領(lǐng)導者如何駕馭“不好用”的下屬

文/黃軍昌

作者：江蘇省灌云縣政協(xié)副主席、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部部長

“人才有用不好用，奴才好用沒有用”。此語出自美國五星級上將麥克阿瑟之口。據(jù)《美國三員五星級上將》一書介紹，艾森豪威爾是麥克阿瑟麾下的一名上校，其思維敏捷、思路開闊、辦事干練，但性格孤傲、棱角分明，平時“太愛獨立思考”“討厭別人管束”，經(jīng)常與同僚“爭辯”，就是對頂頭上司麥克阿瑟也敢當面頂撞，被人戲稱為“不好用的上?！薄榇?，麥克阿瑟的夫人曾多次勸說丈夫撤了他，但麥克阿瑟總是用文章開頭那句話來予以回應(yīng)。

“人才有用不好用”是麥克阿瑟依據(jù)艾森豪威爾的天生秉賦、性格特點、辦事風格和協(xié)作精神所作出的判斷性結(jié)論。用這個結(jié)論去推斷所有的下屬人群，雖然有失偏頗，但留心觀察，“人才有用不好用”的現(xiàn)象的確在一些地方、一些單位中不同程度地存在著，必須引起足夠的注意。

“不好用”現(xiàn)象的形態(tài)分析

人員過百，形形色色。在現(xiàn)代職場，無論是大機關(guān)，還是小單位，常有一些下屬因為種種原因，讓領(lǐng)導者感到不好駕馭、很難使喚，用起來不順手、不放心。這些“不好用”的下屬特征相似，但形態(tài)各異，歸納起來，主要有以下幾種：一是“自我中心型”。這類人群有強烈的自我實現(xiàn)欲，喜歡表現(xiàn)自己，對他人的觀點常采取“批評的態(tài)度”，就是對領(lǐng)導者的意見也是挑三揀四，合意的勉強接納，不合意的常常束之高閣。二是“孤芳自賞型”。這類人群自我感覺良好，十分看重自身的“優(yōu)勢”并人為地放大，自我欣賞、自我炫耀、自我陶醉。有的人經(jīng)常拿自己的優(yōu)點和長處說事，并以此向領(lǐng)導討價還價。當政治進步處于寂寞期，便牢騷滿腹、一肚子怨氣，或消極怠工，或自暴自棄。三是“恃才傲物型”。這類人群頭腦靈光、思維活躍、觀念前衛(wèi)、智商較高，工作有思路，辦事有套路，屬于單位不可或缺的骨干力量。正因為如此，有的人大腦有才氣，身上有傲氣，驕矜自重、傲慢不羈，飄飄然、昏昏然，看不起身邊的同志，有時把領(lǐng)導也不放在眼里。四是“偏執(zhí)較真型”。這類人群脾氣急躁、性格執(zhí)拗，說話無遮攔，遇事太較真，為了一些小事，經(jīng)常挑起“口舌之爭”，得“理”不饒人，即使對頂頭上司也很少“禮讓三分”。五是“挑肥揀瘦型”。這類人群攀比心理較重，缺乏擔當精神，對組織分工十分挑剔，對崗位“肥瘦”格外留心。大局觀念淡薄，個人主義膨脹，凡事苛求“公平”，缺乏“吃虧精神”。六是“情緒對抗型”。這類人群對領(lǐng)導者心存芥蒂、懷有恩怨，把為難領(lǐng)導當作一種“樂趣”，把對抗領(lǐng)導當作一種“壯舉”，舉著高倍“顯微鏡”，專挑領(lǐng)導毛病，時不時與領(lǐng)導發(fā)生“頂?！薄Ｆ呤恰白晕疫吘壭汀?。這類人群性格孤僻自負，以無為的態(tài)度對待公眾褒貶，以消極的心態(tài)看待職場人生，以偏執(zhí)的個性處理人際關(guān)系，自我封閉，離群而立，自己把自己孤立于組織成員之外，缺乏合作意識和干事激情。

“不好用”現(xiàn)象的風險透視

在一些地方、一些單位中，下屬“不好用”“不好管”現(xiàn)象嚴重地影響著領(lǐng)導活動的健康開展，其現(xiàn)實危害性以及潛在風險性不可低估、不容忽視。

危害之一：“不好用”現(xiàn)象的存在，容易激化單位的人際矛盾。下屬的“不好用”現(xiàn)象不是一種孤立的工作行為，而是領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者這對固有矛盾相互撞擊產(chǎn)生沖突的外在反映。在領(lǐng)導活動中，當領(lǐng)導者的決策部署和組織意愿遭遇下屬怠慢、阻礙乃至抵制時，有些心胸不寬的領(lǐng)導者自感領(lǐng)導尊嚴受到蔑視、領(lǐng)導權(quán)威受到挑戰(zhàn)，或借助手中的指揮權(quán)予以報復性彈壓，或借助手中的支配權(quán)給予崗位變動調(diào)整。而這些簡單化的措施極易引起有個性下屬的強烈反彈，使矛盾由工作層面轉(zhuǎn)向人際交往，給人際關(guān)系埋下了“定時炸彈”。隨著不愉快情緒的升溫，領(lǐng)導者與下屬之間會出現(xiàn)一種無法排解的積怨，導致心理對立、矛盾升級。

危害之二：“不好用”印象的固化，容易暗化下屬的政治前景。馬斯洛的“需要層次論”告訴人們，自我實現(xiàn)的需要是一個人較高層次的需要。而職場中的職位升遷常常成為下屬政治追求的目標。毋庸諱言，當下，在一些地方和單位，“長官意志”仍然主宰著下屬的政治命運，任人唯親、任人唯“順”的傾向還在一定程度上存在著。一個下屬即使是“艾森豪威爾式”的人才，只要被領(lǐng)導者打上“不好用”的烙印，其政治生命就可能進入“暗淡期”“冷凍期”。而這種現(xiàn)象帶來的后果是，那些有棱有角的“不好用”者因“春風不度玉門關(guān)”而“抱團取暖”，成為領(lǐng)導者的“反對派”。有的“不好用”下屬因為“壯志難酬”而心生怨恨，順著“不好用”的路走下去，甚至“破罐破摔”。從事業(yè)的角度看，埋沒了一批“有用”的人才；從個人的角度看，毀了那些“不好用”下屬的政治前程。

危害之三：“不好用”現(xiàn)象的蔓延，容易濁化單位的執(zhí)行環(huán)境。成功的領(lǐng)導活動以政令暢通為標志，通常表現(xiàn)為組織成員目標同向、行為同步、上有所呼、下有所應(yīng)。在人心浮躁、矛盾疊加的社會背景下，領(lǐng)導者要實現(xiàn)領(lǐng)導目標、提升領(lǐng)導績效，尤需打造一種政令暢通、雷厲風行的執(zhí)行環(huán)境。而現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的下屬“不服管”“不好用”現(xiàn)象，對提高單位工作的執(zhí)行力，無疑構(gòu)成了一種干擾和阻礙。同時，如果一個單位中出現(xiàn)了下屬“不好用”現(xiàn)象，還極有可能引發(fā)一種擴散效應(yīng)，使“不好用”下屬的“抗上”行為受到效法和模仿。實踐證明，一個單位“不好用”現(xiàn)象的擴張蔓延，不僅影響和濁化單位的執(zhí)行環(huán)境，還會使整體工作出現(xiàn)“堰塞湖現(xiàn)象”，有朝一日，將發(fā)生一發(fā)不可收拾的“潰堤效應(yīng)”。

“不好用”現(xiàn)象的矯治之策

綜上所述，“不好用”下屬作為一個特殊的人才群體，身上有長處，也有短處，瑕瑜并存、良莠兼?zhèn)?；下屬“不好用”現(xiàn)象不僅影響個人的順利發(fā)展，也影響著單位領(lǐng)導活動的健康推進。因此，大凡有責任感、有事業(yè)心的領(lǐng)導者，都十分關(guān)注“不好用”現(xiàn)象的把控與矯治。

第一，要以豁達的襟懷包容“不好用”的下屬。一個領(lǐng)導者承載著組織的重托和群眾的期望，在抓管理、帶隊伍、促工作的過程中，必須涵養(yǎng)一顆包容之心，對那些“不好用”的下屬，要走近他們、研究他們，進而同化他們。首先，要用辯證的視角認識他們?！度龂萘x》中有這樣一個故事，諸葛亮的好友龐統(tǒng)是一個才華橫溢的人才，但也是一個“不好用”的怪才。諸葛亮把他推薦給劉備，但劉備認為此人“輕狂”，只讓他當一個小小的縣令。龐統(tǒng)到任后，整天不理政事，劉備就叫張飛前去察看，而此時龐統(tǒng)正在衙堂上呼呼大睡，張飛勃然大怒，當即就要懲罰他。但龐統(tǒng)當堂處理半年的積案只用了半天時間。劉備知道后，認為自己“埋沒了人才”，遂拜龐統(tǒng)為軍師，與諸葛亮一起協(xié)理軍務(wù)。透過“龐統(tǒng)現(xiàn)象”，人們不難發(fā)現(xiàn)，那些“不好用”的下屬，除了少數(shù)人政治素質(zhì)低下外，大多數(shù)人都是有一點兒真本事的。因此，作為領(lǐng)導者，必須學會運用辯證的觀點看問題，對他們作出科學分析、準確研判，切不可被“不好用”的定勢印象牽著鼻子走，在心理上疏遠他們，在行為上排斥他們。其次，要以理性的心態(tài)理解他們。“不好用”的下屬中大多數(shù)人有才氣、有主見、有血性，盡管他們身上有這樣和那樣的毛病，但仍不失為“可用之才”“有用之才”，是單位工作不可或缺的依靠力量和支撐力量。因此，作為領(lǐng)導者必須以寬闊的襟懷接納他們，主動與他們交朋友、做摯友，在了解中認識他們，在認識中駕馭他們。領(lǐng)導實踐告訴人們，對于“不好用”的下屬敢于正視，是一種膽識；善于包容，是一種品格；勇于駕馭，是一種能力。第三，要以積極的態(tài)度用好他們。要善于體察“不好用”的下屬“好強”背后蟄伏的展示自我、實現(xiàn)自我的積極愿望，“矜持”背后隱含的堅忍倔強、不甘言敗的強烈自尊，“對立”背后潛藏的懷才不遇、壯志難酬的不平心理，賦予他們理性的認知定位。在領(lǐng)導實踐中，領(lǐng)導者必須確立豁達開明的用人觀，主動摒棄“不敢用”的怯懦心理，自覺破除“不能用”的認知偏見，積極化解“不會用”的方法瓶頸，使“不好用”的下屬回歸“好用”行列，成為推動單位工作的重要支撐力量。

第二，要以心靈的融通同化“不好用”的下屬。國外管理科學研究表明，領(lǐng)導者的成功，80%的因素來自情感方面，只有20%的因素來自于智力方面的影響。成功的領(lǐng)導實踐也告訴人們：“感人心者，莫先乎情”。在領(lǐng)導活動中，“不好用”下屬雖有偏執(zhí)之處，但他們也是血肉之軀。他們之中的大部分人情感豐富，重感情、講義氣，有俠義心腸。作為領(lǐng)導者，要同化他們，必先感化他們。首先，要開啟心靈的通道?！秾O子兵法·謀攻篇》中說：“上下同欲者勝?！蓖?，前提是同心。作為領(lǐng)導者，在領(lǐng)導活動中必須十分重視心靈環(huán)境的營造。要主動走進下屬的心靈世界，認真研究下屬的心理需求，知其所思所想、所需所盼、所怨所恨，讓情感對流，讓心靈互動。然而，在現(xiàn)實生活中，有的領(lǐng)導者自我中心意識濃厚，十分迷戀權(quán)力的“魔杖”，無視下屬的心理需求和人格尊嚴，吆五喝六、頤指氣使，結(jié)果導致下屬心存隔膜、離心離德。在這種心境下，下屬出現(xiàn)“不好用”行為也就不足為怪了。戰(zhàn)國時期，孟子曾對齊宣王說過，“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇。”這段話形象地告誡各級領(lǐng)導者，在領(lǐng)導活動中，必須充分尊重下屬的人格，重視下屬的情感需要，對下屬做到肝膽相照、以誠相待。古語說得好，“士為知己者死?！敝灰I(lǐng)導者真心誠意地善待下屬，就一定能夠得到下屬發(fā)自內(nèi)心的情感回饋。其次，要架設(shè)溝通的橋梁。溝通是化解誤會、消除對立、融洽感情最有效的方法。在與下屬溝通的過程中，領(lǐng)導者必須放下身架，以平等的心態(tài)和姿態(tài)進入溝通過程。當下屬心中有怨氣時，領(lǐng)導者要甘當“出氣筒”，耐心地做好化解工作，循循善誘、以理服人，力戒居高臨下、頤指氣使的官僚習氣；當下屬與自己產(chǎn)生隔閡時，領(lǐng)導者要多問幾個“為什么”，設(shè)身處地、換位思考，主動做好“拆墻”和“架橋”工作，以真誠的態(tài)度與下屬交心交底，把心里話說在當面，把分歧點擺上桌面，通過開誠布公的對話，幫助下屬排釋心中的怨艾之氣，在平心靜氣的溝通交流中增進了解、達成共識、化解分歧。第三，要搭建共事的舞臺。領(lǐng)導者與下屬同處一個工作團隊，共同參與領(lǐng)導活動。作為領(lǐng)導者，要把下屬當人看，給予他們以人格的尊重。遇事要同下屬溝通商量，不要自以為是，唯我獨尊，更不要“官大語音高”，搞“強迫命令”。在分配任務(wù)時，讓下屬跟著領(lǐng)導目標走、大家跟著真理走，既要講清“做什么”，又要講清“為什么”。在工作取得成績時，要主動把紅花戴在下屬的胸前，特別是對那些“不好用”的下屬更應(yīng)高看一眼、及時鼓勵。當下屬的工作出現(xiàn)失誤時，領(lǐng)導者要敢于承擔責任，不要攬功諉過、動輒訓人，總結(jié)教訓要嚴肅認真，批評下屬要入情入理?！熬\所至，金石為開”。實踐證明，只要領(lǐng)導者傾真情、用真心，就一定能解開下屬“不好用”的心結(jié)，為彼此間的合作共事提供充滿理解、充滿信任的工作舞臺。

第三，要以過硬的素質(zhì)折服“不好用”的下屬。應(yīng)該清醒地看到，在“不好用”的下屬人群中，有許多人的“不好用”行為是因為對領(lǐng)導者的能力素質(zhì)不佩服、不信服，存在著一種“被不好用”傾向。從這層意義上看，領(lǐng)導者在埋怨下屬“不聽話”時，應(yīng)該認真反思一下自身是否存在“不像話”的問題。打鐵還需自身硬，馭眾更需本領(lǐng)強。作為領(lǐng)導者,在駕馭管理“不好用”下屬的過程中，必須嚴以律己，勤于修為，打牢素質(zhì)基礎(chǔ)。一方面，要常修為政之“德”。要加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，踐行黨的宗旨，永葆政治本色，任何時候、任何情況下都不能拿自己的良心和人格做交易。要帶頭弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，自覺踐行社會主義核心價值觀，始終把牢個人欲望的“方向盤”，頂?shù)米≌T惑、抗得住干擾、耐得住寂寞、管得住小節(jié)，做到守心如磐、惜節(jié)如玉。“德足慕而威可立，行堪仰則人必從”。只要領(lǐng)導者具有優(yōu)秀的政治品質(zhì)和良好的道德操守，威信自然會樹立起來，身后自然會有更多的追隨者；另一方面，要錘煉成事之“才”。讀過《三國演義》的人，或許對諸葛亮初出茅廬時的領(lǐng)導境況記憶猶新。當時諸葛亮初掌帥印，盡管劉備對他以師禮相待，授予全權(quán)，但自恃武藝超群、軍功卓著、背景特殊的關(guān)羽和張飛根本不把他放在眼里，成了一對典型的“不好用”下屬。但是在火燒新野大獲全勝后，這兩位“桀驁不馴”者終于心悅誠服。原因何在？他們不是屈服于諸葛亮的權(quán)威，而是折服于諸葛亮的軍事韜略和指揮才能。由此可見，作為領(lǐng)導者，要提升下屬的信服度，就必須加強能力修養(yǎng)、提升素質(zhì)內(nèi)涵，努力使自己成為一名業(yè)務(wù)工作的能手、領(lǐng)導管理的強手、思想工作的高手。在領(lǐng)導實踐中，要站得高一點兒、看得遠一點兒、想得全一點兒、做得好一點兒?！捌甯咭恢?，滿盤皆活”。實踐雄辯地證明，只要領(lǐng)導者具有高尚的政治品質(zhì)和過硬的能力素質(zhì)，就能收到“不怒自威”“不戰(zhàn)而屈人之兵”的良好效果。