淺析電力營(yíng)銷用電檢查中存在的問題及對(duì)策研究

周洪兵

摘要：電力企業(yè)不僅影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還影響了人們的日常生活和工作。用電檢查不僅是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，也是電力學(xué)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。用電檢查就是電力企業(yè)對(duì)外進(jìn)行售后服務(wù)，不僅能夠維護(hù)客戶、促進(jìn)營(yíng)銷，還能夠保證客戶的安全。本文立足于用電檢查的重要性，通過對(duì)用電檢查過程中暴露的問題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的可資借鑒的解決對(duì)策，促進(jìn)用電檢查工作穩(wěn)定安全的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;用電檢查;問題對(duì)策

1、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，我國(guó)的用電量大幅度上升，電力行業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)和嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷是以用戶需求為導(dǎo)向，重視提高效率、降低成本以及提高管理水平，以期擴(kuò)大市場(chǎng)并且獲得比較高的經(jīng)濟(jì)效益。用電檢查是電力學(xué)營(yíng)銷管理的售后服務(wù)，做好用電檢查不僅能夠維護(hù)客戶、促進(jìn)營(yíng)銷，還能夠保證用電用戶的安全。但是，現(xiàn)在用電檢查工作進(jìn)行中暴露出很多的問題，嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，所以，針對(duì)用電檢查中存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策是非常重要的。

2、用電檢查的重要性

改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，并且電力企業(yè)逐漸成為了發(fā)展的重要支柱。用電檢查作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作密切地關(guān)系著居民的正常用電。用電企業(yè)和個(gè)人承擔(dān)著對(duì)電力安全進(jìn)行驗(yàn)收和反饋的重要職責(zé)。加強(qiáng)電力企業(yè)的用電檢查工作，提高用電檢查工作效率，不僅能夠提高電力營(yíng)銷的售后服務(wù)質(zhì)量，還能夠保證電力企業(yè)的順利工作和穩(wěn)定發(fā)展。首先，用電檢查能夠?qū)τ?jì)量方式和用電設(shè)備起到有效的監(jiān)督的作用，尤其在特殊情況下，能夠確保用電情況仍然保持穩(wěn)定，這樣就能預(yù)防用電過程中安全隱患的出現(xiàn)，從而能夠提高企業(yè)運(yùn)行和用戶用電的安全性。其次，作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，用電檢查能夠保障合理的用戶用電行為，并且對(duì)用戶用電行為進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，從而能夠保證用戶的用電狀態(tài)公平化、平等化、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，杜絕違法用電，使得電力企業(yè)能夠在社會(huì)群體中樹立起可信的形象。

3、用電檢查工作中存在的問題

3.1 缺乏監(jiān)督力度

全面地做好用電檢查的監(jiān)督工作是非常必要的，因?yàn)楝F(xiàn)在有部分的用電檢查工作并沒有建立起比較完善的法律體系，這樣就能夠?qū)е略谶M(jìn)行實(shí)際的監(jiān)管工作時(shí)暴露出一些問題，比如，用電檢查的執(zhí)法權(quán)雖然掌握在電力企業(yè)的監(jiān)管部門，但是，實(shí)質(zhì)的管理和監(jiān)督的權(quán)利卻是掌握在政府部門的手中，這樣就使得監(jiān)管工作不能夠被完全落實(shí)，嚴(yán)重影響了用電檢查工作的連續(xù)性和銜接性，由于用電檢查監(jiān)管工作不能有效開展，竊電行為就會(huì)發(fā)生滋長(zhǎng)。

3.2 在思想上不夠重視

因?yàn)橛行╇娏ζ髽I(yè)沒有對(duì)用電檢查工作的重要性有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)用電檢查工作不夠重視，這就造成實(shí)際的用電檢查工作的出質(zhì)量比較差，用電檢查工作人員不能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行檢查，同時(shí)也沒有將實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)相結(jié)合，影響電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這與用電檢查工作的理想目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。

3.3 沒有進(jìn)行專業(yè)、科學(xué)化的用電培訓(xùn)

用電用戶是日常工作中電力企業(yè)的主體，只有具有正確的用電行為，才能夠使得用電環(huán)境比較穩(wěn)定而安全。有的電力企業(yè)沒有對(duì)用電用戶進(jìn)行專業(yè)而且科學(xué)的用電培訓(xùn)，不僅會(huì)導(dǎo)致部分用戶表現(xiàn)出不認(rèn)真、隨意的用電態(tài)度，還不能完全發(fā)揮出用電用戶之間相互監(jiān)督的作用，從而嚴(yán)重影響用電檢查工作人員職能的發(fā)揮和工作效率的提高。

3.4違法用電行為的經(jīng)常出現(xiàn)

用電用戶的違法用電行為嚴(yán)重制約著電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，所以，檢查是否有違法用電行為的出現(xiàn)是電力企業(yè)用電檢查工作的工作重點(diǎn)之一。違法用電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)是比較不及時(shí)、比較不容易的，所以，即使能夠通過法律來進(jìn)行約束，但是也很難做到及時(shí)終止違法用電行為。尤其是近幾年，違法用電行為的出現(xiàn)頻率增加，雖然用電企業(yè)發(fā)現(xiàn)違法用電現(xiàn)象，但是很難找到現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)，這樣就不能對(duì)違法用電的行為和責(zé)任人進(jìn)行法律追究。

4、用電檢查工作中存在問題的解決對(duì)策

4.1網(wǎng)絡(luò)化用電檢查系統(tǒng)的建立

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被應(yīng)用于各行各業(yè)。電力企業(yè)將信息化技術(shù)應(yīng)用于用電檢查工作中，建立起網(wǎng)絡(luò)化用電檢查系統(tǒng)。當(dāng)進(jìn)行用電檢查工作的維護(hù)與監(jiān)督時(shí)，能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)化用電檢查系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)生的用電問題進(jìn)行分析和研究，便于用電檢查工作人員快速而有效的找到解決問題的辦法，并且，用電檢查工作人員還要將檢查結(jié)果等在網(wǎng)絡(luò)化用電檢查系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行儲(chǔ)存，所以如果以后出現(xiàn)類似情況的話，問題解決起來就會(huì)更加方便而且高效。

4.2 提高思想認(rèn)識(shí)

要想創(chuàng)造和諧的用電檢查的工作環(huán)境，就需要增強(qiáng)用電檢查工作人員對(duì)用電檢查工作的思想認(rèn)識(shí)，這就要求電力企業(yè)制定出統(tǒng)一的用電檢查標(biāo)準(zhǔn)，并且依照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求用電檢查工作人員。其次，用電檢查工作人員的自身素質(zhì)也需要提高，這樣才能保證用電檢查工作不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤并且提高效率。除此之外，用電檢查工作人員的安全意識(shí)也需要增強(qiáng)，做到根據(jù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)完成工作，同時(shí)及時(shí)地優(yōu)化工作的程序。

4.3 加強(qiáng)用電用戶和電力企業(yè)之間的聯(lián)系

為了能夠及時(shí)地找到用電檢查工作中出現(xiàn)的問題，就需要加強(qiáng)用電用戶和電力企業(yè)之間的聯(lián)系和溝通。因?yàn)榧m正用電用戶不符合規(guī)范的用電行為是用電企業(yè)的重要責(zé)任，所以就需要培養(yǎng)用電檢查工作人員積極認(rèn)真的工作態(tài)度。用電檢查工作人員要密切聯(lián)系和溝通用電用戶，掌握用電用戶的情況，解決他們的用電困難并且指導(dǎo)他們進(jìn)行安全用電。除此之外，還要將專業(yè)知識(shí)以淺顯易懂的方式講解給用電用戶，幫助他們科學(xué)地進(jìn)行用電。

4.4 加大用電檢查的監(jiān)管力度

違法的用電情況需要通過相關(guān)的法律進(jìn)行約束，同時(shí)用電檢查工作人員的行為也要受到法律的監(jiān)管，這樣才能最大限度的避免違法問題的出現(xiàn)。用電用戶需要懂法，明確了解到其違法用電行為會(huì)帶來的嚴(yán)重后果，而且用電用戶之間也要進(jìn)行監(jiān)督，積極舉報(bào)違法用電的行為，這樣不僅能夠保證用電用戶的用電安全，還能夠促進(jìn)電力企業(yè)的正常穩(wěn)定地發(fā)展。

4.5安全用電宣傳教育力度的加強(qiáng)

為了使得用電用戶的法律意識(shí)增強(qiáng)，要定期開展文明用電、安全用電等宣傳活動(dòng)，通過向群眾發(fā)放安全用電示意漫畫、安全用電手冊(cè)、電力法律法規(guī)宣傳冊(cè)等對(duì)用電用戶進(jìn)行深入的教育，尤其對(duì)違法用電情況發(fā)生突出的地區(qū)，用電檢查人員要進(jìn)行設(shè)點(diǎn)講解，面授法律知識(shí)，以防止違法用電現(xiàn)象的頻繁發(fā)生。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法用電行為，要結(jié)合公安部門根據(jù)法律進(jìn)行打擊，并對(duì)電費(fèi)予以追繳。在進(jìn)行用電檢查的時(shí)候，要注意收集違法用電的證據(jù)，并對(duì)提供線索的單位及個(gè)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。要注意的是，在依靠法律武器打擊違法用電行為的同時(shí)需要保護(hù)用電檢查工作人員的安全，這樣才能真正的保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

5、結(jié)論

綜上所述，用電檢查工作不僅關(guān)系到用電用戶生命和財(cái)產(chǎn)的安全，還關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，用電檢查就是要盡量避免安全隱患，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率，充分發(fā)揮電力企業(yè)的作用，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。并且，提高用電用戶對(duì)于用電檢查的認(rèn)識(shí)，有利于工作的開展?？偠灾?，為了營(yíng)造出良好而且安全的用電環(huán)境，電力企業(yè)和用電用戶都需要付出努力進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，尤其是用電檢查的工作人員更要努力的發(fā)揮職能作用。

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