李天天：精耕丁香園14年

2014年9月2日，丁香園獲得騰訊7000萬美元的投資，這是目前為止健康醫(yī)療領(lǐng)域最大的一筆融資，也是丁香園自成立以來拿到的最大投資。與此同時，丁香園也在官方網(wǎng)站上公布了建立“醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)平臺”的大戰(zhàn)略，聲稱會將全部資金投入在為醫(yī)生提供品牌、資金、培訓及技術(shù)支持方面，同時將線上的大眾信息服務與醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)平臺對接，實現(xiàn)信息和服務的020閉環(huán)。

BAT對于健康醫(yī)療領(lǐng)域早已“虎視眈眈”。2014年5月，阿里巴巴率先推出“未來醫(yī)院”計劃，開始其移動醫(yī)療戰(zhàn)略，通過支付寶對醫(yī)療機構(gòu)開放自己的平臺能力；6月，微信上線首家“全流程就診平臺”；7月，百度宣布與北京市政府、智能設(shè)備廠商和服務商聯(lián)手推出“北京健康云”服務，正式殺人移動健康市場。BAT（百度、阿里、騰訊）憑借著技術(shù)優(yōu)勢和龐大用戶量，紛紛與醫(yī)院、政府合作，推進移動醫(yī)療在“最后一公里”落地。

騰訊在投資丁香園之前也曾與多家公司接觸，最終在短短40天內(nèi)，就決定拿出4.5億元投資丁香園。騰訊集團在回應對丁香園的投資時著重強調(diào)：“騰訊對于丁香園的價值理念非常認同?！?/p>

在接受騰訊融資后，李天天表示，“我還是想強調(diào)一個觀點，移動醫(yī)療的關(guān)鍵是在‘醫(yī)療，絕非‘移動，這也是我經(jīng)常會和一些朋友們分享的點。不能說你搭上了移動你就一定靠譜，首先你得是個好醫(yī)療，然后你才能是個好的移動醫(yī)療。絕對不能為了‘移動而去‘移動。而對于丁香園來說，我們首先希望能夠解決病患雙方信息不對稱的問題，比方說現(xiàn)在市面上醫(yī)藥虛假宣傳的問題很嚴重，我們正在建立易用的疾病數(shù)據(jù)庫和藥品數(shù)據(jù)庫，能夠幫助用戶輕松獲得最正確的醫(yī)藥信息。”

14年來，組織過1000多場專家講座和32萬個以上的病例討論，出版80余本中文專業(yè)圖書、在海外發(fā)行16本英文醫(yī)學期刊，4個APP總計獲得1500萬用戶……丁香園，這個在醫(yī)生群里久負盛名但外人并不熟悉的網(wǎng)站，為何有如此大的魔力？

醫(yī)生們的共享論壇

2000年，李天天還是哈爾濱醫(yī)科大學的一名研究生。為了做課題，搞科研，李天天每天都要跑圖書館，查文獻、找資料，然后復印出來，慢慢研究。

彼時，互聯(lián)網(wǎng)在中國剛剛興起，馬云剛剛成立阿里巴巴，騰訊也才只有兩歲。

身處這個中國最北端的省會城市，李天天偶然接觸到醫(yī)學專用檢索網(wǎng)站Pubmed，立即被其中海量的資源和方便的檢索方式給吸引。但自己對于互聯(lián)網(wǎng)的認識有限，很多檢索技術(shù)都不會使用，于是，他便開辦“丁香園”論壇，和大家一起探討醫(yī)學文獻檢索的方法和技巧，并相互分享和討論醫(yī)學文獻?！熬褪且粋€純公益性的學術(shù)交流平臺，基本都是醫(yī)學領(lǐng)域的學生和醫(yī)生在進行交流。”談及設(shè)立網(wǎng)站初衷，李天天這樣定義。

從2000年建立到2002年運轉(zhuǎn)的兩年間，“丁香園”把文獻檢索的技巧、方法都深入討論過了?！霸倮^續(xù)討論下去，也沒什么技術(shù)含量了?！庇谑?，李天天決定在2002年5月轉(zhuǎn)型做專業(yè)論壇。突然的轉(zhuǎn)型，讓很多長期“混跡”于“丁香園”的會員感到不適應。一位資深會員甚至和李天天打賭——轉(zhuǎn)型一定會失敗，因為當時的“丁香園”還不具備做專業(yè)論壇的基礎(chǔ)，況且當很多人沖著“丁香園”在文獻檢索領(lǐng)域的小小名氣過來時，發(fā)現(xiàn)“丁香園”變成了專業(yè)論壇，肯定會失望?；诜N種理由，這位網(wǎng)友和李天天各下了100元的賭注，如果李天天贏了，這位網(wǎng)友就將100元捐出來幫助“丁香園”購買第一臺服務器。“后來證明他沒贏，而且他還在2007年加入了我們公司，做了很多具體的工作。大伙聚在一起的時候經(jīng)常把打賭的這件事拿出來在茶余飯后聊一聊?！崩钐焯煨χf。

就這樣，2002年底，通過網(wǎng)友從四面八方捐來的兩萬多元“巨款”，李天天購買了第一臺服務器。為什么要買服務器？因為轉(zhuǎn)型之后普通的機器已經(jīng)撐不住了，這也證明了“丁香園”的轉(zhuǎn)型比較成功。李天天表示，如果當初還僅是把丁香園限定在文獻檢索方向，沒有轉(zhuǎn)型也就不會有現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)的影響力。

隨著用戶人數(shù)越來越多，服務器、網(wǎng)站運營、管理等都需要錢?！岸∠銏@不會向會員去收費，就是通過學術(shù)論壇的方式來鼓勵醫(yī)生之間去相互討論、學習、交流。我做過導游，開過英語培訓機構(gòu)，賺來的錢基本上都投在了網(wǎng)站上，但是還是無法維持網(wǎng)站的長期運營，這樣下去不是辦法。”于是，2004年，李天天又萌生了將網(wǎng)站商業(yè)化的想法。

然而，丁香園的各個板塊都是來自全國各地的志愿者版主在管理，想要轉(zhuǎn)型，需要征得他們的同意。李天天花了一年半的時間跑遍大半個中國，“一個一個去跟他們面對面談，聽他們的顧慮，讓他們提想法，大部分都很支持商業(yè)化，但提了一點要求：不能廣告滿天飛，不能到處彈窗小廣告。”

也正是在“游說”的過程中，很多丁香園的“園友”被李天天的誠意打動，決定跟他一起創(chuàng)業(yè)，把網(wǎng)站支撐下去。

2005年，李天天來到杭州，注冊成立杭州聯(lián)科美訊生物醫(yī)藥技術(shù)有限公司。成立公司的目的是要實現(xiàn)承諾一一保證網(wǎng)站的“純潔性”，因為論壇需要的是一個學術(shù)的討論氛圍，而公司則是要實現(xiàn)利潤最大化。如果“丁香園”更多地滲入進了商業(yè)因素，那么它的中立性和學術(shù)性也就無從保證了。隨后，李天天和幾個合伙人一起從“丁香園”論壇的管理員位置上退下來，將網(wǎng)站交給7人管理委員會，后者由論壇的400多名版主投票評選。

丁香園的合作伙伴主要是制藥公司、醫(yī)療器械公司、生物技術(shù)公司和醫(yī)院。為了保證網(wǎng)站公益性和商業(yè)性之間的平衡，李天天定下了兩條原則：第一，要有學術(shù)證據(jù)，要有已經(jīng)發(fā)表的論文、公開的資料支持，有臨床的科學印證來支持；第二，在推廣過程中，確保要推廣的內(nèi)容符合國家對于醫(yī)藥產(chǎn)品的規(guī)定?！耙褜W術(shù)營銷做的科學化、專業(yè)化，赤裸裸的廣告我們堅決不做?！币话闱闆r下，他們會加入相應的學術(shù)內(nèi)容，變成知識競賽、專家講座、專家答疑、病例討論、投票調(diào)查等等。

“醫(yī)生最反感的就是純粹的廣告，而通過這種學術(shù)性的活動，醫(yī)生可以從中學到很多知識，接受起來就比較容易了?！崩钐焯毂硎?，這種以知識驅(qū)動型為主的產(chǎn)品推廣活動在國內(nèi)的論壇中不是很常見，也可以算作丁香園的一個特色。endprint

堅持學術(shù)地位

李天天把丁香園定位在“一個專門服務于醫(yī)生的公益平臺”，這與很多醫(yī)療健康網(wǎng)站出發(fā)點完全相反，也注定成長的速度相對緩慢。從2000年到2006年，6年間丁香園的用戶僅有幾十萬人。而2011年剛剛成立的“移動醫(yī)生”春雨，僅用了3年時間，就擁有了3000萬激活用戶量和4萬名在線醫(yī)生。

丁香園也曾遭遇生死危機。由于李天天的“高門檻”客戶要求，2008年，丁香園的資金鏈幾乎斷掉。為了給員工發(fā)工資，李天天抵押掉自己的房子，到銀行去借了100萬元。

但這一年，丁香園也收獲了第一個獎項。2008年，杭州市組織了“首屆‘杭州創(chuàng)造十大創(chuàng)新項目”的評選，入選的20個項目只有兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一家是阿里巴巴，另一家就是丁香園。

然而，即使面臨窘迫的發(fā)展境地，丁香園依然沒有忘記自己當初為何出發(fā)。很多人問李天天，是什么支撐他堅持下來，他說：“一開始就是為了給醫(yī)生提供最好的服務平臺，只要一直深耕這個垂直領(lǐng)域，我們都相信自己的想法可以實現(xiàn)，從未懷疑過，就這么一直堅持下來了。”

2009年，國家推行新醫(yī)改政策，明確提出“鼓勵地方探索注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的辦法和形式”。醫(yī)改盤活了醫(yī)療機構(gòu)的資源，這正是丁香園需要的發(fā)展契機。

深耕多年的用戶黏性，也讓丁香園此時厚積薄發(fā)?！岸∠闳瞬拧笔菫獒t(yī)生服務的專業(yè)招聘欄目，很多醫(yī)生在這個平臺上很快找到合適的工作，進而成為丁香園新的盈利增長點；多年來累積的權(quán)威醫(yī)學數(shù)據(jù)庫，也讓丁香園的用戶數(shù)量增加到上百萬，結(jié)集出版的中文專業(yè)圖書以及英文醫(yī)學期刊，都提高了丁香同在醫(yī)學領(lǐng)域的影響力；另外，開設(shè)在線電子商務平臺，為醫(yī)生購買實驗器材等，凡是醫(yī)學領(lǐng)域需要的事情，丁香園都做。

從2009年1月開始，丁香園開始持續(xù)盈利。通過醫(yī)藥企業(yè)信息發(fā)布、學術(shù)推廣、在線電子商務、人才招聘等形式，一年下來大約有幾百萬元的收入，生存已經(jīng)不是問題。2010年，丁香園完成第一輪融資200萬美元。

此時，丁香園已經(jīng)走過了第10個年頭。從最初擠在合伙人8平方米的家里，到杭州市科技局租給他們70平方米，再到260平方米的辦公環(huán)境，從原來只有幾個人的合伙創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在擁有200多名員工的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但李天天深知，盡快打造一個黏度與活躍度雙高的“醫(yī)生社區(qū)”，才是自己的核心競爭力。

丁香園在內(nèi)部發(fā)起“寫書”項目，通過在社區(qū)內(nèi)“眾包”的形式，寫一本醫(yī)學類著作。該書的不同章節(jié)由社區(qū)內(nèi)專業(yè)的醫(yī)生認領(lǐng)，完成后丁香園并不公開出版發(fā)行，而是將其免費發(fā)放給社區(qū)內(nèi)所有醫(yī)生閱讀，既滿足寫書人的成就感，也讓社區(qū)醫(yī)生們有知識上提升，這也是其他網(wǎng)站沒有的絕好福利。正是這種互相分享、互相成長的核心吸引力，造就了丁香園的高黏性。

據(jù)丁香園介紹，中國目前的注冊醫(yī)生約270萬人，約有200萬人是丁香園的用戶，其中活躍用戶100萬。此外，丁香園還有200萬用戶來自生命科學的各個領(lǐng)域，比如醫(yī)學、動植物、環(huán)保、醫(yī)學以及藥品研發(fā)人員。

李天天曾講過：“企業(yè)的任何一個發(fā)展階段，管理都是個難題。不能不承認，‘丁香園的會員素質(zhì)都很高，這一點對我的震動和鼓勵很大?！?/p>

李天天把“丁香園”的管理分為三個階段：第一個階段叫做“圣人時代”。網(wǎng)站的管理是靠幾個專業(yè)性很強、為人處世很成熟的個人起的楷模作用在支撐，來影響陸續(xù)加入進來的新人。這個階段還沒有太多的制度和規(guī)范，完全是靠個人的處事風格來影響別人。在“丁香園”幾乎沒有出現(xiàn)過類似于一些公眾論壇那樣一開帖子就罵的情況；第二個階段是“英雄時代”。由于“圣人”的楷模作用，他們影響的一批人也變得成熟、理性起來，這群人對自己很自律，對網(wǎng)站很有鉆勁兒，他們雖然沒有“圣人”那么強烈的光環(huán)，但是他們通過自己的努力也獲得了很好的口碑，成為了意見領(lǐng)袖、論壇英雄；第三個階段就是“丁香園”正在進行的“制度時代”。

無論是“圣人”還是“英雄”，總有一天要慢慢淡出論壇。這涉及到“丁香園”到底是一個怎樣的定位的問題。當這些人慢慢淡出的時候，論壇會…現(xiàn)一種文化傳承上的缺失。丁香園名氣越來越大，新人越來越多，當更多的新人沖進來的時候就稀釋了“個人英雄時代”的文化，不能奢望所有人都能認同“個人英雄時代”的文化?！爸贫葧r代”也強調(diào)傳承和繼承，同時對論壇進行規(guī)范化管理和操作，包括怎樣表達意見，怎樣民主投票，如何投票，如何考核等等。李天天說，“我覺得這是一個必然，是網(wǎng)站走向正規(guī)管理，走向成熟的必經(jīng)之路?！?/p>

要不要做患者服務？

2013年，丁香園進行了第二輪融資，拿到1000萬美元。一年后的9月2日，第三輪融資就是騰訊的7000萬美元。從200萬美元到7000萬美元，丁香同用了6年的時間；在此期間，好大夫、春雨等健康醫(yī)療類的互聯(lián)網(wǎng)公司相繼出現(xiàn)，且發(fā)展勢頭很猛，春雨剛剛成立三年就已經(jīng)拿到5000萬美元的投資。

很多人曾建議李天天擴大公司業(yè)務，比如為患者服務，能夠吸引更多人的關(guān)注。但李天天都拒絕了，“醫(yī)療行業(yè)是個高度管制的行業(yè)，這就決定了移動醫(yī)療一定是一個高度依賴政策開放的行業(yè)。矛盾的是，移動醫(yī)療在設(shè)計服務方式的時候往往走得比政策要快。如果政策沒有實質(zhì)進步，不允許醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)，不允許民營資本進入，那么政策風險將成為移動醫(yī)療的最大障礙?！?/p>

此外，還有對患者安全性的保證以及對醫(yī)療質(zhì)量的保證，不具備這些條件，風險也隨時會出現(xiàn)，企業(yè)危機也會隨時發(fā)生，這也是李天天一直以來不愿意去做患者市場的主要原因。

但李天天并沒有放棄對這一領(lǐng)域的關(guān)注，只是苦于沒有合適的平臺與時機?！捌鋵嵨覀円恢笔请[而待發(fā)。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要想與患者接觸，入口是一個很重要的資源，但自己做的話成本太高?！彼恢痹谡覚C會，跟騰訊的合作似乎就是這樣一個機會：騰訊的微信資源降低了企業(yè)與患者之間的對接成本。

“現(xiàn)在網(wǎng)上搜索到的醫(yī)學、疾病、藥品知識大多都是不全面的、錯的，甚至是騙人的，這些信息具有危害性，有必要去改變?！崩钐焯煺J為，丁香園所擁有的醫(yī)生資源正可以支撐丁香園搭建科學的醫(yī)學、疾病、藥物知識的數(shù)據(jù)庫，大大降低大眾獲取醫(yī)學信息的難度。endprint

對于下一步的行動，李天天也有了自己的設(shè)想：“第一步我們會去做信息的對接，主要是讓用戶通過平臺查詢一些疾病的知識和用藥知識。我們不會讓用戶在微信平臺上直接跟醫(yī)生交流病情，這樣風險太大；我反而比較認同的是醫(yī)生與老患者之間的某種溝通，讓他們在微信平臺上建立一個聯(lián)系，我覺得這是一個未來的可能性?！?/p>

近幾年，移動醫(yī)療市場十分火爆。移動可穿戴的健康設(shè)備被炒得火熱，很多人認為，拿到這么多投資的丁香園是不是也要踏足這個領(lǐng)域？但李天天表示那都不是丁香園想做的?！搬t(yī)療有時移不動，不一定要移動才是好模式。不要為了移動而去移動，核心還是醫(yī)療。”他稱自己永遠會從醫(yī)生的角度來看，醫(yī)生真正關(guān)心的是患者生命健康，怎么把你的病治好，“未來丁香園不會去做大眾健康，不會去做咨詢，一定會去做真正的醫(yī)療服務。”

因此，在丁香園推出的四款APP中，均是用藥指導和醫(yī)學數(shù)據(jù)查詢?！搬t(yī)生與患者的面對面診斷、治療，還需要很長的時間才能實現(xiàn)。丁香園會朝著這個方向去努力，但是不會冒進。”李天天表示。

騰訊認可的正是丁香園這種價值理念。騰訊集團市場與公關(guān)部助理總經(jīng)理張軍表示，現(xiàn)在公眾獲取合適的醫(yī)學信息和恰當?shù)木歪t(yī)指導非常難，尤其是從紛繁復雜的信息中找到自己想要的和準確的信息，難度更大?！拔覀冸p方可以通過把專業(yè)人群和數(shù)據(jù)最大程度地與海量用戶對接起來，提供更加精準的就醫(yī)信息，這是一個非常有價值也是非常有意義的事情?！睆堒娬f。

在李天天的醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)平臺的設(shè)想中，未來的醫(yī)生會是一個自南流動的個體，他們會通過移動醫(yī)療的手段為患者提供“私人定制”的醫(yī)療服務。對于丁香園的未來，李天天仍然堅持純純粹粹地做醫(yī)療?！搬t(yī)療服務會有很多種類，比如你現(xiàn)在也能看到的，掛號、預約、導診，甚至問診；除此之外還有體檢、慢病管理，以及時下火熱的可穿戴醫(yī)療等等許多方向，但我們想要做的還是在整個行業(yè)里，向醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)藥公司包括患者等等這些對象提供服務，這也是這個行業(yè)里價值最大的部分。真正的醫(yī)療服務具有很高的門檻，以及極強的個性化，這些都是丁香園正在，以及將要涉足的方向?！?/p>

而李天天本人，也希望能重新實現(xiàn)自己的醫(yī)生夢想——當初為了辦公司，他放棄了攻讀醫(yī)學博士。

“醫(yī)生一直是我的一個夢想?！崩钐焯煺f，如果這個平臺真的能夠做起來，他希望自己也去考取一個執(zhí)業(yè)證?！罢嬲鲆幻t(yī)生，救死扶傷”。

作為丁香園的創(chuàng)始人，李天天14年來一直在努力實現(xiàn)一個夢想：未來的醫(yī)生不是在醫(yī)院坐診，而是在一個網(wǎng)絡平臺上有一個專屬的個人平臺，所有的患者都可以通過在網(wǎng)絡上問詢的方式，與醫(yī)生進行線上線下的溝通，醫(yī)生通過移動醫(yī)療的方式為患者診斷、開藥，患者與醫(yī)生之間建立長期的溝通關(guān)系，醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)，患者看病不再難。

李天天把“丁香園”的管理分為三個階段：第一個階段叫做“圣人時代”。這個階段完全是靠個人的處事風格來影響別人；第二個階段是“英雄時代”。他們雖然沒有“圣人”那么強烈的光環(huán)，但是他們通過自己的努力也獲得了很好的口碑，成為意見領(lǐng)袖；第三個階段就是“丁香園”正在進行的“制度時代”。

對于丁香園的未來，李天天仍然堅持純純粹粹地做醫(yī)療?！拔覀兿胍龅倪€是在整個行業(yè)里，向醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)藥公司包括患者等等這些對象提供服務，這也是這個行業(yè)里價值最大的部分。真正的醫(yī)療服務具有很高的門檻，以及極強的個性化，這些都是丁香園正在，以及將要涉足的方向?！眅ndprint