高校不同年級(jí)在校學(xué)生對(duì)圖書館的信息需求與服務(wù)創(chuàng)新探討*

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；信息需求；信息服務(wù)；地方高校

摘要：文章通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法，以重慶文理學(xué)院大一、大三年級(jí)852名學(xué)生圖書館信息需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，分析了他們的信息需求差異，提出了地方高校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0045-04

收稿日期：2014-06-22

作者簡介：彭小平(1966-)，重慶文理學(xué)院圖書館館員。

*本文系重慶文理學(xué)院科研項(xiàng)目“應(yīng)用型高校大學(xué)生信息行為研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：Y2012TS34。1調(diào)查目的

高校圖書館只有積極地回應(yīng)環(huán)境變化和讀者需求的改變，才有可能在數(shù)字化的環(huán)境中獲得新生［1］。隨著信息化社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者的信息需求日趨多樣化、復(fù)雜化，開展用戶信息需求研究也越來越多［2］［3］，已成為讀者信息服務(wù)關(guān)注的熱點(diǎn)，但從研究的方式來看，多是定性研究，而定量研究和案例分析缺乏；從研究的對(duì)象來看，對(duì)不同層次用戶的信息行為特點(diǎn)研究不夠［4］。因此，我們?cè)?012～2013學(xué)年第二學(xué)期的第4周，以地方高校重慶文理學(xué)院為例，分別對(duì)在校大一、大三學(xué)生（2012級(jí)、2010級(jí)）的信息需求開展了問卷調(diào)查，主要目的在于：一是了解重慶文理學(xué)院圖書館現(xiàn)有的館藏資源、環(huán)境資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段是否能滿足讀者的實(shí)際需求；二是了解不同年級(jí)在校學(xué)生利用圖書館的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,更好地確定圖書館的發(fā)展目標(biāo)，為有針對(duì)性地改進(jìn)圖書館工作提供有效依據(jù)。

2調(diào)查內(nèi)容與方法

2.1調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)借鑒郭瑞芳［5］、郭月莉［6］的研究方法，分別從讀者需求圖書文獻(xiàn)類型、獲取文獻(xiàn)信息的途徑與方法、利用圖書館資源的程度、利用圖書館的目的、對(duì)圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目需求等方面對(duì)在校大一、大三年級(jí)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷以單選和多選題的形式構(gòu)成。

2.2調(diào)查對(duì)象與方法

重慶文理學(xué)院是一所省屬綜合性公辦全日制普通本科高等學(xué)校，現(xiàn)有14個(gè)二級(jí)學(xué)院，在校學(xué)生近萬人。調(diào)查對(duì)象分別選自8個(gè)二級(jí)學(xué)院，其中文科類學(xué)院有中文、外語、教育、美術(shù)；理科類學(xué)院有化環(huán)與材料、經(jīng)濟(jì)管理、林學(xué)與生科、計(jì)算機(jī)。每個(gè)學(xué)院調(diào)查大一、大三學(xué)生各60人，采用團(tuán)體測(cè)試法，以班為單位（每班30人），不記名方式進(jìn)行。要求被調(diào)查者結(jié)合自身實(shí)際對(duì)問卷內(nèi)容進(jìn)行選擇填寫。由各學(xué)院年級(jí)輔導(dǎo)員組織，調(diào)查完畢后統(tǒng)一收回問卷。大一、大三分別發(fā)出問卷480份，其中一年級(jí)收回有效問卷452份，有效率為94.17%；三年級(jí)收回有效問卷400份，有效率為83.33%。數(shù)據(jù)處理采用Excel軟件錄入和數(shù)據(jù)整理，并利用DPS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3調(diào)查結(jié)果與分析

3.1不同年級(jí)學(xué)生信息需求類型

3.1.1對(duì)自己幫助較大的圖書類型。大一、大三學(xué)生“對(duì)自己幫助較大的圖書類型”選擇結(jié)果見表1。選擇居前四位依次均為學(xué)習(xí)資料、論文資料、休閑娛樂圖書、就業(yè)信息，而選擇科研資料的比例較低。大三與大一年級(jí)相比，除學(xué)習(xí)資料保持較高外，其他各類圖書選擇比例均有明顯增加，對(duì)論文資料、考試資料、新聞圖書的選擇比例分別高于大一學(xué)生17.11、11.89、11.76個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析t測(cè)驗(yàn)均達(dá)極顯著（a=0.01）水平；對(duì)科研資料、就業(yè)信息、休閑娛樂類圖書的選擇比例分別高出6.39、8.52、8.29個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到顯著水平(a=0.05)。由此表明，在校學(xué)生信息需求均以學(xué)習(xí)為主，注重專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)展和休閑娛樂的結(jié)合，關(guān)心考試與就業(yè)，但對(duì)科研重視不夠。表1對(duì)自己幫助較大的圖書類型統(tǒng)計(jì)分析表（可多選）讀者類型學(xué)習(xí)資料論文資料科研資料考試資料就業(yè)信息新聞休閑娛樂大一85.0515.895.615.617.483.7411.21大三84.0033.0012.0017.5016.0015.5019.50t0.2954.144**2.142*3.773**2.472*3.669**2.137*注：t為大一與大三學(xué)生關(guān)于此項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容選擇百分?jǐn)?shù)的t測(cè)驗(yàn)值；* 為a=0.05水平顯著；**為a=0.01水平顯著。3.1.2對(duì)非專業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)需求。對(duì)“非專業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)需求”調(diào)查結(jié)果見表2。調(diào)查結(jié)果表明，大一、大三年級(jí)學(xué)生對(duì)非專業(yè)的不同領(lǐng)域內(nèi)文獻(xiàn)均有不同的需求。大一學(xué)生需求居前三位的文獻(xiàn)分別為文學(xué)類、休閑類、考試類，大三學(xué)生需求居前三位的文獻(xiàn)分別為文學(xué)類、考試類、科普讀物類。兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生均偏好文學(xué)類，重視考試類資料。隨著年級(jí)的增高，對(duì)考試類資料、計(jì)算機(jī)類、科普讀物類、經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)需求增大，而小說類、外語類、休閑娛樂類、藝術(shù)類、哲學(xué)思品類圖書需求有所降低。經(jīng)統(tǒng)計(jì)t測(cè)驗(yàn)，大三學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)資料需求的選擇高于大一學(xué)生6.01個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)顯著水平；對(duì)休閑娛樂類、藝術(shù)類圖書需求比例低于大一學(xué)生18.91、11.23個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到極顯著水平；其余各項(xiàng)差異不顯著。說明高年級(jí)學(xué)生對(duì)不同領(lǐng)域文獻(xiàn)的選擇更加理性務(wù)實(shí)，注重考級(jí)、考研、考證，注重自身需求與社會(huì)需求的結(jié)合。表2對(duì)非專業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型文學(xué)小說類考試資料類計(jì)算機(jī)類外語類休閑娛樂類藝術(shù)類科普讀物類經(jīng)濟(jì)類哲學(xué)思品類大一61.2932.265.9925.3536.4126.7317.0511.5219.82大三56.5040.0012.0019.0017.5015.5024.0017.0017.00t0.9991.6692.199*1.5844.400**2.845**1.7921.6340.7553.2不同年級(jí)學(xué)生獲取信息的途徑和方法

3.2.1日常獲取信息資源的一般途徑。對(duì)“日常獲取信息資源的一般途徑”調(diào)查結(jié)果見圖1。由圖1可知，網(wǎng)絡(luò)為各年級(jí)學(xué)生獲取信息最主要的途徑，大一、大三學(xué)生選擇比例分別為80.09%、77.50%；居第二的是圖書館文獻(xiàn)，選擇結(jié)果分別為37.17%、51.50%；居第三位的是自購文獻(xiàn)，選擇結(jié)果分別為17.70%、22.50%。由此表明，網(wǎng)絡(luò)成為90后在校學(xué)生信息獲取的主渠道，追求信息的新穎、多樣與快捷，但是對(duì)圖書館文獻(xiàn)的信任度仍然較高。隨著年級(jí)的增高，網(wǎng)絡(luò)選擇比例在降低，而對(duì)圖書館文獻(xiàn)利用比例和自購文獻(xiàn)的比例在增加。大三學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)利用比例高于大一學(xué)生14.33個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)極顯著水平，其他各項(xiàng)無顯著差異。以上調(diào)查表明，高年級(jí)學(xué)生信息獲取的自覺性在增加，在利用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，注重紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用。

彭小平：高校不同年級(jí)在校學(xué)生對(duì)圖書館的信息需求與服務(wù)創(chuàng)新探討*彭小平：高校不同年級(jí)在校學(xué)生對(duì)圖書館的信息需求與服務(wù)創(chuàng)新探討*3.2.2檢索查找專業(yè)信息主要方式。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果見圖2。大一、大三學(xué)生對(duì)各類檢索工具均有使用，選擇比例變化一致，首選的檢索工具是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，分別占57.96%、63.00%；其次為圖書館館藏目錄查詢系統(tǒng)，分別占32.74%、39.50%；以下分別是工具書（24.78%、23.50%）、書庫瀏覽法（20.80%、21.00%）和咨詢（13.27%、14.50%）。經(jīng)統(tǒng)計(jì)t測(cè)驗(yàn)，隨著年級(jí)的增高，在校學(xué)生對(duì)各類檢索工具使用比例變化無顯著差異。說明各年級(jí)學(xué)生對(duì)各類檢索工具的使用具有保守性，對(duì)信息獲取的方便、快捷有相同的認(rèn)同。圖1獲取信息資源的一般途徑調(diào)查（可多選）圖2查找專業(yè)信息主要方式調(diào)查（可多選）3.3不同年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源使用情況

對(duì)“常用圖書館文獻(xiàn)信息資源類型”的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3。兩個(gè)年級(jí)學(xué)生以利用中文圖書的選擇比例最高，約占六成左右，說明在校大學(xué)生偏愛中文圖書，保持有較強(qiáng)的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣。兩個(gè)年級(jí)對(duì)音像資料的利用率最低，僅占幾個(gè)百分點(diǎn)，這主要與我校相關(guān)輔助設(shè)施不配套有關(guān)。對(duì)電子圖書均有約兩成的學(xué)生使用，說明電子圖書可部分代替紙質(zhì)圖書。經(jīng)統(tǒng)計(jì)t測(cè)驗(yàn)，大三與大一相比，中文期刊選用比例增加27.19個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)極顯著水平；電子圖書與外文期刊選用比例分別增加8.59與4.9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)顯著水平。說明高年級(jí)學(xué)生更注重休閑閱讀以及電子圖書的利用，低年級(jí)學(xué)生偏重專業(yè)基礎(chǔ)圖書的利用。表3常用圖書館文獻(xiàn)信息資源類型的調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型中文圖書中文期刊電子圖書外文圖書外文期刊音像資料工具書大一61.5016.8119.9120.353.103.1024.34大三56.0044.0028.5018.008.003.5019.00t1.1526.136**2.074*0.6142.234*0.2311.3323.4不同年級(jí)學(xué)生利用圖書館的目的

大一、大三年級(jí)學(xué)生“利用圖書館的目的”調(diào)查結(jié)果見表4。兩個(gè)年級(jí)均以借還圖書、查找資料、自習(xí)為主要目的，選擇在圖書館上網(wǎng)和閱覽休閑的比例均較低，說明我校學(xué)生在圖書館利用方面目的明確。大三年級(jí)將圖書館作為自習(xí)場所的比例高于大一年級(jí)34.01個(gè)百分點(diǎn)，而在圖書館上網(wǎng)的比例低于大一年級(jí)6.02個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)t測(cè)驗(yàn)均達(dá)極顯著水平，其他各項(xiàng)無顯著差異。說明高年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的認(rèn)可度高，學(xué)習(xí)自覺性更強(qiáng)。

表4不同年級(jí)學(xué)生利用圖書館目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型借還圖書查找資料自習(xí)上網(wǎng)閱覽休閑大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5對(duì)圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目需求

對(duì)需要“圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目”調(diào)查結(jié)果見表5。大一年級(jí)學(xué)生需要服務(wù)項(xiàng)目依次是咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、檢索服務(wù)、借閱服務(wù)、復(fù)制服務(wù)；大三學(xué)生依次是檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、借閱服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、復(fù)制服務(wù)。兩年級(jí)學(xué)生均需圖書館提供多種方式的服務(wù)，而靠前的服務(wù)是咨詢與檢索服務(wù)，借閱服務(wù)已退居其后。大三年級(jí)對(duì)檢索服務(wù)與復(fù)制服務(wù)需求比例分別高于大一年級(jí)15.79、11.71個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析均達(dá)極顯著水平，其他各項(xiàng)無顯著差異。表明高年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館提供的服務(wù)功能要求更強(qiáng)。

表5需要圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型檢索服務(wù)咨詢服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)借閱服務(wù)復(fù)制服務(wù)一年級(jí)38.7143.3241.0135.948.29三年級(jí)54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

上述調(diào)查研究表明，不同年級(jí)在校學(xué)生圖書館信息需求既存在相同之處，又存在顯著的差異。他們信息需求類型相同，但信息需求的強(qiáng)度卻不同；選擇獲取信息的途徑和方法相同，但信息技術(shù)掌握程度卻不同；利用圖書館的目的相同，但對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源利用的程度卻不同；對(duì)圖書館提供服務(wù)類型要求相同，但側(cè)重點(diǎn)與滿意度卻不同。隨著年級(jí)增大，學(xué)生信息行為能力增強(qiáng)，信息需求更大，對(duì)圖書館的館藏資源(文獻(xiàn)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等)、環(huán)境資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段要求更高。對(duì)此，我們應(yīng)采取切實(shí)有效的服務(wù)策略，不斷提出服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足新時(shí)期高校學(xué)生的信息需求。

4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年級(jí)學(xué)生需要圖書館提供多種方式的服務(wù)，尤其是咨詢與檢索服務(wù)，借閱服務(wù)已退居其后。這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新信息服務(wù)方式。從“以文獻(xiàn)為根本”轉(zhuǎn)移到“以人為本”“以圖書資源服務(wù)”為主轉(zhuǎn)向“文獻(xiàn)信息服務(wù)”為主的理念上來，積極推行個(gè)性化特色服務(wù)。除保持傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容外，高校圖書館可結(jié)合高校的實(shí)際，采取如送書服務(wù)、跟蹤服務(wù)、調(diào)查服務(wù)、展覽宣傳服務(wù)以及專業(yè)化定題服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上讀者教育和培訓(xùn)等新型服務(wù)方式，以滿足學(xué)生信息服務(wù)需求的多樣化。

4.2加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高學(xué)生獲取信息能力

通過調(diào)查表明，大一、大三年級(jí)很少上圖書館的學(xué)生分別占16.37%與12.50%；“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果顯示，大一、大三在校學(xué)生中分別有37.61%與40.50%的學(xué)生缺乏信息檢索技術(shù)，有13.27%與8.00%的學(xué)生反映計(jì)算機(jī)操作困難。為此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高學(xué)生獲取信息能力?？稍O(shè)立參考咨詢部加強(qiáng)讀者咨詢和培訓(xùn)服務(wù)工作。首先，從新生入學(xué)抓起，做好新生入學(xué)教育?？蓪⑿畔⑺刭|(zhì)教育、信息服務(wù)和數(shù)據(jù)庫檢索技巧制作成形象生動(dòng)的教學(xué)視頻上網(wǎng)，使學(xué)生能夠隨時(shí)點(diǎn)擊或下載觀看。其次，可定期或不定期地開展信息檢索與利用專題講座，不斷提高學(xué)生的信息意識(shí)和檢索功能。再次，抓好信息檢索課教學(xué)。建議在低年級(jí)就開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源及檢索工具的使用技能，掌握判斷信息、甄選信息的技巧與能力。最后，加強(qiáng)現(xiàn)場咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)排除學(xué)生遇到的疑難問題和技術(shù)障礙，在實(shí)踐中增強(qiáng)學(xué)生信息獲得能力。

4.3加快館藏資源建設(shè),不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果還顯示，館藏文獻(xiàn)種類與數(shù)量不足是在校學(xué)生信息獲取最大障礙，在大一、大三年級(jí)分別占54.87%與71.50%。可見加快館藏資源建設(shè)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)已是地方高校圖書館亟待解決的關(guān)鍵問題。因此，高校圖書館應(yīng)高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。堅(jiān)持以用為主、突出重點(diǎn)、綜合平衡，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，適當(dāng)補(bǔ)充重點(diǎn)紙質(zhì)資源，逐步提高電子資源的比重。加大投入，及時(shí)購買和本校所設(shè)專業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，保證其系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性，增加館藏資源數(shù)量與質(zhì)量。加強(qiáng)資源整合和資源共享平臺(tái)建設(shè)，積極組織和開發(fā)數(shù)字信息資源。在保證專業(yè)圖書的數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步豐富公共技能類圖書、有關(guān)學(xué)生綜合素質(zhì)提高和休閑娛樂等方面的圖書，以及學(xué)生關(guān)心的時(shí)事、考研、出國留學(xué)、擇業(yè)等信息采集，力求文獻(xiàn)信息資源配置“全、高、新”，從而增強(qiáng)圖書館信息情報(bào)服務(wù)功能［7］。

4.4改進(jìn)服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)功能

目前，網(wǎng)絡(luò)成為90后在校學(xué)生信息獲取的主渠道，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也成為最主要的檢索工具?！霸趫D書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)障礙影響大一、大三學(xué)生信息獲取，分別有15.93%與20.50%。因此，地方高校圖書館需要積極采用各種新技術(shù)來豐富和發(fā)展其服務(wù)。首先要加大軟硬件技術(shù)投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新成果，結(jié)合所在圖書館實(shí)際積極采用導(dǎo)航技術(shù)、交互式技術(shù)、智能化代理技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息需求分析挖掘技術(shù)等，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終追蹤并保持領(lǐng)先地位。其次要進(jìn)一步加快自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字化，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求發(fā)展的變化。

4.5加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升信息服務(wù)能力

“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大一、大三學(xué)生認(rèn)為圖書館工作人員服務(wù)水平低的選擇比例分別為6.19%與13.50%，學(xué)生隨著年級(jí)的增高對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，從而對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)要求也更高。目前地方高校圖書館由于歷史原因，館員整體素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)也不盡合理。這就需要圖書館加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃地、系統(tǒng)性地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)、提高，強(qiáng)化他們的文獻(xiàn)信息知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，圖書館也應(yīng)吸收一些具有多學(xué)科高學(xué)歷的人才，為學(xué)生提供深層次的專業(yè)服務(wù)，從而提升圖書館整體信息服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

［1］李建平，符勤.數(shù)字原生代讀者需求與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探［J］.圖書館，2009 (4)：77- 78.

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［4］陳穗紅.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀與策略［J］.圖書館學(xué)刊，2012(5)：84-86.

［5］郭瑞芳，張昳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者信息需求調(diào)查分析與對(duì)策研究［J］.情報(bào)探索，2010(7)：127-129.

［6］郭月莉.高校圖書館讀者滿意度調(diào)查分析及改善策略［J］.浙江高校圖書情報(bào)工作，2010(2)：37-42.

［7］王萌.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新因素分析［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(5)：15-18.

（編校：崔萌）

大一、大三年級(jí)學(xué)生“利用圖書館的目的”調(diào)查結(jié)果見表4。兩個(gè)年級(jí)均以借還圖書、查找資料、自習(xí)為主要目的，選擇在圖書館上網(wǎng)和閱覽休閑的比例均較低，說明我校學(xué)生在圖書館利用方面目的明確。大三年級(jí)將圖書館作為自習(xí)場所的比例高于大一年級(jí)34.01個(gè)百分點(diǎn)，而在圖書館上網(wǎng)的比例低于大一年級(jí)6.02個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)t測(cè)驗(yàn)均達(dá)極顯著水平，其他各項(xiàng)無顯著差異。說明高年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境的認(rèn)可度高，學(xué)習(xí)自覺性更強(qiáng)。

表4不同年級(jí)學(xué)生利用圖書館目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型借還圖書查找資料自習(xí)上網(wǎng)閱覽休閑大一65.04%47.79%26.99%7.52%3.98%大三60.00%43.00%61.00%1.50%2.00%t1.0730.9917.078**2.931**1.1863.5對(duì)圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目需求

對(duì)需要“圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目”調(diào)查結(jié)果見表5。大一年級(jí)學(xué)生需要服務(wù)項(xiàng)目依次是咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、檢索服務(wù)、借閱服務(wù)、復(fù)制服務(wù)；大三學(xué)生依次是檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、借閱服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)、復(fù)制服務(wù)。兩年級(jí)學(xué)生均需圖書館提供多種方式的服務(wù)，而靠前的服務(wù)是咨詢與檢索服務(wù)，借閱服務(wù)已退居其后。大三年級(jí)對(duì)檢索服務(wù)與復(fù)制服務(wù)需求比例分別高于大一年級(jí)15.79、11.71個(gè)百分點(diǎn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析均達(dá)極顯著水平，其他各項(xiàng)無顯著差異。表明高年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館提供的服務(wù)功能要求更強(qiáng)。

表5需要圖書館提供信息服務(wù)項(xiàng)目情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)（可多選）讀者類型檢索服務(wù)咨詢服務(wù)指導(dǎo)服務(wù)借閱服務(wù)復(fù)制服務(wù)一年級(jí)38.7143.3241.0135.948.29三年級(jí)54.5043.5034.5043.0020.00t3.268**0.0371.3881.4953.354**4圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

上述調(diào)查研究表明，不同年級(jí)在校學(xué)生圖書館信息需求既存在相同之處，又存在顯著的差異。他們信息需求類型相同，但信息需求的強(qiáng)度卻不同；選擇獲取信息的途徑和方法相同，但信息技術(shù)掌握程度卻不同；利用圖書館的目的相同，但對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源利用的程度卻不同；對(duì)圖書館提供服務(wù)類型要求相同，但側(cè)重點(diǎn)與滿意度卻不同。隨著年級(jí)增大，學(xué)生信息行為能力增強(qiáng)，信息需求更大，對(duì)圖書館的館藏資源(文獻(xiàn)資源、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源等)、環(huán)境資源、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段要求更高。對(duì)此，我們應(yīng)采取切實(shí)有效的服務(wù)策略，不斷提出服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足新時(shí)期高校學(xué)生的信息需求。

4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年級(jí)學(xué)生需要圖書館提供多種方式的服務(wù)，尤其是咨詢與檢索服務(wù)，借閱服務(wù)已退居其后。這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新信息服務(wù)方式。從“以文獻(xiàn)為根本”轉(zhuǎn)移到“以人為本”“以圖書資源服務(wù)”為主轉(zhuǎn)向“文獻(xiàn)信息服務(wù)”為主的理念上來，積極推行個(gè)性化特色服務(wù)。除保持傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容外，高校圖書館可結(jié)合高校的實(shí)際，采取如送書服務(wù)、跟蹤服務(wù)、調(diào)查服務(wù)、展覽宣傳服務(wù)以及專業(yè)化定題服務(wù)、數(shù)字化參考咨詢服務(wù)、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上讀者教育和培訓(xùn)等新型服務(wù)方式，以滿足學(xué)生信息服務(wù)需求的多樣化。

4.2加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高學(xué)生獲取信息能力

通過調(diào)查表明，大一、大三年級(jí)很少上圖書館的學(xué)生分別占16.37%與12.50%；“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果顯示，大一、大三在校學(xué)生中分別有37.61%與40.50%的學(xué)生缺乏信息檢索技術(shù)，有13.27%與8.00%的學(xué)生反映計(jì)算機(jī)操作困難。為此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高學(xué)生獲取信息能力?？稍O(shè)立參考咨詢部加強(qiáng)讀者咨詢和培訓(xùn)服務(wù)工作。首先，從新生入學(xué)抓起，做好新生入學(xué)教育?？蓪⑿畔⑺刭|(zhì)教育、信息服務(wù)和數(shù)據(jù)庫檢索技巧制作成形象生動(dòng)的教學(xué)視頻上網(wǎng)，使學(xué)生能夠隨時(shí)點(diǎn)擊或下載觀看。其次，可定期或不定期地開展信息檢索與利用專題講座，不斷提高學(xué)生的信息意識(shí)和檢索功能。再次，抓好信息檢索課教學(xué)。建議在低年級(jí)就開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源及檢索工具的使用技能，掌握判斷信息、甄選信息的技巧與能力。最后，加強(qiáng)現(xiàn)場咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)排除學(xué)生遇到的疑難問題和技術(shù)障礙，在實(shí)踐中增強(qiáng)學(xué)生信息獲得能力。

4.3加快館藏資源建設(shè),不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果還顯示，館藏文獻(xiàn)種類與數(shù)量不足是在校學(xué)生信息獲取最大障礙，在大一、大三年級(jí)分別占54.87%與71.50%?？梢娂涌祓^藏資源建設(shè)，不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)已是地方高校圖書館亟待解決的關(guān)鍵問題。因此，高校圖書館應(yīng)高度重視館藏資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整。堅(jiān)持以用為主、突出重點(diǎn)、綜合平衡，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，適當(dāng)補(bǔ)充重點(diǎn)紙質(zhì)資源，逐步提高電子資源的比重。加大投入，及時(shí)購買和本校所設(shè)專業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，保證其系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性，增加館藏資源數(shù)量與質(zhì)量。加強(qiáng)資源整合和資源共享平臺(tái)建設(shè)，積極組織和開發(fā)數(shù)字信息資源。在保證專業(yè)圖書的數(shù)量和質(zhì)量同時(shí)，進(jìn)一步豐富公共技能類圖書、有關(guān)學(xué)生綜合素質(zhì)提高和休閑娛樂等方面的圖書，以及學(xué)生關(guān)心的時(shí)事、考研、出國留學(xué)、擇業(yè)等信息采集，力求文獻(xiàn)信息資源配置“全、高、新”，從而增強(qiáng)圖書館信息情報(bào)服務(wù)功能［7］。

4.4改進(jìn)服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)功能

目前，網(wǎng)絡(luò)成為90后在校學(xué)生信息獲取的主渠道，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎也成為最主要的檢索工具?！霸趫D書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)障礙影響大一、大三學(xué)生信息獲取，分別有15.93%與20.50%。因此，地方高校圖書館需要積極采用各種新技術(shù)來豐富和發(fā)展其服務(wù)。首先要加大軟硬件技術(shù)投入，合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新成果，結(jié)合所在圖書館實(shí)際積極采用導(dǎo)航技術(shù)、交互式技術(shù)、智能化代理技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息需求分析挖掘技術(shù)等，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終追蹤并保持領(lǐng)先地位。其次要進(jìn)一步加快自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字化，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求發(fā)展的變化。

4.5加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升信息服務(wù)能力

“在圖書館獲取文獻(xiàn)信息的主要障礙”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大一、大三學(xué)生認(rèn)為圖書館工作人員服務(wù)水平低的選擇比例分別為6.19%與13.50%，學(xué)生隨著年級(jí)的增高對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求，從而對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)要求也更高。目前地方高校圖書館由于歷史原因，館員整體素質(zhì)不高，結(jié)構(gòu)也不盡合理。這就需要圖書館加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃地、系統(tǒng)性地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)、提高，強(qiáng)化他們的文獻(xiàn)信息知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫知識(shí)，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，圖書館也應(yīng)吸收一些具有多學(xué)科高學(xué)歷的人才，為學(xué)生提供深層次的專業(yè)服務(wù)，從而提升圖書館整體信息服務(wù)能力。

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［7］王萌.高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新因素分析［J］.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010(5)：15-18.

（編校：崔萌）