用戶發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)先行，體驗(yàn)保障

特約撰稿人 | 陳少華

全球LTE的正式商用始于2009年12月，從2009年到2011年的LTE發(fā)展初始階段，全球LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較平緩；但在2012年以后，全球LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度明顯加快，僅在2012年一年間，新增加的LTE商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)量達(dá)到100家，截止 2013年年底，全球有超過260張LTE商用網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)和終端是基礎(chǔ)

從全球LTE運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)來看，用戶發(fā)展需要兩大基礎(chǔ)條件：一是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，二是終端產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度。

用戶發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)先行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及終端產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度是LTE用戶市場發(fā)展的基礎(chǔ)。從全球來看，西歐作為LTE商用的起源，發(fā)展速度一直非常迅速，以TeliaSonera、Vodafone、T-Mobile為代表的西歐主流運(yùn)營商其在不同國家的子網(wǎng)已紛紛開通了LTE商用服務(wù)，而且持續(xù)增加覆蓋面積，優(yōu)化覆蓋效果。亞太起步稍晚，但近兩年發(fā)展搶眼，特別是日本和韓國的7家主要運(yùn)營商已經(jīng)全部開始了LTE商用，人口覆蓋率高，而且持續(xù)追求技術(shù)的領(lǐng)先和業(yè)務(wù)的多樣化，VoLTE、LTE-A等技術(shù)熱點(diǎn)在日韓運(yùn)營商中發(fā)展迅速。北美（美國、加拿大）的主流運(yùn)營商均已開始了LTE商用，采用低頻段頻譜更有利于使用LTE進(jìn)行廣覆蓋，覆蓋面積大，并且還向其在拉美地區(qū)的子網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)展。

終端產(chǎn)業(yè)鏈的成熟則是加速用戶發(fā)展的驅(qū)動力。隨著全球LTE商用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，LTE商用終端發(fā)展速度也在加快，商用終端的成熟使得運(yùn)營商在LTE業(yè)務(wù)發(fā)展上具有更大的想象空間，吸引更多用戶。數(shù)據(jù)表明，全球LTE用戶數(shù)量的增長與商用網(wǎng)絡(luò)、終端的增長趨勢一致，也是從2012年開始實(shí)現(xiàn)了快速增長，從全球的地域劃分來看，與商用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展程度一致。西歐、亞太、北美的LTE用戶數(shù)和增長速度明顯快于中東與非洲、東歐、拉美，考慮到人口基數(shù)，亞太和北美的用戶數(shù)量增加的絕對值格外巨大。2012年全球LTE用戶數(shù)為6953.1萬，2013年將增長到1.53億，增長率達(dá)到了120.6%，近兩年LTE實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。

時間窗口至關(guān)重要

在中國的LTE市場，我們不得不關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)帶來的天然競爭優(yōu)劣勢。眾所周知，中國移動獲得了TD-LTE運(yùn)營牌照，而聯(lián)通和電信都將會獲得FDDLTE的牌照。

從技術(shù)角度來看，TD-LTE相對于FDD LTE仍然存在一定劣勢。首先，在全球頻譜資源分配方面，F(xiàn)DD頻譜占據(jù)著主導(dǎo)地位，TDD頻譜受到更多限制，全球?qū)D-LTE的頻率分配缺乏一致性，表現(xiàn)出少、散、單的特點(diǎn)，這就使得TD-LTE發(fā)展面臨著國際漫游復(fù)雜、終端成本上升、用戶體驗(yàn)下降、產(chǎn)業(yè)發(fā)展減緩等潛在風(fēng)險。其次，TD-LTE峰值速率只達(dá)到FDD LTE的65%~75%左右，但相對于中國聯(lián)通3G的演進(jìn)版本HSPA+，中國移動的TD-LTE仍具有五大明顯優(yōu)勢——低時延、高速率、高容量、低成本、高效率。

為了支持TD-LTE發(fā)展，國內(nèi)主管部門在2.3/2.6GHz頻段上預(yù)留了150MHz頻譜資源，成為中國移動發(fā)展TD-LTE的基礎(chǔ)。因此，在中國聯(lián)通和中國電信獲得FDD LTE牌照前，中國移動的TD-LTE仍然具有一定的競爭優(yōu)勢，中國移動必須在這個窗口期內(nèi)突破發(fā)展，扭轉(zhuǎn)其在3G時代的發(fā)展劣勢。

用戶體驗(yàn)是保障

除了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和終端產(chǎn)業(yè)鏈成熟度這兩大基礎(chǔ)條件，用戶發(fā)展還與網(wǎng)絡(luò)的部署速度與用戶的接入體驗(yàn)密切相關(guān)。

運(yùn)營商的頻段資源會對建網(wǎng)策略和步驟產(chǎn)生重要影響，以美國的Verizon Wireless為例，LTE發(fā)展初期由于獲得的是700MHz頻段，從一開始就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的廣覆蓋建設(shè)，用戶數(shù)量增長相對較快，但是由于低頻段頻譜資源的特點(diǎn)，單用戶接入速率并不高，用戶體驗(yàn)受限，發(fā)展的速度也很難提升。Verizon通過多次交涉后，獲得了AWS頻段資源，用以進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋，提升容量和用戶的接入速率，使得城市重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋效果明顯改善，單用戶接入速率也得以提升，這也是Verizon在2012年以后4G用戶規(guī)模迅速提升的重要基礎(chǔ)。目前Verizon已成為美國發(fā)展最為迅猛、4G用戶比例最高的運(yùn)營商。

另一個值得關(guān)注的是韓國4G市場的發(fā)展。韓國移動市場總體滲透率高達(dá)108%，三家運(yùn)營商SKT、KT、LG U+競爭十分激烈。韓國4G市場的發(fā)展速度快于其他國家，國際標(biāo)桿顯示4G用戶滲透率達(dá)到市場總用戶數(shù)的20%通常需要2~3年的時間，但韓國在一年內(nèi)4G用戶占比已經(jīng)達(dá)到22%，毫不夸張的說韓國已經(jīng)進(jìn)入了全面4G競爭的時代。其中，LG U+的4G市場發(fā)展頗為引人注目，由于LG U+之前僅擁有一張CDMA網(wǎng)絡(luò)，在頻譜資源方面弱于競爭對手，無法為客戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，市場競爭處于弱勢地位。2011年LG U+推出4G業(yè)務(wù)且采取了快速建設(shè)全面覆蓋、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略，從LTE商用到實(shí)現(xiàn)全國覆蓋僅用了短短9個月的時間，成為世界第一家實(shí)現(xiàn)全國100%覆蓋的運(yùn)營商。由于網(wǎng)絡(luò)部署快于競爭對手，LG U+大打客戶體驗(yàn)這張牌，大力宣傳網(wǎng)絡(luò)帶寬及速率給客戶帶來的感知差異以及相較競爭對手的體驗(yàn)差異，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)領(lǐng)先，使得用戶數(shù)由2011年底的56萬快速增長到2013年中的590萬，年復(fù)合增長率超過500%。

因此，在當(dāng)今的電信市場運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)發(fā)展，誰能夠更好的滿足客戶體驗(yàn)需求，誰就將更能獲得客戶的青睞?？蛻趔w驗(yàn)來自于網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)及服務(wù)等各個層面，LTE用戶市場的發(fā)展首先應(yīng)當(dāng)滿足用戶對于網(wǎng)絡(luò)接入速率及覆蓋的要求，這是最為基本層面的訴求；如果運(yùn)營商一味追求4G用戶市場的快速發(fā)展，而在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、技術(shù)更新、體驗(yàn)保障上不能滿足客戶需求，終將會造成客戶滿意度的下降及離網(wǎng)率的提升。