實驗服務新領袖 半載再話壯志酬

唐蕊

似乎是一個巧合，今年3月我首次采訪了譚斯其先生。去年此時，他剛從賽默飛中國生命科學商務總監(jiān)調(diào)任賽默飛中國區(qū)高級市場總監(jiān)。同年12月，他出任賽默飛實驗室產(chǎn)品和服務中國區(qū)副總裁。譚斯其先生在新職務上做了哪些戰(zhàn)略部署，實驗室產(chǎn)品與服務這一領域，又有哪些挑戰(zhàn)和機遇？Life Technologies團隊加入后的整合工作又開展得怎樣？時隔半年，今又重逢，可不論對于行業(yè)領袖賽默飛，抑或賽默飛實驗室產(chǎn)品與服務的領袖譚斯其，“壯志”總是他們留下的最深的印象與最動人的性格。

記者：近一年多的時間里，您的職務變動較大，可以說說是什么原因嗎？不同職務，所面臨的工作內(nèi)容與性質有哪些不同？

譚斯其：與客戶溝通后，我們預見到未來在新應用以及新服務領域存在更多機會。雖然我們制定了計劃決心長期并且更好地服務我們的客戶，然而這些計劃的實際執(zhí)行無疑是復雜而有挑戰(zhàn)性的。我的新職位更接近實際市場，又能夠幫助加深前線客戶服務人員與后勤支持人員的有效互通，從而增加我們成功的可能性。同時，新職位幫助我更快地從客戶這里獲得相關信息，增進我們與合作伙伴的合作，并且更好地運用我們在中國的投資達成提升整體客戶體驗的結果。

新職位需要協(xié)調(diào)更大的團隊，尤其要考慮如何整合中國創(chuàng)新中心和最新的蘇州工廠的資源，加速新產(chǎn)品上市與產(chǎn)品優(yōu)化流程，以更好滿足客戶需求。最近新上市的BB150系列二氧化碳培養(yǎng)箱和MISTT系列臺式冷凍離心機是兩個很好的例子，證明我們能夠在不同的應用領域為中國客戶創(chuàng)造更好的價值。

我們高于市場平均水平的增長率最好的印證了客戶對我們所創(chuàng)造價值的信心。在更大商務領域擁有更大的自主權使得我能夠直接在執(zhí)行上灌注新的想法，為我們的客戶創(chuàng)造更多價值。

記者：新職務帶給您的挑戰(zhàn)有哪些？您又帶給實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務哪些新理念、新戰(zhàn)略？“新官上任三把火”，從目前實驗室產(chǎn)品與服務業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀考慮，您的第一把“火”在哪里點起？

譚斯其：我們擁有廣泛而包羅萬象的產(chǎn)品線和解決方案。對于我來說，挑戰(zhàn)是如何使團隊專注于正確的方向，優(yōu)化地運用現(xiàn)有資源。這是一個有趣和富有挑戰(zhàn)性的問題。我要求我的團隊成員每天在成功三項核心要素上提升自己：態(tài)度、行為和方法。“態(tài)度”是我們?nèi)绾螌徱曌约?、賽默飛、市場和客戶，無論我們處在什么情況，是努力應對艱難的局面還是遇到難纏的客戶和問題時輕易地放棄？態(tài)度都幫助我們?nèi)タ刂撇⒁龑ЫY果，但是最終結果如何取決于個人?！靶袨椤笔俏覀?nèi)绾卧O置目標和具體的行動方案。作為經(jīng)理人我們努力改進工作方法提升工作效率。一些成功了的員工具有良好的態(tài)度和方法，但是缺乏正確的行為，比如制定計劃、設定目標。他們浪費了很多諸如時間等資源，在找到正確途徑之前徘徊在錯誤的方向。“方法”是可以提高我們行動效率的要素。許多員工成功了，但是他們事倍功半，工作地又苦又累。即使他們態(tài)度良好，行為正確，很多人仍然缺乏正確而行之有效的方法。對于這些員工，我們試圖激發(fā)他們計劃與規(guī)劃標準流程的能力。我希望我們的員工無論身處何方，工作還是生活中都能收獲成功。

對于我來說，最優(yōu)先的是簡化我們的流程和組織，使得每一位員工可以專注于更好的服務客戶，而不是處理更大的業(yè)務體內(nèi)部復雜的流程。其中，即使是后勤支持流程也需要簡化，比如思考如何優(yōu)化發(fā)票流程，使客戶覺得和我們合作很方便，從而為他們產(chǎn)生價值。簡化的另一個優(yōu)點在于提高內(nèi)部溝通和與客戶溝通的效率。我們要與客戶共同成長，這一點非常必要。

記者：與賽默飛其他業(yè)務相比，實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務在產(chǎn)品、營銷、客戶服務等方面有何不同之處？

譚斯其：我考慮更多的是我們擁有向客戶提供完整產(chǎn)品與服務的能力，這種能力將幫助客戶提升實驗室生產(chǎn)力，而不會去考慮實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務與其他業(yè)務有何不同。賽默飛獨一無二的模式是向客戶提供真正意義上的整體解決方案。我們能夠供應的產(chǎn)品不僅來自于賽默飛自有品牌，還來自于其他公司甚至競爭對手的品牌。我們提供商務服務，包括庫存管理服務和實驗室營運支持解決方案，這使得我們的客戶能夠關注于加速研究發(fā)現(xiàn)和提升生產(chǎn)力，而不是周旋于數(shù)以百計的經(jīng)銷商和供應商之間。這一獨特性使得我們對客戶問題有著更深刻與更廣泛的理解力。公司規(guī)模大、產(chǎn)品線完整的一大優(yōu)勢是我們每天都會與各個領域的客戶進行大量溝通，通過解決客戶問題，每天都會提出更好的解決方案。

記者：上次采訪中我們也提到了收購Life Technologies這一事宜，Life Technologies的很多產(chǎn)品跟實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務現(xiàn)有產(chǎn)品形成了良好的互補。您任職實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務中國區(qū)副總裁之后，是否進行了相關的整合工作？半年過去了，目前整合工作進行得如何？

譚斯其：Life Technologies團隊加

入賽默飛家庭令我們每一個人都為之振奮。在彼此眾多互補資源的基礎之上，雙方的合并可向市場提供更多新穎的解決方案。除了產(chǎn)品的合并效應，在能力上，我們也可以互為增補，從商務團隊到生產(chǎn)、應用支持、后勤和IT平臺的基礎建設。當然，整合過程既復雜又激動人心，這是一項無論是誰都無法一人完成的工作。幸運的是，我們擁有一個無與倫比的領導團隊，他們分布在各個工作流程中，使得整合過程平穩(wěn)而流暢。合并后我們所擁有的能力將帶領我們創(chuàng)造和進入新的增長領域，如對醫(yī)療和食品安全領域更多的輸出供給；也將帶領我們創(chuàng)造新的市場和研究應用。最關鍵的是，我們不希望因為整合與客戶產(chǎn)生任何間隙。最終目標是與客戶無縫接合以及提供增值服務。

記者：許多科學儀器廠商將試劑耗材業(yè)務作為未來重要業(yè)務之一，您如何看待這一觀點？實驗室產(chǎn)品和服務業(yè)務將如何擴大在該領域的優(yōu)勢？

譚斯其：很多客戶都忽視了為自身儀器配備正確試劑和耗材的重要性。這就好比大家都不愿讓性能一流的好車使用低劣的汽油一樣，在高度靈敏的液相色譜質譜實驗中，沒人會愿意使用質量一般的溶劑。因為這可能會生成質量堪憂的分析數(shù)據(jù)，令結果不明晰。此外，低純度溶劑還會損壞色譜柱和縮短柱子的使用壽命。賽默飛在眾多應用領域具備獨一無二的深度和廣度，這就使得我們能夠充分優(yōu)化旗下的產(chǎn)品和服務，為客戶實現(xiàn)更優(yōu)異的性能表現(xiàn)。比如在研究表面蛋白時，研究人員常遇到的難題是如何在質譜進樣前，于樣品制備階段去除去污劑。如果去除不充分，得出的分析數(shù)據(jù)將無效，還可能會損壞儀器硬件。全球范圍內(nèi)，賽默飛恰恰是為數(shù)不多同時擁有精通質譜儀和蛋白生物產(chǎn)品專家的公司之一。通過將我們獨有的優(yōu)勢組合，賽默飛能夠提供針對質譜應用的更高效樣品制備耗材。我們將繼續(xù)發(fā)揮上述優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造更多價值。endprint