大學(xué)新生社會(huì)支持系統(tǒng)探析——以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

陶莉TAO Li

（常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，常州213164）

1.1.1 政府支持 ①經(jīng)濟(jì)支持。為了保證家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生能夠接受到大學(xué)教育，國家為其提供了兩類助學(xué)貸款，分別是國家助學(xué)貸款和生源地信用貸款。國家助學(xué)貸款是由政府主導(dǎo)、財(cái)政貼息，銀行、教育行政部門與高校共同操作的專門幫助高校貧困家庭學(xué)生的銀行貸款。借款學(xué)生不需要辦理貸款擔(dān)?；虻盅?，但需要承諾按期還款，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。生源地信用助學(xué)貸款是指國家開發(fā)銀行向符合條件的家庭經(jīng)濟(jì)困難的普通高校新生和在校生發(fā)放的、在學(xué)生入學(xué)前戶籍所在縣（市、區(qū)）辦理的助學(xué)貸款，貸款資金主要用于學(xué)生繳納在校期間的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)。[3]②醫(yī)保支持。2007年國務(wù)院頒布《關(guān)于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，為進(jìn)一步做好大學(xué)生醫(yī)療保障工作，《意見》決定將大學(xué)生納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍。常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院在新生開學(xué)初就會(huì)為其購置大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)，為學(xué)生住院和門診大病醫(yī)療等提供保障。

案例一：J同學(xué)，女，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013級新生，體檢查出心臟方面有問題，后由家長帶至上海某醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，花費(fèi)3萬元，醫(yī)?？ㄞk理后報(bào)銷部分費(fèi)用。

1.1.2 學(xué)校支持 ①經(jīng)濟(jì)支持。針對大學(xué)新生中家庭經(jīng)濟(jì)困難的群體，學(xué)校會(huì)采取相關(guān)措施為他們提供經(jīng)濟(jì)上的支持，減輕他們的家庭壓力?！冻Ｖ葺p工職業(yè)技術(shù)學(xué)院家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定及管理辦法》規(guī)定，經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生可以申請學(xué)費(fèi)減免、社會(huì)資助、臨時(shí)困難補(bǔ)助等；在《常州輕院學(xué)生困難補(bǔ)助實(shí)施細(xì)則（試行）》中對學(xué)生困難補(bǔ)助又做了詳細(xì)的劃分，分為特殊困難補(bǔ)助和臨時(shí)困難補(bǔ)助，更細(xì)致地考慮到了各類型的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的需求。②行為指導(dǎo)。大學(xué)新生面對的是陌生的周遭環(huán)境，他們要離開父母獨(dú)自生活，心理上會(huì)或多或少有些懼怕，他們還不了解怎么樣去融入新的生活，需要學(xué)校給予相應(yīng)的行為指導(dǎo)。常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院在13級新生入學(xué)之初就為每個(gè)班級配副班主任，主要從大二的學(xué)生干部中挑選，一方面大二的學(xué)生熟悉學(xué)校的規(guī)章制度，可以有效地指導(dǎo)新生的行為。另一方面，大二學(xué)生剛經(jīng)歷過大一，對新生遇到的困難會(huì)有更直觀的感受，相比老師而言，新生更容易與他們親近，他們的意見或建議易被采納。

1.2 非正式支持

1.2.1 父母支持 對于大學(xué)新生而言，他們的學(xué)業(yè)生涯剛從高中階段步入到大學(xué)階段，大部分學(xué)生都沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，他們的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)主要來自于父母。在筆者訪談的20名學(xué)生中，18名學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源是父母，1名學(xué)生的生活費(fèi)由自己的哥哥提供，1名學(xué)生的生活費(fèi)由自己的姑姑提供。父母除了為他們提供經(jīng)濟(jì)支持外，還會(huì)提供情感上的支持，父母會(huì)鼓勵(lì)孩子多與其他同學(xué)、老師溝通，幫助新生更好地融入新的環(huán)境。

1.2.2 老師支持 在大學(xué)里，學(xué)生的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里老師是不可忽略的主體。由于大學(xué)生生源結(jié)構(gòu)特殊，他們的個(gè)性差異較大，心理不成熟，老師必須花時(shí)間、精力去了解每位學(xué)生，為有困難的學(xué)生提供支持。對于大學(xué)新生而言，在面對新的生活環(huán)境時(shí)，必然會(huì)有不知所措的時(shí)候，此時(shí)老師可以為他們提供必要的行為幫助和指導(dǎo)，使他們能夠更好、更快地融入大學(xué)生活。

0 引言

大學(xué)新生在進(jìn)入大學(xué)校園后面臨著一個(gè)融入的過程，大部分學(xué)生來自外地，以常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系2013級新生為例，2013年管理系共招錄592名新生，545名常州市外的學(xué)生，比例高達(dá)92%，他們會(huì)面臨著飲食、衛(wèi)生習(xí)慣、人際交往等一系列適應(yīng)問題。大學(xué)生這個(gè)年輕的群體，他們心理尚未完全發(fā)展成熟，在突發(fā)事件的沖擊下，心理波動(dòng)會(huì)比較大，承受能力及抗壓能力較差，如果沒有良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，很容易走上極端或陷入迷茫的境地。社會(huì)支持系統(tǒng)是指個(gè)人在自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中獲得的、來自他人的物質(zhì)和精神上的支持與幫助，一般根據(jù)提供支持的主體是否正式分為正式的社會(huì)支持和非正式的社會(huì)支持。目前中國正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包括政府、企業(yè)、社區(qū)組織等；非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包含五種關(guān)系：血緣關(guān)系、親緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、地緣關(guān)系和私人關(guān)系[1]。根據(jù)支持主體提供支持的內(nèi)容不同，本文借鑒了Barrea和Alain的分類法，將社會(huì)支持分為物質(zhì)的支持、行為的幫助、親密的交往行為、指導(dǎo)、反饋和積極的行為六類[2]。

1 大學(xué)新生社會(huì)支持系統(tǒng)現(xiàn)狀

1.1 正式支持

案例二：L同學(xué)，女，江蘇徐州人，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013級新生，開學(xué)一周，與舍友產(chǎn)生矛盾，說過偏激的言語，甚至有輟學(xué)念頭，后經(jīng)輔導(dǎo)員老師耐心調(diào)解，L同學(xué)發(fā)現(xiàn)了自身的行為失當(dāng)，積極改正，很快與舍友和好，打消了輟學(xué)念頭。

1.2.3 親戚支持 對于大學(xué)新生而言，他們的經(jīng)濟(jì)來源除了父母以外，還可以從自己的親戚中獲得物質(zhì)上的支持。在訪談中，當(dāng)被問到平時(shí)的生活費(fèi)來源時(shí)，90%的同學(xué)回答是父母，但也有同學(xué)的答案是親戚。B同學(xué)回答道：“我姑姑家在常州，她對我特別好，我爸爸給我交學(xué)費(fèi)，平時(shí)生活費(fèi)姑姑出，我每周或隔一周都會(huì)去她家一次，每次她都會(huì)主動(dòng)給我錢?！笨梢?，對于大學(xué)生而言，親戚也是他們的經(jīng)濟(jì)來源之一。

1.2.4 朋輩支持 對于大學(xué)新生而言，他們新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)還未成熟，在他們的內(nèi)心深處剛認(rèn)識(shí)的同學(xué)還不值得交心，如果在生活上或情感上遇到不順心的事情，他們中的大部分人會(huì)選擇向高中時(shí)期的朋友尋求情感上的支持。上文案例二中，L同學(xué)跟舍友不和時(shí)，她沒有在第一時(shí)間考慮找老師幫忙，也沒有勇氣跟父母說，她首先采取的措施是打電話給高中好友，從她那尋求支持。

2 大學(xué)新生社會(huì)支持系統(tǒng)的問題

2.1 學(xué)校心理支持系統(tǒng)滯后 大學(xué)新生來自不同的地區(qū)，性格有所差異，在融入新環(huán)境的過程中，難免會(huì)遇到障礙，性格內(nèi)向、不擅于傾訴的同學(xué)難免會(huì)將不愉快壓在心底，久而久之會(huì)形成心理問題。對于學(xué)生出現(xiàn)的過度應(yīng)激學(xué)校缺少快速反映和防御的心理支持系統(tǒng)，體現(xiàn)在以下幾方面：一是學(xué)校黨團(tuán)活動(dòng)開展得多，但針對個(gè)別學(xué)生輔導(dǎo)得少；二是有些學(xué)校設(shè)立了心理咨詢室，但宣傳力度不夠，學(xué)生出現(xiàn)心理問題后不知找誰傾訴或者不好意思找心理老師解決；三是學(xué)校的心理咨詢師大多都是本校老師，這讓學(xué)生咨詢問題時(shí)會(huì)有所顧慮，坦誠度不高。

2.2 家庭支持功能弱化 對于大學(xué)新生而言，在眾多的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，家庭主體的支持影響范圍最廣、持續(xù)時(shí)間最久。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)父母認(rèn)為只要給孩子提供經(jīng)濟(jì)支持即可，他們忽略了情感、行為指導(dǎo)等其它形式的支持。特別是一些文化層次不高的父母，他們?nèi)狈εc孩子溝通的技巧，不能走進(jìn)孩子的精神領(lǐng)域；此外，現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，父母會(huì)過分地溺愛、袒護(hù)孩子，這也會(huì)導(dǎo)致孩子的行為出現(xiàn)偏差。

2.3 朋輩支持能力有限 大部分大學(xué)新生在遇到困難時(shí)首先會(huì)向朋友求助，但由于他們之間年齡相仿，社會(huì)閱歷淺，在遇到較復(fù)雜的問題時(shí)，朋友也不能為他們想出解決對策。另外，對大學(xué)新生而言，他們的朋友大多數(shù)是高中時(shí)期的同學(xué)，大多數(shù)與他們不在一個(gè)大學(xué)，由于空間上的距離，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，朋輩也不能及時(shí)處理。朋輩提供最多的是情感支持，經(jīng)濟(jì)支持有限。

2.4 部分學(xué)生自身尋求支持的意識(shí)不強(qiáng) 在訪談過程中，有部分學(xué)生在遇到困難時(shí)不愿意向別人尋求幫助，他們覺得將自己的問題告訴別人是一件很丟臉的事情，而且會(huì)被別人嘲笑，害怕別人在背后對他們議論紛紛。在訪談中，筆者也遇到過學(xué)生因?yàn)樵?jīng)尋求過外界的支持但最終也沒能解決問題，反而讓更多人知道了自己的事情的情況，這使得他們在心理上有了陰影，他們覺得自己的問題還是要自己解決，在遇到困難時(shí)就不愿主動(dòng)去尋求外界的幫助。

3 完善大學(xué)新生社會(huì)支持系統(tǒng)的建議

3.1 強(qiáng)化以學(xué)校為主體的正式支持體系職能 一方面，針對大學(xué)新生特殊的心理，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)心理咨詢保密制度的建立，配備專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T，建立大學(xué)生心理健康檔案，做好危機(jī)預(yù)防機(jī)制。同時(shí)在學(xué)校普及心理健康知識(shí)，使學(xué)生能夠敢于尋求心理咨詢師的幫助。另一方面，對于家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生而言，他們有可能面臨著輟學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求學(xué)校在學(xué)生報(bào)道之前就與被招錄的學(xué)生家長溝通，及時(shí)掌握情況，為經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供必要的經(jīng)濟(jì)支持，幫助他們順利入學(xué)，完成學(xué)業(yè)。

3.2 優(yōu)化家庭支持體系 一些研究表明，在社會(huì)支持體系中，群體提供支持的意愿與關(guān)系強(qiáng)度呈正相關(guān)，即大學(xué)新生更容易從關(guān)系強(qiáng)度高的群體獲得支持，反之，則越難獲得支持。對于大學(xué)生來說，家庭無疑是他們社交體系中的強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)，以父母為主體。雖然大學(xué)生踏入校園后離開了自己的父母，但是他們在遇到困難時(shí)父母永遠(yuǎn)會(huì)向他們伸出援助之手，因此大學(xué)生要學(xué)會(huì)敞開心扉，多與家人進(jìn)行交流，遇到困難時(shí)要積極地尋求家人的幫助，而不是自己去獨(dú)自承擔(dān)。同時(shí)，父母也應(yīng)意識(shí)到大學(xué)生心理的改變，不應(yīng)僅簡單提供物質(zhì)上的支持，還應(yīng)學(xué)會(huì)與孩子溝通，多鼓勵(lì)孩子，讓他們有信心去融入大學(xué)校園。

3.3 穩(wěn)固朋輩支持網(wǎng)絡(luò) 朋友、同學(xué)是非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中重要的組成部分，他們所提供的支持可以作為學(xué)校、家庭支持的補(bǔ)充內(nèi)容，這些支持主體主要為大學(xué)新生提供情感支持。老師在介入過程中，一方面，可以充分利用大學(xué)新生現(xiàn)有的朋友、同學(xué)的資源，通過他們側(cè)面了解大學(xué)新生適應(yīng)情況，這樣可以有利于老師更全面地掌握大學(xué)新生的心理狀況。另一方面，老師要幫助大學(xué)新生穩(wěn)固與朋友、同學(xué)的關(guān)系，可以鼓勵(lì)他們在遇到困難時(shí)多向朋輩求助，同時(shí)也要鼓勵(lì)大學(xué)新生積極地幫助他人解決難題，為他人提供支持。老師還可以開展支持性小組活動(dòng)，邀請一定范圍內(nèi)的大學(xué)新生一起參與，幫助他們建立一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.4 提高大學(xué)新生自身尋求支持的意識(shí) 社會(huì)支持是提供支持者與接受支持者之間的互動(dòng)過程，是一種雙向關(guān)系，一方面提供支持者要加大提供支持的力度，另一方面接受支持者也要積極主動(dòng)地尋求外界的幫助。老師要幫助大學(xué)新生調(diào)試好自己的心態(tài)，要讓他們學(xué)會(huì)客觀地認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，讓他們認(rèn)識(shí)到他們的無力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì)環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的困境，鼓勵(lì)他們多向家人、朋輩等外在主體尋求幫助。同時(shí)，老師也可以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們能夠?yàn)樯磉叺娜颂峁┲С?，讓他們也體驗(yàn)一下為他人提供支持的感受，通過互助的形式讓大學(xué)新生減輕尋求支持的心理負(fù)擔(dān)。

[1]郭曉寧.未婚媽媽的社會(huì)支持系統(tǒng)分析[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012.

[2]施建峰，馬劍紅.社會(huì)支持有關(guān)問題探討[J].人類工效學(xué)，2003（1）.

[3]http://baike.baidu.com/link?url=kvSLIuFKOxgdxZ23vPe6PxT B80TGtI-E7xvTVwWc8CglqcsjAv6FPsgREnIeoQPjKaSHXisrIlmNvr UUdoksx_.