六大階段 勾勒企業(yè)數(shù)字化商業(yè)路徑

近日，Gartner發(fā)布“新興技術(shù)成熟度曲線報(bào)告”，為正向數(shù)字化商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)指出了值得關(guān)注的核心技術(shù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2014年新加入的成熟度曲線包括數(shù)字化工作場(chǎng)所、聯(lián)網(wǎng)家庭、企業(yè)移動(dòng)信息安全、3D打印以及智能機(jī)器。

根據(jù)Gartner設(shè)定的企業(yè)數(shù)字化商業(yè)路徑發(fā)展圖，目前有六大業(yè)務(wù)階段模式適合企業(yè)未來發(fā)展，即模擬、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化商業(yè)及自動(dòng)化。隨著新技術(shù)從概念到成熟再到逐步落地，近年來，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中在數(shù)字化商業(yè)路徑的后三個(gè)階段。

數(shù)字化營(yíng)銷階段將出現(xiàn)移動(dòng)、社交、云與信息等各方面的力量結(jié)合（Nexus of Forces）。處于這個(gè)階段的企業(yè)必須致力于以新穎且更先進(jìn)的方式來打入消費(fèi)族群，找尋愿意參與營(yíng)銷活動(dòng)以強(qiáng)化社交聯(lián)系或取得產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的消費(fèi)者。購買產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者，他們對(duì)品牌的影響力更勝以往，而且偏好以移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)作為媒介。這個(gè)階段的企業(yè)必須抓住對(duì)消費(fèi)者的影響力，才能帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

以下為成熟度曲線中代表數(shù)字化營(yíng)銷階段的各種技術(shù)：軟件定義一切、全息顯示、神經(jīng)商業(yè)、數(shù)據(jù)科學(xué)、規(guī)范分析、復(fù)雜事件處理、大數(shù)據(jù)、內(nèi)存中數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、內(nèi)容分析、混合云計(jì)算、游戲化、云計(jì)算、NFC、虛擬實(shí)境、手勢(shì)控制、內(nèi)存中分析、活動(dòng)流及語音識(shí)別。

數(shù)字化商業(yè)是力量結(jié)合后中第一個(gè)階段，重點(diǎn)在于人員、業(yè)務(wù)與物件的匯流。這個(gè)階段的主要概念包括物聯(lián)網(wǎng)，及模糊實(shí)際與虛擬世界之間的界線。實(shí)體資產(chǎn)經(jīng)過數(shù)字化，在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的重要性等同于已經(jīng)數(shù)字化的各種實(shí)體，例如系統(tǒng)及應(yīng)用程序。3D打印讓實(shí)體物品的數(shù)字化進(jìn)一步加深，并有可能在供應(yīng)鏈與制造層面引發(fā)顛覆性變革。將與人相關(guān)的各種屬性（如健康生命體征）數(shù)字化的能力，也是這個(gè)階段的特色之一。想越過力量結(jié)合階段技術(shù)而有意轉(zhuǎn)型為數(shù)字化商業(yè)的企業(yè)，應(yīng)留意下列技術(shù)：生物聲學(xué)傳感、數(shù)字化信息安全、智能工作場(chǎng)所、聯(lián)網(wǎng)家庭、3D生物打印系統(tǒng)、情感計(jì)算、語音翻譯、物聯(lián)網(wǎng)、加密貨幣、可穿戴用戶界面、消費(fèi)類3D打印、機(jī)器對(duì)機(jī)器通信服務(wù)、移動(dòng)健康監(jiān)測(cè)、企業(yè)級(jí)3D打印、3D掃描儀及消費(fèi)級(jí)車聯(lián)網(wǎng)。

自動(dòng)化是力量結(jié)合后最末一個(gè)階段。在這個(gè)階段中，企業(yè)應(yīng)有能力利用各種擬人或足以取代人力的技術(shù)，例如以自動(dòng)駕駛交通工具來運(yùn)載人員或物品，或使用認(rèn)知系統(tǒng)撰寫文案或回答顧客問題。

想跨入這個(gè)階段以提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，應(yīng)留意成熟度曲線中的下列技術(shù)：虛擬個(gè)人助理、人類技能增進(jìn)、腦機(jī)界面、量子計(jì)算、智能機(jī)器人、生物芯片、智能顧問、自動(dòng)駕駛車輛及自然語言問答。（洪蕾）