博雅十一年，何以成就一流眼科醫(yī)院品牌

從軍

在我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院之中，流傳著這樣一句話：三年一低潮、五年一大劫、十年一毀滅。意指民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)業(yè)三年之后，當(dāng)初的意氣風(fēng)發(fā)就會(huì)消磨大半；五年之后，可能就會(huì)遇到困難或者阻礙。而民營(yíng)醫(yī)院的壽命都活不過(guò)十年。但是，今年長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院成立已經(jīng)十一年，在民營(yíng)醫(yī)院中實(shí)屬難得。

當(dāng)然，僅僅存在十一年，并不是博雅值得驕傲的地方。長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院值得驕傲的地方在于一系列排名和榮譽(yù)。

長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院是湖南省、市醫(yī)保單位。

長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院是全功能眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院是整個(gè)中南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的?？漆t(yī)院。

長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院是南方日接診人數(shù)最多的眼科?？漆t(yī)院。

成就和榮譽(yù)可以列出一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，不再一一贅述。

成就和榮譽(yù)終究隻是浮華，并不利于思考和探索?，F(xiàn)在，我們需要思考和探索的是：在中國(guó)民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)大浪淘沙的時(shí)代，長(zhǎng)沙博雅醫(yī)院何以能夠穩(wěn)穩(wěn)站立，立于不敗之地的同時(shí)，還能夠創(chuàng)造業(yè)績(jī)和輝煌？

“這源于長(zhǎng)沙博雅眼科醫(yī)院在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于多層關(guān)系的兩方麵兼顧”，說(shuō)話的是博雅醫(yī)院的一位常務(wù)副院長(zhǎng)。那麼，這位副院長(zhǎng)口中的多層關(guān)系，又是那些關(guān)系呢？

既要距離美 也要接地氣

“距離，產(chǎn)生美。但是根據(jù)我們的了解，不少民營(yíng)醫(yī)院雖然有了距離，產(chǎn)生了美，但是這樣的美，卻是遠(yuǎn)離群眾的”，博雅醫(yī)院該副院長(zhǎng)補(bǔ)充說(shuō)。

在該副院長(zhǎng)看來(lái)，所謂的距離，表示兩方麵，遠(yuǎn)距離和近距離——與同類的醫(yī)院拉開(kāi)遠(yuǎn)距離，與國(guó)際一流私人醫(yī)院縮短近距離。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)“距離”，過(guò)去十馀年間，博雅醫(yī)院一直不遺馀力。

在硬件建設(shè)上，先后引入多套先進(jìn)的眼科診療設(shè)備和技術(shù)，并且都是獨(dú)家引進(jìn)，例如全激光飛秒近視手術(shù)是湖南省率先引進(jìn)，MAC眼科無(wú)痛麻醉技術(shù)是全國(guó)獨(dú)家引進(jìn)，同時(shí)引進(jìn)的還有CARL ZEISS MEDITEC（蔡司）MEL 80準(zhǔn)分子激光近視治療儀、"達(dá)·芬奇"飛秒激光儀、美國(guó)眼力健Visx-S4IR準(zhǔn)分子近視治療儀等一系列的設(shè)備。

在軟件建設(shè)上，博雅醫(yī)院聘請(qǐng)學(xué)術(shù)權(quán)威以及知名教授擔(dān)任科室領(lǐng)導(dǎo)，讓患者享受專家級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。另外，醫(yī)院的接診、住院、手續(xù)辦理等服務(wù)，都是參照歐美醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來(lái)，博雅和同行的距離拉遠(yuǎn)了，和歐美先進(jìn)醫(yī)院的距離拉近了。

國(guó)內(nèi)也有不少和歐美媲美的民營(yíng)醫(yī)院，也有“距離美”，但是這類醫(yī)院往往標(biāo)榜“富人醫(yī)院”“高端醫(yī)院”，距離美有了，卻不接地氣。博雅醫(yī)院為了避免這一點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)中，從定價(jià)到診療，從服務(wù)到營(yíng)銷，都力圖貼近群眾。舉例來(lái)說(shuō)，博雅醫(yī)院的青光眼、近視激光等手術(shù)費(fèi)用，都是平民價(jià)格，有的服務(wù)價(jià)格甚至低于行業(yè)平均水平。再比如，博雅多次開(kāi)展公益營(yíng)銷活動(dòng)，如免費(fèi)視力體驗(yàn)、免費(fèi)眼病篩查，都是希望能夠和患者走的更近一些，直麵患者，了解患者。

既能雪中送炭 也能錦山添花

在2005年之前，博雅眼科實(shí)力最強(qiáng)的科室是青光眼中心、眼底病中心、眼腫瘤中心、白內(nèi)障中心等，這幾個(gè)科室發(fā)展較早，配備的設(shè)備較為先進(jìn)，并且都是由專家領(lǐng)銜建立。針對(duì)的是盲視、弱視以及失明的患者。彼時(shí)，這幾大科室每年幫助數(shù)千患者恢複了視力，重見(jiàn)光明。“對(duì)于這些患者來(lái)說(shuō)，博雅醫(yī)院可以說(shuō)是雪中送炭”，博雅醫(yī)院青光眼中心的一位醫(yī)生向記者說(shuō)道。

“但是也產(chǎn)生了兩個(gè)問(wèn)題，第一，某些患者在重見(jiàn)光明之后，可能希望接著治療近視；第二，有些因?yàn)橹啦┭叛劭破放频幕颊?，希望到醫(yī)院進(jìn)行眼部美容，但是博雅當(dāng)時(shí)沒(méi)有開(kāi)設(shè)相應(yīng)的科室”，該醫(yī)生補(bǔ)充說(shuō)道。

為此，博雅眼科從2005年之后，花費(fèi)巨資開(kāi)始建立近視激光手術(shù)、驗(yàn)光配鏡中心以及眼部整形三個(gè)科室。經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，這三個(gè)中心實(shí)力大增。特別是近視激光手術(shù)中心，最近引進(jìn)的全飛秒激光近視手術(shù)，以安全無(wú)痛、手術(shù)時(shí)間短、無(wú)需恢複等優(yōu)勢(shì)，頗受廣大近視患者的好評(píng)。該中心每月為數(shù)百名患者進(jìn)行近視激光手術(shù)，讓患者輕鬆摘掉眼鏡，這就是錦上添花。

從雪中送炭到錦上添花，十一年的磨練，讓長(zhǎng)沙博雅醫(yī)院基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。

既要百分滿意 也要零事故

在湖南省以及長(zhǎng)沙組織的多次醫(yī)療服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中，長(zhǎng)沙博雅醫(yī)院在排名中都位于前列，博雅醫(yī)院儼然是群眾滿意的醫(yī)院之一?？偨Y(jié)起來(lái)，有四大滿意。服務(wù)滿意，博雅醫(yī)院眼病一站式診療服務(wù)，從接診到治愈全過(guò)程專業(yè)的水平，讓很多患者印象深刻；價(jià)格滿意，博雅醫(yī)院是一家平民醫(yī)院，價(jià)格公道，收費(fèi)合理。管理滿意，博雅醫(yī)院按照歐美私立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，從流程到細(xì)節(jié)，苛求極致。體驗(yàn)滿意，進(jìn)入博雅，患者會(huì)有一種入住酒店的體驗(yàn)，淡漠患者的治病體驗(yàn)，一直都是博雅力圖強(qiáng)調(diào)的。當(dāng)然，這些還不夠，博雅醫(yī)院希望成為一家患者百分百滿意的醫(yī)院。

患者滿意也意味著醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療事故的零容忍。在過(guò)去三年間，博雅醫(yī)院沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一例醫(yī)患糾紛，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起較大的診療事故。特別值得一提的是，近視激光中心，超過(guò)千例全飛秒手術(shù)，無(wú)一例意外情況發(fā)生。

在時(shí)下民營(yíng)醫(yī)療系統(tǒng)中，難不在聘醫(yī)生、建醫(yī)院，難在醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)中能夠認(rèn)識(shí)到各種錯(cuò)綜複雜的關(guān)系，并且能夠兼顧各層關(guān)系。做到這一點(diǎn)的，可謂高手。

（責(zé)任編輯：叢 軍）