淺談如何做好電力營(yíng)銷稽查工作

王永勝

【摘要】結(jié)合筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文首先闡述了電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)的意義，探討分析電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問題，提出做好電力營(yíng)銷稽查工作的有效處理方法，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；稽查工作；意義；問題；方法

隨著電力改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)要在電力營(yíng)銷稽查工作中加大力度，不斷提升其營(yíng)銷管理效益，大力發(fā)展?fàn)I銷現(xiàn)代化技術(shù)，加強(qiáng)其管理與控制手段，從而更好的樹立電力企業(yè)的營(yíng)銷形象，促進(jìn)電力企業(yè)效益的最大化。

一、電力營(yíng)銷稽查工作對(duì)電力企業(yè)的意義

電力營(yíng)銷稽查工作主要指的是電力部門在電力營(yíng)銷過程中所開展的一項(xiàng)檢查工作，采用一定的控制手段，保證電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，為電力營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)逃避和信息管理工作的進(jìn)行提供良好的條件，可以有效的控制電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷稽查過程中，不僅能夠使得電力營(yíng)銷市場(chǎng)得到一定程度上的規(guī)范與改善，還可以有效的緩解出現(xiàn)的漏洞和堵塞等問題，加強(qiáng)了電力營(yíng)銷政策的管理力度，同時(shí)，也減少了電力營(yíng)銷事故的發(fā)生率。

二、電力營(yíng)銷稽查工作存在的問題

1、對(duì)工作的考核和評(píng)價(jià)體系仍不完善。電力營(yíng)銷稽查工作的考核制度以及評(píng)價(jià)體系存在很大的問題，特別是整個(gè)制度體系都不夠健全與完善，以致于電力營(yíng)銷稽查工作不能很好的發(fā)揮其功能作用，因?yàn)槿鄙倏煽康刂贫润w系與法律法規(guī)來(lái)規(guī)范電力營(yíng)銷稽查工作，導(dǎo)致當(dāng)電力部門出現(xiàn)問題時(shí)候，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)以及快速的解決，這對(duì)電力部門的正常運(yùn)行有著很大的影響。如果電力營(yíng)銷稽查部門內(nèi)部沒有很好的制度體系，就不能給電力部門以很好的優(yōu)勢(shì)，相反，還可能會(huì)危害到電力企業(yè)的管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也有著很大的阻礙作用。

2、工作手段相對(duì)落后。電力營(yíng)銷稽查工作與其他工作相似，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步過程中，各個(gè)企業(yè)的有關(guān)工作都得到了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變，從而不斷適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展腳步?？墒?，根據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，在如今的實(shí)際工作中，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都關(guān)注的是發(fā)展自身企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)于自身企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作并不重視，使得其管理比較落后，這在一定程度上回降低電力營(yíng)銷稽查工作的適應(yīng)度，使其不能很好的順應(yīng)現(xiàn)代化電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，從而造成了電力企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。

3、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和定位存在偏差。目前，很多電力企業(yè)為了得到取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，都會(huì)將工作的重心放在業(yè)務(wù)上面，這是非?，F(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榛楣ぷ鞑粌H耗時(shí)耗力也耗費(fèi)，這對(duì)企業(yè)效益是會(huì)有一定影響的，因此都會(huì)將電力營(yíng)銷稽查工作安排給會(huì)計(jì)人員或管理人員，這對(duì)稽查工作是有很大的影響的，因?yàn)闀?huì)計(jì)部門或管理部門與專門的稽查部門相比，在認(rèn)識(shí)和定位上是會(huì)存在很大的偏差的，這種不重視的態(tài)度會(huì)直接的傳達(dá)給下層管理者，使其思想出現(xiàn)偏差，認(rèn)為這項(xiàng)電力營(yíng)銷稽查工作不重要，對(duì)電力企業(yè)不能產(chǎn)生影響，這會(huì)直接影響電力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量與效率，使其出現(xiàn)更多的問題、更大的漏洞，最終給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成巨大的損失。

4、對(duì)存在的問題沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)及解決。電力營(yíng)銷稽查工作因?yàn)檫€處在發(fā)展階段，所以還是會(huì)出現(xiàn)很多的問題，但是因?yàn)殡娏Σ块T的不重視，以致于不僅不能很好的總結(jié)和分析電力營(yíng)銷稽查工作，而且不能及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問題采取相應(yīng)的處理措施，只是任其發(fā)展。當(dāng)電力營(yíng)銷稽查工作中出現(xiàn)一些漏洞時(shí)候，工作人員沒有及時(shí)的上報(bào)到電力企業(yè)的有關(guān)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)階層，即使上報(bào)了也沒能得到領(lǐng)導(dǎo)者以及相關(guān)部門的足夠重視。長(zhǎng)時(shí)間下去，所形成的的惡性循環(huán)必定會(huì)影響到電力企業(yè)的運(yùn)行。

5、稽查工作的成果得不到有效應(yīng)用。當(dāng)前，我國(guó)的電力營(yíng)銷稽查工作的成果未能得到及時(shí)有效的應(yīng)用。這種情況主要原因是：一是某些電力營(yíng)銷稽查單位在稽查工作結(jié)束后，對(duì)檢查出來(lái)的問題未能要求整改和檢查，缺少了后續(xù)工作；二是電力營(yíng)銷稽查單位未能對(duì)檢查出的問題舉一反三，未能真正學(xué)得這些經(jīng)驗(yàn)，此類問題便一而再、再而三的反復(fù)出現(xiàn)；三是懲處力度不夠，對(duì)某些違反法律法規(guī)的企事業(yè)單位缺少嚴(yán)格的處罰措施，促使他們不懼怕法律，一而再、再而三的觸犯國(guó)家的法律法規(guī)

三、做好電力營(yíng)銷稽查工作問題的主要方法

結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，提出相應(yīng)的處理方法，有效加強(qiáng)各項(xiàng)稽查工作的有效進(jìn)行。

1、完善稽查管理工作的規(guī)章制度?，F(xiàn)在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查工作是根據(jù)統(tǒng)一稽查與分級(jí)管理的制度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，在實(shí)際的操作過程中，應(yīng)該建立獨(dú)立的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的。在電力營(yíng)銷稽查工作中，將管理權(quán)限與義務(wù)分散到每一個(gè)單位，加強(qiáng)權(quán)責(zé)之間的統(tǒng)一，不斷提高管理效率。此外，這樣的工作制度的開展，可以給不同等級(jí)單位提供充足的各種資源，提高工作人員的積極性，加強(qiáng)電力企業(yè)的整體實(shí)力。

2、創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查工作的管理手段。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷稽查工作的主要管理手段是采用人工取樣模式，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行一一比對(duì)，必須經(jīng)過資料逐一檢查才能找出存在的問題，這不僅會(huì)降低工作效率，而且還會(huì)遺漏很多的問題，不利于電力營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展。所以，必須不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查工作的管理手段，首先就應(yīng)該大力發(fā)展信息化技術(shù)，將其科學(xué)、有效的應(yīng)用到電力營(yíng)銷稽查工作中，逐漸取代落后的人工取樣方式，在一定程度上明確電力營(yíng)銷的關(guān)鍵指標(biāo)，提高工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)一體化監(jiān)控，將稽查工作放在關(guān)鍵位置，完善“事中有監(jiān)控、事后有分析”的創(chuàng)新型電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，使其工作達(dá)到最好的效果。此外，確認(rèn)稽查工作質(zhì)量的同時(shí)，不能僅僅根據(jù)稽查人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，同時(shí)還要制定有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以衡量結(jié)果的好壞，在電力設(shè)備的數(shù)據(jù)記錄過程中，用統(tǒng)一的電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)制度來(lái)規(guī)范整個(gè)工作過程，從而有效的提高其精確性。

3、提高稽查工作的質(zhì)量，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。對(duì)客戶的服務(wù)水平中包括服務(wù)的質(zhì)量以及對(duì)客戶反饋信息的及時(shí)處理。因?yàn)槠淠軌蚝艽蟪潭壬蠟殡娏ζ髽I(yè)提供良好的市場(chǎng)信息，也有利于電力企業(yè)能夠更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身的不足，更好地改善自身的缺點(diǎn)。只有不斷的打開市場(chǎng)的大門，才能更好地適應(yīng)到市場(chǎng)中。此外，電力營(yíng)銷部門還要提升服務(wù)質(zhì)量，更好地與客戶順利溝通。同時(shí)，還要及時(shí)的跟蹤處理客戶的反饋信息，進(jìn)一步考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，最大程度上提高電力營(yíng)銷稽查工作的效率與質(zhì)量。

4、提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理意識(shí)。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)工作中有著承上啟下的作用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高有著重要的作用，能夠很好的避免電力市場(chǎng)的金融風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的意識(shí)不高，導(dǎo)致內(nèi)部控制管理越來(lái)越差，電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)也越來(lái)越混亂。所以，政府應(yīng)該加大力度對(duì)電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行相關(guān)的思想教育工作，提高他們的工作認(rèn)知能力，保障電力企業(yè)的快速發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

隨著電力改革的深入，電力營(yíng)銷得到了電力企業(yè)的高度重視，這對(duì)電力營(yíng)銷中的稽查工作有了更高的要求與挑戰(zhàn)。電力營(yíng)銷稽查工作的好壞直接影響著廣大電力客戶的要求，更有效的為客戶服務(wù)。加強(qiáng)電力企業(yè)稽查工作的效率，提高其服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的解決用戶的投訴，提高電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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