淺談供電企業(yè)電費審核人員如何做好電費應(yīng)收審核工作

賈蕾

摘要：電費核算管理工作是供電企業(yè)營銷管理的重要組成部分，也是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。電費審核是嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，履行《供用電合同》約定參數(shù)為計算依據(jù)，對電量電費計算結(jié)果進(jìn)行校核確認(rèn)的過程，在電費管理中起著舉足輕重的作用。供電企業(yè)的電費是否按照規(guī)定時間及時準(zhǔn)確的收回、賬務(wù)是否清楚、統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費審核的工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 應(yīng)收 電費審核

電量電費是供電企業(yè)賴以生存的重要元素，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的支柱。電費審核的目的是通過SG186系統(tǒng)中對電費計算完畢的電量電費計算結(jié)果進(jìn)行審核，確保電費不漏發(fā)、不錯發(fā)，準(zhǔn)確核算用戶各種情況下用電的電費，保證電費計算結(jié)果的正確性。電費核算的質(zhì)量直接關(guān)系到電費能否按照規(guī)定及時、準(zhǔn)確地收回，電費賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此供電企業(yè)的應(yīng)收電費審核尤為重要，電費審核員必須具備豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識、高度的責(zé)任心和責(zé)任感。電費審核工作每月如期進(jìn)行，當(dāng)月電費審核結(jié)束后要對當(dāng)月的審核工作進(jìn)行總結(jié)與分析，為下月乃至以后的電費審核奠定堅實基礎(chǔ)。為提升電費審核工作質(zhì)量，使審核工作更為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，這就要求電費應(yīng)收審核人員做到以下幾點：

1 應(yīng)收審核員必須具備掌握用戶用電客戶信息檔案的能力

電費審核是一個比較復(fù)雜的過程，它將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，構(gòu)成整個電費審核工作的最基本的數(shù)據(jù)來源。審核過程中，電費審核員首先要通過SG186系統(tǒng)掌握用戶的檔案信息，該用戶的受電點、電源信息、計量點、電價信息、負(fù)荷組成、用電情況、用電性質(zhì)、供用電合同、配電房的接線、無功補償情況等，通過用電資料能掌握用戶的用電信息，為電費審核工作奠定基礎(chǔ)。

1.1 新建帳卡的審核重點

新建帳卡是用戶已完成所有的接電手續(xù)，第一次抄表算費的依據(jù)，新建帳卡的質(zhì)量直接影響到用戶電費計算。

①要保證客戶基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性，初始資料以用戶提供的所有資料，以供用雙方簽訂的《供用電合同》為準(zhǔn)。營銷抄表帳卡上的各欄的參數(shù)、數(shù)據(jù)，反映著用戶用電情況的基本信息，它的規(guī)范填寫代表著一個企業(yè)對用電營銷最基礎(chǔ)管理水平。在接到業(yè)務(wù)傳遞過來的新帳卡時，先核實抄表卡片上的內(nèi)容填寫是否完整，如用戶的戶名、地址，客戶編號，電能表的出廠編號、型號，互感器的編號、 型號、變比，力率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、變壓器容量、型號、廠家，用戶的行業(yè)分類、執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)等基本信息。

②要核實SG186上系統(tǒng)檔案的正確性，用戶的基本信息及合同有無上傳、線路臺區(qū)、有無轉(zhuǎn)供、變損分?jǐn)倶?biāo)志、基本電費收取方式、計量方式計量點性質(zhì)、變壓器容量、型號、變損算法、變損編號、執(zhí)行力率標(biāo)準(zhǔn)、電價、倍率、示數(shù)信息等一系列影響算費的數(shù)據(jù)。用戶的用電信息必須做到合同、帳卡、系統(tǒng)三者統(tǒng)一。

1.2 審核新帳卡時注意的事項

①審核新帳卡，最容易出現(xiàn)錯誤的有行業(yè)分類、班制、變損的收取、基本電費收取方式、力率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)現(xiàn)新建的帳卡有此類問題時，需及時通知業(yè)務(wù)接洽，并聯(lián)系用電檢查人員進(jìn)一步核實該新建用戶的現(xiàn)場情況，確保用戶SG186系統(tǒng)中信息與用戶的合同信息準(zhǔn)確一致。

②每天都有新裝用戶要建賬立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾，合理地安排新賬卡發(fā)放時間，在每月月初抄表前，將接到的新賬卡核實完畢后在第一時間發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時間去熟悉用戶，按時將抄表任務(wù)完成，及時將新戶的電量抄回，提高抄表工作質(zhì)量。

新帳卡的集中審核具有一定好處，能在第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)，及時予以糾正，為后面的抄表、算費工作的準(zhǔn)確性奠定基礎(chǔ)。它的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化也反映著用電營銷最基礎(chǔ)的管理水平。

2 日常工作中，應(yīng)收審核員的審核重點

電費審核是用電營業(yè)部門進(jìn)行電力銷售的重要工作環(huán)節(jié)。高度的責(zé)任心和職業(yè)敏感性是確保電費審核的準(zhǔn)確性之一。抄表員抄錄的數(shù)據(jù)只能看到表碼錄入是否正確、是否有換表流程，看不到用戶實際用電有何異常，用戶電費計算的正確與否只能依靠審核員把關(guān)。在實際審核過程中，我們要做到以下幾點：

2.1 確定該戶本月有無業(yè)務(wù)變更，有變更的應(yīng)根據(jù)工作單的工作內(nèi)容進(jìn)行核對。例如：改變計量方式時注意電能表示數(shù)是否銜接，實際倍率與檔案是否相符、線變損收取是否規(guī)范、電價是否正確、功率因數(shù)是否執(zhí)行正確等。如無變更的，注意電量、電費的波動并進(jìn)行對比、核實。在審核過程中要注意方法與方式，中小用戶要占到80%還要多，大用戶要占到20% ，如果都一一審核，審核工作量大，需花費大量的時間和精力，造成審核疲勞，失去了審核的意義。因此要有重點的審，對于小用戶可以批量審，大用戶要一戶一戶的審，這樣就能在最短的時間掌握用電客戶的所有資料及用電情況，做到隨時隨地跟蹤客戶用電情況，提高審核的工作效率。

2.2 大宗工業(yè)用電客戶因其用電量大，在審核過程中應(yīng)全面掌握用戶的用電信息，包括計量方式、電價的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、電費的構(gòu)成、線（變）損的收取方式、基本電費的收取方式、力率標(biāo)準(zhǔn)的考核情況、互感器倍率等。如果大宗工業(yè)用電客戶有減容、暫停暫換及涉及到收取基本電費的，應(yīng)根據(jù)實際天數(shù)和用電容量計收其基本電費。中小用戶則應(yīng)該掌握系統(tǒng)檔案與現(xiàn)場實際是否一致，計量方式、電價執(zhí)行、變損的收取，是否正確、是否存在轉(zhuǎn)供電關(guān)系等。如果存在轉(zhuǎn)供電關(guān)系，在計算用電客戶的用電量，最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時應(yīng)該扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器的有功無功電量。在電費審核過程中，應(yīng)詳細(xì)了解用電客戶的用電情況，如有異常，應(yīng)第一時間內(nèi)與抄表員聯(lián)系，并去現(xiàn)場進(jìn)行核實

3 審核員必須及時掌握電價政策

電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制定和管理電價的行為準(zhǔn)則。電費審核人員必須執(zhí)行國家電價政策，及時學(xué)習(xí)掌握電價政策，必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)法律，遵守職業(yè)道德的職業(yè)紀(jì)律，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

4 審核員必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力

電費審核一是為上一環(huán)節(jié)把好關(guān)，二是為當(dāng)前環(huán)節(jié)負(fù)好責(zé)，三是為下一環(huán)節(jié)服好務(wù)。當(dāng)審核人員在審核過程中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)立即核對用電客戶的供用電合同與系統(tǒng)設(shè)置的檔案是否吻合，分析原因和數(shù)據(jù)，開據(jù)異常工作單。按流程進(jìn)行處理，必要時主動聯(lián)系用電客戶了解情況。審核過程中注意電價執(zhí)行情況，對有疑問的用電客戶應(yīng)到現(xiàn)場核實并以現(xiàn)場為主。

在審核電費過程中，根據(jù)抄表員抄錄電能表示數(shù)的實際情況做出準(zhǔn)確的判斷，對錯抄的電能表作全減另發(fā)、立即出賬、合并出賬，應(yīng)退電量還是退電費應(yīng)有明確判斷。掌握退補電量電費的計算方法，處理流程和處理結(jié)果，并出具對應(yīng)的工作單。

電費審核是嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，履行《供用電合同》約定參數(shù)為計算依據(jù)，對電量電費計算結(jié)果進(jìn)行校核確認(rèn)的過程，在電費管理中起著舉足輕重的作用，供電企業(yè)的電費是否按照規(guī)定時間及時準(zhǔn)確的收回、賬務(wù)是否清楚、統(tǒng)計報表數(shù)字是否準(zhǔn)確、關(guān)鍵在于電費審核的工作質(zhì)量。

5 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高核算效率

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，在工作中認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，雖然審核人員不是直接面對用電客戶，但是接到用戶對電費有異議的咨詢電話時，做到耐心、細(xì)致的做好解釋工作。在工作中用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立感情，使客戶對供電企業(yè)少一分埋怨、多一分理解，將每一個客戶當(dāng)自己的親人對待，以誠動人、以情感人，主動為客戶用電答疑釋惑，解決客戶用電的實際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。

綜上所述，審核人員必須有高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，對自己審核的用電客戶了若指掌，做到心中有數(shù)。審核工作決不能馬馬虎虎，掉以輕心，必須踏踏實實，一步一個腳印地印證自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平，高度的責(zé)任心和責(zé)任感就要求電費應(yīng)收審核員要盡職盡責(zé)的將電力企業(yè)看成自己的家，全心全意地投身于電力事業(yè)，為電力事業(yè)做貢獻(xiàn)！

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