教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的分析與對(duì)策

謝觀平

（韓山師范學(xué)院教育信息技術(shù)部，廣東潮州 521041）

教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室是高校實(shí)驗(yàn)室中最為基礎(chǔ)的功能單位之一，它將建設(shè)、管理、科研與教學(xué)融為一身，擁有依據(jù)自身需求而設(shè)定的管理模式、運(yùn)行模式和運(yùn)作規(guī)律．一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的科研質(zhì)量與水平的優(yōu)劣，科研結(jié)果能夠客觀地反映出其真實(shí)性，但是實(shí)驗(yàn)室的資源能否較成功地進(jìn)行合理優(yōu)化，則反映出其管理水平的高低[1]．本文依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中的管理思路及相關(guān)方法，創(chuàng)建了科學(xué)合理的教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理制度體系，為有效地加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平，獲得更為廣闊的發(fā)展空間提供經(jīng)驗(yàn)借鑒．

1 教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)及管理現(xiàn)狀

近年來，隨著我國(guó)高等教育的普及與發(fā)展，高校內(nèi)部的教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)規(guī)模也日漸擴(kuò)大，管理模式也逐漸規(guī)范化，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的管理制度體系建設(shè)，成為教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室未來可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)．為滿足科研和專業(yè)發(fā)展的需求，不少高校擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的規(guī)模，同時(shí)也加大了投資力度，使實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施、科研儀器設(shè)備等硬件條件得到不斷完善和提升．在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代背景下，教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室如需獲得更為廣闊的發(fā)展前景，必須提高自身的管理質(zhì)量與管理水平．提高實(shí)驗(yàn)室的管理質(zhì)量，其核心在于如何實(shí)施合理有效的質(zhì)量管理模式，更為科學(xué)、充分發(fā)揮各類資源的作用，從而確保投資效益的增長(zhǎng)[2]．

筆者通過對(duì)某高校教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)了一些問題，主要有以下幾點(diǎn)：1）實(shí)驗(yàn)室的劃分不具體，命名比較籠統(tǒng)，或者只是單純的“教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”，沒有規(guī)范性，沒有具體的實(shí)驗(yàn)室分支；2）只配備了支持基本課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的儀器設(shè)備，缺乏支持交叉性課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)的儀器設(shè)備；3）缺乏新興技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)；4）缺乏開放性功能實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)；5）實(shí)驗(yàn)室管理隊(duì)伍良莠不齊，技術(shù)力量薄弱；6）實(shí)驗(yàn)室管理職能有待強(qiáng)化，管理制度有待完善[3]．因此，針對(duì)該校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)及管理現(xiàn)狀，構(gòu)建科學(xué)、適用、合理性強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系，是促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量與教學(xué)質(zhì)量提升的有效途徑．

2 構(gòu)建教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系的具體方案

任何一種新的教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室管理制度體系的產(chǎn)生與運(yùn)作都是需要周密進(jìn)行的，也是一個(gè)極為繁瑣的過程．相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況，在體制、組織以及思想等各方面做好非常充分的準(zhǔn)備，再進(jìn)行周全細(xì)致化的整體設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理制度體系的文件方案編制以及試運(yùn)作、完善等步驟，初步形成一個(gè)流程完整的文件化質(zhì)量管理制度體系．

2.1 教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系制定的準(zhǔn)備階段

一般來說，質(zhì)量管理制度體系制定的準(zhǔn)備工作可以分為兩項(xiàng)：思想準(zhǔn)備與組織準(zhǔn)備．將實(shí)驗(yàn)室的管理者思想與工作人員思想進(jìn)行科學(xué)合理的統(tǒng)一，從而提高內(nèi)部整體的認(rèn)知程度，并將創(chuàng)建制度體系與實(shí)施制度體系列入核心工作日程中．然后，成立相關(guān)項(xiàng)目小組來負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量管理制度體系總體方案內(nèi)容的擬定以及流程進(jìn)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)．除此之外，小組成員還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室人員的配備與培訓(xùn)等．核心技術(shù)人員與質(zhì)量管理主管人員主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度體系的整體設(shè)計(jì)與文件編寫等工作，以此提高內(nèi)部人力資源的可使用性、價(jià)值性．

2.2 教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系制定的學(xué)習(xí)階段

實(shí)驗(yàn)室的全體工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，了解建立及實(shí)施質(zhì)量管理制度體系的必要性、緊迫性、可行性與合理性，樹立起科學(xué)正確的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、管理理念．隊(duì)伍分工收集所有與教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容，例如法律法規(guī)、國(guó)內(nèi)外的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，以保證所創(chuàng)建出的質(zhì)量管理制度體系能夠符合技術(shù)內(nèi)容規(guī)范、實(shí)施運(yùn)作簡(jiǎn)便的核心目的．

2.3 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理手冊(cè)及其文件內(nèi)容的編寫

依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理中的理念內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的具體實(shí)際情況來制定實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理手冊(cè)．在該手冊(cè)中，應(yīng)當(dāng)提出關(guān)于實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理的核心宗旨、整體要求及發(fā)展方向，明確規(guī)定實(shí)驗(yàn)室中工作人員的工作職責(zé)[4]．此外，還應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量管理制度體系中各項(xiàng)要素存在的內(nèi)在必然聯(lián)系，各項(xiàng)要素的協(xié)調(diào)措施與彼此之間產(chǎn)生的優(yōu)劣影響．

依照體系中的核心宗旨、整體需求及目標(biāo)，完善當(dāng)前已有的實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)定，分析制定新的實(shí)驗(yàn)室資源管理程序有關(guān)文件．程序文件是教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室合理開展重要活動(dòng)的依據(jù)，它詳細(xì)地指出了管理活動(dòng)中的內(nèi)容、行為標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)實(shí)驗(yàn)室中各項(xiàng)質(zhì)量管理的活動(dòng)模式與相關(guān)途徑進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的分析總結(jié)．程序文件既是具有直觀性、可操作性和可檢查性的規(guī)范文件，又是管理手冊(cè)中的重要文件內(nèi)容．

2.4 教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中作業(yè)指導(dǎo)文件的擬定

依照質(zhì)量管理手冊(cè)中所規(guī)定的核心內(nèi)容、目標(biāo)與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件所制定的模式與方法，從而制定出科研、教學(xué)、儀器、檢測(cè)技術(shù)及相關(guān)文件的作業(yè)指導(dǎo)文件[5]．教育技術(shù)質(zhì)量管理程序中的作業(yè)指導(dǎo)文件內(nèi)容，務(wù)必要提出各項(xiàng)管理要素及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)．可以說，作業(yè)指導(dǎo)文件既是一種科學(xué)合理的技術(shù)性程序文件，又能夠被稱為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理活動(dòng)開展的方法指南．例如：人員的具體素質(zhì)、能力要求、科研教學(xué)儀器設(shè)備的正常運(yùn)作狀態(tài)、性能、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)來源及衡量、各類檢測(cè)技術(shù)的操作規(guī)則、計(jì)量器具的標(biāo)準(zhǔn)工作狀態(tài)等內(nèi)容在此文件中都應(yīng)該體現(xiàn)．依照文件內(nèi)容，也要明確地制定出教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室中各群體的具體權(quán)限、職責(zé)內(nèi)容，如表1所示．

表1 實(shí)驗(yàn)室各群體權(quán)限

3 教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理制度體系的實(shí)施

在工作實(shí)踐中，應(yīng)將質(zhì)量管理制度體系的要求作為依據(jù)來組建實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)人員隊(duì)伍，并對(duì)其工作環(huán)境、儀器設(shè)備性能、實(shí)驗(yàn)操作流程等內(nèi)容合理地規(guī)劃與完善，從而提升教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的管理水平與管理質(zhì)量．

3.1 實(shí)驗(yàn)室人力資源的建設(shè)

“人乃萬物之本”，人力資源是各個(gè)行業(yè)的第一資源，實(shí)驗(yàn)室的人員儲(chǔ)備與隊(duì)伍建設(shè)是質(zhì)量管理制度體系實(shí)施的先決條件．教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室是人、財(cái)、物、信息、任務(wù)等要素組成的系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)者或帶頭人是這個(gè)系統(tǒng)中的重要因素，又是實(shí)驗(yàn)室的主管和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的組織者，他主持、部署、指導(dǎo)、檢查和總結(jié)實(shí)驗(yàn)室的一切工作[6]．實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)能否發(fā)揮最佳功效，在很大程度上取決于實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)者或帶頭人．同時(shí)要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員的管理，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的多崗執(zhí)行能力，要求他們一專多能，在工作量未飽和狀態(tài)下，除了要負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室管理工作之外，還要承擔(dān)2～3門專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使他們既有壓力又有動(dòng)力．除此之外，實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人力資源的績(jī)效管理以及建立相應(yīng)的激勵(lì)政策．

3.2 實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備檔案的管理

實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備檔案的管理是高等院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重要部分，其管理質(zhì)量的高低，對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研有著很大的影響[7]．實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備檔案的管理可以從以下幾方面著手：

（1）文檔材料的管理．儀器設(shè)備從申報(bào)到采購(gòu)招標(biāo)，都會(huì)有一些相應(yīng)的基礎(chǔ)資料．如雙方單位協(xié)商的原始文書、合同書等，管理人員應(yīng)把每一類的材料分別裝入檔案袋中，在檔案袋的側(cè)面寫上年份，按時(shí)間順序填好目錄，然后把檔案袋豎直放在格子里，有字的一側(cè)朝外，在每一小格的隔板上貼上標(biāo)簽，寫上材料名稱，這樣每一年每一類的材料都清晰可見，給管理人員查閱資料帶來很大的方便，避免了資料管理中資料平放成摞，分類不清，查閱不便的缺點(diǎn)，又避免了翻動(dòng)次數(shù)過多，使保存時(shí)間縮短的問題[8]．

（2）儀器設(shè)備產(chǎn)品說明書的管理．儀器設(shè)備產(chǎn)品說明書是儀器設(shè)備檔案管理中最重要的部分，產(chǎn)品說明書包括該產(chǎn)品的性能、價(jià)格、型號(hào)、規(guī)格、廠家、聯(lián)系地址等內(nèi)容，是最原始的檔案資料．如何管理好這些資料就成了儀器設(shè)備檔案管理中的關(guān)鍵，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)把這些資料分門別類，再按文檔材料管理的方法歸檔管理，使這些原始資料有序可查[8]．

（3）固定資產(chǎn)帳、物、卡的管理．實(shí)驗(yàn)室對(duì)價(jià)格高于500元的儀器設(shè)備都應(yīng)確保帳、物、卡同時(shí)齊全．物就是儀器設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的任何儀器設(shè)備都必須能夠在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中查出其帳的存在，同時(shí)還應(yīng)建立相應(yīng)的固定資產(chǎn)卡，資產(chǎn)卡應(yīng)一式兩份，院校資產(chǎn)管理處和實(shí)驗(yàn)室分管單位各一份歸檔管理．

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理記錄的規(guī)定

教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理記錄規(guī)定的執(zhí)行效果是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)效管理水平的直接反映．面向全院校師生開放的實(shí)驗(yàn)室必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理記錄規(guī)定，以確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利有效地開展及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)．實(shí)驗(yàn)室可以制作《儀器運(yùn)行狀況記錄簿》、《教學(xué)隨堂登記簿》和《儀器設(shè)備租借、歸還登記簿》．其中《儀器運(yùn)行狀況記錄簿》由實(shí)驗(yàn)室人員管理，管理人員必須及時(shí)跟蹤每一類儀器的運(yùn)行狀況，并且應(yīng)把《儀器運(yùn)行狀況記錄簿》張貼在實(shí)驗(yàn)室明顯位置，以便師生使用查看．《教學(xué)隨堂登記簿》由實(shí)驗(yàn)教學(xué)的教師填寫登記，實(shí)驗(yàn)前，教師通過張貼在室內(nèi)《儀器運(yùn)行狀況記錄簿》查看相關(guān)設(shè)備的情況進(jìn)行有針對(duì)性的使用，實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，如有儀器設(shè)備損壞，教師直接將儀器的編號(hào)、損壞情況等登記在《教學(xué)隨堂登記簿》上，管理人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)儀器使用情況更新《儀器運(yùn)行狀況記錄簿》的信息．如校內(nèi)外師生租借實(shí)驗(yàn)室設(shè)備外出使用時(shí)，必須讓其詳細(xì)填寫《儀器設(shè)備租借、歸還登記簿》，以確保儀器設(shè)備能及時(shí)歸還，同時(shí)也可以及時(shí)對(duì)租借的實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)．

4 結(jié)語

創(chuàng)建高效的質(zhì)量管理制度體系是教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的必然趨勢(shì)，實(shí)驗(yàn)室的管理者和實(shí)驗(yàn)人員需在實(shí)踐中不斷地提高自身素質(zhì)，吸取、積累經(jīng)驗(yàn)，并將有效的理論運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，只有這樣，才能夠真正有效地促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理的規(guī)范化，使實(shí)驗(yàn)室的管理能力、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階．

[1]叢玉隆，鄧新立．醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理體系的概念與建立[J]．臨床經(jīng)驗(yàn)雜志，2001（19）：23-25．

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