“微營銷”的利弊與未來發(fā)展展望

李凱/文

21世紀，是一個飛速發(fā)展的世紀，自從1946年賓夕法尼亞的第一臺電腦誕生以來，人類對于數(shù)據(jù)和信息的處理能力在幾千年以來第一次發(fā)生了質(zhì)的飛越與提高。而電腦在帶給人們高效率的同時，也加快了整個社會的節(jié)奏；“沒有最快，只有更快”，人類一次次地向著“更快，更高，更強”的目標沖刺著，卻淹沒在了如大海一樣的紛繁信息中。

在高速運轉(zhuǎn)的城市生活中，人們很難再像以前那樣有成塊的時間去完整地看一本書，更沒有大量的時間和精力去構(gòu)思或者去寫一篇鴻篇的文章，人們的時間全都被紛繁的信息、高速的節(jié)奏切割成了一個個碎片。

人是社會的人，同時，社會也是人的社會，在快節(jié)奏的生活與碎片化信息的共同作用下，一種新的生活方式便應(yīng)運而生了，那就是“微”生活。而真正演繹這種“微生活”的載體，就歷史性地落在了微博以及現(xiàn)在炙手可熱、如日中天的微信身上。

現(xiàn)在的社會，是一個商業(yè)化的時代，每個人既是商業(yè)的參與者，也是商業(yè)的消費者，有人的地方就有社會，有社會的地方就有商業(yè)，而有商業(yè)的地方，就會有商機、有商業(yè)活動。微博和微信作為現(xiàn)代人特別是年輕人生活中最密切的要素和生活方式，自然蘊藏著巨大的商機，特別是3G技術(shù)的成熟與智能機及各種移動終端的大量普及、使用，使得“微生活”變得如魚得水，也使得“微營銷”順風順水，大有可為。

“微營銷”的優(yōu)勢及發(fā)展機遇

（一）順應(yīng)時代潮流，符合現(xiàn)代人的生活方式和理念

作為時代的產(chǎn)物，微博和微信可以說是最能代表現(xiàn)代信息科技發(fā)展水平和時代潮流的載體和媒介。因此，其從誕生之日起，就受到大眾，特別是標榜現(xiàn)代、引領(lǐng)現(xiàn)代生活的年輕一族的歡迎與追捧。特別是作為后起之秀的微信，由于其依托騰訊龐大而堅定的用戶群，并且整合了手機號、QQ號、微信號，使這三者達到了最直接、最簡單、最快速的無縫式結(jié)合，用戶只需要在手機等移動終端免費下載安裝微信軟件，做一些最簡單的基本信息注冊，就可以實現(xiàn)微信號、QQ號與手機號的完全整合與資料共享；客戶無論是用手機號或者是QQ號、微信號都可以快捷地登陸微信，不僅省去了單獨、重復(fù)登陸的繁瑣，并在這三者之間實現(xiàn)了資源的幾何式增長。

現(xiàn)代人，特別是都市白領(lǐng)、上班族等人群，每天都面臨著繁重的工作壓力和高速度、快節(jié)奏的生活的沖擊，他們的時間大多數(shù)都用在了忙碌的工作上，空閑時間也都呈零星化、碎片化，比如早晚上班擁擠的公交車、地鐵上，或者朋友一起吃飯的短暫間隙中，在這樣的現(xiàn)實情況下，大多數(shù)人很少有時間和機會去看書，看電視，看報，看雜志，取而代之的就是玩手機。

而微博與微信由于個人的主觀參與就變得更加受歡迎，在現(xiàn)在的信息時代里，微博與微信讓普通大眾再也不是單純地接受信息，而是每個人都可以成為信息的發(fā)布者和制造者。

在早期，微博和微信或許還只是純個人的、少數(shù)年輕人的圈子，而隨著其影響力的不斷擴大，很多企業(yè)也都開始開通了自己的官方微博與微信，甚至很多政府機構(gòu)與部門也都在最快的時間開通了自己的官方微博與微信。

（二）成本低廉，效果顯著

微博和微信能這么快地發(fā)展壯大，其中有一個重要原因就是兩者都是完全免費的。在中國人普遍的觀念中，更愿意接受免費的事物，而排斥收費的東西，比如后起的360安全衛(wèi)士及殺毒軟件能在短短幾年內(nèi)打敗瑞星、卡巴斯基、金山毒霸等在國際國內(nèi)殺毒軟件市場上叱咤風云的老大哥而占領(lǐng)國內(nèi)殺毒軟件市場，很重要的一個原因就是360殺毒軟件從發(fā)布之初就承諾永久免費。

微博和微信也是如此，雖然關(guān)于微信是否要收費的問題一直鬧得沸沸揚揚，但是到目前為止，微信依然是一款完全免費的軟件，在使用過程中產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費用由網(wǎng)絡(luò)運營商收取。相信騰訊公司和各大網(wǎng)絡(luò)運營商會在費用與收益方面達成一個最圓滿的共贏。

企業(yè)及商家在運用微博和微信進行營銷的過程中，只需要花費極少的運營與維護費用，就可以達到意想不到的宣傳效果，與傳統(tǒng)媒介電視廣告動輒幾萬、十幾萬的投入相比，微傳播可以說是一本萬利。特別是對于一些本身實力就不是很強或者投資預(yù)算不是很大的企業(yè)或者產(chǎn)品來說，通過微博和微信進行營銷更是一個獨辟蹊徑和明智的選擇。如中小成本電影《失戀33天》就是運用微博營銷極為成功的案例。其以890萬的投資取得了超過3億的票房成績，在激烈的電影市場競爭中脫穎而出，微博營銷的采用功不可沒。

（三）更新速度快，能最快地發(fā)布最有效的信息

微博和微信的發(fā)布及更新非常方便，所以速度也非?？欤啾扔趫蠹?、電視等傳統(tǒng)媒體一天或者數(shù)天的更新速度，微博及微信顯然更適應(yīng)和更能跟上這個飛速發(fā)展、瞬息萬變的社會節(jié)奏。

另外，微博具有4A（Anytime，Anywhere，Anyone，Anything）傳播特征，即任何人在任何時候、任何地點都可以發(fā)布任何信息，不僅滿足了人們認識新朋友，擴大交際圈的需求，而且促進了知曉權(quán)與接近權(quán)的發(fā)展，開辟了言論自由的新局面。企業(yè)在開通自己的官方微博與微信以后，就可以每天實時地、圖文并茂地發(fā)布自己的最新動態(tài)及信息或者和自己的忠實客戶及粉絲進行實時互動，以達到最迅捷的廣告效果。

同時，微博和微信營銷具有病毒式擴散、互動式溝通和精準投放等特征，是一種強調(diào)參與、互動、移動的營銷模式。微信客戶端運行后，若消費者關(guān)注了商家的公共賬號，商家的宣傳文字、圖片、音頻可以直接一對多的強行到達每一用戶的微信客戶端中，保證百分之百接受。商家可以自己發(fā)布自身信息及動態(tài)，也可以邀請明星及公眾人物發(fā)布和制造與其產(chǎn)品相關(guān)的話題，通過明星的知名度及其龐大的粉絲團的關(guān)注、互動與轉(zhuǎn)發(fā)，達到宣傳自己產(chǎn)品、服務(wù)及理念的效果，同時也為明星積攢和提高了人氣，帶來了不菲的收入。

“微營銷”的弊端及存在的問題

當然，任何事物都有其兩面性，特別是新生事物，盡管擁有超強的適應(yīng)性和生命力，但是也不可避免地具有一些缺點及不足，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)不足，有助于規(guī)范和引導(dǎo)其更加健康地發(fā)展。具體來說，主要有以下一些方面需要注意。

（一）信息量小，原創(chuàng)性不足

微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。由于大多數(shù)微博都只有短短的幾十個字甚至一兩個詞語，所以其提供的都是簡短的、碎片式的信息，不能全面、詳細地對一件事或者一種產(chǎn)品進行較多的、詳細的介紹。

另外，現(xiàn)代人不愿意或者說沒時間去看書、看報，更別說寫信、寫文章了，就算是幾十個字的微信及微博，很多人也懶得去寫，大多數(shù)人都傾向和樂意于轉(zhuǎn)發(fā)別人的微博、微信。而實際上“有一千個讀者就有一千個哈姆雷特”，別人的微博或微信或許在某一方面表達了和你類似的觀點，但是并不能完全表達你的意圖，或者說有些方面與你的觀點并不相符。創(chuàng)新是一個民族、一個企業(yè)和一個集體不竭的動力和創(chuàng)造力的源泉，一味模仿，只能永遠跟在別人后面。所以，即便是“微”博或者“微”信，它總歸還是博客或者信，所以無論是個人還是企業(yè)，應(yīng)該更多地發(fā)揮自己的思維，認真地去用自己的語言寫一些微博或者微信，而不是讓別人牽著鼻子走，淪為別人傳播信息的工具。

（二）質(zhì)量參差不齊，信息真假難辨

由于有些個人或者企業(yè)對于微博和微信的不重視，或者認識態(tài)度的不認真，導(dǎo)致微博和微信內(nèi)容參差不齊，很多微博、微信沒頭沒尾，語法錯誤、毫無邏輯，或者別字滿篇、不知所云。這一點對于發(fā)布信息的個人來說或許無傷大雅，但是如果企業(yè)在進行微博營銷的時候不注重微博、微信文字和語言的質(zhì)量，那不僅不會起到促進銷售的效果，相反，還會對企業(yè)在消費者心目中的地位產(chǎn)生影響，降低企業(yè)的知名度和形象。

同時，由于微博和微信的開放性，以及其注冊及審查的不夠規(guī)范與嚴格，從而導(dǎo)致微博及微信發(fā)布的信息魚龍混雜、真假難辨。例如郭美美事件，其不僅僅是一個個人事件，更對中國紅十字會、中國慈善機構(gòu)乃至公眾對社會的認可與看法都產(chǎn)生了極大的改變，對整個社會造成了極其惡劣的影響。還有轟動一時的“秦火火”與“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)寫手的惡意編造與推波助瀾，也都造成了極壞的社會影響。

企業(yè)“微營銷”也一樣，有些企業(yè)為了達到加大宣傳的目的，刻意夸大產(chǎn)品質(zhì)量及功效，提供虛假信息，發(fā)布虛假價格，或者有意地貶低和中傷競爭者。群眾的眼睛是雪亮的，而且現(xiàn)在的消費者面對紛繁復(fù)雜的商品信息時越來越理性，如果有的企業(yè)出現(xiàn)了虛假信息或者與實際產(chǎn)品不符的過度宣傳，“微營銷”這把雙刃劍同樣會發(fā)揮它迅速、高效的作用，在最短的時間內(nèi)讓一個企業(yè)面臨死亡的境地。

（三）容易引發(fā)受眾的反感

電商教父馬云說過：“現(xiàn)在業(yè)界有一種誤區(qū)，把微信神化了，以為微信什么都可以做。其實一個APP不可能解決所有問題，任何應(yīng)用都有它的第一屬性。百度是搜索，淘寶是購物，微信的第一屬性還是社交?！闭腔谶@樣的定位和性質(zhì)，企業(yè)或者商家在運用微博或者微信進行產(chǎn)品營銷的時候一定要把握住分寸和火候，不能對買家和客戶進行直白的、赤裸裸的信息轟炸。那樣不僅不可能起到應(yīng)有的宣傳作用，還可能因為信息過于密集而讓客戶不能第一時間看到最有用的信息；更嚴重的是，還可能因此引起買家和客戶的反感，導(dǎo)致其直接取消對商家的關(guān)注或者直接刪除商家的公共賬號，這樣就得不償失了。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題不容忽視

自從有了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直如影隨形。首先是電腦操作系統(tǒng)的漏洞不可避免，而且國內(nèi)用戶習慣和熱衷于使用盜版系統(tǒng)，這就更加重了系統(tǒng)的安全風險。其次，網(wǎng)絡(luò)上各種釣魚網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊更是讓人防不勝防，而手機及其他移動終端由于自身技術(shù)的原因，安全問題更是堪憂。營銷的最終目的是賣出產(chǎn)品，如果網(wǎng)絡(luò)安全問題不能得到很好的解決，客戶在購買商品時出現(xiàn)人財兩空的現(xiàn)象就不能避免，這將直接影響客戶對“微營銷”及電子商務(wù)的態(tài)度和信心。

“微營銷”的未來及展望

僅僅在兩三年前，人們對3G還感覺很陌生和遙遠，然而，也就是在這短短的兩三年間，3G技術(shù)的運用已經(jīng)在全球和我們國家如火如荼，并且“千樹萬樹梨花開”；而更讓人應(yīng)接不暇的是，就在2013年12月初，中國已經(jīng)宣布正式邁入4G時代。

技術(shù)的革命往往會帶來生產(chǎn)方式及人類社會的進步及革命。不管是18世紀中葉的蒸汽機，還是19世紀末的電氣技術(shù)，也無論是二戰(zhàn)后的電子技術(shù)或者20世紀中后期的信息技術(shù)，這些技術(shù)在推動人類生產(chǎn)力和社會形態(tài)發(fā)展后，無一例外地會被后來的新興技術(shù)所超越和代替，微博與微信也不例外。為了不在飛速發(fā)展與更替的技術(shù)革命中過早地淪為明日黃花，微博和微信這對“微姐妹”還有很多方面需要進一步完善與加強。

就像蒸汽機早已經(jīng)被淘汰了，但火車卻不僅沒有消逝，反而以更加高效、快捷、健康的電力供能方式成為了人們交通出行的首選，而地鐵和磁懸浮技術(shù)的運用，更是讓有軌機車這種交通方式走在了人類社會的最前沿?！拔I銷”也一樣，只要“微技術(shù)”能夠時刻站在信息技術(shù)發(fā)展的最前沿，緊緊抓住4G技術(shù)這個千載難逢、重新洗牌的重要機會，不斷地更新和完善自己，積極和努力地開發(fā)出更多貼近大眾、方便大眾、服務(wù)大眾的新理念和新產(chǎn)品，那一樣可以成為人們交際工具中的常青樹。

“無線剛剛開始，微信不代表未來”。馬云的觀點在如今已經(jīng)宣布進入4G時代的中國信息界來說，無疑是很有遠見的。無論是“微博”、“微信”，還是“易信”、“來往”、“微淘”都不能完全代表未來，但是4G時代對于“微技術(shù)”來說無疑是一個福音。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署，手機等移動終端的流量套餐容量將大幅度提升，目前主流的幾百M套餐將升級為2G～6G流量套餐，單位資費也會得到降低。而對于商家來說，原先不能承載的大流量業(yè)務(wù)也將可以輕松實現(xiàn)，這也無疑將會刺激大量新業(yè)務(wù)、新模式產(chǎn)生，從而使“微營銷”更加得心應(yīng)手。

“微技術(shù)”的未來是無限廣闊的，所以，“微營銷”的市場也是無限廣大的?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也是第一財富創(chuàng)造力，各企業(yè)及商家只要時刻把握最新信息技術(shù)發(fā)展的脈搏，并與其保持統(tǒng)一的或者是超越的步伐，合理利用好“微營銷”這一有效工具，那就一定會在洶涌的商業(yè)大潮和激烈的市場競爭中立于不敗之地。