“直達(dá)號(hào)”來了

在9月3日召開的2014百度世界大會(huì)上，“直達(dá)號(hào)”的亮相可謂是賺足了關(guān)注度。它的出現(xiàn)注定充滿期待和質(zhì)疑。高度關(guān)注的背后，不單是因?yàn)榘俣仍谡故局边_(dá)號(hào)時(shí)，提出諸多富有創(chuàng)意的新名詞和顛覆傳統(tǒng)的新概念，更是因?yàn)樾乱惠咮AT對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“圈地運(yùn)動(dòng)”。雖然直達(dá)號(hào)未來的發(fā)展充滿了未知數(shù)，但是它的出現(xiàn)會(huì)改變現(xiàn)有的線上與線下、社交與交易的格局。

直達(dá)號(hào)——隨時(shí)隨地直達(dá)所需

某位知名自媒體人曾經(jīng)說過，微信是“對(duì)話即搜索，對(duì)話即服務(wù)”，那么直達(dá)號(hào)就是“搜索即服務(wù)”。直達(dá)號(hào)并不是一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，而是面向用戶和商家的一個(gè)全新連接體系。

直達(dá)號(hào)實(shí)際就是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方賬號(hào)，基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓顧客隨時(shí)隨地的直達(dá)商家服務(wù)，80%的服務(wù)流程都可以在直達(dá)號(hào)完成。

百度已經(jīng)建立了從入口（移動(dòng)搜索）、服務(wù)栽體（2013年的輕應(yīng)用，2014年的直達(dá)號(hào)）和支付方案（百度支付）的一整套閉環(huán)服務(wù)。用戶現(xiàn)在看可以直接在百度移動(dòng)搜索中完成搜索電影、在線選擇電影院、座位和買票支付的流程。

百度副總裁李明遠(yuǎn)表示“直達(dá)號(hào)”與APP以及公眾號(hào)相比，有廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留、易開通等四大優(yōu)勢(shì)，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗(yàn)”等難題。

“約架”微信公眾號(hào)

雖然直達(dá)號(hào)沒有直接挑明要和微信公眾號(hào)約架，但事實(shí)上兩者之間的競(jìng)爭已經(jīng)是明面上的事情。

百度CEO李彥宏在百度大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)演講中第一次向微信公眾號(hào)對(duì)商家的服務(wù)功能提出質(zhì)疑，他認(rèn)為微信公眾號(hào)具有諸多缺陷：

1.個(gè)性化服務(wù)受限：微信開放平臺(tái)的后臺(tái)有限制，這樣造成服務(wù)可制定性不高的后果；

2.開發(fā)周期長：如果商家不具備自己開發(fā)公眾號(hào)后臺(tái)的能力，需要找第三方服務(wù)上來搭建，需要很長的時(shí)間來完成；

3.轉(zhuǎn)化率低。

舉例：某家寶馬汽車的經(jīng)銷商公眾號(hào)，訂閱者的數(shù)量為5000，而且這些都是對(duì)于4s店非常有價(jià)值的老客戶，但是通過公眾號(hào)預(yù)約的卻只有不到5%，而轉(zhuǎn)化到服務(wù)的轉(zhuǎn)化率為O。

百度直達(dá)號(hào)：

1.流量。百度搜索框的優(yōu)勢(shì)可以帶來巨大的流量。

2.地圖。020模式中的橋梁，未來百度地圖接入直達(dá)號(hào)，不可小覷。

3.靈活。交互方式更多，宣傳推廣更加自由，商家權(quán)限更加靈活。

4.推廣。文字上“@XXX”，要比貼一個(gè)二維碼更加美觀和自然。

微信公眾號(hào)：

1.進(jìn)入直達(dá)號(hào)后可以實(shí)現(xiàn)的功能，微信服務(wù)號(hào)全部都可以變相實(shí)現(xiàn)。

2.推送。微信天然的優(yōu)勢(shì)，百度幾乎無法比擬。

3.社交。流量營銷VS粉絲營銷，雖然不好說誰更有效，對(duì)于后者，顯然百度是不足的。

直達(dá)號(hào)會(huì)是顛覆傳統(tǒng)的存在

——有不少人在質(zhì)疑百度直達(dá)號(hào)成功的可能性，畢竟微信公眾號(hào)已經(jīng)突破600萬，市場(chǎng)的認(rèn)可度和普及度優(yōu)勢(shì)明顯，生態(tài)也已經(jīng)初見規(guī)模，但我卻認(rèn)為直達(dá)號(hào)將成為微信公眾號(hào)的勁敵。

1、直達(dá)號(hào)貫穿在整個(gè)百度移動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)只需使用直達(dá)號(hào)就能在多個(gè)平臺(tái)與用戶發(fā)生接觸，做到用戶在什么地方，服務(wù)就在什么地方。

2、直達(dá)號(hào)用戶場(chǎng)景更自然轉(zhuǎn)化更高。微信公眾號(hào)是基于通訊的服務(wù)?，F(xiàn)在百度不僅提供信息搜索，更將信息背后的服務(wù)直接呈現(xiàn)推送到用戶面前，讓用戶可以直接獲取使用，在便捷程度和轉(zhuǎn)化方面直達(dá)號(hào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公眾號(hào)。

3、直達(dá)號(hào)擁有基于百度大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)連接與推送，大部分企業(yè)還是對(duì)拉新的渴望更高，如果能夠幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推送無疑是非常具有吸引力的，更可貴的是這種能力不需要企業(yè)自己付出太多，而這正是百度多年積累下來的技術(shù)優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的可能。

4、百度擁有良好的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。百度一直以來都在為傳統(tǒng)中小企業(yè)的做營銷服務(wù)，其廣告代理商、服務(wù)商手里有大把的企業(yè)客戶，很多互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)的理念和知識(shí)也是百度在分享和傳播的，因此直達(dá)號(hào)這類產(chǎn)品的推動(dòng)和普及會(huì)非常快速和有效。

@ZTalk

我為什么不看好直達(dá)號(hào)

——百度推出直達(dá)號(hào)顛覆的不是微信，而是落后的傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)市場(chǎng)，并且?guī)椭礁嗟木€下商戶進(jìn)行觸電。

@速途研究院院長丁道師

——現(xiàn)在給我的感覺是BAT的三個(gè)企業(yè)當(dāng)中，任何一方做了某項(xiàng)業(yè)務(wù)，其他兩家馬上跟著做了，但每一個(gè)企業(yè)都有獨(dú)有的企業(yè)文化，有自己擅長的業(yè)務(wù)類型。所以百度直達(dá)號(hào)只是一種求安慰感的表現(xiàn)

@速途專欄作家守護(hù)袁昆

——百度直達(dá)號(hào)最大的問題還是用PC互聯(lián)網(wǎng)思維看問題，還是固執(zhí)地以為“流量”是萬能的，以為商家?guī)砹髁烤腿f事大吉，還是自上而下的做法。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，首先流量越來越分散，越來越孤島化、碎片化。同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，則需要用真正的產(chǎn)品需求去吸引用戶，通過解決用戶需求把用戶匯聚過來，商家自然而然地就吸引過來了。

@虎嗅網(wǎng)作家黑馬良駒

——百度直達(dá)號(hào)這次最大的創(chuàng)新就在于解決了中小企業(yè)的移動(dòng)建站難的問題，這是中小企業(yè)最大的痛點(diǎn)。今天中國絕大部分的中小企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)最缺乏的能力質(zhì)疑就是IT系統(tǒng)搭建及運(yùn)營能力太弱，這也就是為什么今天微信公眾平臺(tái)會(huì)涌現(xiàn)這么多第三方建站服務(wù)商的原因。百度說自己具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)存留、易開通”的這份自信，就在于其已經(jīng)有了涵蓋許多行業(yè)的完整移動(dòng)建站模板，傳統(tǒng)企業(yè)無需多少編程代碼就可以介入百度平臺(tái)，降低了企業(yè)移動(dòng)建站的難度。

@互聯(lián)網(wǎng)分析師電商老兵斗牛士

——百度不會(huì)一家獨(dú)大，也做不到！移動(dòng)端沒有絕對(duì)的入口和天生的霸主。但正因?yàn)橛辛税俣戎边_(dá)號(hào)，讓千千萬萬中小商家包括草根個(gè)人有了逆襲喘息的機(jī)會(huì)。

@虎嗅網(wǎng)作家

——百度直達(dá)號(hào)橫看豎看都是沖著g44-～去的：商戶直達(dá)號(hào)對(duì)應(yīng)公眾賬號(hào)，CRNI系統(tǒng)對(duì)應(yīng)公眾平臺(tái)，消息推送推應(yīng)微信群發(fā)，百度錢包對(duì)應(yīng)微信支付等等。百度本身就極具營銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做營銷，絕對(duì)地對(duì)外開放，加上大數(shù)據(jù)、LBS以及需求入口這些優(yōu)勢(shì)，很可能會(huì)后來居上壓過微信。

@新浪網(wǎng)

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業(yè)內(nèi)人事指出，在最近一輪的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“圈地運(yùn)動(dòng)”中，BAT采用了同樣地一種思路：以一個(gè)超級(jí)入口（也就是微信、支付寶錢包和手機(jī)百度/移動(dòng)搜索框）為基礎(chǔ)，利用不同的Web apps形式（公眾號(hào)、服務(wù)窗、直達(dá)號(hào)）拉攏商家進(jìn)駐，并且喊出了相同的口號(hào)：“連接人與服務(wù)”。

在百度推出直達(dá)號(hào)的前幾天，微信支付正式公布了“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案，以微信公眾號(hào)和微信支付為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，通過移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案。

而幾乎同一時(shí)間，支付寶錢包也剛剛宣布面向商家和開發(fā)者開放60多個(gè)API接口和服務(wù)窗、卡券等移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，商家可以免費(fèi)進(jìn)駐支付寶錢包“開店”，短時(shí)間內(nèi)搭建一個(gè)“移動(dòng)店鋪”，而開發(fā)者也能通過平臺(tái)API接口進(jìn)行個(gè)牲化高級(jí)開發(fā)。

總體來看，在移動(dòng)端：百度是基于智能需求的連接，騰訊是基于人群的聚集，阿里將重點(diǎn)圍繞線上零售，把“貨”賣好。