供應(yīng)鏈信任理論綜述

劉璇+鄭龍飛

摘要：

供應(yīng)鏈之間的競爭已經(jīng)成為全球企業(yè)間競爭最主要的方式之一，供應(yīng)鏈管理也成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在我國，供應(yīng)鏈信任問題一直是供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系研究的瓶頸。因此，深入系統(tǒng)地研究供應(yīng)鏈信任是理論界和企業(yè)界都不能避免的重大課題。為此，對自供應(yīng)鏈信任概念的提出，到現(xiàn)今對供應(yīng)鏈信任鏈的構(gòu)建機制以及所需技術(shù)等相關(guān)理論進行系統(tǒng)的分析，以發(fā)現(xiàn)其中的不足，并尋找未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：

供應(yīng)鏈信任；構(gòu)建機制；技術(shù)

中圖分類號：

F25

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）18-0059-02

1 前言

自大衛(wèi)·李嘉圖在其代表作《政治經(jīng)濟學(xué)及賦稅原理》中提出了比較優(yōu)勢理論貿(mào)易理論，人們就知道寸有所長，尺有所短，要充分獲利，就應(yīng)致力于生產(chǎn)自己具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品。更重要的是隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售變的越來越復(fù)雜化，已不是一個企業(yè)可以單獨完成的。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭中獲利，就必須進行合作，取長補短。因此，供應(yīng)鏈管理理論應(yīng)運而生。最早提出供應(yīng)鏈概念的是美國麻省理工的Jay Forrester（1961），他被稱之為“供應(yīng)鏈設(shè)計之父”。近年來，在經(jīng)濟全球化、科技突飛猛進日新月異、市場需求的不確定性增加以及客戶需求日益多樣化的等大背景下，供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為制造業(yè)普遍采用的一種管理模式。而在供應(yīng)鏈的研究中最為重要的就是信任。從二十世紀六七十年代起，對供應(yīng)鏈信任的研究主要集中理論研究上，為供應(yīng)鏈信任研究的深入奠定了寶貴的基礎(chǔ)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)者們對供應(yīng)鏈信任的研究逐步深入，不僅與企業(yè)的發(fā)展需要相結(jié)合，更與日新月異的科學(xué)技術(shù)相結(jié)合。供應(yīng)鏈信任的研究已更上一層樓。

2 供應(yīng)鏈信任的概念及分類

2.1 供應(yīng)鏈信任的概念

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者Arrow（1972）就指出，每筆商業(yè)交易都包含有信任的成份。也就是說，企業(yè)間信任關(guān)系的發(fā)生伴隨著商業(yè)交易進行。商業(yè)交易的成功，不僅需要事實，更需要信任。Arrow（1974）進一步指出，信任是經(jīng)濟交易的潤滑劑，也是非常有效的規(guī)則機制，任何交易實現(xiàn)都必須充分信任對方。因為供應(yīng)鏈信任不僅能降低供應(yīng)鏈成本，減少不良行為，提高整個供應(yīng)鏈的反映能力，降低正式合約程度也有利于爭端解決。

Johnson & Cullen（1996）認為信任就是相信合作伙伴愿意而且能夠完成他們的義務(wù)和做出承諾，同時合作伙伴對聯(lián)盟和其他伙伴的行為都出于好的意愿。Riddles，Axtell，Bennett & Clegg（2002）將供應(yīng)鏈信任定義為在文易關(guān)系中，在面臨風(fēng)和相互依靠的條件下信任是一種信心，交易雙方自愿地承擔(dān)責(zé)任并且沒有任何一方會利用對的弱點。王虎，程暉（2006）供應(yīng)鏈合作企業(yè)在面對未來的不確定性時所表現(xiàn)出的彼此信賴、誠實、可靠、開放、公平合作以及遵守己達成的合同或協(xié)議的條款。這幾個概念都側(cè)重于供應(yīng)鏈信任的一種道德要求，不僅要做出承諾，更要遵守承諾，帶有責(zé)任意識。同時也表明了，供應(yīng)鏈信任具有感情的依托，是稀缺的，也是難以獲得和守護的。

2.2 供應(yīng)鏈信任的分類

對于供應(yīng)鏈間企業(yè)的信任，根據(jù)企業(yè)間信任產(chǎn)生原因的不同，各國學(xué)者對組織間信任進行了分類，主要分為以下幾個類別：

第一，從信任的性質(zhì)方面劃分，將信任分為三個等級：契約信任、能力信任和意愿信任，契約型信任是一種依賴于契約的信任。契約越細致，越能形成交易當(dāng)事人的信任。能力型信任指一方具有按照對方要求和預(yù)期完成某一行為的能力。意愿型信任是指交易一方出于意愿而對他人授予信任。

第二，從信任的產(chǎn)生是否理性方面劃分，信任分為兩類認知型信任（cognition-based trust）和情感型信任（affect-based trust）。認知型信任依賴于對他人的充分了解和值得依賴證據(jù)的掌握。已有的了解和良好的理由都表明他人將來的行為是可以預(yù)測的，構(gòu)成了認知型信任的基礎(chǔ)。能力、責(zé)任感、可靠性、值得信賴都是信任的源泉。情感型信任則建立在人們之間的感情紐帶之中，這種紐帶表現(xiàn)了對對方福利的一種關(guān)心。

第三，從信任產(chǎn)生的動機方面劃分，信任將被分為：非自利型信任（non-self-interested-trust）和動機型信任（intentional-trust）。非自利型信任指一個企業(yè)愿意同另一個企業(yè)合作，并相信后者不會濫用前者的信任，它建立在倫理道德、友誼、同情、親情的基礎(chǔ)上。動機型信任指一個企業(yè)會出于某種自利的動機同另一個企業(yè)合作，后者的自利動機也不會導(dǎo)致其尋找機會做有損于前者的事情。

第四，從信任的程度進行分類，聯(lián)盟企業(yè)間的信任分為三個層次：計算型信任（calculus-based trust）、了解型信任（knowledge-based-trust）和認同型信任（identification trust）。計算型信任指交易者都是理性的，交易者也相信他人會充分考慮被信任和不被信任的收益和成本。了解型信任依賴于交易雙方共同的思考方式，這為一方理解另一方的思考方式和預(yù)測另一方的行動提供了基礎(chǔ)。認同型信任指交易雙方有共同的價值觀，包括道德責(zé)任等方面的共同認識。

以上對信任的分析都證明了信任是具有一定的層次性，但是這些層次性只在主觀意識中體現(xiàn)，和上述信任概念類似，并不能說明信任行為的層次性。

3 供應(yīng)鏈建立的信任機制

（1）Zucker（1986）提出互相信任的產(chǎn)生機制有過程型、特征型和規(guī)范型三種形式。過程信任來源于合作中的持續(xù)影響：行為的連續(xù)性決定了過去的行為對現(xiàn)在及將來行為有著不可磨滅的影響。因此長期持續(xù)可靠的互相關(guān)系會進一步強化為互相間的信任和依賴。特征信任來源于合作伙伴的特征屬性：供應(yīng)鏈往往是由不同背景特征的企業(yè)所構(gòu)成。各方的社會背景和公司文化越接近，他們的思維和行動方式一致性越高，信任越強。規(guī)范型信任通過中間協(xié)調(diào)機制或經(jīng)濟擔(dān)保獲得：供應(yīng)鏈企業(yè)確信其它成員會信守諾言，那么他也會必然地，同時必要地表現(xiàn)出很強的信任度。

（2）Doney，Carmon，Mullen（1998）通過實證研究歸納出5個途徑：計算途徑、預(yù)測途徑、動機途徑、能力途徑、轉(zhuǎn)移途徑。

（3）許淑君、馬士華（2000）從委托一代理角度指出建立供應(yīng)鏈間企業(yè)信任的方法有兩種：委托人確定可信任的對象，即選擇合作伙伴；代理人所建立起來的信任形象，贏得委托人的信任，并建立合作關(guān)系。委托人確定委托對象可以從一下角度考慮委托人是否值得信任：聲譽、規(guī)模、愿意顧客化及共享機密信息。

（4）Chee·Y·w（2004）總結(jié)：Boersma等人提出了一個包括前期歷史、談判、承諾、執(zhí)行四階段的信任建立過程模型。

（5）范林根（2006）在供應(yīng)鏈中，合作伙伴之間具有長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，他們進行信息共享具有重復(fù)性，因此供應(yīng)鏈中的企業(yè)間的信任是通過博弈中典型的重復(fù)博弈形成。而在重復(fù)博弈中，博弈中參與者過去行動是可以觀測得到的，這樣他們就可以建立合作的信譽和進行報復(fù)威脅，之所以進行合作是因為合作關(guān)系能給雙方帶來長遠利益。

4 供應(yīng)鏈信任構(gòu)建中采用技術(shù)

如今信息技術(shù)不斷發(fā)展，為市場經(jīng)濟的運行提供了更為廣闊的平臺和更多樣化的方式。供應(yīng)鏈也在與信息技術(shù)的接軌中不斷的提升自己為企業(yè)服務(wù)和創(chuàng)造價值的能力。同時，供應(yīng)鏈信任的構(gòu)建中也不斷的采用新技術(shù)，不僅能提高供應(yīng)鏈的運作效率，也為供應(yīng)鏈信任提供了更為有效的保障和約束機制。在供應(yīng)鏈信任的構(gòu)建中最常使用的技術(shù)是：P2P、RFID、B2B等。

4.1 供應(yīng)鏈信任與P2P

Peer-to-Peer（P2P）網(wǎng)絡(luò)是一種分布式網(wǎng)絡(luò)，從對等節(jié)點的交互中彼此給予和獲取，即網(wǎng)絡(luò)中的每個節(jié)點的地位是對等的，每個節(jié)點既為其他節(jié)點服務(wù)，同時也在享用其他節(jié)點所提供的服務(wù)。

隨著P2P技術(shù)優(yōu)勢的顯現(xiàn)，Kamvar S D，Schlosser M T等（2003）提出了，經(jīng)典的基于信譽的信任模型Eigen-trust，通過節(jié)點的全局信任值來獲取推薦信任度，但是在全局范圍內(nèi)進行迭代缺乏可行性。于真、鄭雪峰、王少（2009）根據(jù)Peer-to-Peer網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點的異構(gòu)性、自治性等特點，會使得節(jié)點興趣和評價標準的不同會造成對服務(wù)節(jié)點的不公平評價，影響P2P網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。針對這一問題，提出一種基于節(jié)點興差異的P2P信任模型，用于量化和評估推薦的可信程度，根據(jù)節(jié)點間的興趣相似性來確定對推薦的采納程度。

總的來說，P2P技術(shù)為提高企業(yè)供應(yīng)鏈間的信任提供了一個更有效的技術(shù)平臺，但缺乏對欺騙行為的進行處理，也缺少懲罰機制。

但對于供應(yīng)鏈信任的研究和P2P的研究并不止于此，王磊、黃夢醒（2013）提出基于興趣群組的混合式P2P供應(yīng)鏈形成的信任模型，將通過企業(yè)中一些興趣的相似性，以此來加強企業(yè)節(jié)點之間的合作關(guān)系，更好的實現(xiàn)節(jié)點間的交易。而此文的最大不同點在于，引入黑名單及信譽衰減激勵機制，避免惡意企業(yè)節(jié)點對其他企業(yè)節(jié)點的交易造成阻礙。

4.2 供應(yīng)鏈信任與RFID

自從世界零售巨頭沃爾瑪公司年和美國國防部強制其供應(yīng)商使用RFID技術(shù)以來，這種自動識別技術(shù)迅速引起全球產(chǎn)業(yè)界和科技界的廣泛關(guān)注，被稱為自互聯(lián)網(wǎng)又一革命性技術(shù)。

RFID被認為有可能在未來取代條形碼并引發(fā)供應(yīng)鏈革命的技術(shù)。要實現(xiàn)RFID技術(shù)的巨大收益，關(guān)鍵是通過其實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理和時事管理，而這必須建立在供應(yīng)鏈成員間高度信任的基礎(chǔ)上，這使得基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈信任構(gòu)建成為其應(yīng)用的一個關(guān)鍵問題。

供應(yīng)鏈中存在著常見的信任風(fēng)險，但可以從社會信任、組織機構(gòu)信任及電子數(shù)據(jù)傳輸信任這三個方面構(gòu)建基于RFID技術(shù)的供應(yīng)鏈信任體系。這樣不僅提高了供應(yīng)鏈的運作效率，更重要的是使得整個供應(yīng)鏈上的各個合作伙伴間的信任大幅提高。

5 結(jié)語

學(xué)者對供應(yīng)鏈信任的研究基本上涉及了供應(yīng)鏈的方方面面。總的來說對供應(yīng)鏈信任概念和分類的研究起步早，現(xiàn)在基本上形成體系，比較完整。而對于供應(yīng)鏈信任的形成機制、涉及的技術(shù)、及影響因素方面的研究比較零散，許多學(xué)者從不同的方面提出了許多不同的觀點，但大都有待進一步精細化。

同時，對供應(yīng)鏈信任的研究大多集中在供應(yīng)鏈中涉及的企業(yè)，如生產(chǎn)商、供應(yīng)商，如何建立信任，以提高企業(yè)效益。但不可忽視的是消費者才是供應(yīng)鏈的最終環(huán)節(jié)。只有消費者滿意，供應(yīng)鏈上的企業(yè)才能最終獲益。而現(xiàn)今的消費者需求又是多樣化和瞬息萬變的。供應(yīng)鏈企業(yè)如何建立消費者信任，即顧客對產(chǎn)品或企業(yè)的忠實度，是供應(yīng)鏈信任研究面臨的又一挑戰(zhàn)。

對于供應(yīng)鏈信任的研究仍有待進一步深入，在此主要提出兩個方面。首先，信任是供應(yīng)鏈的情感依托，更是人與人之間的一種情感，那么供應(yīng)鏈信任的建立和維系可以從組織行為學(xué)方面展開研究，什么樣的品格、行為、企業(yè)文化、企業(yè)制度、社會環(huán)境等，能讓人與人之間產(chǎn)生信任，從而為企業(yè)間的合作提供情感紐帶。其次，技術(shù)進步日新月異，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺為供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作提供了更廣闊的平臺，不僅可以提高企業(yè)間合作效率，還可以節(jié)省交易成本。因此，供應(yīng)鏈信任的研究，可以與信息技術(shù)接軌，在供應(yīng)鏈的構(gòu)建中，使用何種技術(shù)可以有效避免信息不對稱、信任風(fēng)險，使企業(yè)間的合作有序進行，規(guī)避信任危機。

參考文獻

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