林忠 鄭世林
摘要:厘清工作場所中時間壓力對沉浸體驗的影響機理,對提升組織的轉(zhuǎn)型適應(yīng)性水平具有重要意義。本文通過對中國20家企業(yè)的347位員工進行問卷調(diào)查,探索時間壓力對員工沉浸體驗的影響機理,特別是促進性焦慮的中介作用與決策權(quán)力的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示:在工作場所中,時間壓力對沉浸體驗具有正向影響;促進性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間具有部分中介作用;決策權(quán)力對時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用;決策權(quán)力調(diào)節(jié)了促進性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間的中介作用。
關(guān)鍵詞:時間壓力;沉浸體驗;促進性焦慮;決策權(quán)力;工作場所
中圖分類號:F272文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1000176X(2014)09010707
一、問題的提出
在中國處于經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)型的情境下,很多組織提高轉(zhuǎn)型適應(yīng)性的主要方法是增加員工的工作內(nèi)容或提高任務(wù)負荷,以致員工經(jīng)常面臨“時間緊、任務(wù)重”的困境,從而使員工處于時間壓力(Time Pressure)的狀態(tài)中。很多學(xué)者認(rèn)為,當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時,會產(chǎn)生負面情緒,并對工作的積極性、創(chuàng)造性與滿意度等造成消極影響。但是,伴隨著積極組織行為學(xué)的快速發(fā)展,近年來,已有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注時間壓力的良性作用,諸如其對工作績效、創(chuàng)新行為與決策質(zhì)量等所具有的積極影響。已有研究表明,時間壓力實際上是一種挑戰(zhàn)性壓力,而挑戰(zhàn)性壓力有利于個體積極工作并對其發(fā)展有益,且這類壓力有助于員工形成與工作相關(guān)的沉浸體驗。進一步講,處于沉浸體驗中的員工能增加工作質(zhì)量并提高組織績效。也就是說,時間壓力與沉浸體驗之間存在著必然聯(lián)系。雖然時間壓力是一種最普遍、最常見的壓力源,沉浸體驗(Flow Experience)又是積極組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心構(gòu)念,但學(xué)術(shù)界尚缺乏對這二者之間關(guān)系的研究,尤其是缺乏時間壓力對沉浸體驗影響機理的探索。與此同時,學(xué)者們對沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在較大爭議,存在很多理論模型。例如,沉浸體驗的三階段模型、四區(qū)間模型、八區(qū)間模型與九因子模型等。不僅如此,這些結(jié)論主要是在西方發(fā)達國家的組織情境下進行研究得出,尚缺乏以中國組織為背景的本土沉浸體驗結(jié)構(gòu)檢驗。
綜上所述,本文認(rèn)為,研究中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟情境下的沉浸體驗內(nèi)部結(jié)構(gòu),并在積極組織行為學(xué)的視角下分析時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理是十分必要的。目前,學(xué)術(shù)界重點關(guān)注研究者是否使用了中介變量與調(diào)節(jié)變量,從而得到不同的研究結(jié)論。因此,本文在探索時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理時,借鑒了心理學(xué)與教育學(xué)中的相關(guān)文獻,通過設(shè)立全新的中介變量——促進性焦慮(Facilitating Anxiety),旨在更科學(xué)地揭示時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系。此外,本文還提出了影響時間壓力與沉浸體驗之間關(guān)系的重要調(diào)節(jié)變量——決策權(quán)力(Decision Authority),試圖能在更深的層次上厘清時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理。
二、理論與假設(shè)
1.時間壓力對沉浸體驗的直接影響
時間壓力理論源于生理學(xué)領(lǐng)域,但隨著學(xué)術(shù)界對時間壓力理論的持續(xù)研究,該理論引起了更多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。人們在日常的工作情境中會經(jīng)常面對時間壓力,例如完成工作報告的最后期限。Ariely和Zakay指出,時間壓力是由個體完成任務(wù)的時間被縮短而引起的,但這種客觀的時間限制需要依靠主觀的個體知覺,并且存在相應(yīng)的情緒體驗才可以真正感受到[1]。相應(yīng)地,沉浸體驗理論源于心理學(xué)領(lǐng)域,此概念一經(jīng)提出,便迅速成為學(xué)者們研究的焦點問題,并由心理學(xué)逐步擴展至音樂、教育、運動、游戲與管理等領(lǐng)域。因為不同領(lǐng)域的學(xué)者對沉浸體驗的研究角度不同,所以人們對沉浸體驗的理解也有所差異。在中國,有些學(xué)者又將Flow Experience譯為流暢體驗或心流體驗。Csikszentmihalyi認(rèn)為,沉浸體驗是人們面對的挑戰(zhàn)與擁有的技能平衡時全身心進入活動時的一種快樂狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,人們會出現(xiàn)無意識感,似乎其它事情都不重要,只有所從事的活動才是最重要的,而且對這種感覺特別享受,驅(qū)使人們不惜任何代價去尋求再次體驗這種狀態(tài)[2]。關(guān)于沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu),學(xué)術(shù)界雖有分歧,但大多數(shù)學(xué)者接受沉浸體驗具有9個維度的觀點,即挑戰(zhàn)—技能平衡、行動—意識融合、清楚的目標(biāo)、明確的反饋、專注任務(wù)、潛在的控制感、失去自我意識、時間感扭曲與自覺體驗。需要注意的是,不同個體的沉浸體驗會產(chǎn)生相異的結(jié)果。此外,Karau和Kelly指出,時間壓力會使個體的注意力聚焦,當(dāng)時間壓力增加時,與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的工作特征會得到個體的高度重視,而與實現(xiàn)目標(biāo)相對無關(guān)的工作特征會被個體忽視,由此促成問題的解決[3]。人們在經(jīng)歷生活中的深層次滿足與愉悅時會產(chǎn)生一種積極體驗,或者人們處于一種意識協(xié)調(diào)有序的狀態(tài),而且不管在做何種事情,都渴望繼續(xù)下去,去得到并享受這種體驗。在此過程中,個體的時間意識與自我意識會消失,持續(xù)產(chǎn)生入迷,實際上這就是沉浸體驗[4]。正是由于時間壓力的這些特點,當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時,若其能夠清楚明確自己的工作目標(biāo),并專注于問題的解決,就有可能產(chǎn)生時間感扭曲。需要指出的是,清楚的目標(biāo)、專注任務(wù)與時間感扭曲正是沉浸體驗包含的重要維度。
2.促進性焦慮的中介作用
焦慮理論源于存在主義哲學(xué),后來又陸續(xù)出現(xiàn)了精神分析、行為主義與認(rèn)知理論等流派。學(xué)術(shù)界對焦慮的研究,主要集中在前因變量與結(jié)果變量上,例如焦慮與成就動機、性別類型、認(rèn)知方式、人格特質(zhì)等變量之間關(guān)系的研究。但是,將焦慮作為中介變量的研究鮮有出現(xiàn)。對于焦慮的分類,Alpert和Haber指出,焦慮分為促進性焦慮與阻礙性焦慮兩種類型。顧名思義,促進性焦慮是指有益于個體,并發(fā)揮積極作用的焦慮;阻礙性焦慮是指不利于個體,并具有消極作用的焦慮[5]。不過令人遺憾的是,雖然Alpert和Haber的觀點提出已久,但國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對促進性焦慮與阻礙性焦慮的研究主要局限在學(xué)習(xí)領(lǐng)域,而且關(guān)注的重點大多集中在阻礙性焦慮。這一事實,與工作壓力理論研究所呈現(xiàn)出的由消極到積極、由靜態(tài)到動態(tài)、由被動到主動的發(fā)展趨勢[6]形成了強烈的反差。鑒于此,本文將促進性焦慮作為研究的中介變量是一種有益的嘗試。另外,Karasek構(gòu)建的JDC模型將壓力研究從心理學(xué)領(lǐng)域引入管理學(xué)領(lǐng)域,其構(gòu)建的動態(tài)模型則首次強調(diào)了工作壓力的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此,基于積極組織行為學(xué)的視角,將同時屬于學(xué)習(xí)領(lǐng)域與壓力領(lǐng)域的促進性焦慮引入工作場所進行研究,顯然是具有重要的理論意義。已有研究表明,適當(dāng)程度的焦慮水平能夠提高個體的警惕性,使其更快地知覺和處理環(huán)境中的潛在威脅,從而能提高個體的生存適應(yīng)性[7]。這無疑表明,促進性焦慮對組織與個人的發(fā)展都具有重要作用。例如,企業(yè)的研發(fā)人員為了使新產(chǎn)品早日上市,具備先發(fā)優(yōu)勢,不得不經(jīng)?!摆s工期”,于是產(chǎn)生了焦慮,而在這種焦慮相伴下產(chǎn)生的動力有時恰恰可以提高員工的工作質(zhì)量與速度。類似這樣的例子在現(xiàn)實生活中比比皆是。
對于時間壓力與焦慮的關(guān)系,Hockey和Hamilton認(rèn)為,時間壓力是個體層面對時間限制所產(chǎn)生的一種情緒或情感反應(yīng),它可以使個體感到焦慮,并影響到工作效果與效率[8]。也有學(xué)者認(rèn)為,時間壓力是個體由于完成工作的時間越來越緊迫所形成的焦慮[9]。更有甚者,還有人把我們這個時代稱之為“焦慮的年代”。本文認(rèn)為,工作場所中的焦慮是個體在時間壓力下產(chǎn)生的包括促進性焦慮與阻礙性焦慮在內(nèi)的一種心理和生理反應(yīng)。此外,中西方員工的工作壓力源大體相同,壓力對績效有著重要影響,如果管理者對員工的工作壓力問題處理不當(dāng),將會使組織付出巨大代價。另外,Csikszentmihalyi認(rèn)為,當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時,個體則會進入沉浸體驗狀態(tài);當(dāng)挑戰(zhàn)與技能失衡程度相對較大時,個體則會進入焦慮狀態(tài)[2]。不可忽視的是,當(dāng)挑戰(zhàn)與技能都較高時,個體傾向于重復(fù)產(chǎn)生沉浸體驗。由此看來,促進性焦慮實際上是挑戰(zhàn)—技能交互作用情境下的一種暫時狀態(tài),即個體產(chǎn)生焦慮后,伴隨著挑戰(zhàn)與技能的良性互動,個體會進入沉浸體驗狀態(tài)。
摘要:厘清工作場所中時間壓力對沉浸體驗的影響機理,對提升組織的轉(zhuǎn)型適應(yīng)性水平具有重要意義。本文通過對中國20家企業(yè)的347位員工進行問卷調(diào)查,探索時間壓力對員工沉浸體驗的影響機理,特別是促進性焦慮的中介作用與決策權(quán)力的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果顯示:在工作場所中,時間壓力對沉浸體驗具有正向影響;促進性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間具有部分中介作用;決策權(quán)力對時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用;決策權(quán)力調(diào)節(jié)了促進性焦慮在時間壓力與沉浸體驗之間的中介作用。
關(guān)鍵詞:時間壓力;沉浸體驗;促進性焦慮;決策權(quán)力;工作場所
中圖分類號:F272文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1000176X(2014)09010707
一、問題的提出
在中國處于經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)型的情境下,很多組織提高轉(zhuǎn)型適應(yīng)性的主要方法是增加員工的工作內(nèi)容或提高任務(wù)負荷,以致員工經(jīng)常面臨“時間緊、任務(wù)重”的困境,從而使員工處于時間壓力(Time Pressure)的狀態(tài)中。很多學(xué)者認(rèn)為,當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時,會產(chǎn)生負面情緒,并對工作的積極性、創(chuàng)造性與滿意度等造成消極影響。但是,伴隨著積極組織行為學(xué)的快速發(fā)展,近年來,已有越來越多的學(xué)者開始關(guān)注時間壓力的良性作用,諸如其對工作績效、創(chuàng)新行為與決策質(zhì)量等所具有的積極影響。已有研究表明,時間壓力實際上是一種挑戰(zhàn)性壓力,而挑戰(zhàn)性壓力有利于個體積極工作并對其發(fā)展有益,且這類壓力有助于員工形成與工作相關(guān)的沉浸體驗。進一步講,處于沉浸體驗中的員工能增加工作質(zhì)量并提高組織績效。也就是說,時間壓力與沉浸體驗之間存在著必然聯(lián)系。雖然時間壓力是一種最普遍、最常見的壓力源,沉浸體驗(Flow Experience)又是積極組織行為學(xué)領(lǐng)域的核心構(gòu)念,但學(xué)術(shù)界尚缺乏對這二者之間關(guān)系的研究,尤其是缺乏時間壓力對沉浸體驗影響機理的探索。與此同時,學(xué)者們對沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在較大爭議,存在很多理論模型。例如,沉浸體驗的三階段模型、四區(qū)間模型、八區(qū)間模型與九因子模型等。不僅如此,這些結(jié)論主要是在西方發(fā)達國家的組織情境下進行研究得出,尚缺乏以中國組織為背景的本土沉浸體驗結(jié)構(gòu)檢驗。
綜上所述,本文認(rèn)為,研究中國轉(zhuǎn)型經(jīng)濟情境下的沉浸體驗內(nèi)部結(jié)構(gòu),并在積極組織行為學(xué)的視角下分析時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理是十分必要的。目前,學(xué)術(shù)界重點關(guān)注研究者是否使用了中介變量與調(diào)節(jié)變量,從而得到不同的研究結(jié)論。因此,本文在探索時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理時,借鑒了心理學(xué)與教育學(xué)中的相關(guān)文獻,通過設(shè)立全新的中介變量——促進性焦慮(Facilitating Anxiety),旨在更科學(xué)地揭示時間壓力與沉浸體驗之間的關(guān)系。此外,本文還提出了影響時間壓力與沉浸體驗之間關(guān)系的重要調(diào)節(jié)變量——決策權(quán)力(Decision Authority),試圖能在更深的層次上厘清時間壓力對沉浸體驗影響的內(nèi)在機理。
二、理論與假設(shè)
1.時間壓力對沉浸體驗的直接影響
時間壓力理論源于生理學(xué)領(lǐng)域,但隨著學(xué)術(shù)界對時間壓力理論的持續(xù)研究,該理論引起了更多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。人們在日常的工作情境中會經(jīng)常面對時間壓力,例如完成工作報告的最后期限。Ariely和Zakay指出,時間壓力是由個體完成任務(wù)的時間被縮短而引起的,但這種客觀的時間限制需要依靠主觀的個體知覺,并且存在相應(yīng)的情緒體驗才可以真正感受到[1]。相應(yīng)地,沉浸體驗理論源于心理學(xué)領(lǐng)域,此概念一經(jīng)提出,便迅速成為學(xué)者們研究的焦點問題,并由心理學(xué)逐步擴展至音樂、教育、運動、游戲與管理等領(lǐng)域。因為不同領(lǐng)域的學(xué)者對沉浸體驗的研究角度不同,所以人們對沉浸體驗的理解也有所差異。在中國,有些學(xué)者又將Flow Experience譯為流暢體驗或心流體驗。Csikszentmihalyi認(rèn)為,沉浸體驗是人們面對的挑戰(zhàn)與擁有的技能平衡時全身心進入活動時的一種快樂狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,人們會出現(xiàn)無意識感,似乎其它事情都不重要,只有所從事的活動才是最重要的,而且對這種感覺特別享受,驅(qū)使人們不惜任何代價去尋求再次體驗這種狀態(tài)[2]。關(guān)于沉浸體驗的內(nèi)部結(jié)構(gòu),學(xué)術(shù)界雖有分歧,但大多數(shù)學(xué)者接受沉浸體驗具有9個維度的觀點,即挑戰(zhàn)—技能平衡、行動—意識融合、清楚的目標(biāo)、明確的反饋、專注任務(wù)、潛在的控制感、失去自我意識、時間感扭曲與自覺體驗。需要注意的是,不同個體的沉浸體驗會產(chǎn)生相異的結(jié)果。此外,Karau和Kelly指出,時間壓力會使個體的注意力聚焦,當(dāng)時間壓力增加時,與實現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的工作特征會得到個體的高度重視,而與實現(xiàn)目標(biāo)相對無關(guān)的工作特征會被個體忽視,由此促成問題的解決[3]。人們在經(jīng)歷生活中的深層次滿足與愉悅時會產(chǎn)生一種積極體驗,或者人們處于一種意識協(xié)調(diào)有序的狀態(tài),而且不管在做何種事情,都渴望繼續(xù)下去,去得到并享受這種體驗。在此過程中,個體的時間意識與自我意識會消失,持續(xù)產(chǎn)生入迷,實際上這就是沉浸體驗[4]。正是由于時間壓力的這些特點,當(dāng)員工經(jīng)歷時間壓力時,若其能夠清楚明確自己的工作目標(biāo),并專注于問題的解決,就有可能產(chǎn)生時間感扭曲。需要指出的是,清楚的目標(biāo)、專注任務(wù)與時間感扭曲正是沉浸體驗包含的重要維度。
2.促進性焦慮的中介作用
焦慮理論源于存在主義哲學(xué),后來又陸續(xù)出現(xiàn)了精神分析、行為主義與認(rèn)知理論等流派。學(xué)術(shù)界對焦慮的研究,主要集中在前因變量與結(jié)果變量上,例如焦慮與成就動機、性別類型、認(rèn)知方式、人格特質(zhì)等變量之間關(guān)系的研究。但是,將焦慮作為中介變量的研究鮮有出現(xiàn)。對于焦慮的分類,Alpert和Haber指出,焦慮分為促進性焦慮與阻礙性焦慮兩種類型。顧名思義,促進性焦慮是指有益于個體,并發(fā)揮積極作用的焦慮;阻礙性焦慮是指不利于個體,并具有消極作用的焦慮[5]。不過令人遺憾的是,雖然Alpert和Haber的觀點提出已久,但國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對促進性焦慮與阻礙性焦慮的研究主要局限在學(xué)習(xí)領(lǐng)域,而且關(guān)注的重點大多集中在阻礙性焦慮。這一事實,與工作壓力理論研究所呈現(xiàn)出的由消極到積極、由靜態(tài)到動態(tài)、由被動到主動的發(fā)展趨勢[6]形成了強烈的反差。鑒于此,本文將促進性焦慮作為研究的中介變量是一種有益的嘗試。另外,Karasek構(gòu)建的JDC模型將壓力研究從心理學(xué)領(lǐng)域引入管理學(xué)領(lǐng)域,其構(gòu)建的動態(tài)模型則首次強調(diào)了工作壓力的學(xué)習(xí)效應(yīng)。因此,基于積極組織行為學(xué)的視角,將同時屬于學(xué)習(xí)領(lǐng)域與壓力領(lǐng)域的促進性焦慮引入工作場所進行研究,顯然是具有重要的理論意義。已有研究表明,適當(dāng)程度的焦慮水平能夠提高個體的警惕性,使其更快地知覺和處理環(huán)境中的潛在威脅,從而能提高個體的生存適應(yīng)性[7]。這無疑表明,促進性焦慮對組織與個人的發(fā)展都具有重要作用。例如,企業(yè)的研發(fā)人員為了使新產(chǎn)品早日上市,具備先發(fā)優(yōu)勢,不得不經(jīng)?!摆s工期”,于是產(chǎn)生了焦慮,而在這種焦慮相伴下產(chǎn)生的動力有時恰恰可以提高員工的工作質(zhì)量與速度。類似這樣的例子在現(xiàn)實生活中比比皆是。
對于時間壓力與焦慮的關(guān)系,Hockey和Hamilton認(rèn)為,時間壓力是個體層面對時間限制所產(chǎn)生的一種情緒或情感反應(yīng),它可以使個體感到焦慮,并影響到工作效果與效率[8]。也有學(xué)者認(rèn)為,時間壓力是個體由于完成工作的時間越來越緊迫所形成的焦慮[9]。更有甚者,還有人把我們這個時代稱之為“焦慮的年代”。本文認(rèn)為,工作場所中的焦慮是個體在時間壓力下產(chǎn)生的包括促進性焦慮與阻礙性焦慮在內(nèi)的一種心理和生理反應(yīng)。此外,中西方員工的工作壓力源大體相同,壓力對績效有著重要影響,如果管理者對員工的工作壓力問題處理不當(dāng),將會使組織付出巨大代價。另外,Csikszentmihalyi認(rèn)為,當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時,個體則會進入沉浸體驗狀態(tài);當(dāng)挑戰(zhàn)與技能失衡程度相對較大時,個體則會進入焦慮狀態(tài)[2]。不可忽視的是,當(dāng)挑戰(zhàn)與技能都較高時,個體傾向于重復(fù)產(chǎn)生沉浸體驗。由此看來,促進性焦慮實際上是挑戰(zhàn)—技能交互作用情境下的一種暫時狀態(tài),即個體產(chǎn)生焦慮后,伴隨著挑戰(zhàn)與技能的良性互動,個體會進入沉浸體驗狀態(tài)。