圖書館信息化與自助服務(wù)淺議

關(guān)鍵詞：信息化；自助服務(wù)；版權(quán)管理

摘要：圖書館實現(xiàn)自助服務(wù)，可以節(jié)約人力，培養(yǎng)讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。文章就費用、人才、讀者培養(yǎng)、信息錄入、版權(quán)管理等各個方面探討信息化圖書館的建設(shè)條件。

中圖分類號：G252文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0112-03

收稿日期：2014-05-11

作者簡介：李研文（1980-），盤錦市少兒圖書館館員。1信息化圖書館的建立

1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是信息化社會的基石，以光纖、寬帶、三網(wǎng)合一為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為建立信息高速公路提供了有力保障。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種門戶網(wǎng)站、技術(shù)分享區(qū)、技術(shù)論壇層出不窮，為信息的有效傳播提供了軟件資料。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成實際上是人類對信息共享的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)本身并沒有信息，錄入、傳播、分享信息的實際上都是人類本身，因此，信息匱乏的局域網(wǎng)被國際互聯(lián)網(wǎng)所征服，信息不暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨著各個服務(wù)商的努力，傳輸速度不斷提升。

圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時，一方面應(yīng)該努力從高速信息網(wǎng)上開發(fā)更多的信息資源與接口；另一方面，要做好本單位信息的分享工作，應(yīng)該與更多有獨家非涉密信息的圖書館、私人藏書館、國家性資料庫進行強強聯(lián)合式的合作開發(fā)［1］。

1.3網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境

以百度百科和維基百科為例，他們絕大多數(shù)的信息都來自于民間編輯和分享，網(wǎng)站本身知識很少，只是提供了一個分享的平臺而已。高速信息網(wǎng)絡(luò)正在于人類各項生產(chǎn)、生活活動緊密聯(lián)系著，從而衍生出種種富有網(wǎng)絡(luò)特色的文化現(xiàn)象，這些文化現(xiàn)象已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不可分割的組成部分，并且日益滲透到日常生活中來。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的促進作用

2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的職責(zé)變革

圖書館作為社會的一個文化服務(wù)性機構(gòu)，社會需求是其存在的根基，因此，圖書管理應(yīng)當(dāng)做到三個“與時”，即與時消息，與時俱進，與時偕行。收集信息，定期更新，隨時維護是圖書管理員的天然職責(zé)。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館硬件的影響

傳統(tǒng)圖書館的硬件包括建筑設(shè)施、圖書、閱讀設(shè)施、管理人員以及館藏等。在信息化條件下，首先受到影響的就是建筑設(shè)備，隨著計算機小型化智能化的不斷加深，智能化電子化管理成為圖書館的新舉措。

智能化的圖書館要求必須有足夠的信息接入點，相當(dāng)數(shù)量的電子閱覽設(shè)施，大量的智能化管理硬件等。館舍經(jīng)過信息化改造后，具有智能性，通過結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，使各種功能構(gòu)成統(tǒng)一整體，利用合理布局，根據(jù)信息技術(shù)的要求設(shè)置專門場所，留出足夠的空間，用來更新設(shè)備，保持圖書館技術(shù)的先進性［2］。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了館藏的結(jié)構(gòu)，使之由單一的紙質(zhì)圖書和收藏品變成了以紙質(zhì)文獻與電子文獻結(jié)合，現(xiàn)實館藏與實物照片等虛擬館藏結(jié)合的多種文化資源聚合體。這種改變拓寬了知識訊息的采集渠道，使圖書館補給能通過購買、接受饋贈、交換等傳統(tǒng)渠道獲得館藏，同時還可以通過網(wǎng)上進行購買，引入公共信息接口下載，接受個人館藏照片等手段獲得資料，極大地豐富了館藏圖書的知識性、功能性、全面性。

2.3信息化圖書館的軟件資料變更

圖書館的信息化首先改變了職員的職業(yè)環(huán)境，使之從傳統(tǒng)的借閱管理員變成了集分析，采集，判斷和收藏管理等多種職責(zé)于一身的多面手。在此環(huán)境下，館員將面對大量的電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息，需要極強的信息檢索與收集能力，這就對職員的文化素養(yǎng)提出了更高的要求，就業(yè)的門檻也隨之提升［3］。

信息化圖書館擴大了信息用戶的范圍，激發(fā)了信息用戶的需求，提高了用戶的能力，也對用戶提出了更高的要求。例如，通過關(guān)注圖書館的官方微博，進入官方網(wǎng)站的方式，用戶可以足不出戶地獲得圖書館的電子信息，不受圖書館實體服務(wù)能力的限制，不受交通條件的影響，擴大了圖書館的服務(wù)能力，提高了潛在用戶的數(shù)量，使信息服務(wù)向著高效化、自動化、深層次化轉(zhuǎn)變。

2.4電子文檔版權(quán)問題與審核

數(shù)字信息環(huán)境下的著作權(quán)保護與利用是目前電子圖書開發(fā)熱點問題。例如，數(shù)字內(nèi)容的技術(shù)保護措施對使用與保護的影響，數(shù)字內(nèi)容在遠程教學(xué)和館際互借中的使用限制，著作權(quán)法與合同法和自由貿(mào)易協(xié)議的沖突，數(shù)字環(huán)境下“合理使用”的變化，長期保存以及合作長期保存和委托長期保存中的著作權(quán)保護陷阱，開放存取中的著作權(quán)挑戰(zhàn)，“讀者數(shù)字化”服務(wù)中的著作權(quán)保護問題等等［4］。這些變化使得原來圖書館以及公眾已經(jīng)擁有的合法權(quán)利正在被奪走或者嚴(yán)重限制，造成信息的傳播能力和公眾獲得知識的能力受到嚴(yán)重限制。

2.4.1解決方法一，與文檔作者的溝通，取得授權(quán)，可以有效規(guī)避版權(quán)問題。

相當(dāng)一部分作者的目的是通過更有效的途徑傳播自己心血結(jié)晶，取得授權(quán)的花費并不像某些網(wǎng)絡(luò)運營商所吹噓的那樣難以接受，只要封鎖了下載功能，瀏覽該著作是不受限制的，這一點跟實體圖書的版權(quán)問題一樣。

2.4.2可以采用網(wǎng)站包費的方式，即網(wǎng)站一次性購買該文檔的著作權(quán)，并提供下載服務(wù)，該方式自然是不存在著作權(quán)沖突的。

李研文：圖書館信息化與自助服務(wù)淺議李研文：圖書館信息化與自助服務(wù)淺議2.4.3古籍、真本、善本、孤本的電子文檔復(fù)制與保護

由于我國著作權(quán)保護期限為作者終生加上死亡之后的五十年，古籍作者基本上已經(jīng)身故超過保護期，其作品已經(jīng)流入公共領(lǐng)域，所以理論上并無著作權(quán)問題，但是因為古籍，尤其是真本善本等保護，收藏均花費收藏者極大的心血與財力，因此理所當(dāng)然需要給予補償。對于非捐贈古籍的拓印，應(yīng)予以經(jīng)濟補償。

2.4.4對于有他人經(jīng)手的古籍整理版權(quán)

古籍整理少不了校勘與標(biāo)點的工作，兩者可以簡稱為校點或點校。它們的不同就在于工作的主次上：校點，以?？睘橹鳂?biāo)點為次；點校，則以標(biāo)點為主?？睘榇?。兩種方法在古籍整理中都是必要的，需要根據(jù)具體情況給予工作上的側(cè)重。但是，可以肯定地說，校勘是做好標(biāo)點的基礎(chǔ)：沒有?？保瑔渭兊臉?biāo)點，學(xué)術(shù)意義會受到減損，甚至受到質(zhì)疑［5］。

把數(shù)字技術(shù)引入古籍整理，有三個問題是應(yīng)該提到的：第一個問題是著作權(quán)保護要為計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型服務(wù)，既要反對不正當(dāng)競爭的盜版行為，又要防止阻礙競爭的壟斷現(xiàn)象，正視計劃經(jīng)濟時期的特殊因素，實現(xiàn)權(quán)利分配的有序、合理，保持著作權(quán)制約的動態(tài)平衡，更好地通過古籍整理弘揚民族文化，振興民族精神。第二個問題是雖然古籍是公共財富，但是使用經(jīng)過整理，特別是已經(jīng)標(biāo)點或分段的古籍本身（不含?？庇浀龋?，也應(yīng)該通過一定形式向讀者說明。這不僅是對古籍整理者的尊重，同時也是向讀者負(fù)責(zé)，因為閱讀古籍是講究版本的。當(dāng)整理古籍形成了自己的特點，有了可以作為歷史版本的資格，就要在使用說明中注明版本出處，以此說明古籍整理事業(yè)的傳承性質(zhì)［6］。第三個問題是古籍整理的數(shù)字技術(shù)絕不是簡單的文字復(fù)制，需要對文本進行數(shù)字結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化處理，這樣才能保證各種檢索系統(tǒng)隨著指令運轉(zhuǎn)。所以，對于那些嚴(yán)肅而富有專業(yè)精神、熱情而富于進取的數(shù)字化古籍整理的開拓者，要保持足夠耐心和寬容心態(tài)；尤其在法律沒有明確規(guī)定時，擁有這種心態(tài)是有益的，因為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和社會進步，更多地感覺到他們的時代氣息，以及由此而來的持續(xù)、高效的發(fā)展力量。

3自助服務(wù)型圖書館

該系統(tǒng)通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)終端直接為廣大市民提供服務(wù)，具有智能辦證，自動借還圖書，自動更新書架等多種功能的服務(wù)體系，是傳統(tǒng)圖書館的輔助和補充。

3.1自動圖書館工作流程

由于中心圖書館數(shù)量有限，很多讀者往往因為交通不便而不能享受方便的服務(wù)。2006年，深圳市圖書館提出了街區(qū)24小時圖書館的創(chuàng)意，即10平方米的空間內(nèi)容納龐大的圖書資源的街區(qū)圖書館，作為中心圖書館的補充。市民不受圖書館開閉時間的限制，可以隨時隨地得到完美的貼心服務(wù)，在一臺自助終端機上自助辦理借書證，完成借還圖書操作。

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3.1.1服務(wù)內(nèi)容

自助辦證：任何讀者只需持有第二代身份證就可以通過自助圖書館服務(wù)終端機申辦中心圖書館通用借書證。

自助借書、還書、續(xù)借：在自助終端機上的感應(yīng)區(qū)刷卡后，可以得出自己所借圖書的書號，即可完成自動借書，所借圖書在中心圖書館的，可進行預(yù)約，每天預(yù)約的圖書由維護人員進行預(yù)約圖書送達，還書時刷卡后，點擊還書選項，讀者操作臺上借還書門自動打開，讀者一本一本地將所借圖書還回，由分揀機構(gòu)進行回收，稀缺的圖書由中心圖書館派專人取回，或進行同城快遞取回。

3.1.2自動更新

該裝置預(yù)留個人終端通用接口，可進行數(shù)據(jù)更新維護和下載，并且數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)跟中心圖書館保持一致，同步更新。讀者可通過個人終端，如手機等登錄圖書館官方網(wǎng)站進行預(yù)約、查詢、申請賬號等工作，可通過電子物流系統(tǒng)進行收費快遞送達。

3.2服務(wù)管理

自助服務(wù)型圖書館并不是放羊式管理，它設(shè)立的目的是為了方便讀者，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)，因此，對于維護人員的知識水平，服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度均提出了更高的要求。

3.3成功案例與歷史沿革

早在20世紀(jì)70年代，首臺自助借還書機就出現(xiàn)在美國，由于使用中出現(xiàn)了眾多問題而擱淺，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在1992年，美國圖書館學(xué)會上，澳洲大學(xué)圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司制造的自助借還書系統(tǒng)，由此，自助借還書系統(tǒng)成為了圖書館界的寵兒，被引進到許多國家的各級圖書館中提供服務(wù)。

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)物理收發(fā)圖書的圖書館被稱為第一代圖書館，這也是全世界分布最廣泛圖書館，以低門檻，低技術(shù)含量，低服務(wù)速度，高人力成本的“三低一高”著稱。

數(shù)字化圖書館作為第二代圖書館，與第一代圖書館相比，提高了信息存儲和更新的速度，增加了技術(shù)含量，但是對于那些對于紙質(zhì)圖書有偏好的讀者而言，看書需要到圖書館去借這一點明顯增加了讀者的時間成本與交通成本。

自助圖書館采用光、機、電一體化基本模塊完成取書、送書的操作，加上RFID識別技術(shù)、第二代電子身份證識別技術(shù)、卡識別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)、無線傳輸技術(shù)、信息化數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)等，相對于第一代傳統(tǒng)圖書館物理存取圖書，第二代信息化圖書館，被稱為第三代圖書館。

這種自助圖書館既可以通過數(shù)字化技術(shù)借閱傳統(tǒng)物理文獻，又可以通過數(shù)字化服務(wù)查詢電子信息，方便快捷。

如今我國的數(shù)字化自助圖書館經(jīng)歷了早期的臺北模式無人服務(wù)圖書館，2005年東莞模式自助圖書館，2007年的圖書館ATM機的投入使用，促成了目前最成熟的深圳模式“城市街區(qū)24小時自助圖書館等幾種模式，其中深圳模式以其成熟的技術(shù)，一流的服務(wù)理念席卷全國。目前我國采用深圳模式的自助圖書館遍及全國28個省市區(qū)，如北京、廣州、上海、沈陽、株洲、上海、武漢、鄂爾多斯、西安、鄭州、馬鞍山、貴陽、廈門、福州、昆明、三亞等眾多發(fā)達城市，港澳、英法韓等國也有借鑒學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計，目前全國投入使用的自助服務(wù)圖書館超過200臺/座［7］。

4結(jié)語

隨著信息化社會的建成與發(fā)展，自助服務(wù)囊括了當(dāng)今社會的各個方面，隨著電腦小型化，管理系統(tǒng)電子化，自助服務(wù)成為服務(wù)業(yè)的重要組成部分。在圖書館實現(xiàn)自助服務(wù)，可以節(jié)約人力，培養(yǎng)讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。作為公益性服務(wù)機構(gòu)，圖書館服務(wù)質(zhì)量高低，服務(wù)能力是否能滿足人民日益高漲的精神文化需求，是評價一座圖書館是否合格的重要依據(jù)。通過自助服務(wù)圖書館和信息化中心圖書館完美結(jié)合，各地可以為讀者提供便民、便利、快捷的信息服務(wù)，減少讀者交通費用和購書費用，節(jié)約閱讀成本，緩解了公共資源發(fā)展滯后和保障公民日益高漲的精神文化需求之間的矛盾。

參考文獻：

［1］黃宗忠.論現(xiàn)代圖書館學(xué)原理［J］.圖書情報知識，2007（1）.

［2］吳晞.自助圖書館的［J］.圖書館論壇，2011（6）.

［3］張懷濤，索傳軍，戴根興.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書館信息資源［M］.鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2012.

［4］李東來 .數(shù)字化圖書館的選擇與實施［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，1999（3）.

［5］戴建志.古籍整理著作權(quán)的認(rèn)識［J］.人民司法雜志社，2012（10）.

［6］張舜徽.中國古代史籍校讀法［M］.上海：上海古籍出版社,1980.

［7］胡春波.大陸地區(qū)24小時圖書館調(diào)查與反思［J］.圖書館雜志，2012(7）.

（編校：嚴(yán)真）

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