非正式組織與品牌形象

李巖

M公司的故事

M公司是一家規(guī)模中等的企業(yè)。五年前新領(lǐng)導(dǎo)上任，由于大膽創(chuàng)新產(chǎn)品和勇于開拓市場，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，贏得良好社會聲譽的同時，公司整體利潤與員工收入不斷增加。

然而好景不長。近一兩年，公司里頻頻出現(xiàn)不和諧的聲音。部門與部門之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間常常發(fā)生摩擦。根本原因是公司老總和幾個親信下屬組成了“小圈子”。圈子成員有的是重要崗位的主任，有的是重點項目主持人，還有的是與其關(guān)系較好的一線員工。引起大部分員工不滿的是獲得獎勵和榮譽的總是圈子里的那幾個人，而遇到問題或是犯了錯誤他們又總是能夠順利脫身。這讓公司內(nèi)的其他人覺得非常不公平，工作積極性不斷下降，員工開始消極怠工，還有一些人選擇了離開公司，漸漸地，客戶也開始出現(xiàn)流失，公司聲譽不斷下降，利潤下滑嚴重，公司發(fā)展到了岌岌可危的地步。

非正式組織的利弊

這個公司內(nèi)的“小圈子”在管理學(xué)中一般被定義為“非正式組織”。美國哈佛大學(xué)教授梅奧（G.E.Mayo）認為，在組織中除了正式組織外，還存在著非正式組織。非正式組織是人們在共同工作或活動中，由共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的團體。這些團體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，以情感為基礎(chǔ)、以團體利益為約束、以認可和接納為手段而形成的一種特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

對于非正式組織，如果認識和引導(dǎo)不利，會對公司的發(fā)展及品牌形象帶來非常消極的影響。

首先，非正式組織整體利益捆綁在一起的，就會出現(xiàn)有些成員“搭便車”的情況。即有些員工自認為是組織內(nèi)的成員，有領(lǐng)導(dǎo)給撐腰，便不再努力工作，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變必然會導(dǎo)致業(yè)績下滑，從而出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象，引起經(jīng)銷商及客戶的不滿，對公司的聲譽造成不良影響。

其次，非正式組織會破壞公平的競爭環(huán)境，降低組織內(nèi)其他成員的工作積極性。

再有，非正式組織不利于創(chuàng)新，不允許有標新立異的成員出現(xiàn)。一旦出現(xiàn)這類成員，非正式組織將視其為“越軌者”，從而疏遠并孤立這個成員，直至將之排斥出本組織。

當(dāng)然，非正式組織如果能夠得到正確的認識和有效的管理也會產(chǎn)生一些積極的影響。比如，非正式組織能夠增強組織的凝聚力。由于非正式組織中的自然領(lǐng)袖是其他成員所認可和接受的，因此，一旦組織目標符合組織利益，便會很快得到整個組織內(nèi)所有成員的支持。這與由職位和權(quán)力帶來的強制性的目標相比會得到更高效的執(zhí)行。

同時，作為正式組織的一種補充，非正式組織能夠更好地滿足員工的心理需要。有些員工在正式組織中難以獲得的歸屬感和安全感，在非正式組織能夠得到一定程度上的心理滿足。而且，非正式組織有益于組織成員的溝通。由于非正式組織成員之間的交往頻繁且信息傳遞不易失真，使得溝通更加方便快捷。

合理利用非正式組織

非正式組織是社會組織中普遍存在的現(xiàn)象，如何合理有效地利用好非正式組織，以更好地實現(xiàn)組織目標、提升品牌形象是非常值得探討的。

作為正式組織的有效補充，非正式組織的存在有其客觀性和必要性。因此，管理者要從內(nèi)心承認并接受非正式組織。除此之外還應(yīng)該通過積極的溝通來鼓勵和引導(dǎo)非正式組織，提供良好的客觀環(huán)境，使非正式組織的目標與整體組織目標相一致，為組織品牌形象提供正向力量。

非正式組織有不同的性質(zhì)，需要有針對性的對策。不同性質(zhì)的非正式組織的組織目標不同，其對于組織目標和品牌形象的影響程度也各不相同。以M公司為例，以總經(jīng)理為首的非正式組織以成員的私利為主要訴求，置公司的制度和品牌形象于不顧，這類非正式組織是對組織有害的，應(yīng)采取措施加以抑制；公司也有一些年輕員工因志趣相投經(jīng)常在一起運動和交流，顯然這類非正式組織的組織目標與整體目標并不矛盾，管理者應(yīng)加以引導(dǎo)和利用；還有些非正式組織的目標同正式組織的目標完全一致或基本一致，對這類有益的非正式組織，管理者應(yīng)采取扶持、保護的方法，還可以把一些正式組織一時無力顧及的問題交給他們?nèi)ネ瓿?，這樣既可以滿足這些非正式組織成員個性發(fā)展的需要，又有助于實現(xiàn)組織目標和提升品牌形象。

與正式組織不同，非正式組織中的“自然領(lǐng)袖”集中體現(xiàn)了非正式組織成員的共同價值觀和共同志趣，是非正式組織工作的實際領(lǐng)導(dǎo)者。由于他們自身的技術(shù)專長和個人魅力，在非正式組織中享有極高的影響力。特別是在非正式組織目標與組織目標發(fā)生沖突時，他們的實際影響力甚至遠遠超過了正式組織任命的管理者。這些權(quán)威人物的思想和行動直接影響著非正式組織的思想和行動。因此，各級管理者對非正式組織中的“自然領(lǐng)袖”應(yīng)給予高度關(guān)注，積極謀求與他們在各個層面上進行有效溝通，應(yīng)積極邀請他們參與組織的重要決策，如有必要，還應(yīng)邀請他們出任組織的正式職務(wù)。

非正式組織與正式組織之間的沖突表面上看是組織目標沖突，實質(zhì)上是正式組織文化與非正式組織之間的亞文化沖突。因此，組織應(yīng)該通過構(gòu)建良好的組織文化來宣傳組織的目標與價值觀，強調(diào)品牌形象對于組織生存和發(fā)展的重要性，以此來影響和改變非正式組織的行為和價值取向，鼓勵和促進全體員工樹立“一榮俱榮、一損俱損”的觀念，將個人的利益與組織的利益融為一體，為組織的長遠發(fā)展努力奉獻。 □endprint