挑戰(zhàn)與技能的良性互動，個體會進(jìn)入沉浸體驗狀態(tài)。