遼醫(yī)附屬三院引進先進管理模式實現醫(yī)院后勤社會化服務

【摘 要】醫(yī)院的后勤服務是整個醫(yī)院工作的基礎，是醫(yī)院正常運行的重要支持和保障。后 勤管理工作直接關系到醫(yī)院的醫(yī)療、 科研等工作的正常運轉和健康發(fā)展， 關系到職工積極性 的調動和穩(wěn)定，關系到醫(yī)院的全局。后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。

【關鍵詞】醫(yī)院管理模式 后勤社會化 服務

引 言

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，為使后勤保障各項工作朝著制度化、標準化、專業(yè)化方向發(fā)展，醫(yī)院將后勤保障服務管理整體推向社會。醫(yī)院后勤服務社會化是我院多年來一直在探討并努力實現的課題，但由于思路狹窄，思想不夠解放，總是在院內小圈子里思考問題，致使這個目標未能實現，造成后勤服務不到位，醫(yī)患人員意見很大。隨著我院新綜合樓的落成，對醫(yī)院后勤社會化服務有了新的認識和思路，針對我院裝飾精美，設備先進，機構合理完善，科技含量高等特點，以落實科學發(fā)展觀為指導，以五星級賓館服務為標準，以服務對象滿意為目的，以服務保障為主線，努力提高后勤服務的起點和層次。根據這個認識和思路，我院與國務院機關事務管理局下屬的北京國天物業(yè)管理發(fā)展有限公司達成后勤社會化服務意向，由該公司負責全院七大項后勤服務保障和安全保衛(wèi)等服務與管理工作。

一、保潔、綠化、消毒、殺蟲服務

主要服務內容有：地面保潔；診室保潔；地面養(yǎng)護；生活醫(yī)療垃圾清運及配送服務；負責室內外綠化養(yǎng)護，殺蟲服務；對手術室、ICU、CT室、CCU、血液透析室、急診科實行專人保潔，進行特殊服務。

二、配送管理服務

配送范圍為全院各科室。根據各科室需要負責接送病人去醫(yī)技科室檢查與治療等15項配送服務。

三、電梯運行及維護服務

保證電梯24小時運行，由專業(yè)人員對電梯使用進行監(jiān)控、保養(yǎng)，并制定了電梯應急預案。要求司梯員文明服務，文明用語，對電梯的使用保養(yǎng)制定了五大項，190小項的使用、保養(yǎng)、應急措施。

四、工程維修服務

負責對全院房舍、設施的維修與養(yǎng)護，專業(yè)維修人員24小時服務，并制定了42項的工程設施維修服務與施工標準，房屋設施應急管理預案等。

五、工程運行服務

服務內容：負責空調設備、供配電設備的運行工作。這項服務工作是后勤服務社會化的中樞。醫(yī)院后勤部門和物業(yè)公司對此項工作做為重中之重進行24小時監(jiān)督，嚴格管理，制定了詳細可行的作業(yè)要求，各種系統(tǒng)維護管理制定了切實可行的應急預案。

六、消防、安全、保衛(wèi)、中控、地下車場服務

此項服務為四大類即院內消防工作、院內醫(yī)療、治安、秩序、夜間防護巡邏、地下停車場的管理。130項工作細則，用以保證整個醫(yī)院的醫(yī)療安全和正常的醫(yī)療秩序。

七、特殊情況下的應急預案服務

制定了在特殊情況下適應醫(yī)院需要的各種突發(fā)事情的應急預案，如地震、火災、各種類型傳染病等。

后勤服務社會化的內容是結合醫(yī)院工作特點，貫穿整個后勤保障全線，使醫(yī)院后勤保障工作達到優(yōu)質服務。先進的后勤社會化服務工作理念，解決了以往醫(yī)院后勤工作存在的弊端，對醫(yī)院的后勤供給工作實行科學化管理，節(jié)約成本，努力提高經濟效益，在各個工作崗位上，專人專崗，責任到人。

結 語

實行醫(yī)院后勤工作社會化管理，對整個醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，提高醫(yī)院知名度，后勤服務到位，把醫(yī)院打造成全新的社會化概念醫(yī)院是大有益處的。后勤工作的服務到位讓每一位到醫(yī)院就診的人員，感覺到愛心服務，使其感到溫暖，心情舒暢。一流的服務意識，讓每一位到我院就診人員深深感受到與其他醫(yī)院的巨 大差別，在享受良好的醫(yī)療條件的同時，也享受到我們優(yōu)質的后勤保障服務。事實證明，我院引進后勤工作社會化服務，使我院在各個方面都有了長足的進步，我們將繼續(xù)深層次的探索這條路子，努力把后勤社會化服務做得更好。

（責任編輯：叢 軍）

作者簡介

張爽 遼寧醫(yī)學院附屬第三醫(yī)院