加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究

姚曉琴

摘要：

當(dāng)前，我國(guó)成品油零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已逐步轉(zhuǎn)向加油站便利店、餐飲、汽車服務(wù)等非油業(yè)務(wù)。從影響加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的因素分析著手，研究了該業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并給出了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的一系列對(duì)策，為經(jīng)營(yíng)管理者提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：

非油業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)附加值

中圖分類號(hào)：

TB

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）18-0188-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，洗車保有量也呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)。汽車的增加使得加油站顧客的需求發(fā)生了較大的變化，主要呈現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢(shì)：一是顧客的多樣化需求增強(qiáng)。購(gòu)買汽車的人群日益增多，不同人關(guān)注的因素不同，需求也存在差異，可以說(shuō)未來(lái)加油站客戶的整體需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。二是顧客對(duì)加油以外的其他服務(wù)需求增強(qiáng)。在人們逐漸追求高質(zhì)量生活的形勢(shì)下，其在滿足基本的汽車加油需求后更重視汽車駕駛的便利性與舒適感。在客觀條件下，人們對(duì)于加油站的購(gòu)物、洗車、餐飲及住宿等非油業(yè)務(wù)的需求增加，人們希望在汽車駕駛的過(guò)程中從加油站獲得一站式服務(wù)。如何才能有針對(duì)性的開展加油站非油業(yè)務(wù)呢？首先應(yīng)對(duì)影響加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的因素進(jìn)行分析。

1 一般環(huán)境分析

受地域環(huán)境的影響，一般情況下，位于城區(qū)、國(guó)省道、農(nóng)村的加油站消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)有較大的差異，加之經(jīng)濟(jì)收入水平與文化水平的差異影響，城鄉(xiāng)消費(fèi)者的生活習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣存在明顯的區(qū)別性?？梢园l(fā)現(xiàn)，城區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)理念較鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的消費(fèi)理念要新，其接受新事物的時(shí)間及機(jī)會(huì)多，相應(yīng)的接受新事物的速度要快。另外，國(guó)省道加油站接觸的消費(fèi)者是來(lái)自于全國(guó)各地的顧客，司機(jī)在語(yǔ)言、飲食及風(fēng)俗方面有很大的不同。

2 顧客需求分析

顧客群體的消費(fèi)需求心理既存在趨同性也存在相異性，因人而異。主要有以下心態(tài)表現(xiàn)和需求特點(diǎn)：一是追逐品牌的消費(fèi)心理，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格看得不是太重，而對(duì)加油站品牌十分講究；二是追逐廉價(jià)的消費(fèi)心理。很多消費(fèi)者追求低廉的價(jià)格，但對(duì)于油品質(zhì)量卻相對(duì)忽視，這是普遍存在的消費(fèi)者心理，低廉價(jià)格的油品對(duì)這些客戶具有很大的吸引力；三是追逐食宿服務(wù)的消費(fèi)心理。這種消費(fèi)心理主要表現(xiàn)在國(guó)省道長(zhǎng)途司機(jī)中，其較為長(zhǎng)期的架勢(shì)過(guò)程，容易疲倦勞累，他們需要較為熱心的加油服務(wù)，還希望提供住宿的便利，環(huán)節(jié)疲勞。

3 加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)

目前我國(guó)城市普遍收入水平還較低。根據(jù)國(guó)際先例，便利店業(yè)態(tài)本身需要人均GDP達(dá)到3000美元以后才能快速發(fā)展，相比美國(guó)的收入水平，除了北京、上海、廣州的人均GDP才剛剛跨過(guò)這條線沒(méi)多久，很多城市離這一水平還有很長(zhǎng)的路要走，因而目前整體便利店業(yè)態(tài)發(fā)展還在起步階段。雖然各地的便利店一直在便民的配套服務(wù)上下功夫，但由于一些地方政策限制，使便利店在提供的服務(wù)種類上大打折扣。如香煙和即食食品經(jīng)營(yíng)受限等。

針對(duì)以上非油業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和影響因素分析，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面研究對(duì)策。

3.1 建設(shè)品牌，規(guī)范發(fā)展

品牌就是金字招牌，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和資源。加油站便利店經(jīng)營(yíng)要堅(jiān)持自我經(jīng)營(yíng)，實(shí)施自主運(yùn)作和專業(yè)化管理，培育自主的品牌。統(tǒng)一視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一包裝、制定模塊化方案，形成具有獨(dú)特風(fēng)格的品牌形象，在形象上和起步階段就向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

3.2 找準(zhǔn)定位，特色發(fā)展

無(wú)論便利店還是汽車服務(wù)，非油業(yè)務(wù)的定位很重要，直接影響到發(fā)展的質(zhì)量。對(duì)于城區(qū)加油站來(lái)說(shuō)，應(yīng)以品種多、價(jià)格低、薄利多銷獲得利潤(rùn)，同時(shí)要充分利用顧客加油時(shí)可以停車的機(jī)會(huì)，吸引和促使顧客順便批量購(gòu)物。對(duì)于國(guó)省道加油站便利店，應(yīng)以餐飲服務(wù)+車輛維修的設(shè)置為好，在便利店設(shè)置上應(yīng)該具備與旅行相關(guān)的商品，以方便食品和小百貨為主，如各類小食品、香煙、飲料、毛巾、香皂、洗滌衛(wèi)生用品等普通日用消費(fèi)品。

3.3 加強(qiáng)促銷，培養(yǎng)固定客戶群

常態(tài)化、有序地開展主題促銷、月度促銷、忠實(shí)顧客計(jì)劃、箱頭促銷、折讓促銷、快餐促銷、聯(lián)合促銷、特價(jià)優(yōu)惠等促銷活動(dòng)，可時(shí)時(shí)吸引顧客的注意力，改變顧客購(gòu)物習(xí)慣和心理，培養(yǎng)固定的客戶群體，創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)。

3.4 規(guī)范庫(kù)存管理，提高運(yùn)營(yíng)效率

如果非油業(yè)務(wù)主要以便利店為主，那么庫(kù)存管理是重要環(huán)節(jié)。要建立標(biāo)準(zhǔn)高效的庫(kù)存管理規(guī)范，如采購(gòu)、驗(yàn)收、出庫(kù)、補(bǔ)貨流程，庫(kù)存盤點(diǎn)流程等。進(jìn)行多品種、多頻率、多批量的商品配送，可有效地降低庫(kù)存占?jí)嘿Y金，減少缺貨率，提高運(yùn)營(yíng)效率。

3.5 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)附加價(jià)值

加油站非油業(yè)務(wù)僅靠出售商品是無(wú)法在激烈的業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的，必須開發(fā)網(wǎng)絡(luò)附加價(jià)值，即擴(kuò)展其服務(wù)功能。例如為郵局代收郵件，甚至為網(wǎng)店代送商品等等。服務(wù)的項(xiàng)目越多，服務(wù)收費(fèi)就越多，不僅增加利潤(rùn)，而且密切了與客戶的關(guān)系，有利于進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳昌偉.加油站非油業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].上海商業(yè)，2011，（05）.

[2]朱賢錄.關(guān)于發(fā)展加油站非油業(yè)務(wù)的思考[J].石油庫(kù)與加油站，2009，（8）：104.

[3]王愚庸.油企非油化“沖刺”[J].財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊，2010，（9）：216.