澳柯瑪：思路決定出路

黃衛(wèi)東

根據(jù)“世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展要求，澳柯瑪立足全球市場，提出了“做世界知名制冷裝備供應(yīng)商，成為全球信賴的‘制冷專家”的發(fā)展目標(biāo)，確立了“創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品，為‘中國制造贏得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平，打造世界一流產(chǎn)品，推動(dòng)“中國制造”國際地位和品牌形象的不斷提升。

企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，首先是要實(shí)現(xiàn)思想觀念的重大轉(zhuǎn)變。近年來，澳柯瑪圍繞轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，逐步樹立起國際化發(fā)展思維和新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思維，以更寬廣的視野和更全面的視角洞察發(fā)展形勢、把握發(fā)展規(guī)律、規(guī)劃自身發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)從“中國名牌”到“全球信賴”，從“冰柜大王”到“溫度的提供者”，從“制造業(yè)”向“制造服務(wù)業(yè)”的重大轉(zhuǎn)變。

從“中國名牌”到“全球信賴”

在國際化進(jìn)程不斷加快的情況下，國內(nèi)家電企業(yè)不僅要有國際化發(fā)展的勇氣，更要有國際化發(fā)展的思維。要真正著眼全球消費(fèi)者需求，努力實(shí)現(xiàn)與國際同行業(yè)的競合發(fā)展。

根據(jù)“世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)”的發(fā)展要求，澳柯瑪立足全球市場，提出了“做世界知名制冷裝備供應(yīng)商，成為全球信賴的‘制冷專家的發(fā)展目標(biāo)，確立了創(chuàng)造更美好的產(chǎn)品，為‘中國制造贏得世界的尊敬”的公司使命，致力于提高產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平，打造世界一流產(chǎn)品，推動(dòng)“中國制造”國際地位和品牌形象的不斷提升。

全面提高產(chǎn)品品質(zhì)，是澳柯瑪產(chǎn)品贏得全球信賴的重要保證。2010年9月2日，在由國家工信部、發(fā)改委、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局等七部委聯(lián)合舉辦的“首屆中國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)論壇”上，澳柯瑪?shù)葒鴥?nèi)100多家優(yōu)秀企業(yè)共同發(fā)起了“中國工業(yè)企業(yè)全球質(zhì)量承諾倡議活動(dòng)”，發(fā)出了《中國工業(yè)企業(yè)全球質(zhì)量信譽(yù)承諾倡議書》，澳柯瑪董事長李蔚代表公司在倡議書上簽字，鄭重承諾將進(jìn)一步提升質(zhì)量、打造精品，為全球消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨后，澳柯瑪以建設(shè)“質(zhì)量效益型企業(yè)”為目標(biāo)，大力推行卓越質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制，全面提升企業(yè)精益管理水平，并取得了積極成效：公司產(chǎn)品被國家商務(wù)部列入“重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口名牌”，并通過了歐洲CE認(rèn)證、美國UL認(rèn)證等160多項(xiàng)國際認(rèn)證，冰柜產(chǎn)品同時(shí)獲得了國家“出口免驗(yàn)”資格，公司被評為“山東省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地龍頭骨干企業(yè)”，李蔚董事長被授予“中國杰出質(zhì)量人榮譽(yù)稱號。

倡導(dǎo)良性競爭、與國際同行高手競合發(fā)展，是企業(yè)不斷壯大自己、取得國際化發(fā)展成功的有效途徑。澳柯瑪近年來與國際知名家電品牌開展了廣泛的合作，使自身在技術(shù)水平和經(jīng)營管理水平方面得到顯著提高。如與西門子公司合作開發(fā)高檔靜音酒柜，與德國BMS公司在血液低溫處理及儲(chǔ)存的關(guān)鍵技術(shù)方面進(jìn)行合作，與比爾·蓋茨投資基金Global Good合作開發(fā)新型疫苗冷藏箱，與德國HEIFO公司合作研發(fā)冷藏車制造等。通過這些合作，澳柯瑪進(jìn)一步掌握了這些領(lǐng)域的核心技術(shù)，進(jìn)一步確立了自己的技術(shù)優(yōu)勢。

與此同時(shí)，澳柯瑪制定了在國外建立營銷中心、成立貿(mào)易公司、建設(shè)生產(chǎn)基地“三步走”的國際化發(fā)展策略，逐步形成“自主品牌、當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、渠道銷售”的海外發(fā)展新模式。目前，澳柯瑪已在非洲、澳洲等地建立海外營銷公司，在海外擁有了自己的銷售渠道和市場，標(biāo)志著澳柯瑪在國際化道路上邁出了關(guān)鍵性的第二步，如今正朝著更高的目標(biāo)堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。

從“冰柜大王”到“溫度的提供者”

另一方面，家電行業(yè)正經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)發(fā)展思維方式的重大轉(zhuǎn)變。隨著科技的進(jìn)步和各種技術(shù)的融合，家電產(chǎn)品線得以不斷延伸，產(chǎn)業(yè)邊界不斷得到拓展，家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制造，不再局限于固有的形式，而是根據(jù)用戶的特定需求，自由開發(fā)任意形式和用途的產(chǎn)品。

如果說以前的澳柯瑪以“冰柜大王”的桂冠深感自豪的話，現(xiàn)在的澳柯瑪則更樂于將自己定位為“溫度的提供者”，為有特定溫度需求的客戶提供整套最佳解決方案。

澳柯瑪這一角色的轉(zhuǎn)變，是以雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力作為基礎(chǔ)和后盾。企業(yè)不斷加大科技研發(fā)投入，在加強(qiáng)國家級企業(yè)技術(shù)中心、國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的基礎(chǔ)上，澳柯瑪近年來進(jìn)一步承建了青島市制冷模組與工藝控制工程技術(shù)研究中心、青島市商用冷鏈工程技術(shù)中心等科研機(jī)構(gòu)，并開始著手籌建超低溫制冷國家級實(shí)驗(yàn)室。在加強(qiáng)科研基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，澳柯瑪在制冷、保鮮核心技術(shù)方面不斷取得突破，其中自主研究開發(fā)的“獨(dú)立式雙動(dòng)力車載制冷機(jī)組”、“全息可溯監(jiān)控技術(shù)在冷鏈設(shè)備上的應(yīng)用”等技術(shù)項(xiàng)目達(dá)到了國際先進(jìn)水平。

依托制冷核心技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，澳柯瑪不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，拓展產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，從單一的冷柜、冰箱等家電產(chǎn)品，逐步擴(kuò)展到家用冷鏈、商用冷鏈、醫(yī)用冷鏈、生物冷鏈等制冷產(chǎn)品和裝備領(lǐng)域。其中，商用冷鏈正打造從加工端到零售端的全流程商用冷鏈產(chǎn)品線和相關(guān)設(shè)備、裝備，包括各種展示柜、物流冷藏運(yùn)輸車、冷藏庫等；醫(yī)用冷鏈和生物冷鏈方面，正形成包括藥品、疫苗、血液等保存儲(chǔ)藏用途的產(chǎn)品線，以及低溫保存、環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)、低溫機(jī)組、金屬低溫處理、液氮替代設(shè)備等完整的超低溫產(chǎn)品線。目前，澳柯瑪所能實(shí)現(xiàn)的最低控制溫度已經(jīng)達(dá)到-150℃以下，可以根據(jù)客戶需要隨意設(shè)定溫度環(huán)境。

澳柯瑪先進(jìn)的制冷、保鮮技術(shù)和完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，贏得了眾多“溫度需求者”的青睞，雀巢、可口可樂、中石化、伊利、蒙牛等國內(nèi)外知名品牌與澳柯瑪建立了長期合作關(guān)系。澳柯瑪已占據(jù)了國內(nèi)近30%的商用冷鏈產(chǎn)品市場份額，市場占有率在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

更為重要的是，公司產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值有了明顯提高，有力推動(dòng)了產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)升級，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)差異化發(fā)展，擺脫了行業(yè)同質(zhì)化帶來的低端競爭，為自己贏得了更多的市場主動(dòng)權(quán)。

從“制造業(yè)”到“制造服務(wù)業(yè)”

從“制造業(yè)”向“制造服務(wù)業(yè)”的轉(zhuǎn)型是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的又一重要趨勢。依托互聯(lián)網(wǎng)、無線通信等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的應(yīng)用，眾多制造型企業(yè)由注重產(chǎn)品生產(chǎn)制造向制造和服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)業(yè)成為生產(chǎn)制造型企業(yè)發(fā)展的一片“藍(lán)?！?，為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。endprint

這一轉(zhuǎn)型同時(shí)帶來的是企業(yè)的經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的重大轉(zhuǎn)變。以往的傳統(tǒng)制造企業(yè)采用封閉式管理和生產(chǎn)，把產(chǎn)品賣出去以后，生產(chǎn)經(jīng)營周期基本就結(jié)束了，售后服務(wù)也大多是解決產(chǎn)品正常使用問題。而制造服務(wù)業(yè)則不然，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)前、生產(chǎn)過程和使用過程中提供系統(tǒng)化服務(wù)，如在生產(chǎn)前期發(fā)現(xiàn)和收集客戶特殊需求，據(jù)此在產(chǎn)品研發(fā)過程中增加產(chǎn)品特殊功能，并在產(chǎn)品使用過程中提供輔助管理等增值服務(wù)。這樣，企業(yè)借助信息化手段，把服務(wù)向業(yè)務(wù)鏈的前端和后端延伸，擴(kuò)大了經(jīng)營服務(wù)范圍，拓展了經(jīng)營服務(wù)群體，同時(shí)延伸了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

澳柯瑪在制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型方面走在了行業(yè)前列，已在商用冷鏈設(shè)備和產(chǎn)品中得到了廣泛使用。前期，澳柯瑪在與商家合作過程中，了解到了很多商家的一個(gè)難題和困惑，就是他們布放在市場終端的商用設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)丟失或者在不知不覺中被人為移動(dòng)，產(chǎn)品售賣情況也不能及時(shí)掌握，很難對終端設(shè)備實(shí)施有效的管理，對經(jīng)營造成了不小的損失。

為了解決客戶這一難題，澳柯瑪開始著手研究設(shè)備跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)啟動(dòng)了“智能化分置物聯(lián)制冷設(shè)備研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目，并很快成功研發(fā)出了商用冷鏈設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了自主開發(fā)的LBS圓心定位技術(shù)和六軸傳感技術(shù)，結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、GPS定位與GPRS數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)等，能夠?qū)h(yuǎn)程商用設(shè)備的位置和運(yùn)行信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄、設(shè)置和自動(dòng)更新，實(shí)現(xiàn)了對終端設(shè)備遠(yuǎn)程集中統(tǒng)一管理。澳柯瑪“智能化分置物聯(lián)制冷設(shè)備研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”課題已被列入國家火炬計(jì)劃創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群重大項(xiàng)目，項(xiàng)目通過青島市科技局鑒定達(dá)到國際領(lǐng)先技術(shù)水平。

商用冷鏈設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)的技術(shù)支持和維護(hù)是由澳柯瑪來負(fù)責(zé)，企業(yè)實(shí)際上是對客戶設(shè)備財(cái)產(chǎn)進(jìn)行輔助管理，屬于企業(yè)的一項(xiàng)增值服務(wù)，在為客戶減少損失、提高產(chǎn)品利用效率的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了收益，進(jìn)一步延伸了家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。澳柯瑪已成為商用冷鏈行業(yè)遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的標(biāo)桿性企業(yè)，該管理系統(tǒng)已在和路雪、伊利、蒙牛等知名冷食廠商終端銷售體系中得到成功應(yīng)用，受得到了客戶的好評。

在整個(gè)家電行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重、國際競爭日趨激烈、轉(zhuǎn)型升級壓力增大的情況下，通過解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路，往往會(huì)贏得“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)和全新境界，為企業(yè)探尋出一條光明的發(fā)展道路。

（作者系澳柯瑪股份有限公司黨委副書記）endprint