孫興富

摘 要：文章根據(jù)項(xiàng)目管理溝通相關(guān)理論對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，對(duì)銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目溝通管理體系的建設(shè)有重要作用。

關(guān)鍵詞：銀行；軟件開發(fā)；溝通識(shí)別

中圖分類號(hào)：F830.49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）29-0067-02

近年來，國內(nèi)外學(xué)者開展了項(xiàng)目溝通管理的研究，制度化的溝通管理方法促進(jìn)了項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展，但是在研發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐運(yùn)用中這些方法并沒有大幅度地提高溝通管理水平，溝通無果的事情還是不斷發(fā)生。究其原因，由于那些溝通管理方法的運(yùn)用沒有很好地貼合實(shí)際，沒有針對(duì)性地消除溝通中存在的障礙。筆者在多年工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，該研究充分考慮了溝通管理時(shí)間梯度上的各個(gè)階段，并注重每一個(gè)溝通過程的完善。

銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)的流程是：提出需求——需求分析——總體技術(shù)方案——概要設(shè)計(jì)——詳細(xì)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）——編寫代碼——單元測(cè)試及編寫業(yè)務(wù)測(cè)試案例——業(yè)務(wù)測(cè)試（功能測(cè)試及綜合測(cè)試）及性能測(cè)試——并版測(cè)試及上線演練——業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)及上線推廣。為了便于對(duì)流程每個(gè)階段的溝通管理分析，根據(jù)項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論基礎(chǔ)以及流程特點(diǎn)，本文將每個(gè)流程階段整理歸集為需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段，如圖1所示。

1 需求分析階段

如圖1所示，A銀行的需求分析階段包括了提出需求、需求分析。這個(gè)階段軟件項(xiàng)目人員必須與用戶需求，就軟件功能性達(dá)成一致意見，估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。該階段是指在確定軟件開發(fā)可行的情況下，對(duì)軟件需要實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。筆者從外部溝通和內(nèi)部溝通的角度，對(duì)該階段的溝通管理活動(dòng)主要內(nèi)容進(jìn)行分析歸納。

1.1 外部溝通

通過項(xiàng)目分析人員與用戶的溝通進(jìn)行需求抽取，識(shí)別用戶的需求，從用戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些溝通分析，產(chǎn)生一份初步需求報(bào)告分析，分析人員就需求報(bào)告的內(nèi)容與用戶開展進(jìn)一步溝通，積極向用戶解釋報(bào)告中的一些圖表、數(shù)據(jù)等，就不確定的和模糊的需求進(jìn)行溝通。這要求用戶盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將需求寫進(jìn)軟件需求報(bào)告中去，用戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。由于A銀行軟件項(xiàng)目面對(duì)的用戶群體多為銀行內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)等，因此A銀行軟件開發(fā)人員將需求可行性及成本評(píng)估并反饋給用戶，項(xiàng)目管理人員。

同時(shí)，用戶與開發(fā)人員必須就產(chǎn)品的使用特性進(jìn)行溝通，使用特性是指實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)，還有軟件的易用性、可靠性等；就變更造成的影響進(jìn)行溝通，對(duì)需求變更可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，包括影響、成本和得失等，并讓用戶知道：就變更發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的措施或程序進(jìn)行溝通；對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行溝通；就開發(fā)人員在開發(fā)過程中的問題處理權(quán)限進(jìn)行溝通。

1.2 內(nèi)部溝通

就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)成員（或小組領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行溝通，熟悉各個(gè)成員情況；就需求的技術(shù)可行性及評(píng)估進(jìn)行溝通，建立工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

需求分析階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是：產(chǎn)生一個(gè)清晰明了的、完整的和容易讓人理解的需求分析報(bào)告；盡早確定多種需求；保證軟件開發(fā)生命周期各個(gè)階段中不同需求的來源是可追溯的；以用戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，同時(shí)協(xié)調(diào)人力、物力等資源的成本，使各因素相平衡，確定用戶的最終需求。

2 軟件設(shè)計(jì)階段

如圖1所示，A銀行的軟件分析階段包括了總體技術(shù)方案、概要設(shè)計(jì)（主要包括功能點(diǎn)分割及實(shí)現(xiàn)方式、數(shù)據(jù)流向、涉及的數(shù)據(jù)庫表、主要的公共函數(shù)）、詳細(xì)設(shè)計(jì)（主要包括數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）。軟件設(shè)計(jì)是將用的需求進(jìn)行軟件重現(xiàn)的過程，它是需求分析與編碼的中間階段，也是一個(gè)翻譯的過程，主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。軟件設(shè)計(jì)階段必須召開定期會(huì)議，各項(xiàng)目組成員匯報(bào)上一階段的工作，項(xiàng)目經(jīng)理與各開發(fā)人員定期溝通，使技術(shù)人員的作用充分發(fā)揮，同時(shí)注重全局和方案實(shí)施的可行性，成員間的信息分享一份完整規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔，就工作中碰到的問題進(jìn)行溝通，提出解決方案。本文從外部溝通和外部溝通的角度分析，該階段的溝通管理活動(dòng)主要為：

①外部溝通：定期向用戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；設(shè)計(jì)人員與需求分析人員進(jìn)行溝通，以需求分析確保被設(shè)計(jì)人員理解；全體成員就系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架進(jìn)行討論；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，并獲得具體的反饋；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，獲得具體的反饋；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②與需求分析階段一樣，該階段最后產(chǎn)生一份設(shè)計(jì)報(bào)告，該階段的目標(biāo)是：將需求按照軟件開發(fā)的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)于編碼的設(shè)計(jì)文檔；設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)該文字表達(dá)清晰，易于編碼人員理解；該設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)正確、完整，便于編碼等。

3 編碼設(shè)計(jì)階段

編寫軟件代碼和相關(guān)的文檔，是進(jìn)行軟件開發(fā)最基本的目標(biāo)，也是滿足項(xiàng)目要求的基礎(chǔ)。此階段是將設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可運(yùn)行的程序代碼，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

①外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；編碼人員（程序員）與設(shè)計(jì)人員（設(shè)計(jì)員）進(jìn)行溝通，以確保設(shè)計(jì)報(bào)告被編碼人員理解；編程成員間的信息分享，對(duì)所編寫的代碼的功能與工作方式等進(jìn)行說明；編碼人員就自己與他人所做模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與同行溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②編碼工作應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)為：將設(shè)計(jì)完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)換為代碼；正確的程序結(jié)構(gòu)；編寫出可以被重用，易于維護(hù)的代碼；編寫出符合內(nèi)部、外部不同使用要求的文檔等。

4 測(cè)試和集成階段

在軟件設(shè)計(jì)完成后要經(jīng)過嚴(yán)密的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)軟件在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中存在的問題要及時(shí)糾正。在此進(jìn)行過程中，所有的模塊將被集合成一個(gè)綜合性的整體，進(jìn)行系統(tǒng)集成和有效性測(cè)試，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；對(duì)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；團(tuán)隊(duì)成員交流計(jì)劃測(cè)試的對(duì)象、需要的資源、測(cè)試工作的安排等；規(guī)范的編制軟件測(cè)試文檔；測(cè)試人員人員就模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與相關(guān)人員溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

該階段達(dá)到的目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)并修正錯(cuò)誤；識(shí)別潛在的錯(cuò)誤；按時(shí)完成測(cè)試，并保證測(cè)試足夠充分；使軟件能夠按要求正常運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李盛華.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013，（5）.

摘 要：文章根據(jù)項(xiàng)目管理溝通相關(guān)理論對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，對(duì)銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目溝通管理體系的建設(shè)有重要作用。

關(guān)鍵詞：銀行；軟件開發(fā)；溝通識(shí)別

中圖分類號(hào)：F830.49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）29-0067-02

近年來，國內(nèi)外學(xué)者開展了項(xiàng)目溝通管理的研究，制度化的溝通管理方法促進(jìn)了項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展，但是在研發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐運(yùn)用中這些方法并沒有大幅度地提高溝通管理水平，溝通無果的事情還是不斷發(fā)生。究其原因，由于那些溝通管理方法的運(yùn)用沒有很好地貼合實(shí)際，沒有針對(duì)性地消除溝通中存在的障礙。筆者在多年工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，該研究充分考慮了溝通管理時(shí)間梯度上的各個(gè)階段，并注重每一個(gè)溝通過程的完善。

銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)的流程是：提出需求——需求分析——總體技術(shù)方案——概要設(shè)計(jì)——詳細(xì)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）——編寫代碼——單元測(cè)試及編寫業(yè)務(wù)測(cè)試案例——業(yè)務(wù)測(cè)試（功能測(cè)試及綜合測(cè)試）及性能測(cè)試——并版測(cè)試及上線演練——業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)及上線推廣。為了便于對(duì)流程每個(gè)階段的溝通管理分析，根據(jù)項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論基礎(chǔ)以及流程特點(diǎn)，本文將每個(gè)流程階段整理歸集為需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段，如圖1所示。

1 需求分析階段

如圖1所示，A銀行的需求分析階段包括了提出需求、需求分析。這個(gè)階段軟件項(xiàng)目人員必須與用戶需求，就軟件功能性達(dá)成一致意見，估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。該階段是指在確定軟件開發(fā)可行的情況下，對(duì)軟件需要實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。筆者從外部溝通和內(nèi)部溝通的角度，對(duì)該階段的溝通管理活動(dòng)主要內(nèi)容進(jìn)行分析歸納。

1.1 外部溝通

通過項(xiàng)目分析人員與用戶的溝通進(jìn)行需求抽取，識(shí)別用戶的需求，從用戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些溝通分析，產(chǎn)生一份初步需求報(bào)告分析，分析人員就需求報(bào)告的內(nèi)容與用戶開展進(jìn)一步溝通，積極向用戶解釋報(bào)告中的一些圖表、數(shù)據(jù)等，就不確定的和模糊的需求進(jìn)行溝通。這要求用戶盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將需求寫進(jìn)軟件需求報(bào)告中去，用戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。由于A銀行軟件項(xiàng)目面對(duì)的用戶群體多為銀行內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)等，因此A銀行軟件開發(fā)人員將需求可行性及成本評(píng)估并反饋給用戶，項(xiàng)目管理人員。

同時(shí)，用戶與開發(fā)人員必須就產(chǎn)品的使用特性進(jìn)行溝通，使用特性是指實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)，還有軟件的易用性、可靠性等；就變更造成的影響進(jìn)行溝通，對(duì)需求變更可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，包括影響、成本和得失等，并讓用戶知道：就變更發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的措施或程序進(jìn)行溝通；對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行溝通；就開發(fā)人員在開發(fā)過程中的問題處理權(quán)限進(jìn)行溝通。

1.2 內(nèi)部溝通

就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)成員（或小組領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行溝通，熟悉各個(gè)成員情況；就需求的技術(shù)可行性及評(píng)估進(jìn)行溝通，建立工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

需求分析階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是：產(chǎn)生一個(gè)清晰明了的、完整的和容易讓人理解的需求分析報(bào)告；盡早確定多種需求；保證軟件開發(fā)生命周期各個(gè)階段中不同需求的來源是可追溯的；以用戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，同時(shí)協(xié)調(diào)人力、物力等資源的成本，使各因素相平衡，確定用戶的最終需求。

2 軟件設(shè)計(jì)階段

如圖1所示，A銀行的軟件分析階段包括了總體技術(shù)方案、概要設(shè)計(jì)（主要包括功能點(diǎn)分割及實(shí)現(xiàn)方式、數(shù)據(jù)流向、涉及的數(shù)據(jù)庫表、主要的公共函數(shù)）、詳細(xì)設(shè)計(jì)（主要包括數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）。軟件設(shè)計(jì)是將用的需求進(jìn)行軟件重現(xiàn)的過程，它是需求分析與編碼的中間階段，也是一個(gè)翻譯的過程，主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。軟件設(shè)計(jì)階段必須召開定期會(huì)議，各項(xiàng)目組成員匯報(bào)上一階段的工作，項(xiàng)目經(jīng)理與各開發(fā)人員定期溝通，使技術(shù)人員的作用充分發(fā)揮，同時(shí)注重全局和方案實(shí)施的可行性，成員間的信息分享一份完整規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔，就工作中碰到的問題進(jìn)行溝通，提出解決方案。本文從外部溝通和外部溝通的角度分析，該階段的溝通管理活動(dòng)主要為：

①外部溝通：定期向用戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；設(shè)計(jì)人員與需求分析人員進(jìn)行溝通，以需求分析確保被設(shè)計(jì)人員理解；全體成員就系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架進(jìn)行討論；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，并獲得具體的反饋；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，獲得具體的反饋；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②與需求分析階段一樣，該階段最后產(chǎn)生一份設(shè)計(jì)報(bào)告，該階段的目標(biāo)是：將需求按照軟件開發(fā)的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)于編碼的設(shè)計(jì)文檔；設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)該文字表達(dá)清晰，易于編碼人員理解；該設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)正確、完整，便于編碼等。

3 編碼設(shè)計(jì)階段

編寫軟件代碼和相關(guān)的文檔，是進(jìn)行軟件開發(fā)最基本的目標(biāo)，也是滿足項(xiàng)目要求的基礎(chǔ)。此階段是將設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可運(yùn)行的程序代碼，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

①外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；編碼人員（程序員）與設(shè)計(jì)人員（設(shè)計(jì)員）進(jìn)行溝通，以確保設(shè)計(jì)報(bào)告被編碼人員理解；編程成員間的信息分享，對(duì)所編寫的代碼的功能與工作方式等進(jìn)行說明；編碼人員就自己與他人所做模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與同行溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②編碼工作應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)為：將設(shè)計(jì)完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)換為代碼；正確的程序結(jié)構(gòu)；編寫出可以被重用，易于維護(hù)的代碼；編寫出符合內(nèi)部、外部不同使用要求的文檔等。

4 測(cè)試和集成階段

在軟件設(shè)計(jì)完成后要經(jīng)過嚴(yán)密的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)軟件在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中存在的問題要及時(shí)糾正。在此進(jìn)行過程中，所有的模塊將被集合成一個(gè)綜合性的整體，進(jìn)行系統(tǒng)集成和有效性測(cè)試，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；對(duì)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；團(tuán)隊(duì)成員交流計(jì)劃測(cè)試的對(duì)象、需要的資源、測(cè)試工作的安排等；規(guī)范的編制軟件測(cè)試文檔；測(cè)試人員人員就模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與相關(guān)人員溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

該階段達(dá)到的目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)并修正錯(cuò)誤；識(shí)別潛在的錯(cuò)誤；按時(shí)完成測(cè)試，并保證測(cè)試足夠充分；使軟件能夠按要求正常運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李盛華.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013，（5）.

摘 要：文章根據(jù)項(xiàng)目管理溝通相關(guān)理論對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，對(duì)銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目溝通管理體系的建設(shè)有重要作用。

關(guān)鍵詞：銀行；軟件開發(fā)；溝通識(shí)別

中圖分類號(hào)：F830.49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）29-0067-02

近年來，國內(nèi)外學(xué)者開展了項(xiàng)目溝通管理的研究，制度化的溝通管理方法促進(jìn)了項(xiàng)目溝通管理的發(fā)展，但是在研發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐運(yùn)用中這些方法并沒有大幅度地提高溝通管理水平，溝通無果的事情還是不斷發(fā)生。究其原因，由于那些溝通管理方法的運(yùn)用沒有很好地貼合實(shí)際，沒有針對(duì)性地消除溝通中存在的障礙。筆者在多年工作經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)上，理論結(jié)合實(shí)際，對(duì)銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)流程，包括需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段進(jìn)行溝通識(shí)別研究，該研究充分考慮了溝通管理時(shí)間梯度上的各個(gè)階段，并注重每一個(gè)溝通過程的完善。

銀行軟件項(xiàng)目研發(fā)的流程是：提出需求——需求分析——總體技術(shù)方案——概要設(shè)計(jì)——詳細(xì)設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）——編寫代碼——單元測(cè)試及編寫業(yè)務(wù)測(cè)試案例——業(yè)務(wù)測(cè)試（功能測(cè)試及綜合測(cè)試）及性能測(cè)試——并版測(cè)試及上線演練——業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)及上線推廣。為了便于對(duì)流程每個(gè)階段的溝通管理分析，根據(jù)項(xiàng)目溝通管理相關(guān)理論基礎(chǔ)以及流程特點(diǎn)，本文將每個(gè)流程階段整理歸集為需求分析階段、軟件設(shè)計(jì)階段、編碼設(shè)計(jì)階段、測(cè)試和集成階段四大階段，如圖1所示。

1 需求分析階段

如圖1所示，A銀行的需求分析階段包括了提出需求、需求分析。這個(gè)階段軟件項(xiàng)目人員必須與用戶需求，就軟件功能性達(dá)成一致意見，估計(jì)軟件風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估項(xiàng)目代價(jià)，最終形成開發(fā)計(jì)劃的一個(gè)復(fù)雜過程。該階段是指在確定軟件開發(fā)可行的情況下，對(duì)軟件需要實(shí)現(xiàn)的各個(gè)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。筆者從外部溝通和內(nèi)部溝通的角度，對(duì)該階段的溝通管理活動(dòng)主要內(nèi)容進(jìn)行分析歸納。

1.1 外部溝通

通過項(xiàng)目分析人員與用戶的溝通進(jìn)行需求抽取，識(shí)別用戶的需求，從用戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過這些溝通分析，產(chǎn)生一份初步需求報(bào)告分析，分析人員就需求報(bào)告的內(nèi)容與用戶開展進(jìn)一步溝通，積極向用戶解釋報(bào)告中的一些圖表、數(shù)據(jù)等，就不確定的和模糊的需求進(jìn)行溝通。這要求用戶盡量將每項(xiàng)需求的內(nèi)容都闡述清楚，以便分析人員能準(zhǔn)確地將需求寫進(jìn)軟件需求報(bào)告中去，用戶可以同開發(fā)人員一起反復(fù)修改，不斷完善需求定義。由于A銀行軟件項(xiàng)目面對(duì)的用戶群體多為銀行內(nèi)部各部門、分支機(jī)構(gòu)等，因此A銀行軟件開發(fā)人員將需求可行性及成本評(píng)估并反饋給用戶，項(xiàng)目管理人員。

同時(shí)，用戶與開發(fā)人員必須就產(chǎn)品的使用特性進(jìn)行溝通，使用特性是指實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)，還有軟件的易用性、可靠性等；就變更造成的影響進(jìn)行溝通，對(duì)需求變更可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，包括影響、成本和得失等，并讓用戶知道：就變更發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的措施或程序進(jìn)行溝通；對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行溝通；就開發(fā)人員在開發(fā)過程中的問題處理權(quán)限進(jìn)行溝通。

1.2 內(nèi)部溝通

就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；項(xiàng)目經(jīng)理與每個(gè)成員（或小組領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行溝通，熟悉各個(gè)成員情況；就需求的技術(shù)可行性及評(píng)估進(jìn)行溝通，建立工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

需求分析階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是：產(chǎn)生一個(gè)清晰明了的、完整的和容易讓人理解的需求分析報(bào)告；盡早確定多種需求；保證軟件開發(fā)生命周期各個(gè)階段中不同需求的來源是可追溯的；以用戶導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，同時(shí)協(xié)調(diào)人力、物力等資源的成本，使各因素相平衡，確定用戶的最終需求。

2 軟件設(shè)計(jì)階段

如圖1所示，A銀行的軟件分析階段包括了總體技術(shù)方案、概要設(shè)計(jì)（主要包括功能點(diǎn)分割及實(shí)現(xiàn)方式、數(shù)據(jù)流向、涉及的數(shù)據(jù)庫表、主要的公共函數(shù)）、詳細(xì)設(shè)計(jì)（主要包括數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)、前臺(tái)交易設(shè)計(jì)、后臺(tái)代碼設(shè)計(jì)）。軟件設(shè)計(jì)是將用的需求進(jìn)行軟件重現(xiàn)的過程，它是需求分析與編碼的中間階段，也是一個(gè)翻譯的過程，主要根據(jù)需求分析的結(jié)果，對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，如系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等。軟件設(shè)計(jì)階段必須召開定期會(huì)議，各項(xiàng)目組成員匯報(bào)上一階段的工作，項(xiàng)目經(jīng)理與各開發(fā)人員定期溝通，使技術(shù)人員的作用充分發(fā)揮，同時(shí)注重全局和方案實(shí)施的可行性，成員間的信息分享一份完整規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔，就工作中碰到的問題進(jìn)行溝通，提出解決方案。本文從外部溝通和外部溝通的角度分析，該階段的溝通管理活動(dòng)主要為：

①外部溝通：定期向用戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；設(shè)計(jì)人員與需求分析人員進(jìn)行溝通，以需求分析確保被設(shè)計(jì)人員理解；全體成員就系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架進(jìn)行討論；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，并獲得具體的反饋；編寫代碼來檢驗(yàn)架構(gòu)，獲得具體的反饋；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②與需求分析階段一樣，該階段最后產(chǎn)生一份設(shè)計(jì)報(bào)告，該階段的目標(biāo)是：將需求按照軟件開發(fā)的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)于編碼的設(shè)計(jì)文檔；設(shè)計(jì)報(bào)告應(yīng)該文字表達(dá)清晰，易于編碼人員理解；該設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)正確、完整，便于編碼等。

3 編碼設(shè)計(jì)階段

編寫軟件代碼和相關(guān)的文檔，是進(jìn)行軟件開發(fā)最基本的目標(biāo)，也是滿足項(xiàng)目要求的基礎(chǔ)。此階段是將設(shè)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可運(yùn)行的程序代碼，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

①外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；定期向客戶提供下一步工作計(jì)劃。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；編碼人員（程序員）與設(shè)計(jì)人員（設(shè)計(jì)員）進(jìn)行溝通，以確保設(shè)計(jì)報(bào)告被編碼人員理解；編程成員間的信息分享，對(duì)所編寫的代碼的功能與工作方式等進(jìn)行說明；編碼人員就自己與他人所做模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與同行溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

②編碼工作應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)為：將設(shè)計(jì)完整、準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)換為代碼；正確的程序結(jié)構(gòu)；編寫出可以被重用，易于維護(hù)的代碼；編寫出符合內(nèi)部、外部不同使用要求的文檔等。

4 測(cè)試和集成階段

在軟件設(shè)計(jì)完成后要經(jīng)過嚴(yán)密的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)軟件在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中存在的問題要及時(shí)糾正。在此進(jìn)行過程中，所有的模塊將被集合成一個(gè)綜合性的整體，進(jìn)行系統(tǒng)集成和有效性測(cè)試，該階段的主要溝通活動(dòng)為：

外部溝通：定期向客戶提供項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告；定期向用戶提供項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)程方面的數(shù)據(jù)；對(duì)于用戶進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)部溝通：就項(xiàng)目進(jìn)展定期舉行會(huì)議；團(tuán)隊(duì)成員交流計(jì)劃測(cè)試的對(duì)象、需要的資源、測(cè)試工作的安排等；規(guī)范的編制軟件測(cè)試文檔；測(cè)試人員人員就模塊的銜接點(diǎn)及其應(yīng)該注意的地方與相關(guān)人員溝通；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)。

該階段達(dá)到的目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)并修正錯(cuò)誤；識(shí)別潛在的錯(cuò)誤；按時(shí)完成測(cè)試，并保證測(cè)試足夠充分；使軟件能夠按要求正常運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李盛華.論信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2013，（5）.