新手機(jī)問(wèn)題頻頻HTC售后卻只換不退

“三包”政策是許多消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)商品的定心丸。但如果“包換”是無(wú)休止地?fù)Q，只怕會(huì)帶來(lái)更多的麻煩。

近日，北京的韓小姐不小心將自己的HTC DLX/X920e手機(jī)屏幕摔壞了，到售后網(wǎng)點(diǎn)維修時(shí)，售后工作人員稱(chēng)維修成本較大，建議韓小姐加1280元換一臺(tái)新機(jī)。韓小姐接受了售后人員的建議，誰(shuí)知，這成了麻煩的開(kāi)始。

韓小姐將原手機(jī)的包裝盒和全部配件都給了HTC售后人員，但售后人員表示只需更換手機(jī)，之后交給韓小姐的手機(jī)只有簡(jiǎn)易包裝袋和售后服務(wù)手冊(cè)。韓小姐提出質(zhì)疑，但售后人員稱(chēng)換新機(jī)都是這樣。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的試用后，韓小姐拿著新?lián)Q的手機(jī)回家了。很快，韓小姐發(fā)現(xiàn)新手機(jī)打電話時(shí)聲音不清晰，信號(hào)也不好，重啟手機(jī)也不行。韓小姐想上網(wǎng)查一下原因，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上不了網(wǎng)。

第二天，韓小姐又到HTC售后維修網(wǎng)點(diǎn)反映情況，售后人員幫韓小姐重新更換了一部手機(jī)，但同樣只有簡(jiǎn)易包裝。韓小姐試了撥打電話和上網(wǎng)等功能后便離開(kāi)了?；氐郊液?，該手機(jī)不停地死機(jī)重啟，而且充不了電?！按螂娫挄r(shí)發(fā)熱很?chē)?yán)重，我都擔(dān)心它會(huì)爆炸?！表n小姐說(shuō)。她再次前往售后網(wǎng)點(diǎn)，但售后人員稱(chēng)手機(jī)發(fā)熱是正常的。

韓小姐懷疑HTC售后收取換新機(jī)的錢(qián)卻未提供新手機(jī)，于是要求更換帶有完整包裝的新手機(jī)，但遭到拒絕。隨后，韓小姐又提出退款的請(qǐng)求，同樣被HTC售后人員拒絕了。

“換來(lái)?yè)Q去都是問(wèn)題手機(jī)，對(duì)我的工作和生活造成很大的影響。”韓小姐希望HTC可以將換新機(jī)的錢(qián)退還或者換一部具有完整包裝、名副其實(shí)的新手機(jī)。