汽車三包“宣貫”活動走進自主品牌奇瑞

克研

在汽車“三包”規(guī)定自2013年10月1日正式實施后的一周年即將來臨之際，2014年9月3日，“貫徹落實汽車‘三包規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項活動宣傳貫徹現(xiàn)場會第五站登陸安徽合肥，在位于安徽國際汽車城內(nèi)的安徽復(fù)興奇瑞4S店正式展開。由國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、中國標準化研究院、中國汽車流通協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)及專家，奇瑞汽車以及奇瑞安徽復(fù)興4S店負責(zé)人等從汽車行業(yè)及售后服務(wù)層面對“汽車三包“規(guī)定進行了現(xiàn)場交流及解讀。

中國汽車流通協(xié)會副會長于元渤在宣貫會上指出：“汽車‘三包規(guī)定正式實施以來，對促進國內(nèi)汽車市場良性發(fā)展、提高汽車企業(yè)服務(wù)水平、維護消費者權(quán)益，都起到了極為重要的作用。這次專項宣貫會旨在力爭實現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠信意識的提升，以此強化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，促進行業(yè)健康有序發(fā)展、保障消費者合法權(quán)益，保證汽車‘三包規(guī)定的全面、順利實施。這次汽車‘三包專項宣貫活動的開展，也是對國內(nèi)汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實‘三包活動的一次真正意義上的大檢驗。”

于元渤副會長介紹：“入店測評工作是為了讓專項活動測評的品牌相對集中，又有很好的代表性。將2013年銷量按品牌排序，選擇了46個品牌，這些品牌的總銷量占國內(nèi)銷量的90%以上。根據(jù)每個品牌的4S店的數(shù)量，每個品牌推薦3?5家優(yōu)秀店，進行入店測評?？傆嫾s200家店，占全國4S店總量的約10%，目前來看，這些店分布在全國幾十個大中城市，入店測評工作也已經(jīng)接近尾聲?！?/p>

據(jù)悉，消費者調(diào)查工作是本次專項活動的重點內(nèi)容，將對每個推薦店的用戶進行問卷調(diào)查，同時也抽取一定的非推薦店用戶加入到調(diào)查中。整個專項活動的用戶調(diào)查有效樣本量超過1萬個，在消費者調(diào)查的指標設(shè)計上，側(cè)重于測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價格、維修等待、一次修復(fù)率和過渡維修等問題。

9月份，汽車流通協(xié)會還將對用戶調(diào)查和入店測評結(jié)果進行匯總和排序，遴選出一批優(yōu)秀店，組織測評小組再次入店進行復(fù)核。

作為此次活動的宣講企業(yè)，奇瑞安徽復(fù)興4S店，認真接受了汽車售后服務(wù)測評小組的實地測評，并介紹了在他們在售后及在執(zhí)行三包規(guī)定的工作經(jīng)驗。

據(jù)悉，面對“汽車三包”等相關(guān)法律法規(guī)的實施，安徽復(fù)興4S店開展了一系列工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理宋健說：“為了使用戶可以享受到‘更便捷，更專業(yè)、更周到的滿意服務(wù)，安徽復(fù)興店也在不斷全面提升包括‘三包在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量：包括進一步細化前臺接待服務(wù)標準、建立備件快速供應(yīng)反應(yīng)機制、強化保養(yǎng)提醒及預(yù)約制度，維修后積極回訪；依托奇瑞汽車的技術(shù)后臺，提高一次修復(fù)率，并提供‘24小時救援服務(wù)?！?