探究聯(lián)通公司移動業(yè)務經(jīng)營指標體系

何俊峰

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活在不斷的提高，移動業(yè)務也在不斷的飛速發(fā)展，最開始由移動公司獨家壟斷業(yè)務，經(jīng)過重組改革聯(lián)通公司正式成立，形成了激烈的競爭，電信行業(yè)的發(fā)展也越來也迅速，在信息化時代的推動下，電訊企業(yè)發(fā)展越來越壯大，伴隨著4G時代的到來，移動業(yè)務的競爭越來越激烈，因其相對較高的經(jīng)濟利益，使得不少有實力的大企業(yè)逐漸漸入到行業(yè)中來，聯(lián)通公司最為最具優(yōu)勢的競爭企業(yè)之一，如何才能占領大量的市場，提高其發(fā)展的速度，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，就需要進行合理的探究。而聯(lián)通公司中移動業(yè)務又是其核心業(yè)務之一，所以研究聯(lián)通公司的移動業(yè)務經(jīng)營指標體系，是其今后發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。

【關鍵詞】聯(lián)通公司 經(jīng)營指標 移動業(yè)務

隨著信息時代的不斷發(fā)展，社會信息化越來越重要，經(jīng)過多年的整合與分離，中國聯(lián)通、中國移動和中國電信組成我國電訊產(chǎn)業(yè)的三大運行商。在移動業(yè)務的領域，中國聯(lián)通有著舉足輕重的地位。隨著社會的不斷發(fā)展。我們已經(jīng)逐漸進入到4G的時代，伴隨著4G的到來，各大運營商也開始逐漸的產(chǎn)生更加激烈的斗爭，移動業(yè)務經(jīng)營指標也是聯(lián)通公司的管理手段之一，也是企業(yè)對自身業(yè)務發(fā)展進行評價的重要依據(jù)，那么如何在新時代保持移動業(yè)務的實力，是目前聯(lián)通公司急于解決的重大問題。

一、聯(lián)通公司的基本情況

中國聯(lián)通運城市分公司于2008年10月15日正式成立，是建立在中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通基礎上。經(jīng)營范圍：移動通信業(yè)務、網(wǎng)元出租業(yè)務、語音、圖像、數(shù)據(jù)及多媒體通信信息服務、IP電話業(yè)務、國內(nèi)外固定電話網(wǎng)絡業(yè)務、通信及信息一體集成業(yè)務，以及國家批準的其他業(yè)務。

經(jīng)過重新融合后組建的運城市聯(lián)通分公司，整體的規(guī)模大幅提升，實力在國家通信行業(yè)處于領先地位，公司擁有覆蓋整個運城市、通達全國、技術先進、功能高端的通信網(wǎng)絡。新公司以安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡光纜為主，以及衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方面、高速率、多手段傳輸信息，目前傳輸速率提升十倍之多。目前，公司3G網(wǎng)絡近年來的發(fā)展與推廣建設，已經(jīng)100%覆蓋整個運城市，交通干線連續(xù)覆蓋及城市內(nèi)部重點室內(nèi)覆蓋，并且與200多個國家和地區(qū)聯(lián)合開通GSM、GPRS國際漫游業(yè)務。同時為了未來的發(fā)展與建設，近期聯(lián)通公司會投入大量資金，計劃更多建設宏基站、室內(nèi)覆蓋基站及優(yōu)化調(diào)整基站，爭取在短時間內(nèi)實現(xiàn)3G移動網(wǎng)絡水平跨越式提升，4G網(wǎng)絡水平穩(wěn)步增長。公司依靠穩(wěn)定網(wǎng)絡、先進技術為全市300多家集團客戶提供跨區(qū)域組網(wǎng)業(yè)務，全市占據(jù)80%以上的份額，作為本地主要通信運營商，憑借雄厚的實力，一直在擔負運城市黨政軍重要通信及應急通信保障任務，使我市在全省的信息技術都處于領導地位，最先實現(xiàn)無紙化辦公。繼續(xù)在為平安城市工程起到領導作用，促進社會和諧，保障社會安全，不斷深入我市的信息化建設，圓滿完成國家交給的通信任務，并且社會各界都非常的認可。

二、構(gòu)建移動業(yè)務經(jīng)營指標體系

在構(gòu)建經(jīng)營指標體系時，應當遵循一定的原則進行構(gòu)建：遵守系統(tǒng)性的原則、客觀的原則、層次的原則、導向性原則等，把各種指標相結(jié)合，最終形成一個全面的、完善的指標體系，并且符合自身的經(jīng)營狀況與特點。

（一）各項指標的理解

客戶指標是指體現(xiàn)其經(jīng)營效益的關鍵的所在，具體反映客戶以及市場的經(jīng)營狀況。財務指標是指通過財務狀況讓經(jīng)營者對企業(yè)有具體的了解，明確體現(xiàn)企業(yè)盈虧狀況。內(nèi)部業(yè)務指標是指反映公司內(nèi)部經(jīng)營的狀況。

（二）指標體系的構(gòu)建

聯(lián)合各項指標與各項原則對經(jīng)營體系進行合理的構(gòu)建，指標體系需要就三個方面來構(gòu)建，第一，業(yè)務經(jīng)營是否健康，主要體現(xiàn)在當月的出賬收入，收入數(shù)值在指標范圍內(nèi)處于健康營銷。第二，出賬用戶的數(shù)量和當月話費開銷的乘積是當月的出賬金額，出賬用戶數(shù)量是取決于凈出賬數(shù)占用戶總額的比值，而當月話費開銷可以分段對用戶數(shù)量進行表示。第三，有效的平均話費和出賬用戶數(shù)。對于有效的平均話費而言，增值和語音業(yè)務的平均消費總和是平均話費，而套餐是否合理則體現(xiàn)在平均話費中?？紤]到欠費因素，出賬用戶數(shù)量往往要低于實際的用戶數(shù)量，所以計算出賬收入時，要根據(jù)去年的實際用戶數(shù)量比例來進行合理計算。

三、經(jīng)營指標體系的應用

指標體系是迎合上級要求、有利于完成上級分配任務的有效體系。聯(lián)通公司健康經(jīng)營最終都是體現(xiàn)在移動業(yè)務收入，ARPU、凈增出賬用戶數(shù)、存留率等這些都是過程性的指標，需要將其分解，主體還是要體現(xiàn)在收入上。實際上，主要存在的收入相關指標只有三個，即出賬、主營及通信服務收入。其中主要是以主營收入為基礎，即出賬收入時所有客戶實際消費的總和，還需要針對SP/CP進行分成、分攤其費用以及網(wǎng)間/網(wǎng)內(nèi)結(jié)算進行核算。一般情況下，這三者的比值是不變化的。當總公司向地級分公司分發(fā)任務時，都是通過通信服務收入分解后，造成分公司可操作性不強，通常需要經(jīng)過一年左右的時間才能將三者的比值轉(zhuǎn)化過來。另外，指標體系是對企業(yè)的營銷健康情況科學的評價，只有這樣才能引導企業(yè)更好的發(fā)展，營造良好的企業(yè)氛圍。評價過后可以對部分已完成的情況加權(quán)處理，然后排名，根據(jù)公司實際狀況做出及時調(diào)整。

總之，移動業(yè)務指標體系是評價經(jīng)營狀況的重要指標，是企業(yè)發(fā)展的重要策略。移動業(yè)務經(jīng)營指標體系是聯(lián)通公司發(fā)展的必要舉措，是其對自身進行綜合評價的有利證據(jù)，也是其發(fā)展情況的重要指標，也是其聯(lián)通公司進行企業(yè)規(guī)劃的重要策略，但是進行這項工作不是一時就能完成的，需要長期的發(fā)展與探索，所以在構(gòu)建移動業(yè)務經(jīng)營指標的時候，我們必須建立合理有效的體系，對企業(yè)進行嚴格的管理，實施經(jīng)營體系的重要戰(zhàn)略，為企業(yè)的快速發(fā)展提供動力，加大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，便于企業(yè)在快速發(fā)展的時代進行快速的成長。

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