領(lǐng)導(dǎo)力在于講故事

劉瀾，著名領(lǐng)導(dǎo)力專家，正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問，北京大學(xué)中國(guó)戰(zhàn)略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授，曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長(zhǎng)江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

哈佛大學(xué)著名教育學(xué)家和心理學(xué)家霍華德·加德納說：“那些幫助個(gè)體思考和感受他們是誰，他們從哪里來，他們到哪里去的故事是領(lǐng)導(dǎo)者的文字軍火庫(kù)中最重要的單一武器?！?/p>

動(dòng)員群眾解決難題，需要群眾改變。而群眾改變的最大障礙，不是理智，而是情感。講道理只訴諸理智，而講故事不僅訴諸理智，更打動(dòng)情感。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要講道理，更要講故事來動(dòng)員群眾。講故事是領(lǐng)導(dǎo)力的第四條黃金法則。

講故事跟人類一樣古老。在漫長(zhǎng)的人類歷史中，我們一直在講故事、聽故事。從最早圍著篝火而坐，聽部落里的長(zhǎng)者講故事，到現(xiàn)在看電視、看電影，或者閱讀各種故事、小說。

在并不那么漫長(zhǎng)的個(gè)人歷史中，我們也一直在講故事、聽故事。我們從小聽父母和幼兒園老師講故事。我們從小就開始給小朋友講故事，給我們家人講故事，給同事講故事，甚至給旅途中遇見的陌生人講故事……

我們離不開故事。換句話說，離開故事，我們不再是人類。哲學(xué)家理查德·科爾尼說：“講故事對(duì)于人類之基本，就像吃東西一樣。實(shí)際上，事物使我們生存，而故事使我們的生命值得生存。故事使我們成為‘人?！?/p>

從亞里士多德開始，學(xué)者們就開始研究故事。不過從20世紀(jì)70年代開始，管理學(xué)者才注意到組織中的故事。傳遞“隱性知識(shí)”是組織敘事最早被注意到的功能之一。

為什么我們都是“講故事的人”，組織都是“講故事的組織”？因?yàn)楣适掠性S多重要的功能。同一個(gè)故事，可以同時(shí)具有許多我們需要的功能。

故事的理解功能。我們都在用故事理解世界，理解也是組織故事的重要功能，就像人類的祖先創(chuàng)造神話來理解世界一樣，在組織中，我們創(chuàng)造關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)者的神話，來理解他們的“神力”，或者解釋他們?yōu)槭裁醋罱K“走下神壇”。我們也創(chuàng)造關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故事，來解釋他們?yōu)槭裁唇祪r(jià)或者退出一款新的產(chǎn)品，來理解他們?yōu)槭裁搭I(lǐng)先或者落后于我們。

故事的教育功能。故事的教育功能回答：我們?cè)撟鍪裁?？該怎么做？我們從小就聽教育故事。比如，聽孔融讓梨的故事，教育我們要禮讓。在組織中，故事主要被用來進(jìn)行技術(shù)層面和價(jià)值觀、使命的教育。

故事的娛樂功能。神話學(xué)者坎貝爾說：“民間故事與神話相反，是一種娛樂形式。講故事的人成功或者失敗的程度，跟他提供的娛樂程度的比例是一樣的?！?/p>

故事的治療功能。我所說的治療，包括了其他學(xué)者所說的故事的凈化、逃避、撫慰等功能。思想家漢娜·阿倫特說：“所有的苦難都可以承受，如果你可以把它們變成一個(gè)故事，或者講述一個(gè)關(guān)于它們的故事。”我們講述天堂的故事，幫助我們逃避地獄般的現(xiàn)實(shí)。

故事的聯(lián)系功能。亞里士多德最早指出，故事給了我們一個(gè)“可以共享的世界”。除了故事的解釋功能，故事的教育、娛樂、治療功能都在人與人之間產(chǎn)生聯(lián)系。故事的解釋世界，使我們擁有了共同的文化。故事教育我們，使得文化可以傳遞。故事娛樂我們，讓我們分享歡樂。故事治療我們，讓我們分享傷痛。因此，故事可以把我們聯(lián)系起來，建立關(guān)系，成為社群。故事的聯(lián)系功能，對(duì)動(dòng)員群眾非常重要。

故事的激勵(lì)功能。故事的激勵(lì)功能可以看作一種特殊的聯(lián)系功能。聽故事的人把自己跟故事的主人公聯(lián)系起來，并努力去變成故事中的主人公。

故事的變革功能。變革故事往往讓我們重新審視現(xiàn)狀：我們是否一定要這樣下去？變革故事往往使我們看到新的可能性。故事的變革功能，對(duì)動(dòng)員群眾解決難題非常重要。

故事的說明功能。故事的說明功能跟理解功能不同。故事的理解功能是用故事來思考，形成觀點(diǎn)；而說明功能則是在觀點(diǎn)形成之后，用故事來舉例，來生動(dòng)、形象地說明一個(gè)抽象的觀點(diǎn)。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該講哪些故事，應(yīng)該怎樣講故事。

領(lǐng)導(dǎo)者首先要講正確的故事，而正確的故事首先是以人為主人公的故事，而作為主人公的人，首先是“我”和“我們”。組織中最重要的領(lǐng)導(dǎo)力故事有四種：我是誰、我們是誰、我們向何處去、我們?yōu)槭裁匆兏锏墓适?。而講故事的形式不一定要用嘴講，領(lǐng)導(dǎo)者還要學(xué)會(huì)用“道具”和“行動(dòng)”講故事。

領(lǐng)導(dǎo)者要講好故事，我建議：多講故事，少講道理；選擇正確的故事；故事盡量完整；故事要“真”；故事要簡(jiǎn)單，中心要明確；故事要能夠抓住聽眾；故事要能激勵(lì)聽眾行動(dòng)；多練習(xí)講故事；用行動(dòng)體現(xiàn)故事。（責(zé)任編輯/吳文仙）