淺析提升快遞企業(yè)核心競爭力

黃文波HUANG Wen-bo

（西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，西安 710077）

（Economic Management Department of Xi'an Vocational and Technical College，Xi'an 710077，China）

0 引言

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，尤其是電子商務(wù)的興起，我國快遞行業(yè)也進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展周期。目前我國快遞企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要想在新一輪的發(fā)展大潮中有所作為，就必須依靠科技創(chuàng)新來謀求出路，提高快遞企業(yè)的核心競爭力就顯得尤為必要和緊迫。本文從科技創(chuàng)新服務(wù)、引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)與快遞企業(yè)的有機(jī)融合三個(gè)方面探討打造快遞企業(yè)核心競爭力，旨在幫助其提升核心競爭力,以應(yīng)對企業(yè)之間的競爭。

1 快遞企業(yè)及核心競爭力的內(nèi)涵

1.1 快遞及快遞企業(yè) 快遞是兼有郵遞功能的門對門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f企業(yè)主要為個(gè)人服務(wù)，運(yùn)送的是50kg 以下的貨物，全國聯(lián)網(wǎng)并由各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞員上門發(fā)貨送貨服務(wù)性企業(yè)。

1.2 核心競爭力 核心競爭力，即企業(yè)相較于競爭對手而言所具備的競爭優(yōu)勢與核心能力差異。在英國學(xué)者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和英國學(xué)者哈默爾（G.Hamel）看來，核心競爭力首先應(yīng)該有助于公司進(jìn)入不同的市場，它應(yīng)成為公司擴(kuò)大經(jīng)營的能力基礎(chǔ)。其次，核心競爭力對創(chuàng)造公司最終產(chǎn)品和服務(wù)的顧客價(jià)值貢獻(xiàn)巨大，它的貢獻(xiàn)在于實(shí)現(xiàn)顧客最為關(guān)注的、核心的、根本的利益，而不僅僅是一些普通的、短期的好處。最后，公司的核心競爭力應(yīng)該是難以被競爭對手所復(fù)制和模仿的。

2 打造快遞企業(yè)核心競爭力途徑

作為物流企業(yè)的重要組成部分，快遞企業(yè)具有帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣、吸納就業(yè)人數(shù)多、經(jīng)濟(jì)附加值高、技術(shù)特征顯著等特點(diǎn)。它將信息傳遞、物品遞送、資金流通和文化傳播等多種功能融合在一起，關(guān)聯(lián)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、投資和金融等多個(gè)領(lǐng)域，是現(xiàn)代社會不可替代的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。其中技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓。

2.1 科技創(chuàng)新服務(wù) 快遞業(yè)的核心競爭力就是網(wǎng)絡(luò)能力，快件空中位置轉(zhuǎn)移的能力，即如何讓物品從客戶手中到分揀中心，再到目的地。分揀自動(dòng)化就是重中之重?？旒掌?、集中、分揀再分發(fā)的過程，去往它們的目的地。如果全部都人工分揀，工作量巨大，非常浪費(fèi)時(shí)間，效率低，成本高。所以必須要求分揀中心智能化，實(shí)現(xiàn)機(jī)器分揀。為此，我國快遞企業(yè)應(yīng)引進(jìn)國外先進(jìn)的分揀設(shè)備，實(shí)力雄厚的企業(yè)可走自主研發(fā)之路。移動(dòng)終端最早的作用就是掃條碼，記錄快件的流程。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，加大擴(kuò)容移動(dòng)終端，增加功能，查地圖、記錄資料、接收來自總部的各種信息等。比如客戶打電話叫快遞，接電話的不在西安，可能是遠(yuǎn)在千里之外的呼叫中心，在客戶報(bào)地址的同時(shí)，呼叫中心自動(dòng)把客戶所有信息轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域快遞員的移動(dòng)終端上，客戶電話剛落，快遞員的電話可能就會打過來。除此之外，快遞企業(yè)應(yīng)采用裝卸作業(yè)的自動(dòng)化、集裝集卸以及航空運(yùn)輸上。目前我國已有一些快遞企業(yè)擁有了自己的航空公司，但這是將來的發(fā)展方向，企業(yè)要做大做強(qiáng)，必須要走這條路。為了全面提升快遞企業(yè)的整體水平，有關(guān)部門應(yīng)專門成立了科學(xué)技術(shù)專家小組，召集了行業(yè)有名的專家，研究快遞行業(yè)技術(shù)未來發(fā)展的方向，同時(shí)不斷研發(fā)最新的產(chǎn)品和技術(shù)。加強(qiáng)科技服務(wù)質(zhì)量管理，比如建立一個(gè)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型，包括網(wǎng)點(diǎn)錄單率、到件進(jìn)倉掃描率、妥投率、簽收上傳率、問題件處理率、遺失率、破損率、滿意率等等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和評比，也可以對分撥中心的操等方面進(jìn)行考核，規(guī)范企業(yè)操作程序，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。這樣就可以有效保證企業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公平利益，提升企業(yè)競爭能力。

2.2 引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，即物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?？爝f企業(yè)加快運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對快件配送情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。如在快遞單上印上二維碼，這樣客戶就可以通過打電話或上網(wǎng)，對自己的快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢；在配送車輛及倉儲中安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)對快件實(shí)時(shí)監(jiān)控等等。快遞企業(yè)應(yīng)在配送車輛內(nèi)安裝了定位系統(tǒng)，配合其手持終端設(shè)備將信息及時(shí)反饋到相關(guān)部門，對自收件至最派送的所有運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控；在全網(wǎng)絡(luò)各分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)均安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在主干線、次干線車輛上也都安裝了GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)，向全網(wǎng)絡(luò)快遞業(yè)務(wù)員推廣并廣泛使用手持終端設(shè)備，全程監(jiān)控快件在攬收、分揀、運(yùn)輸和派送等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了快件信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便客戶查詢、咨詢，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。同時(shí)，還要應(yīng)用自動(dòng)仲裁系統(tǒng)，對于快件在全程全網(wǎng)運(yùn)作中發(fā)生的異常狀況根據(jù)事先設(shè)定的路由和時(shí)限做出自動(dòng)裁決，以期做到前瞻性的管理，確保了快件的時(shí)效和安全；快遞公司應(yīng)采用“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”（GIS），并為配送人員配備了PDA 設(shè)備，這樣客戶就可以在地圖上實(shí)時(shí)跟蹤所購商品在道路上的移動(dòng)等投遞情況。這樣極大便于客戶及時(shí)訪問、查詢。

另外快遞企業(yè)在科技硬件設(shè)備方面，要配備自動(dòng)化流水線、無線PDA、藍(lán)牙電子秤、GPS 定位儀、安檢機(jī)、電子監(jiān)控、集團(tuán)電話、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等；在科技軟件系統(tǒng)方面，要配備E3、K8、金剛、金蝶財(cái)務(wù)軟件、預(yù)付款系統(tǒng)、SOA 協(xié)同辦公、網(wǎng)上投訴系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)等等。引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這是未來快遞企業(yè)的必由之路。也是體現(xiàn)快遞企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

2.3 電子商務(wù)與快遞行業(yè)有機(jī)融合 電子商務(wù)是快遞業(yè)的核心競爭力的另一個(gè)方面?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起、電子商務(wù)的快速發(fā)展和實(shí)物傳遞網(wǎng)緊密結(jié)合在一起，使得快遞業(yè)務(wù)量飛速增長。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，快遞服務(wù)以其簡便快捷、方式多樣等優(yōu)點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的普遍歡迎。該行業(yè)是與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合后，快遞服務(wù)更是成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)配送的主要途徑。構(gòu)筑電子商務(wù)信息化商業(yè)平臺。通過平臺正式對合作商戶免費(fèi)開放，為客戶提供物流解決方案，與上下游保持高度對接，確保物流、信息流和資金流的實(shí)時(shí)傳輸和準(zhǔn)確。合作商只需一個(gè)用戶名和密碼就能操作，還能實(shí)現(xiàn)與自己的企業(yè)管理軟件對接，使電子商務(wù)與快遞企業(yè)有機(jī)的融為一體體，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，也極大方便了客戶，提高了客戶的滿意度、體驗(yàn)度和服務(wù)質(zhì)量。另外也要統(tǒng)一電子商務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了快遞服務(wù)組織與電子商務(wù)企業(yè)之間信息交換的內(nèi)容要求、通信接口、報(bào)文種類、報(bào)文結(jié)構(gòu)、報(bào)文格式、交易流程、數(shù)據(jù)安全控制、數(shù)據(jù)交換頻次要求等內(nèi)容。這些內(nèi)容方便了電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的信息交換，加強(qiáng)相互溝通，共同提升服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

快遞業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，也是發(fā)展最快的行業(yè)之一，競爭環(huán)境十分激烈。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，給快遞行業(yè)帶來了眾多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)要想立于不敗之地，打造快遞企業(yè)核心競爭力尤為緊迫和必要。

[1]王國濤.淺析如何提升企業(yè)競爭力[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2011（10）.

[2]快遞行業(yè)的出路在于科技創(chuàng)新，中國政協(xié)新聞網(wǎng).cppcc.people.com.cn/.

[3]趙婷婷.我們要拿什么來拯救你—我們的快遞企業(yè)[Z].物聯(lián)中國，2012（09）.

[4]馬軍勝—全國政協(xié)十一屆五次會議提交提案，2012 年3月.