如何創(chuàng)新供電企業(yè)的電費抄核收工作

孫雄飛

摘 要：對于供電企業(yè)來說，電費管理是影響其經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。電費管理不當會導致電費無法正常收繳，進而影響供電企業(yè)的成本回收。然而，由于受多種因素的影響，電費管理的工作模式過于陳舊，導致電費抄核收工作的完成質(zhì)量不盡如人意。就如何創(chuàng)新供電企業(yè)的電費抄核收工作展開了探討。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費；抄核收；市場經(jīng)濟

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）16-0088-02

隨著社會的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟體制的不斷健全，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，人們對供電企業(yè)服務質(zhì)量的要求也越來越高。傳統(tǒng)的電費抄核收的管理方法已經(jīng)無法滿足社會發(fā)展的需求，也無法滿足供電企業(yè)自身發(fā)展的需求。因此，加強電費抄核收的管理創(chuàng)新，對供電企業(yè)的工作效率、社會適應力和競爭力的提高都有著重要作用。分析供電企業(yè)的電費抄核收的創(chuàng)新問題，具有較大的社會、經(jīng)濟意義。

1 電費抄核收工作中存在的問題

供電企業(yè)的電費抄核收工作中存在的一些問題對其發(fā)展有著不良影響，存在的問題具體有以下三方面。

1.1 電費抄核收的準確率不足

供電企業(yè)的電費抄核收工作一般是由基層單位完成的，但是，受到企業(yè)規(guī)模的影響，基層供電企業(yè)的員工數(shù)量不足。隨著電力用戶的增加，電費抄核收的工作量也大大提高，基層供電企業(yè)要確保完成這些工作，就需要臨時調(diào)用不同部門的工作人員。這將導致電費抄核收工作的質(zhì)量無法得到保證，一人多職的現(xiàn)狀使電費抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)不足，大大降低了電費抄核收的準確性。

1.2 電費的回收力度不足

供電企業(yè)需要關注電費抄核收中的電費回收工作，只有這樣，才能從根本上保證供電企業(yè)的經(jīng)濟利益。但是，當前供電企業(yè)在電費回收工作中還存在一些問題。比如在工作過程中，由于工作人員的工作質(zhì)量不過關、工作責任心不足，導致其所提供的電力用戶數(shù)量比實際的用戶數(shù)量少，對一些信譽不足的用戶并未進行及時的督促和管理。這樣的工作現(xiàn)狀影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，不利于企業(yè)的長久發(fā)展。

1.3 電力用戶的滿意度不足

對于供電企業(yè)來講，電費抄核收工作對其發(fā)展有重要的影響。客戶對供電企業(yè)服務的滿意度，是供電企業(yè)整體業(yè)務水平的重要體現(xiàn)。但是，許多供電企業(yè)的電費抄核收工作在準確度和工作效率上都不能滿足客戶的要求，致使部分電力用戶對供電企業(yè)存有意見，更有一些客戶對供電企業(yè)的服務質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，造成電力用戶與供電企業(yè)之間的糾紛不斷，影響了供電企業(yè)的整體形象。

2 電費抄核收工作的創(chuàng)新對策分析

電費抄核收工作的創(chuàng)新，是供電企業(yè)提高自身業(yè)務水平和改進工作質(zhì)量的重要舉措。具體的創(chuàng)新方法有以下幾點。

2.1 規(guī)范電費抄核收的方法

2.1.1 加強抄表方式的改革

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的抄表方式越來越不能滿足現(xiàn)代社會的需求，大大影響了供電企業(yè)工作效率的提升?，F(xiàn)代化的供電企業(yè)可以利用GPRS對大型電力用戶的電表進行監(jiān)控和調(diào)查，對比較關鍵的電力節(jié)點進行控制，并可自動讀取客戶的電表數(shù)據(jù)。改革之后的電費抄表方式可以大大提高供電企業(yè)對電力用戶的用電控制，并減少供電企業(yè)在電費抄表環(huán)節(jié)的支出，在節(jié)約供電企業(yè)運行成本的基礎上，還提高了電費抄表的效率和質(zhì)量。

2.1.2 科學改善電費核算的方法

在信息時代，人們的生活已經(jīng)離不開計算機和網(wǎng)絡，電子模式不斷地影響著人們的生活和生產(chǎn)。加強電費核算工作的信息化管理，對繳費方式進行信息化改革，是供電企業(yè)與時俱進的重要表現(xiàn)。手機支付、網(wǎng)銀支付和支付寶支付，都是具有時代性的付款方式，應用這些付款方式可以大大提高供電企業(yè)電費核算的效率，也便于用戶繳費。供電企業(yè)需要建立電子繳費部門，由專業(yè)人員負責電子繳費業(yè)務，并建立直屬服務機構與供電企業(yè)的財務部門聯(lián)合，共同促進電費核算效率的提升。

2.1.3 注重電費回收

電費回收情況會直接影響供電企業(yè)的收益，電費拖欠也是供電企業(yè)發(fā)展中一直存在的難題。只有解決了電費回收中的難題，供電企業(yè)的發(fā)展和員工的利益才能得到保障。在傳統(tǒng)的電費回收中，許多工作人員不把電費回收當成重點內(nèi)容，認為電費回收的效率對自身利益并沒有多大影響。供電企業(yè)需要宣傳電費回收的重要性，將電費回收的質(zhì)量與工作人員的薪酬相結合，使工作人員的電費回收積極性得到提高，以提升電費回收效率。

2.2 加強供電企業(yè)的管理力度

2.2.1 建立科學的考核制度

建立考核制度對電費抄核收的工作人員有著重要的激勵作用——正確的考核辦法會使工作人員意識到自己的工作責任，促使其不斷提高自身的工作效率和質(zhì)量。供電企業(yè)需要將工作人員的考核結果與其個人獎金、福利相結合，適當獎勵工作積極的員工，懲罰工作質(zhì)量不佳的員工。

2.2.2 跟蹤調(diào)查信譽較差的電力用戶

出于對自身利益的考慮，供電企業(yè)有權利對信譽較差的電力用戶，特別是大型電力用戶進行管理，隨時了解其用電量和電費支付能力。供電企業(yè)要安排專門的工作人員與客戶溝通，并對其做思想工作，以避免出現(xiàn)惡意拖欠電費的現(xiàn)象。

2.2.3 提高服務質(zhì)量

供電企業(yè)要常對客戶回訪調(diào)查，聽取客戶對工作的意見，從而發(fā)現(xiàn)工作人員在工作中的不足之處，并使其快速改進。

2.3 推進營業(yè)部門和電費部門的改革

供電企業(yè)需要從國家制定的行業(yè)標準出發(fā)，為企業(yè)的各部門建立明確的服務工作要求，并開展有效的反思活動，找到企業(yè)營銷中存在的問題，改善電費抄核收工作中的細節(jié)問題。電費抄核收的工作量較大，只有加強工作分析和監(jiān)督力度，才能使電費回收的風險降低。因此，供電企業(yè)需要對電力客戶的電費回收進行標準化管理，減少中間環(huán)節(jié)，更快速地為客戶服務，更直接地反映企業(yè)的經(jīng)濟情況，以實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。

3 結束語

綜上所述，供電企業(yè)屬于服務行業(yè)，其社會形象對于自身的發(fā)展有著重要影響。供電企業(yè)在進行電費抄核收工作時，需要做到抄表到戶、收費到戶和保證服務質(zhì)量。只有電費抄核收的質(zhì)量得到提高，最終達到零失誤，才能使供電企業(yè)具有較好的口碑，以滿足社會發(fā)展的需求，更好地為社會服務。

參考文獻

[1]董循健.在電費抄核收中的管理方法[J].電源技術應用，2013（08）.

[2]金家紅，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能電費核算體系的應用[J].浙江電力，2014（04）.

〔編輯：張思楠〕