網(wǎng)絡(luò)信息化在溝通交流中的作用

摘 要

網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展為溝通交流提供了良好的平臺，改變了傳統(tǒng)溝通交流的方式與方法，并推動了交往媒介的豐富與發(fā)展，但是與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息化也對溝通交流產(chǎn)生著消極的影響。本文在對網(wǎng)絡(luò)信息化在溝通交流中的積極作用以及消極作用作出論述的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境中和諧人際交往關(guān)系的構(gòu)建進(jìn)行了研究與探討。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)信息化 溝通交流 積極作用 消極作用

網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展背景下的溝通交流模式與現(xiàn)實社會中的人際交往特征和形式具有著明顯的差異，無論人們對網(wǎng)絡(luò)溝通交流持有怎樣的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)信息化都的確改變了傳統(tǒng)的溝通交流方式與方法。隨著計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)滲透到人們生活以及生產(chǎn)的方方面面，網(wǎng)絡(luò)信息化對溝通交流產(chǎn)生的積極影響以及消極影響已經(jīng)同樣明顯。無論是在現(xiàn)實社會還是在網(wǎng)絡(luò)社會中，和諧的人際交往關(guān)系都是十分重要的，所以在對網(wǎng)絡(luò)信息化在溝通交流中發(fā)揮的積極作用以及消極作用作出分析的基礎(chǔ)上，探索網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境中和諧人際交往關(guān)系的構(gòu)建具有著重要的現(xiàn)實意義。

1 網(wǎng)絡(luò)信息化對溝通交流的積極作用

1.1 網(wǎng)絡(luò)信息化有利于新型社會關(guān)系的構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展背景下出現(xiàn)了新的社會群體即網(wǎng)絡(luò)群體，在這個群體中，人們的溝通交流發(fā)生了很大的變化，這對于推動社會成員構(gòu)建一種新的社會關(guān)系提供了契機(jī)。社會個體在對自身進(jìn)行認(rèn)知的過程中不僅需要自我的評判，還需要在于他人的溝通交流中將他人對自身的評判作為依據(jù)。在傳統(tǒng)的溝通交流方式中，社會個體所處的溝通交流群體受到地緣、血緣以及業(yè)緣的限制，這些限制讓社會個體在溝通交流中受制于自身或者他人的社會角色、社會身份以及社會地位，所以傳統(tǒng)的溝通交流范圍往往局限在與社會個體利益、職業(yè)、地位等相近的群體中。但是社會、科技的進(jìn)步水平以及社會個體精神需求以及物質(zhì)需求的提高使社會個體開始不再滿足于局限在親屬、同事范圍中的溝通交流，同時也希望讓自身的溝通交流范圍能夠突破組織以及職業(yè)的制約。而網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展為社會個體這些溝通交流需求得以滿足提供了良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)信息化不僅可以讓人們的溝通交流更加便捷，從而鞏固人們傳統(tǒng)的溝通交流圈，同時可以突破空間地域等多種限制，從而使社會個體具有更加廣闊的溝通交流范圍。并且在網(wǎng)絡(luò)虛擬性特點的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)信息化實現(xiàn)了對虛擬空間的塑造，這種虛擬空間有助于推動社會關(guān)系的創(chuàng)新。當(dāng)社會個體融入到網(wǎng)絡(luò)信息化所帶來的網(wǎng)絡(luò)群體溝通交流中，社會個體所接觸的社會范圍能夠在很大程度上得到擴(kuò)大，在這種能夠進(jìn)行主觀選擇并且溝通交流主體分離的溝通交流環(huán)境中，社會個體也不在需要面對傳統(tǒng)溝通交流方式中存在的心理壓力。另外，網(wǎng)絡(luò)群體所具有的慷慨與寬容允許社會個體面對不同階層的對象暢所欲言，這能夠讓社會個體體會到對自身尊嚴(yán)的尊重以及溝通交流中的平等。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息化可以為社會個體的溝通交流創(chuàng)造新的環(huán)境，而這種新的環(huán)境有利于推動社會個體構(gòu)建新的社會關(guān)系。

1.2 網(wǎng)絡(luò)信息化有利于推動溝通交流主體完善自我

網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的人際溝通交流能夠推動社會個體接觸到具有差異的思想與文化，并在此過程中讓社會個體實現(xiàn)自我挖掘與自我完善并形成具有豐富內(nèi)涵的自我。社會的變化與發(fā)展要求社會個體需要重視對自身的完善，并且事實上社會個體也只有通過不斷的調(diào)整以及提升自身的行為目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)以及知識結(jié)構(gòu)才能夠與不斷變化和發(fā)展的現(xiàn)實生活相適應(yīng)。社會個體在成長過程中會受到區(qū)域民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣以及生活方式的影響，在這些影響下，社會個體會形成獨特的行為方式與心理特征。如果社會個體成長中的社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，社會個體的行為方式、心理特征、價值觀等也會體現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特點，但是如果社會環(huán)境產(chǎn)生著不斷發(fā)展與變化，社會個體就有必要對自身知識體系進(jìn)行完善，對新的觀念以及新的事物做出了解。由于網(wǎng)絡(luò)具備著極快的信息傳播速度，所以能夠?qū)⒉煌挠^念、思想以及文化傳播到世界各地，于是網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展不僅提高了社會變化與發(fā)展速度，同時也擴(kuò)寬了社會個體的活動范圍，在此過程中，社會個體能夠接觸到更多的觀念和思想。而社會個體在與具有各類價值觀念和行為習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)個體進(jìn)行溝通與交流的過程中，不可避免的會使自身的價值觀念以及行為習(xí)慣受到?jīng)_擊。而要適應(yīng)這種沖擊，社會個體需要構(gòu)建起與之相適應(yīng)的行為規(guī)范、行為模式以及思想觀念。所以社會個體只有不斷的豐富自身技能與知識，不斷的對自身行為模式以及價值目標(biāo)作出調(diào)整才能夠在網(wǎng)絡(luò)信息化背景中開展新的社會化活動。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息化有利于社會個體宣泄自身情感

網(wǎng)絡(luò)信息化能夠為社會個體在溝通交流中宣泄自身情感創(chuàng)造良好的環(huán)境與渠道，這對于社會個體的心理健康發(fā)展發(fā)揮著有利作用。從心理學(xué)角度看，社會個體在社會生活中“撒謊”行為或者稱之為“面具”。雖然每個社會個體都因為沖動和欲望的差異以及社會角色的不同而具有著不同的個性，但是在現(xiàn)實生活中，利用“撒謊”行為以及“面具”來掩蓋自身個性以更好的融入群體是具有必要的。但是在這種情況下，社會個體容易產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)以及壓抑感，這對社會個體的心理健康是十分不利的。然而在傳統(tǒng)行為習(xí)慣以及行為觀念的影響下，我國的大多數(shù)社會個體在面對心理問題以及各類煩惱時并不愿意或者欠缺勇氣求助于心理醫(yī)生，甚至不選擇向親人以及朋友進(jìn)行傾訴。無論如何，為了社會個體心理健康的良好發(fā)展，社會個體都需要將放下一些心理負(fù)擔(dān)。而網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的溝通交流環(huán)境具有個性化、平等性以及匿名性的特點，所以網(wǎng)絡(luò)可以成為社會個體對自身情感進(jìn)行釋放以及尋求心理支持的主要渠道。由于網(wǎng)絡(luò)具有隱匿以及再塑造的作用，所以社會個體在利用網(wǎng)絡(luò)開展人際溝通交流的過程中可以對自身進(jìn)行隨意的涂抹與修飾，在此基礎(chǔ)上，他們可以隨時隨地的找到與自身保持保密且忠實關(guān)系的溝通交流對象，并將現(xiàn)實中并沒有“面具”的本我呈現(xiàn)出來，因為即便如此，他們也可以獲得尊重與關(guān)懷，并為自身的焦慮、壓抑以及郁悶找到宣泄的途徑。在這種溝通與交流中，溝通交流主體不用擔(dān)心自身的隱私被別人知道，因為自身的身份以及自身所敘述的內(nèi)容真實性只有自己知道。無論如何，通過這種自我宣泄，網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的溝通交流主體能夠?qū)ψ陨淼牟涣记榫w進(jìn)行排解，這對于溝通交流主體的心理健康是十分有利的。endprint

2 網(wǎng)絡(luò)信息化對溝通交流的消極作用

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息化導(dǎo)致溝通交流主體產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)沉迷

網(wǎng)絡(luò)信息化背景下人們可以享受更加豐富的信息資源，網(wǎng)絡(luò)溝通交流主體可以以自身喜好為依據(jù)來對感興趣的新聞、網(wǎng)站、音符、音樂、電影以及朋友進(jìn)行搜索。并且網(wǎng)絡(luò)信息化為社會個體提供了展現(xiàn)自身才華與個性的平臺，他們可以獲得社會更多的關(guān)注，并可以在共享資源與知識的基礎(chǔ)上對自身事業(yè)進(jìn)行開拓?？傊?，網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展給社會個體帶來了巨大的誘惑，在這些誘惑下，社會個體十分容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)無法自拔，在與網(wǎng)絡(luò)群體的溝通交流中，社會個體也更愿意享受來自虛擬世界的贊許聲而不愿意接受網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實世界之間存在的落差，于是社會個體會對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生極大的心理依賴并開始選擇對現(xiàn)實社會中的溝通交流進(jìn)行逃避。所以網(wǎng)絡(luò)信息化在讓社會個體的溝通交流內(nèi)容以及方式得到豐富的同時，也讓社會個體在溝通交流中具有了更多的選擇性與主動性，同時讓社會個體對網(wǎng)絡(luò)也產(chǎn)生了不同程度的依賴性。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息化導(dǎo)致溝通交流主體產(chǎn)生多重人格

網(wǎng)絡(luò)信息化讓社會個體在網(wǎng)絡(luò)中的溝通交流能夠?qū)ψ陨斫巧M(jìn)行隨意轉(zhuǎn)變或者塑造多重角色，這主要是因為網(wǎng)絡(luò)信息化為社會個體扮演不同角色提供了技術(shù)支持與平臺。在這種溝通交流中，社會個體可以打破自我在現(xiàn)實社會中的形象，并通過符號以及文字來彌補(bǔ)自身在現(xiàn)實生活中社會屬性的權(quán)限，從而將自身以理想的狀態(tài)呈現(xiàn)于溝通交流的過程當(dāng)中。如果社會個體長期沉溺在自身所塑造的完美形象以及不斷的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，那么社會個體將可能不愿在接受自身處于現(xiàn)實社會中真實但是卻不完美的社會形象。而社會個體社會化的意義就在于在現(xiàn)實社會中通過對某一社會角色進(jìn)行扮演并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任以實現(xiàn)自身的價值，但是網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的溝通交流則容易讓社會個體在虛榮心等情緒的推動下混淆網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實社會之間的界限，并逐漸迷失自我。并且當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的溝通交流讓社會個體的情感釋放需求以及欲望需求得到滿足時，社會個體則可能熱衷于在網(wǎng)絡(luò)平臺中不斷的嘗試扮演不同角色，這為社會個體出現(xiàn)人格分裂問題埋下了隱患。由于當(dāng)前需要社會個體在網(wǎng)絡(luò)中承擔(dān)的義務(wù)并不明確，所以社會個體在網(wǎng)絡(luò)信息化中的溝通交流環(huán)境中也感覺不到和現(xiàn)實社會中人際交往規(guī)則類似的約束，但是最終社會個體還是要回歸現(xiàn)實社會，而如果社會個體在網(wǎng)絡(luò)信息化中的溝通交流環(huán)境中難以自拔時，他們的行為與心理就容易出現(xiàn)不可調(diào)和的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致雙重人格甚至多重人格的出現(xiàn)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息化導(dǎo)致溝通交流主體產(chǎn)生信任危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的溝通交流具有虛擬性，這促使更多的社會個體抱著游戲心態(tài)加入網(wǎng)絡(luò)溝通交流中，并且在溝通交流的過程中，他們可以隨意編造包括名字、身份、性別在內(nèi)的信息，一切的虛假內(nèi)容都是為了四處逢源。他們逐漸擺脫了現(xiàn)實社會中道德以及法律的束縛，利用自己所擁有的更多的選擇自主權(quán)來滿足自身的愛好與興趣，并逐漸對現(xiàn)實社會中的道德與法律選擇無視，從而導(dǎo)致他們的自我機(jī)制逐漸弱化。但是另一方面，參與網(wǎng)絡(luò)溝通交流的個體也難以對溝通交流對方的信息作出準(zhǔn)確的確認(rèn)，這讓網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的溝通交流充滿了猜疑。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的溝通交流中，社會個體打破了家庭背景以及生活環(huán)境附加在自身身上的社會屬性及其真實特征，當(dāng)這種虛擬的溝通交流變成一種習(xí)慣時，社會個體甚至?xí)雎袁F(xiàn)實社會溝通交流的真實性，并將在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中所產(chǎn)生的不信任感帶進(jìn)現(xiàn)實生活中，從而使社會個體在人際交往過程中產(chǎn)生較為嚴(yán)重的信任危機(jī)。

3 網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境中和諧人際交往關(guān)系的構(gòu)建

網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展為人們的溝通交流創(chuàng)造了良好的平臺，但是同時也容易導(dǎo)致社會個體在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中產(chǎn)生人格異化，所以網(wǎng)絡(luò)信息化在溝通交流中發(fā)揮的作用具有兩面性的特點，而面對網(wǎng)絡(luò)信息化給溝通交流帶來的影響，我們需要對網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境中和諧人際交往關(guān)系的構(gòu)建策略做出研究與探索。

3.1 對人機(jī)關(guān)系以及人際關(guān)系進(jìn)行正確處理

網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展豐富了人際交往關(guān)系，在使用計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，社會個體可以足不出戶的與他人取得聯(lián)系，并且相對于現(xiàn)實社會的人際交往而言，網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的人際交往具有了更大的范圍。社會個體在交往中不會受到時空制約，同時不用考慮各類利害沖突與利益關(guān)系。但是相對于人際關(guān)系而言，人機(jī)關(guān)系更容易讓網(wǎng)絡(luò)溝通交流者成癮并混淆人際關(guān)系與人機(jī)關(guān)系的概念。網(wǎng)絡(luò)溝通交流由于不存在面對面的交際壓力并且能夠讓溝通交流主體具有更加強(qiáng)烈的安全感，所以在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中，交流主體可以更加的舒適與自由，然而社會個體畢竟要回歸現(xiàn)實，人機(jī)關(guān)系也不能對人際關(guān)系進(jìn)行完全替代，并且網(wǎng)絡(luò)具有的虛擬性也讓人與人之間的溝通交流更加抽象，在這種抽象的溝通交流中，人所具有的需求并不能夠全部得到滿足，所以作為網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)人際交往主體，應(yīng)當(dāng)保持有清醒頭腦，在承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信息化為溝通交流帶來便利的同時認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息化可能會對現(xiàn)實社會中的人際交流以及社會主體產(chǎn)生的消極影響，并通過提升自身的自制自控能力來避免受到網(wǎng)絡(luò)信息化對自身所產(chǎn)生的消極影響以確保自身在現(xiàn)實社會與網(wǎng)絡(luò)社會中都具有健康和諧的人際關(guān)系。

3.2 樹立正確的人際交往理念

網(wǎng)絡(luò)信息化所帶來的全新的溝通交流模式對溝通交流發(fā)揮著明顯的積極作用，作為社會個體應(yīng)當(dāng)承認(rèn)這一點并對自身的人際交往理念進(jìn)行更新以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展。這種人際交往理念的轉(zhuǎn)變應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在以下兩個方面：一是傳統(tǒng)的人際交往受到傳媒、交通、地域以及實踐的影響而受到明顯限制，同時具有著明顯的鄉(xiāng)土觀念與等級思想，這些觀念與思想導(dǎo)致了傳統(tǒng)的人際交往具有著一定的落后性與封閉性。而在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的背景下，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行自由且廣泛的交流，所以在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的背景下，社會個體要在人際交往方面具備開放性的思維與觀念，突破傳統(tǒng)溝通交流中等級以及階級的對立與沖突并與他人構(gòu)建平等的人際關(guān)系；二是社會個體要對人與人之間的人際關(guān)系做出重新的審視，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建科學(xué)的人際觀。網(wǎng)絡(luò)溝通交流具有著自由性與虛擬性，人們在現(xiàn)實社會中一些難以得到滿足的需求也可以得到滿足，也正因為如此，網(wǎng)絡(luò)溝通交流在一些時候被當(dāng)做實現(xiàn)自身目的的工具而忽略了網(wǎng)絡(luò)溝通交流中的主體性。在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展背景下，社會個體在開展人際交流的過程中不應(yīng)僅僅重視網(wǎng)絡(luò)交流所具有的工具性，同時必須將溝通交流對象看做現(xiàn)實社會中真實存在的社會個體，從而在溝通交流中體現(xiàn)出平等與尊重。endprint

3.3 養(yǎng)成健全的交往品格

社會個體所具備的品格是后天環(huán)境與后天教育的結(jié)果。社會個體健全交往品格的形成應(yīng)當(dāng)依靠家庭、學(xué)校以及社會的共同努力。而作為社會個體也應(yīng)當(dāng)重視自省自律，通過反思自身言行與思想、學(xué)習(xí)榜樣等方式來發(fā)現(xiàn)自身的不足與缺點。在網(wǎng)絡(luò)信息化背景中的溝通交流中，社會個體健全交往品格的養(yǎng)成需要注意以下幾點：一是將信用與誠實當(dāng)做人際交往中的基本準(zhǔn)則。如果缺乏信用與誠實，無論是現(xiàn)實社會還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人際交往活動都難以健康開展。誠信是我國傳統(tǒng)文化中進(jìn)行重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，同時誠信也是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)，所以家庭、學(xué)校以及社會要重視形成合力對公民道德建設(shè)進(jìn)行強(qiáng)化，在加強(qiáng)信用教育與誠信教育的基礎(chǔ)上構(gòu)建誠信規(guī)范以為健康人際關(guān)系的形成創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要遵循慎獨原則。慎獨原則強(qiáng)調(diào)社會個體對自身的自省自律，要求社會個體能夠按照社會道德要求來規(guī)范自身思想與行為。在具備虛擬性特點的網(wǎng)絡(luò)溝通交流中，慎獨原則十分重要，網(wǎng)絡(luò)中的溝通交流對象并不是面對面存在的，并且網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)督角色的缺失也讓自我約束力量成為了社會個體對自身思想與行為進(jìn)行規(guī)范的主要途徑，所以在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中，交流主體面對的環(huán)境越寬松，就越要保持自身節(jié)操并強(qiáng)化對自身的道德要求，利用自身修養(yǎng)來對自身行為進(jìn)行調(diào)控；三是要具備仁愛精神。網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下的人際交往應(yīng)當(dāng)做到己所不欲，勿施于人。如果社會個體希望自身在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中能夠開展真心的交流，就必須要體現(xiàn)出自身的真誠。如果希望得到他人的尊重，則需要對別人體現(xiàn)出尊重。雖然社會個體在網(wǎng)絡(luò)溝通交流中所面對的并不是真實的人，但是所傳達(dá)的確實真實的信息與真誠的關(guān)愛，所以只有人人都具備仁愛之心，才能夠讓網(wǎng)絡(luò)人機(jī)關(guān)系獲得和諧健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張進(jìn)，黃俊華.網(wǎng)絡(luò)時代的人際傳播特點[J]. 新聞前哨，2007（09）.

[2]楊欣.網(wǎng)絡(luò)時代的人際交往倫理研究[J]. 才智，2010（36）.

[3]楊丹.網(wǎng)絡(luò)中的人際交往質(zhì)態(tài)[J].新聞愛好者，2011（12）.

[4]鄭素俠.網(wǎng)絡(luò)的兩種使用形態(tài)及其對人際交往的影響[J].新聞愛好者，2009（04）.

[5]王凱，黃炯，馬慶國.博客撰寫者博客使用行為的影響因素及影響機(jī)理：一項基于264份樣本的實證研究[J].新聞與傳播研究，2008（02）.

[6]謝新洲，張煬.我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交行為調(diào)查[J].圖書情報工作，2011（06）.

[7]張晨陽，郭瑞.網(wǎng)絡(luò)對社會關(guān)系的異化[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展，2011（03）.

[8] 康莉娜.開心網(wǎng)中的人際交往特點探析[J]. 今傳媒， 2010（11）.

[9]張莉.網(wǎng)絡(luò)人際交往中的信任產(chǎn)生機(jī)制[J].重慶圖情研究，2006（02）.

[10]焦德武，白京.人際傳播視野下的網(wǎng)絡(luò)心理分析[J].青年記者，2005（12） .

作者簡介

孫海玲（1970-），女，吉林省長春市人?，F(xiàn)為吉林工商學(xué)院實驗師。研究方向為高校信息化管理、校園網(wǎng)絡(luò)安全 。

作者單位

吉林工商學(xué)院 吉林省長春市 130507endprint