企業(yè)營(yíng)銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革

□文/蘇云云

（渤海大學(xué)管理學(xué)院 遼寧·錦州）

電子商務(wù)是信息化時(shí)代特有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，是這個(gè)社會(huì)必然的發(fā)展趨勢(shì)，隨著它迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，企業(yè)的營(yíng)銷管理方式也必然需要響應(yīng)時(shí)代的需求，也就是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)今消費(fèi)者普遍認(rèn)可并使用的營(yíng)銷方式，故企業(yè)的營(yíng)銷管理方式在電子商務(wù)背景下得到了質(zhì)的飛躍，企業(yè)不再僅僅通過(guò)街頭廣告和電視廣告等古老的營(yíng)銷方式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以讓世界各地的人們都認(rèn)識(shí)和了解自己的產(chǎn)品，可以將自己的商品在全球發(fā)揚(yáng)光大，這不但提升了產(chǎn)品的知名度，也大大增加了產(chǎn)品的銷量，這就是為什么電子商務(wù)將是這個(gè)時(shí)代的主流。

一、傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷管理方式

（一）商品的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式一般都是電話營(yíng)銷、店鋪營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等，在我們這些90后的記憶中，小時(shí)候沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)是簡(jiǎn)單的，對(duì)所有商品的了解都來(lái)自于電視和大街小巷中商鋪的廣告貼紙，接觸到的東西大都是身邊的商品，那時(shí)候覺(jué)得電視上的東西就是先進(jìn)的代名詞，可是那個(gè)時(shí)代電視上的廣告費(fèi)普遍較高，對(duì)一些中小型的企業(yè)負(fù)擔(dān)太大，而且如果企業(yè)在廣告方面投資太大風(fēng)險(xiǎn)也就會(huì)越大，一旦將大部分的資金都投入到商品推廣中，留給商品制作和商品更新的資金就會(huì)相對(duì)減少，這樣，華麗的廣告就會(huì)與商品本身差距太大，這樣給消費(fèi)者的印象就會(huì)大打折扣，一旦這樣就會(huì)使得商家更想要將廣告做得華麗，這樣就會(huì)使企業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)，所以傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷方式會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)面影響，尤其那些付不起廣告費(fèi)的中小企業(yè)更是容易改朝換代。

（二）企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式。在過(guò)去網(wǎng)絡(luò)還不是很普及的社會(huì)里，企業(yè)往往是通過(guò)一些書(shū)面上的東西來(lái)進(jìn)行人事管理，人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質(zhì)文件，這樣不僅沒(méi)有保障容易丟失，而且更是容易被居心叵測(cè)的人竄改，有時(shí)候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布，一層一層的銜接，工作情況也是一級(jí)一級(jí)的匯報(bào)總結(jié)，就意味著越級(jí)很難了解情況和管理員工，這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實(shí)工作狀況，這樣如果有人做錯(cuò)事就很容易被包庇，而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風(fēng)容易滋長(zhǎng)，這樣勢(shì)必就會(huì)對(duì)企業(yè)整體造成不好的影響。

（三）傳統(tǒng)市場(chǎng)中消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，商家是以推銷產(chǎn)品為主要目的的，如果交通比較不便的地區(qū)就會(huì)造成商家坐地起價(jià)的情況，因?yàn)橄M(fèi)者很難做到貨比三家，這樣對(duì)消費(fèi)者的利益就造成了極大的傷害。而且在傳統(tǒng)的市場(chǎng)中，商品種類太少，消費(fèi)者選擇的余地不大，有些時(shí)候還會(huì)遇上買到的與理想的相距甚遠(yuǎn)的情況，例如服裝類商品，如果缺碼斷碼或者某些消費(fèi)者身材比例較為特殊就會(huì)給一些消費(fèi)者帶來(lái)遺憾。消費(fèi)者在傳統(tǒng)市場(chǎng)中與商家采取的都是當(dāng)面交易的方式，也就是我們俗話說(shuō)的一手交錢一手交貨，交易方式簡(jiǎn)單，但是對(duì)消費(fèi)者的尊重度不高，雖然說(shuō)顧客就是上帝，但畢竟商家在傳統(tǒng)市場(chǎng)中占優(yōu)勢(shì)，這對(duì)消費(fèi)者也是十分不公平的。

二、信息化時(shí)代企業(yè)出現(xiàn)的新型營(yíng)銷管理方式

（一）商品營(yíng)銷策略的創(chuàng)新與改革。曾經(jīng)的企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式都需要有大量的庫(kù)存才能滿足消費(fèi)者的需求，大量的庫(kù)存就會(huì)增加企業(yè)的庫(kù)存成本，還會(huì)出現(xiàn)積貨壓貨現(xiàn)象，一旦企業(yè)處理不好積壓貨物的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失，這也是為什么以前的中小型企業(yè)容易倒閉的一部分原因。電子商務(wù)給企業(yè)的營(yíng)銷策略帶來(lái)了巨大的變革，首先縮小了企業(yè)庫(kù)存，降低了成本，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)。而且傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與消費(fèi)者的交流較少，不能實(shí)時(shí)了解大家的真實(shí)需求，網(wǎng)絡(luò)給了商家一個(gè)了解客戶需求的平臺(tái)，一對(duì)一的交流才是溝通的真諦，才能細(xì)致入微的交談。只有這樣，企業(yè)才能根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)出更符合大眾需求的產(chǎn)品，才能取得更多的信任，只有消費(fèi)者的認(rèn)可才是商家的營(yíng)銷根基，才能更穩(wěn)固自己的社會(huì)地位。

（二）工人管理方式的創(chuàng)新與改革。在電子商務(wù)改革后的企業(yè)營(yíng)銷管理方式成功的縮減了工人數(shù)量，不需要像以前那樣無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)都要有專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也減少了營(yíng)銷環(huán)節(jié)，使企業(yè)的營(yíng)銷方式更為簡(jiǎn)單，人員需求也就自然而然地減少了，現(xiàn)在的企業(yè)只需要培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)型人才，就可以很好地運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)廠商，這也就是為什么淘寶上的商家越來(lái)越多的原因，幾人甚至一人就可以經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，這也預(yù)示著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前景會(huì)越來(lái)越光明。

（三）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的勢(shì)態(tài)上看，電子商務(wù)人才在當(dāng)今社會(huì)是很急需的人力資源，但是事實(shí)上大量的企業(yè)找不到具有實(shí)際操作能力的合適的電子商務(wù)人才。所以，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務(wù)專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛，涉獵到計(jì)算機(jī)應(yīng)用、軟件開(kāi)發(fā)、經(jīng)濟(jì)金融等一系列的知識(shí)，對(duì)專業(yè)人員的要求就相對(duì)較高，不但要有豐富的理論知識(shí)，還得有一定的動(dòng)手操作能力，要將網(wǎng)站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應(yīng)明白一個(gè)道理：人才的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，欲速則不達(dá)，必須扶本正源，從企業(yè)的真實(shí)需求出發(fā)，突出電子商務(wù)人才的特色。計(jì)算機(jī)專業(yè)從曾經(jīng)的冷門演變成今天的大熱專業(yè)，也是電子商務(wù)發(fā)展的一大貢獻(xiàn)，好的電子商務(wù)人才能使企業(yè)降低成本，做好網(wǎng)站的推廣工作，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)并了解企業(yè)，能增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任度，增大商品的銷售量，做好了網(wǎng)站的管理后臺(tái)，就能使企業(yè)的管理者們輕松地經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)上店鋪，為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩，所以電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)是現(xiàn)如今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度很高的問(wèn)題，因?yàn)橹挥袚碛泻玫碾娮由虅?wù)人才，才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤(rùn)，才能在這個(gè)電子商務(wù)盛行的信息化社會(huì)里更好的立足于網(wǎng)絡(luò)，立足于業(yè)界。

（四）企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。企業(yè)想要成為電子商務(wù)體系中的佼佼者，就要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。首先，需要一定的發(fā)布信息的能力，將企業(yè)的基本信息、品牌形象，企業(yè)的宣傳活動(dòng)，企業(yè)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷及時(shí)快速地發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。其次，一定要建立網(wǎng)站的可信度，只有有了好的信譽(yù)才能有更多的客戶，比如說(shuō)在淘寶上消費(fèi)的買家都希望在有皇冠的店鋪消費(fèi)，其實(shí)不一定信譽(yù)低的賣家的商品質(zhì)量就一定不好，只不過(guò)大多數(shù)的買家都想要一定的心理安慰，所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后，企業(yè)想要與客戶建立長(zhǎng)久聯(lián)系，就要發(fā)展一定的在線顧客關(guān)系和顧客服務(wù)，像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長(zhǎng)久聯(lián)系，企業(yè)也能通過(guò)這些手段來(lái)進(jìn)行一些調(diào)查研究，或者在微博或博客中開(kāi)展一些優(yōu)惠政策，例如有些商家就會(huì)進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)或者集贊送禮物等活動(dòng)，這樣能調(diào)動(dòng)大家的消費(fèi)興趣，也能將產(chǎn)品介紹給更多的網(wǎng)友們。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理方式的發(fā)展與影響

（一）電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)的改變。企業(yè)在信息化的時(shí)代背景下將市場(chǎng)從小范圍的市場(chǎng)擴(kuò)大為了全球性的市場(chǎng)，不再局限于地方產(chǎn)業(yè)，而是努力使自己不斷發(fā)展壯大，使自己能在全中國(guó)乃至全世界都占有一席之地。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，企業(yè)需要通過(guò)層層的經(jīng)銷商來(lái)推廣自己的產(chǎn)品，但是電子商務(wù)使企業(yè)能夠直接面對(duì)消費(fèi)者，這樣就省去了許許多多的中間環(huán)節(jié)，大大降低了商品的成本，使得商品的零售價(jià)降低，這樣就會(huì)增加商品的銷售量，正所謂薄利多銷，這就會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的人員管理方式也發(fā)生了一定的改變，將階層管理更改為平面管理，公司的高層能實(shí)時(shí)掌握全公司員工的所有動(dòng)態(tài)，這樣無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)員工都是百利而無(wú)一害的。企業(yè)在電子商務(wù)的影響下還能對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳和管理，這種宣傳不僅完全免費(fèi)而且傳播的范圍更廣，這就會(huì)為企業(yè)省去了不少的開(kāi)支，這樣企業(yè)就可以將資金更多地投入到商品的制作和開(kāi)發(fā)中，制造出更多完美的商品來(lái)回饋消費(fèi)者。

（二）企業(yè)營(yíng)銷管理方式的改變與發(fā)展。就目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，涉足電子商務(wù)的大部分企業(yè)都是中小型企業(yè)，隨著我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的逐步穩(wěn)定，也出現(xiàn)了像淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等一系列電子商務(wù)方面的成功案例。結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀，如果想要更好地發(fā)展，首先企業(yè)就要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，電子商務(wù)背景下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就好比現(xiàn)實(shí)生活中的商店，店面是每個(gè)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的第一印象，只有將店面經(jīng)營(yíng)的完美，才能更好地吸引消費(fèi)者，完美的網(wǎng)站體系也是企業(yè)在電子商務(wù)方面成功的關(guān)鍵，此外還要擴(kuò)大網(wǎng)站推廣，這樣才能樹(shù)立網(wǎng)站在公眾心中良好的形象，這對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景也是有很大幫助的。想要更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)的配送方式也是至關(guān)重要的，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇第三方平臺(tái)來(lái)進(jìn)行配送，雖然第三方物流能為企業(yè)節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間，但是它也存在著一定的危險(xiǎn)因素，筆者認(rèn)為在以后電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，有能力的企業(yè)就會(huì)建立自己的配送體系，這樣不僅能保證商品的完整安全，也能讓消費(fèi)者省去了許多等待的時(shí)間，更能滿足消費(fèi)者追求快捷便利的需求。

（三）電子商務(wù)中營(yíng)銷方式的變化帶給消費(fèi)者的影響。有了電子商務(wù)，有了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者就可以輕松的貨比三家再?zèng)Q定，也可以輕易地找到自己所需要和真正喜歡的商品，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正給了消費(fèi)者一種顧客就是上帝的感覺(jué)，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的方便和愉悅。當(dāng)商家把工作的重心轉(zhuǎn)移到位滿足顧客需求上來(lái)之后，勢(shì)必就會(huì)減少了許多買賣雙方的口角，就帶來(lái)了更加和諧安定的社會(huì)。

（四）電子商務(wù)下交易和支付方式的變化。電子商務(wù)背景下企業(yè)的支付結(jié)算方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到我們的生活之后，傳統(tǒng)的銀行支付變成了如今的網(wǎng)上支付，這個(gè)轉(zhuǎn)變也經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，現(xiàn)如今網(wǎng)上購(gòu)物已深入人們的生活，當(dāng)吃、穿、住、行等等都能在網(wǎng)絡(luò)上解決之后，電子銀行也取代了傳統(tǒng)銀行在人們心中的位置，電子銀行也的確給我們的生活帶來(lái)了極大的方便。像支付寶、財(cái)付通等第三方支付方式，足不出戶就可以買到世界各地的東西，就拿交話費(fèi)舉例，以前要到營(yíng)業(yè)廳去，現(xiàn)在只需在手機(jī)上用支付寶就可以一秒鐘結(jié)束，而且網(wǎng)上銀行支付不需要攜帶現(xiàn)金，以前購(gòu)買貴重商品攜帶大量現(xiàn)金就總是提心吊膽，不安全因素居多，但是現(xiàn)在有了網(wǎng)上銀行，只需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以安全地完成支付，再也不需要擔(dān)驚受怕，也省去了數(shù)錢的麻煩。

四、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方式的完善及發(fā)展

（一）利用第三方互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。大多數(shù)的網(wǎng)民們?cè)诎俣群虶oogle中往往只會(huì)看前三頁(yè)的信息，企業(yè)應(yīng)該在標(biāo)題中設(shè)置更多的關(guān)鍵詞，努力將自己的頁(yè)面信息發(fā)表在搜索引擎中的前面，這樣能被大多數(shù)的人看到，更利于企業(yè)信息和產(chǎn)品的推廣。企業(yè)也可以在自己的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站中進(jìn)行自己的信息推廣，這樣不僅可以擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的可見(jiàn)度，也可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。企業(yè)在某些時(shí)候也可以適當(dāng)?shù)牟扇〔《拘誀I(yíng)銷方法，這種營(yíng)銷方法并非真正的傳播病毒來(lái)達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的，而是利用公共的積極性來(lái)傳播，是用戶自發(fā)的行為，是一種完全免費(fèi)的推廣方式。

（二）企業(yè)官方網(wǎng)站的前景及發(fā)展方向?；陔娮由虅?wù)背景下的官方網(wǎng)站還是有很大的發(fā)展前景的，在實(shí)時(shí)更新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中很快就會(huì)成為跨國(guó)界的大企業(yè)，這就是電子商務(wù)給中小型企業(yè)帶來(lái)的希望。抓緊電子商務(wù)的旗桿不斷攀升，或許有一天就會(huì)變成社會(huì)和時(shí)代的標(biāo)桿。堅(jiān)定企業(yè)的信心，做到不拋棄、不放棄，向著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大軍中靠攏，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商品、管理企業(yè)，是現(xiàn)今企業(yè)需要堅(jiān)守的偉大信念。

信息化的社會(huì)幾乎每天都在更新變遷，企業(yè)在未來(lái)的社會(huì)中想要在電子商務(wù)的道路上越走越明朗，做這個(gè)時(shí)代最具有活力、最有發(fā)展前途的企業(yè)，要在不斷出現(xiàn)和壯大的新興企業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就要不斷地進(jìn)行自我檢討和自我更新，要做到謹(jǐn)小慎微、顧全大局，要不斷革新自己的營(yíng)銷管理方式來(lái)適應(yīng)新的電子商務(wù)環(huán)境。信息時(shí)代的日新月異，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，都將對(duì)企業(yè)造成不斷的影響，企業(yè)只有隨著這些變化不斷更新自己來(lái)適應(yīng)時(shí)代的變遷，創(chuàng)新自己的營(yíng)銷管理方式來(lái)配合潮流的更替，才能在電子商務(wù)背景下繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)壯大，每個(gè)成功者都是能隨遇而安的，成功的秘訣并不在于有多努力、多勤奮，大家的拼搏都是顯而易見(jiàn)的，往往成功就決定于你是否能勇于改變自己，有時(shí)候，隨波逐流也是經(jīng)營(yíng)之道。

［1］汪雪.電子商務(wù)條件下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念變革.2012.

［2］陳擁軍，孟曉明.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.2008.6.