加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)管理工作的建議

摘要：農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的根本標(biāo)志在于農(nóng)業(yè)機(jī)械的現(xiàn)代化。隨著國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策的出臺(tái)和實(shí)施，許多大功率、多品牌、科技含量較高的農(nóng)業(yè)機(jī)械落戶于鄉(xiāng)村農(nóng)戶，承擔(dān)起農(nóng)業(yè)耕、種、收和農(nóng)民發(fā)家致富的幫手。然而繁重的勞動(dòng)負(fù)荷，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)機(jī)械故障頻發(fā)，甚至發(fā)生事故。本文從農(nóng)機(jī)維修服務(wù)層面出發(fā)，提出了提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)能力的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修；能力；建議

中圖分類號(hào)： S232.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/j.cnki.jlny.2014.19.0025

隨著農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，農(nóng)用機(jī)械量也不斷加大，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的需求量也隨著增加，如何凈化農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)，促使農(nóng)機(jī)企業(yè)誠(chéng)信維修服務(wù)，保證農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期亟待解決的問(wèn)題。

1有效發(fā)揮政府職能作用，抓好維修行業(yè)的監(jiān)管

1.1加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要把農(nóng)機(jī)維修工作作為農(nóng)機(jī)化發(fā)展的重要內(nèi)容，制定具體工作措施。要建立健全組織功能、落實(shí)工作責(zé)任。要設(shè)定專人具體負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)度、統(tǒng)計(jì)和管理工作，對(duì)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及工作要做好有力地監(jiān)管。搞好農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的檢查工作，要主動(dòng)聯(lián)合工商、質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，開(kāi)展打假護(hù)農(nóng)工作，重點(diǎn)加大了對(duì)農(nóng)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、證件過(guò)期未審、維修人員無(wú)資質(zhì)等違規(guī)行為的管理力度，嚴(yán)厲打擊以次充好、假冒偽劣等坑農(nóng)害農(nóng)行為。積極探索建立縣級(jí)大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械維修中心新路子，建立縣級(jí)大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械維修中心是做大、做強(qiáng)農(nóng)機(jī)化維修事業(yè)的必由之路?？h級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門(mén)要在扶持引導(dǎo)一些規(guī)模較大、農(nóng)機(jī)維修技術(shù)力量較強(qiáng)的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)文明”的同時(shí)，積極引領(lǐng)相關(guān)銷(xiāo)售維修企業(yè)，打造農(nóng)機(jī)維修企業(yè)品牌，建立農(nóng)機(jī)4S店或大中型農(nóng)業(yè)機(jī)械維修中心，拉開(kāi)全市農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系建設(shè)的框架。

2維修網(wǎng)點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)新管理模式

2.1努力構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)

建立信息平臺(tái)是企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的商機(jī)，也是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的先決條件。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，積極開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)方式，與時(shí)俱進(jìn)提升管理水平，建立健全并全程實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理模式。

2.1.1努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)配件進(jìn)驗(yàn)貨網(wǎng)絡(luò)化 在建立進(jìn)出臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、庫(kù)存等三個(gè)環(huán)節(jié)的把關(guān)工作。即進(jìn)貨時(shí)，把商品和供應(yīng)商質(zhì)量一并輸入微機(jī)，每天的缺貨情況自動(dòng)生成，配件出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，供應(yīng)商資料即可隨時(shí)調(diào)出；銷(xiāo)貨時(shí)，把商品資料和客戶資料維修信息一并輸入，既簡(jiǎn)化了原始憑證記賬，又保存了客戶檔案；倉(cāng)庫(kù)管理采取了數(shù)字化，庫(kù)管員只需認(rèn)識(shí)編碼即可發(fā)貨，并能隨時(shí)查詢配件的庫(kù)存情況，做到一目了然。

2.1.2努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)維修檔案管理網(wǎng)絡(luò)化 在實(shí)施維修服務(wù)劃區(qū)、包片、責(zé)任到人的同時(shí)，及時(shí)建立維修車(chē)輛電子檔案，對(duì)維修車(chē)輛車(chē)主姓名、維修車(chē)輛牌號(hào)、車(chē)輛維修日期、車(chē)輛維修內(nèi)容、更換廠家配件等內(nèi)容都進(jìn)行詳細(xì)記錄，載入微機(jī)電子檔案，為農(nóng)機(jī)維修“三包”服務(wù)提供了憑證。

2.1.3努力實(shí)現(xiàn)故障咨詢和技術(shù)交流網(wǎng)絡(luò)化 農(nóng)機(jī)維修站要考慮為解決客戶距離維修站遠(yuǎn)、農(nóng)機(jī)具故障小又不能及時(shí)排除的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極創(chuàng)建交流平臺(tái)，讓客戶與維修師傅在線互動(dòng)交流，了解車(chē)輛故障詳細(xì)信息，給予遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)以排除故障。

2.1.4努力實(shí)現(xiàn)與廠家業(yè)務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化 為解決農(nóng)機(jī)維修客戶品牌車(chē)輛多、原廠配件不配套等實(shí)際困難，做到與農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)行配件需求報(bào)單網(wǎng)絡(luò)化，確保各類農(nóng)機(jī)配件供需及時(shí)，保證了農(nóng)機(jī)配件的價(jià)格合理和質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)。

2.1.5積極創(chuàng)建知識(shí)量全面的網(wǎng)絡(luò) 農(nóng)機(jī)維修站積極籌備、多方聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，創(chuàng)建了農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)站，設(shè)立了欄目導(dǎo)航、維修保養(yǎng)、維修網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)推廣、駕駛員專區(qū)、友情連接等，為農(nóng)民準(zhǔn)確掌握農(nóng)機(jī)化法律法規(guī)和政策提供有效資源。

2.2創(chuàng)新農(nóng)機(jī)維修人員的管理模式

除了對(duì)農(nóng)機(jī)維修工人進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高其自身的技術(shù)素質(zhì)外，也要對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員進(jìn)行相關(guān)法律的教育和培訓(xùn)，并定期舉辦短期培訓(xùn)班，采取理論授課和指導(dǎo)實(shí)際操作相結(jié)合的教學(xué)方法進(jìn)行再教育，使培訓(xùn)人員緊跟形勢(shì)，獲得有較強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性的技術(shù)。同時(shí)還要經(jīng)常深入到維修網(wǎng)點(diǎn)，在最前沿向維修點(diǎn)提供一些在農(nóng)機(jī)修理、保養(yǎng)方面較為先進(jìn)的技術(shù)資料，從而進(jìn)一步提高維修人員的技術(shù)素質(zhì)。另外還要對(duì)維修人員的技術(shù)進(jìn)行合理的考核，從而督促維修人員提高維修質(zhì)量。對(duì)農(nóng)機(jī)維修人員數(shù)量缺乏的現(xiàn)象，可以采取從農(nóng)機(jī)技術(shù)部門(mén)及農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聘用的方式，加大對(duì)農(nóng)機(jī)維修人才的引進(jìn)。

2.3引導(dǎo)農(nóng)機(jī)服務(wù)創(chuàng)新，提升整體維修能力

依托農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系的現(xiàn)狀，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修服務(wù)組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)維修網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售企業(yè)的售后服務(wù)相結(jié)合的模式，并積極引導(dǎo)農(nóng)機(jī)合作社開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)，加大扶持力度，增強(qiáng)和拓展農(nóng)機(jī)維修服務(wù)功能，提升農(nóng)機(jī)維修服務(wù)水平。

2.3.1做好農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量服務(wù) 農(nóng)機(jī)具在維修前，需要維修資質(zhì)深的維修人員先做好進(jìn)廠檢驗(yàn)，詳細(xì)了解機(jī)具損壞程度，并針對(duì)機(jī)具修理內(nèi)容及維修時(shí)間和價(jià)格等做好備注工作，并采取自檢互檢的方式按時(shí)保質(zhì)維修后，及時(shí)試車(chē)，保證客戶滿意為止。同時(shí)，對(duì)農(nóng)機(jī)具檢修前后狀況、更換配件情況和維修出廠時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到維修及時(shí)、服務(wù)熱情、質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)。

2.3.2嚴(yán)格遵守維修行業(yè)職業(yè)道德 遵守行業(yè)職業(yè)道德是企業(yè)維修人員誠(chéng)信維修服務(wù)、保證機(jī)械維修質(zhì)量的內(nèi)在因素。嚴(yán)防維修人員運(yùn)用假冒偽劣和以次充好的產(chǎn)品維修機(jī)械，影響企業(yè)形象，損壞企業(yè)聲譽(yù)。

作者簡(jiǎn)介：董密娟，中專學(xué)歷，榆樹(shù)市環(huán)城農(nóng)機(jī)站，助理工程師，研究方向：農(nóng)機(jī)安全管理。endprint