“朋友圈”買到假貨如何維權(quán)？

【案情】

一次刷微信“朋友圈”，哈爾濱市民馬薇相中了同學(xué)推薦的一款著名品牌太陽(yáng)鏡。該同學(xué)說，賣家是自己的朋友，還附上了賣家的賬號(hào)。馬薇一看價(jià)格比商場(chǎng)專柜便宜1000多元，就主動(dòng)聯(lián)系賣家買了一個(gè)。沒想到，花880元買的眼鏡，在商場(chǎng)專柜卻被鑒定為假貨。馬薇與賣家溝通提出退貨要求后，卻被賣家拉進(jìn)了“黑名單”。本案中，馬薇該如何維權(quán)？

【支招】

針對(duì)這一案例，黑龍江良治律師事務(wù)所鄒元新律師表示，許多人都有過與馬薇類似的遭遇。

目前，這類微信個(gè)人營(yíng)銷賬號(hào)主要有兩種。一種情況是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上。一旦購(gòu)物不滿意，按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者同樣享受“七日內(nèi)無理由退貨”的“后悔權(quán)”。同時(shí)，消費(fèi)者還能通過新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。

但另一種情況則超出了工商部門的監(jiān)管范圍——如果僅是通過微信聊天完成的交易，對(duì)方又沒有實(shí)體店鋪，就只能被視為是雙方個(gè)人達(dá)成的交易，無法通過新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維權(quán)，這就成了民事糾紛。消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過民事訴訟來解決。但在民事訴訟中，實(shí)行“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則?，F(xiàn)實(shí)的情況是，買家一般只知道對(duì)方叫什么，能提供的信息非常有限，維權(quán)的難度也就可想而知。

因此，買家在微信“朋友圈”購(gòu)買商品時(shí)，特別是在購(gòu)買價(jià)值比較高的商品時(shí)，一定要格外留心、慎重選擇。此外，買家也要了解清楚對(duì)方的真實(shí)姓名，保存好聊天記錄、購(gòu)買記錄以及相關(guān)交易憑證。這就相當(dāng)于簽訂了一份“電子合同”，為將來發(fā)生糾紛時(shí)留存了相關(guān)的維權(quán)證據(jù)。 （本欄編輯）