基于模糊層次分析法的培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系研究

畢 然

天津市質(zhì)量管理研究所，天津，300384

基于模糊層次分析法的培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系研究

畢 然

天津市質(zhì)量管理研究所，天津，300384

培訓(xùn)質(zhì)量是培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的生命線。實行培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理是全面提高培訓(xùn)質(zhì)量、有效實現(xiàn)人才培養(yǎng)、創(chuàng)新培訓(xùn)質(zhì)量管理模式的手段之一。在文獻查閱、問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析與培訓(xùn)項目質(zhì)量相關(guān)的因素，構(gòu)建了培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對指標(biāo)體系進行評價。

培訓(xùn)項目；全面質(zhì)量管理；評價指標(biāo)體系；模糊層次分析法

1 引言

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）起源于20世紀(jì)50年代，是指“在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動”。其基本核心是“強調(diào)提高人的工作質(zhì)量，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，達到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益的目的”。它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強調(diào)在尊重人的價值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團隊精神和協(xié)調(diào)工作等[1]。全面質(zhì)量管理的基本特點是從過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進為主，從管理結(jié)果變?yōu)楣芾硪蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸多因素查找出來，抓住主要矛盾，發(fā)動全員、全部門依靠科學(xué)管理的理論、方法，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)[2]。

近年來，學(xué)員、企業(yè)對培訓(xùn)質(zhì)量的要求日漸提高，培訓(xùn)質(zhì)量必將成為培訓(xùn)機構(gòu)生存和發(fā)展的重要因素。因此，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)以發(fā)展的眼光正確看待培訓(xùn)質(zhì)量問題，將質(zhì)量管理作為培訓(xùn)機構(gòu)的主要管理活動之一，通過不斷校正質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更加理想的質(zhì)量目標(biāo)。把全面質(zhì)量管理的思想融入到培訓(xùn)項目管理中，就是要把培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作看作一個多要素、多層次、多功能的系統(tǒng)，將所有與培訓(xùn)項目質(zhì)量相關(guān)的因素進行系統(tǒng)控制，對各環(huán)節(jié)工作實行全員、全過程和全方位的管理，最終達到全面提高培訓(xùn)質(zhì)量、有效實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)[3-4]。

文章構(gòu)建了培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系，并采用模糊層次分析法（FAHP）對評價指標(biāo)體系進行研究，為實現(xiàn)培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)，同時為培訓(xùn)質(zhì)量管理模式的創(chuàng)新提供了有效手段。

2 評價方法概述

2.1 評價方法的選擇

模 糊 綜 合 評 價 法（Fuzzy Comprehensive Evaluation Method，F(xiàn)UZZY）是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評價方法。該綜合評價法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學(xué)對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

層 次 分 析 法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是將與決策有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進行定性和定量分析的決策方法。AHP方法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，不僅能保證模型的系統(tǒng)性和合理性，而且能夠使決策人員充分運用其有價值的經(jīng)驗和判斷能力，從而為許多決策問題提供強有力的決策支持[5]。

層次分析法和模糊綜合評價法的結(jié)合，即模糊層次分析法（FAHP）主要體現(xiàn)在將評價指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運用AHP確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進行模糊綜合評判，最后綜合出總的評價結(jié)果。

2.2 模糊層次分析法評價問題的步驟

2.2.2 進行一級評判：對每一個子評價因素集分別做出綜合評判。

（2）權(quán)重指標(biāo)集：運用AHP方法確定評價指標(biāo)體系中各項指標(biāo)的權(quán)重，。

（3）模糊評價矩陣：把評價子因素集到評語集看成是一個模糊映射，可以確定模糊評價矩陣。

3 應(yīng)用模糊層次分析法對培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理水平進行評價

3.1 構(gòu)建培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系

影響培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理水平的因素很多，在競爭日益激烈的環(huán)境下，如何充分利用有限的人力、財力、物力全面提高培訓(xùn)項目質(zhì)量水平是首要問題。評價指標(biāo)體系的建立是為了評價一個培訓(xùn)項目的全面質(zhì)量管理水平，為培訓(xùn)機構(gòu)的戰(zhàn)略決策提供現(xiàn)實量化的依據(jù)。構(gòu)建評價指標(biāo)體系是一項復(fù)雜的工作，為了能夠科學(xué)、全面地對培訓(xùn)項目的全面質(zhì)量管理水平進行評價，全面、本質(zhì)地反映評價目標(biāo)，指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：

3.1.1 系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系中的各個指標(biāo)之間應(yīng)具有很強的邏輯關(guān)系，而不是各種指標(biāo)的簡單堆積。

3.1.2 科學(xué)性原則

指標(biāo)的定義、內(nèi)涵要明確，計算方法要簡便，定性與定量相結(jié)合，力求全面、客觀地反映和描述培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理水平。

3.1.3 可比性原則

所選取的指標(biāo)在各培訓(xùn)項目比較中有完全一致的定義和內(nèi)涵，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計口徑和來源同出一處，以保證同一指標(biāo)在各培訓(xùn)項目間的可比性。

3.1.4 可操作性原則

指標(biāo)應(yīng)最大限度地采用現(xiàn)有的、可獲取的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)要有較強的可獲得性，以便于評價和對比。

3.1.5 定性與定量相結(jié)合的原則

培訓(xùn)工作全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，涉及到全體員工、全部業(yè)務(wù)，對其評價是復(fù)雜的過程，因此要正確處理定性和定量的關(guān)系，堅持定性分析與定量計算相結(jié)合的原則。

按照評價指標(biāo)體系設(shè)計原則，在研究國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，建立培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系（表1），該評價指標(biāo)體系的目標(biāo)層是培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理綜合評價，主準(zhǔn)則層包括培訓(xùn)項目需求與戰(zhàn)略、培訓(xùn)項目課程設(shè)置、培訓(xùn)項目師資建設(shè)、培訓(xùn)項目組織實施、培訓(xùn)項目實施效果五方面內(nèi)容，次準(zhǔn)則是將主準(zhǔn)則層內(nèi)容細劃為若干項具體可量化的評價指標(biāo)。

表1 培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系

3.2 應(yīng)用模糊層次分析法對指標(biāo)體系進行評價

評價指標(biāo)體系是一個二級三層結(jié)構(gòu)的指標(biāo)體系，這些指標(biāo)大多帶有模糊性，根據(jù)FUZZY理論，把次準(zhǔn)則層對主準(zhǔn)則層的評判看成第一級評判，把主準(zhǔn)則層對目標(biāo)層的評判看成第二級評判，從而構(gòu)成一個二級三層模糊綜合評價模型。

依據(jù)建立的培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系，對某培訓(xùn)項目進行全面質(zhì)量管理評價。具體評價步驟如下：

3.2.2 運用AHP方法確定各級指標(biāo)權(quán)重如下：

3.2.4 進行第一級綜合評估。

3.2.5 進行第二級綜合評估。

按照最大隸屬度原則，該培訓(xùn)項目評估為=良。

4 結(jié)論

培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)體系在定性分析的基礎(chǔ)上，進行定量化、模型化的綜合評判系統(tǒng)，具有一定的適用性、實用性和可操作性，能夠為培訓(xùn)機構(gòu)提供決策支持，在培訓(xùn)項目評估中具有一定的推廣價值。開展培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理工作是一項深遠、持久的系統(tǒng)工程，且對指標(biāo)體系評價的認(rèn)識還在發(fā)展過程中，體系的構(gòu)建必將是一個長期的、持續(xù)改進的過程，因此，培訓(xùn)項目全面質(zhì)量管理評價指標(biāo)的選擇、分類還有待于進一步研究和完善。

[1]唐昕，張慶．培訓(xùn)項目質(zhì)量管理評價體系研究[J]．中國電力教育，2009，（2）：252－253．

[2]張利慶．全面質(zhì)量管理與高校教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建[J]．廣東經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)報，2003，18（4）：84－88．

[3]郭根山．高校社科項目實施全面質(zhì)量管理的幾點思考[J]．科技進步與對策，2006，（12）：174－177．

[4]易自力，王慧，殷江南．高等學(xué)校課堂教學(xué)全面質(zhì)量管理探析[J]．當(dāng)代教育論壇，2006，（10）：100－101．

[5]畢然，魏津瑜，陳銳．ANP方法在都市型農(nóng)業(yè)評價指標(biāo)體系中的應(yīng)用[J]．中國農(nóng)機化，2008，（6）：30－34．

[6]高陽，王剛．模糊AHP模型在商業(yè)銀行全面質(zhì)量管理綜合評價中的應(yīng)用[J]．統(tǒng)計與信息論壇，2004，（1）：9－12．

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[8]曾云兵．基于FAHP的企業(yè)員工培訓(xùn)評估[J]．四川兵工學(xué)報，2007（5）：20－22．

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[10]嚴(yán)浩宇．企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓(xùn)質(zhì)量評估指標(biāo)體系研究[J]．廣西社會主義學(xué)院學(xué)報，2011，22（3）：76－81．

[11]王順利，丁娜．林業(yè)干部教育培訓(xùn)項目質(zhì)量評估指標(biāo)體系構(gòu)建初探[J]．國家林業(yè)局管理干部學(xué)院學(xué)報，2011，（2）：26－32．

Reseach on Evaluation Index System of Training Program Total Quality Management Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process

Ran Bi
(Tianjin Quality Management Institute, Tianjin, 300384)

Training quality is the key point of the development of training institutions. Training program total quality management is one of the methods of improve the training quality, implement effective personnel training and innovate training quality management mode. On the basis of literature searching and questionnaire survey, factors associated with training project quality have been analyzed and evaluation index system of training p1rogram total quality management has been established. In addition, fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) has been used to evaluate the index system.

training program；total quality management (TQM)；evaluation index system；fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)