國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究態(tài)勢和文獻(xiàn)基礎(chǔ)分析*

孫 寧 陳 雅 （南京大學(xué)信息管理學(xué)院 江蘇 南京 210093）

面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下層出不窮的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，網(wǎng)絡(luò)輿情研究應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)輿情是由個(gè)人和各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見的總和[1]。當(dāng)前各國學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究多是定性地分析它的現(xiàn)狀、發(fā)展和案例，筆者認(rèn)為要提高一門研究的準(zhǔn)確性和客觀性，計(jì)量研究是必不可少的。

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

本文采用信息計(jì)量學(xué)方法、情報(bào)分析方法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法等，統(tǒng)計(jì)和分析十幾年來國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情的研究情況，并利用可視化共詞分析工具CiteSpace對該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和前沿問題做出可視化展現(xiàn)。同時(shí)，筆者結(jié)合學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐，深入探尋研究熱點(diǎn)和研究前沿背后的學(xué)科知識基礎(chǔ)，明晰網(wǎng)絡(luò)輿情研究發(fā)生、發(fā)展的動力學(xué)機(jī)制。

2014年2月20日，筆者以Web of Science（WoS）數(shù)據(jù)庫為檢索平臺，以“(internet OR online OR network) public (opinion OR events)”進(jìn)行主題檢索，學(xué)科門類選擇“information science & library science”、“political science”、“public administration”、“sociology”等，時(shí)間跨度為“1998—2014”，數(shù)據(jù)庫選擇SCI-EXPANDED、SSCI、A&HCI、CPCIS、CPCI-SSH，最終命中1 050篇文獻(xiàn)。

2 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究態(tài)勢分析

2.1 研究機(jī)構(gòu)與地域分析

利用CiteSpace可視化軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以得到國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)發(fā)文機(jī)構(gòu)的分布情況。從整體上看，發(fā)文機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)分布非常分散，尚未形成具有絕對優(yōu)勢和占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)位置的核心機(jī)構(gòu)。因此，筆者在CiteSpace中以country（國家）為分析對象，設(shè)定相應(yīng)參數(shù)并選擇探索關(guān)鍵路徑算法Pathfinder，來繪制網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)的地域分布圖，如圖1所示。

圖1 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)的地域分布圖

為了便于展示，圖1中只展示出發(fā)文頻率不小于3篇的國家和地區(qū)。其中，圓圈大小代表該國家或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)文的多少，節(jié)點(diǎn)間的連線表示兩個(gè)國家或地區(qū)間在網(wǎng)絡(luò)輿情研究上存在合著現(xiàn)象。通過統(tǒng)計(jì)WoS文獻(xiàn)數(shù)據(jù)可知，國際上共有77個(gè)國家或地區(qū)的研究者對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。發(fā)文量排名前六位的依次為美國（348篇）、中國（178篇）、英國（58篇）、德國（31篇）、荷蘭（31篇）、加拿大（30篇）。美國作為網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域發(fā)文量最高的國家，其發(fā)文量占文獻(xiàn)總量的33.14%。中國緊隨其后，是世界上網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)的第二大產(chǎn)出國，這表明中國學(xué)者在國際領(lǐng)域的活躍度比較高，能夠產(chǎn)出一部分具有國際視角的學(xué)術(shù)成果。此外，從圖中零星的節(jié)點(diǎn)連線可以看出，網(wǎng)絡(luò)輿情國際合作研究不是特別廣泛，大多數(shù)國家單獨(dú)游離在合著網(wǎng)絡(luò)之外，參與到網(wǎng)絡(luò)輿情合作研究中的國家和地區(qū)相對較少，且主要集中在北美（USA&CANADA）和歐洲（ENGLAND&GERMANY）兩大區(qū)域。中國網(wǎng)絡(luò)輿情研究合作只發(fā)生在大陸的地區(qū)與地區(qū)之間，或者大陸地區(qū)與臺灣地區(qū)之間，這表明中國的科研成果在國際領(lǐng)域影響力有限，我們迫切需要加深與美英等其他國家的學(xué)術(shù)合作。

2.2 研究熱點(diǎn)維度分析

為了更加直觀地展示出網(wǎng)絡(luò)輿情研究熱點(diǎn)維度和各主題之間研究的關(guān)聯(lián)性，筆者以1 050篇來源文獻(xiàn)為分析對象，利用CiteSpace軟件最小生成樹( Minimum Spanning Tree)技術(shù)來修剪節(jié)點(diǎn)間連線，簡化分析對象之間的復(fù)雜性，突出重點(diǎn)關(guān)系。本文選取出現(xiàn)頻次≥5 的關(guān)鍵詞，分析并繪制關(guān)鍵詞熱點(diǎn)維度聚焦視圖（cluster views），如圖2所示。

圖2 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究熱點(diǎn)維度聚焦視圖

圖2中圓形節(jié)點(diǎn)的大小代表詞頻的高低，節(jié)點(diǎn)連線的多少代表該關(guān)鍵詞中心度的大小。點(diǎn)中心度是用于量化點(diǎn)在知識網(wǎng)絡(luò)中的地位概念。中心度愈大，說明該節(jié)點(diǎn)處于中心位置，學(xué)界對于該問題的研究集中度越高，因此對整個(gè)研究網(wǎng)絡(luò)的影響力也就越大。

表1 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究高頻關(guān)鍵詞（頻次≥20）

表1是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究中出現(xiàn)頻次≥20的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)表。結(jié)合圖2和表1可以發(fā)現(xiàn)，國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要分為管理、技術(shù)、傳播、應(yīng)對四大熱點(diǎn)維度，依次對應(yīng)圖譜中的A、B、C、D四個(gè)聚類。

聚類A反映出網(wǎng)絡(luò)輿情研究管理維度熱點(diǎn)詞匯，包括輿情（public-opinion）、政策（politics）、民主（democracy）、電子政務(wù)（e-government）等，這些熱點(diǎn)詞匯是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究管理學(xué)派的反映。管理學(xué)是網(wǎng)絡(luò)輿情研究主要上位學(xué)科之一，因此網(wǎng)絡(luò)輿情與管理學(xué)有著天然的親緣關(guān)系，該類研究尤其以網(wǎng)絡(luò)輿情與政府管理研究最為熱門。當(dāng)前社會信息四通八達(dá)，各國社會矛盾都較為突出，網(wǎng)絡(luò)輿情直接體現(xiàn)著社情民意，代表著最廣大群眾的政治呼聲，是政府治理的重要依據(jù)。合理應(yīng)對輿情問題，不僅可以提高政府行政效率，還能夠推動政府職能轉(zhuǎn)變和管理理念創(chuàng)新。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，政府需要結(jié)合輿情的不同發(fā)展階段，完善網(wǎng)絡(luò)輿情治理體制和制度建設(shè)，同時(shí)倡導(dǎo)行業(yè)自律、社會監(jiān)督、信息公開，加強(qiáng)道德建設(shè)，全方位提升網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平[2]。

聚類B反映出技術(shù)維度熱點(diǎn)詞匯，包括參與度（participation）、用戶行為（behavior）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（internet use）、科技（technology science）、意見挖掘（opinion mining）、數(shù)據(jù)挖掘（data mining）、框架技術(shù)（framing）、安全性（security）等。這些熱點(diǎn)關(guān)鍵詞表征了網(wǎng)絡(luò)輿情濃厚的技術(shù)與系統(tǒng)模型色彩，可見，在網(wǎng)絡(luò)輿情研究中技術(shù)主題占據(jù)著非常重要的地位，整個(gè)國際范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究普遍呈現(xiàn)出重視技術(shù)的研究特性。

聚類C反映出傳播維度熱點(diǎn)詞匯，包括媒體（media）、交流（communication）、信息（information）、大眾媒體（massmedia）、社會媒體（social media）、覆蓋范圍（coverage）等。在社會突發(fā)事件中，新聞傳播媒體的作用是雙向的。一方面，媒體應(yīng)積極引導(dǎo)并主動配合管理者把輿論引導(dǎo)到有利于公共危機(jī)解決的方向上來；另一方面，媒體也應(yīng)督促政府決策透明，推動政府及時(shí)制定出處理危機(jī)的方案和措施。

聚類D反映出網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對維度的研究熱點(diǎn)。該類熱點(diǎn)主要以國際網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與引導(dǎo)機(jī)制研究為主。由于需要實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控的網(wǎng)站數(shù)量多、內(nèi)容廣，管理部門有必要依靠信息通訊技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)，由對網(wǎng)絡(luò)輿情被動防堵轉(zhuǎn)化為主動引導(dǎo)[3]。除了對輿情進(jìn)行及時(shí)預(yù)警與有效引導(dǎo)外，政府還應(yīng)該從IT技術(shù)、道德與法律等多方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言論的管理和監(jiān)督，使網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生、發(fā)展都能在可控范圍內(nèi)。

另外，圖2清楚地展示出網(wǎng)絡(luò)輿情研究各熱點(diǎn)維度間學(xué)術(shù)交流非常密切，各關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)間共現(xiàn)連線呈網(wǎng)狀分布。這表明，雖然本文獲取的1 050篇WoS來源文獻(xiàn)涉及信息科學(xué)與圖書館學(xué)（information science & library science）、公共管理（public administration）、社會學(xué)（sociology）等多個(gè)學(xué)科門類，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情研究涉及主題眾多，加之研究過程極其復(fù)雜，單個(gè)學(xué)科很難在知識儲備上勝任該類研究，因此促進(jìn)了各學(xué)科間在該項(xiàng)研究上的交流合作。

2.3 研究前沿主題分析

筆者利用膨脹詞探測( burst detection)技術(shù)，通過考察高頻主題詞在時(shí)區(qū)視圖（timezone views）中的分布，來確定學(xué)科發(fā)展的不同階段。使用突現(xiàn)主題術(shù)語（Burst Terms）要比使用高頻主題詞更適合探測學(xué)科發(fā)展的新興趨勢和突然變化[4]。筆者對CiteSpace軟件作如下設(shè)置：在主題詞類型“Term Type”中選擇“Burst Terms”，在節(jié)點(diǎn)類型“Node Types”中選擇“Keyword”和“Term”，得到國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究時(shí)區(qū)視圖，如圖3所示。

圖3 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究突現(xiàn)關(guān)鍵詞時(shí)區(qū)散點(diǎn)圖

圖3中，節(jié)點(diǎn)中心所在位置顯示該關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)中第一次出現(xiàn)的時(shí)間，我們可以清晰地看到，國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究熱點(diǎn)前沿主題（research front）在研究文獻(xiàn)時(shí)間序列上，以不同顏色的散點(diǎn)聚類成4個(gè)發(fā)展階段：

（1）2002年以前，是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究基礎(chǔ)理論的奠基性階段，位于時(shí)區(qū)視圖左下方。這一時(shí)期出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)（network）、輿情（public-opinion）、交流（communication）、媒體（media）等前沿主題。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的局限，這一時(shí)期的輿情研究主要是應(yīng)對傳統(tǒng)媒介下的社會公共事件。但這一時(shí)期管理、傳播、科技等領(lǐng)域優(yōu)秀學(xué)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)這一新興輿情傳播媒介，各自為政，依托本學(xué)科豐富基礎(chǔ)知識，開始嘗試為信息社會即將到來的輿情問題提供合理解決方案。

（2）2003—2007年，是該領(lǐng)域?qū)W科理論體系初步確立的發(fā)展階段。這一階段，新聞傳播學(xué)與公共管理學(xué)領(lǐng)域?qū)W者為國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。前者主要關(guān)注大眾傳媒（mass-media）、信息傳播（information）、網(wǎng)上輿論（online opinion）等前沿主題，這就說明新聞傳播學(xué)領(lǐng)域較早關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情研究，主要是從傳播模式、功能效果、網(wǎng)絡(luò)途徑等角度分析輿論事件的發(fā)展態(tài)勢，促進(jìn)基礎(chǔ)理論研究的發(fā)展。而政策（politics）、社會運(yùn)動（social movement）、信任（trust）等則是公共管理學(xué)領(lǐng)域?qū)W者關(guān)心的前沿主題。面對社會轉(zhuǎn)型期層出不窮的輿情事件，各領(lǐng)域?qū)W者緊密合作，為社會穩(wěn)定發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

（3）2008—2011年，是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究的上升階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使國際社會全面進(jìn)入新媒體時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)平臺的誕生使公民越來越傾向于在互聯(lián)網(wǎng)空間里發(fā)布言論。當(dāng)社會事件一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，立刻在無形中被放大，于是學(xué)者們意識到小范圍的輿論事件如若不妥善處理，其依托網(wǎng)絡(luò)將很快發(fā)展為大范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。學(xué)界開始對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（internet use）、社會網(wǎng)絡(luò)（social networks）、社交媒體（social media）、網(wǎng)絡(luò)輿情（internet public opinion）及應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的意見挖掘（opinion mining）等新興計(jì)算機(jī)技術(shù)展開集中研究。

（4）2012年至今，是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究的強(qiáng)盛階段，是一個(gè)正在進(jìn)行著的，面臨新任務(wù)、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)的理性發(fā)展階段。該部分位于時(shí)區(qū)視圖右上方。這一時(shí)期，各領(lǐng)域?qū)W者紛紛發(fā)力，網(wǎng)絡(luò)輿情研究學(xué)術(shù)成果呈爆發(fā)式增長。管理學(xué)和傳播學(xué)領(lǐng)域主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情與政府治理、新聞傳播等方面的問題，出現(xiàn)了一批諸如競選（campaign）、選舉（elections）、管理（management）、電視新聞（television news）、講演（talk）等前沿主題。信息科學(xué)與圖書館學(xué)領(lǐng)域則以網(wǎng)絡(luò)輿情支撐技術(shù)為切入點(diǎn)，著重探討當(dāng)前國際環(huán)境下各國網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警與引導(dǎo)機(jī)制。除了網(wǎng)絡(luò)公共媒體，F(xiàn)acebook、Twitter等“自媒體”的崛起使公共熱點(diǎn)事件不斷在其中升溫，并以強(qiáng)大的生命力演繹著現(xiàn)實(shí)生活中的蝴蝶效應(yīng)。

3 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究知識基礎(chǔ)分析

研究前沿是時(shí)間變量映射的定義域，其知識基礎(chǔ)是映射的值域（co-domain）。我們將研究前沿的知識基礎(chǔ)重新簡單定義為研究前沿在文獻(xiàn)中的引用軌跡[5]。知識基礎(chǔ)有利于進(jìn)一步明晰研究前沿的本質(zhì)[6]。本文首先通過繪制被引率較高文獻(xiàn)的時(shí)區(qū)視圖來展示該研究領(lǐng)域高被引文獻(xiàn)的發(fā)展脈絡(luò)，進(jìn)而深入發(fā)掘核心作者產(chǎn)出的、對國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究具有突出貢獻(xiàn)的高中心度被引文獻(xiàn)，以此探析該領(lǐng)域不同研究階段的研究基礎(chǔ)和本質(zhì)。

3.1 高被引文獻(xiàn)分析

通常高頻被引文獻(xiàn)中傳遞的知識易在某一時(shí)間內(nèi)獲得較多研究者的認(rèn)同，并且相關(guān)研究者往往將這些高被引文獻(xiàn)內(nèi)所含的觀點(diǎn)、知識作為開展下一步研究的知識基礎(chǔ)[7]。因此，高被引文獻(xiàn)對國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究具有重大的參考價(jià)值，是該領(lǐng)域相關(guān)研究的知識基礎(chǔ)。筆者運(yùn)用CiteSpace軟件，將節(jié)點(diǎn)類型選擇為“Cited Reference”，得到國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究高被引文獻(xiàn)共現(xiàn)時(shí)區(qū)圖，如圖4所示。

圖4 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究高頻被引文獻(xiàn)共現(xiàn)時(shí)區(qū)視圖

圖4展示的是本文研究對象——1 050篇WoS來源文獻(xiàn)中，所有參考文獻(xiàn)按其出版年份從左下至右上的時(shí)間序列。其中，節(jié)點(diǎn)文字給出了被引文獻(xiàn)的作者、年份、題名等信息，節(jié)點(diǎn)大小代表被引頻次大小，節(jié)點(diǎn)間連線表示文獻(xiàn)互引的密集性。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，筆者將被引頻次排名前十位的重要文獻(xiàn)列表，如表2所示：

表2 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域高被引文獻(xiàn)前十位

3.2 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)分析

對于網(wǎng)絡(luò)輿情研究知識基礎(chǔ)的分析，除了被引文獻(xiàn)的發(fā)文年代和被引頻次外，還應(yīng)關(guān)注被引文獻(xiàn)在引文共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的中心度。文獻(xiàn)中心度高低可反映一篇文獻(xiàn)在該學(xué)科研究脈絡(luò)中的樞紐作用。圖5即為以中心度展示的國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究引文聚類圖。

圖5 國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究高中心度引文圖譜

結(jié)合圖4、圖5和表2，筆者選取被引頻率高并且中心度也較高的文獻(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，它們是國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)，它們的出現(xiàn)影響了國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究的整個(gè)發(fā)展脈絡(luò)，它們組成了該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)和前沿主題的知識基礎(chǔ)。

1989年，德國當(dāng)代著名哲學(xué)家、社會理論家尤爾根·哈貝馬斯（J ü rgen Habermas）出版了The Structural Transformation of the Public Spher（e《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》）一書。該書主要針對輿情發(fā)生平臺，即公共領(lǐng)域的概念進(jìn)行了闡釋并產(chǎn)生了廣泛影響。該書提到，公共領(lǐng)域首先意指我們社會生活中的一個(gè)領(lǐng)域，某種接近于公眾輿論的東西能夠在其中形成；在每一次私人聚會、形成公共團(tuán)體的談話中都有一部分公共領(lǐng)域生成，同時(shí)這種交流需要特殊手段來傳遞信息并影響信息接受者[8]。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新輿論平臺上，人們可以暢所欲言表達(dá)個(gè)人意見，不再受傳統(tǒng)公共領(lǐng)域中的諸多限制[9]。網(wǎng)絡(luò)使得一些普通民眾走向了主流，學(xué)界對全媒體環(huán)境下公共領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情研究刻不容緩。1999年，哈貝馬斯的這本《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》經(jīng)曹衛(wèi)東先生等人翻譯，得以在國內(nèi)出版，對國內(nèi)輿情控制研究及后來的網(wǎng)絡(luò)輿情研究具有重要意義。

1992年，加州大學(xué)學(xué)者約翰·R·扎勒（John.R. Zaller）[10]出版的The Nature and Origins of Mass Opinion一書被引頻次為37，中心度0.29。該書重點(diǎn)關(guān)注輿情發(fā)生的主體，為了區(qū)別于公眾輿論（public opinion），扎勒創(chuàng)造性地提出以“大眾意見”（mass opinion）為研究對象，考察群體（population）中相互獨(dú)立的個(gè)人如何接觸并接收信息，進(jìn)而形成他們對對策、政客的意見[11]。同時(shí)，扎勒采用了問卷調(diào)查這一最能體現(xiàn)“大眾”社會構(gòu)成模式的研究方式[12]，以致美國政治學(xué)家Converse稱之為最能體現(xiàn)“一人一票”的民主模式的輿論模式。他還對信息娛樂化（infotainment）抱有樂觀態(tài)度，并在書中坦言公眾輿論（public opinion）的改變受到政治精英（political elites）的影響，雖然當(dāng)前主流媒體存在諸多缺點(diǎn)，但他們對那些膚淺的、甚至煽情的政治言論[13]的報(bào)道無疑提高了公眾對政治問題的認(rèn)識。

1993年，美國教授羅伯特·恩特曼（Entman R.M.）出版的Framing: Toward Clarification of a Fractured Paradigm一書被引頻次為23，中心度0.23。該書重點(diǎn)探討了輿論危機(jī)與框架理論（framing）的關(guān)系，并嘗試通過新技術(shù)和新的管理體系來解決公共輿論危機(jī)。Batesson在20世紀(jì)50年代首次使用框架（frame）這個(gè)概念，恩特曼認(rèn)為框架有4種功能：界定問題的性質(zhì)；澄清與問題相關(guān)的關(guān)鍵事實(shí)，解釋問題的前因后果；對問題進(jìn)行道德批判；對問題提出處理意見。同時(shí)它還有4個(gè)棲身所在：傳播者的認(rèn)知、傳播建構(gòu)的文本、文本接收者的認(rèn)知和傳播活動與文本交流的社會文化場景[14]。在國際網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對問題的研究中，學(xué)者們應(yīng)首先界定危機(jī)性質(zhì)，然后在及時(shí)跟蹤、分析國際危機(jī)形態(tài)變遷的基礎(chǔ)上，詳盡了解各國社會網(wǎng)絡(luò)輿情問題的來源和特征，依據(jù)框架理論，針對網(wǎng)絡(luò)輿情問題的4類棲身所，提供非常規(guī)決策治理的整體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和制度安排，通過從時(shí)間序列、組織行為和決策過程3個(gè)方面建構(gòu)現(xiàn)代危機(jī)管理體系，來應(yīng)對新時(shí)期國際面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情問題的挑戰(zhàn)。

2000年，美國政治學(xué)家羅伯特·帕特南（Robert D.Putnam）[15]出版的Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community一書被引頻次為27，中心度0.55。作為2008—2012年美國社會學(xué)雜志引用最多的100本著述之一，該書指出，當(dāng)今社會公民不再愿意把閑暇時(shí)間用在與鄰居一起喝咖啡、聊天，一起走進(jìn)俱樂部去從事集體行動，而是寧愿一個(gè)人在家看電視，或者獨(dú)自去打保齡球[16]。通過這一社區(qū)生活中的小現(xiàn)象，帕特南敏銳地感覺到“獨(dú)自打保齡”現(xiàn)象意味著社會資本的流逝[16]，造成這種現(xiàn)象的原因可能是復(fù)雜而不易確定的，但后果卻是明確的，那就是公民參與的衰落。在這種新形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情主體參與度的降低使學(xué)者們不得不改變原有網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)機(jī)制，轉(zhuǎn)而通過研究當(dāng)前環(huán)境下人與人之間關(guān)系的粘結(jié)（bonding）和橋接（bridging）來制定新的網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制。

2006年，斯坦福大學(xué)戴安娜·繆茨（Diana C. Mutz）教授出版的Hearing the Other Side: Deliberative Versus Participatory Democracy一書被引頻次為23，中心度0.30。該書作者從輿情事件主體的參與方式入手，探討了協(xié)商式民主（Deliberative）與參與式民主（Participatory Democracy）解決公共事件的不同效果，指出與參與者協(xié)商式解決輿論問題的必要性：“面對面地將不同的觀點(diǎn)表達(dá)出來無疑是應(yīng)該受到鼓勵的，因?yàn)檫@還將培養(yǎng)參與者的開明性?！盵17]但作者同樣指出，在輿情問題的解決過程中并非所有的參與者都可以作為協(xié)商者的，因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)表明協(xié)商民主也可能阻礙公民參與，部分地是因?yàn)閰⑴c者的笨拙、輿論可能有時(shí)使朋友和合作者也對立起來”[18]。這就要求協(xié)商者要處于一定的“公民文化”環(huán)境中?？姶恼J(rèn)為：“公民文化指的是具備較高忍耐程度和參與度的理想的政治環(huán)境……從某種意義上來說，公民文化融合了協(xié)商式民主和參與式民主的特征?！盵17]在網(wǎng)絡(luò)輿情研究過程中，一切要以輿情主體——公民為核心，深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情參與民眾的所思所想，并通過協(xié)商的方式使他們參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的解決中來，只有這樣才能制定出公民易于接受的網(wǎng)絡(luò)輿情控制和引導(dǎo)機(jī)制，才能更有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

4 研究結(jié)論

本文基于WoS數(shù)據(jù)庫，采用文獻(xiàn)計(jì)量法、社會網(wǎng)絡(luò)分析法和共詞分析法，應(yīng)用citespace文獻(xiàn)可視化分析軟件，對十幾年來國際環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情研究核心文獻(xiàn)進(jìn)行了深入分析：通過對文獻(xiàn)產(chǎn)出機(jī)構(gòu)和地域分析得知，國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)主要產(chǎn)出地集中在美國、中國和英國，同時(shí)國際間網(wǎng)絡(luò)輿情研究的學(xué)術(shù)交流還不夠密切，各國尤其是中國迫切需要加深與其他發(fā)達(dá)國家的學(xué)術(shù)合作；通過文獻(xiàn)可視化知識圖譜發(fā)現(xiàn)，國際環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情研究有管理、技術(shù)、傳播和應(yīng)對4個(gè)熱點(diǎn)維度，并以時(shí)區(qū)視圖展示出國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究的奠基階段、發(fā)展階段、上升階段和強(qiáng)盛階段。本文通過被引文獻(xiàn)年代、頻次、中心度的可視化展示，得到以The Structural Transformation of the Public Sphere、The Nature and Origins of Mass Opinion、Framing: Toward Clarification of a Fractured Paradigm、Bowling Alone: The Collapse and Revival of American Community、Hearing the Other Side:Deliberative Versus Participatory Democracy等為代表的奠基性關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)文獻(xiàn)。這些文獻(xiàn)構(gòu)成了國際網(wǎng)絡(luò)輿情研究熱點(diǎn)和研究前沿的知識基礎(chǔ)。

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