印刷企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題與對(duì)策分析

袁龍霞+張琰明

摘要:印刷行業(yè)的客戶日趨復(fù)雜化，普遍客戶多而雜。每個(gè)行業(yè)都多多少少會(huì)與印刷企業(yè)合作，所以導(dǎo)致了印刷行業(yè)的產(chǎn)品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應(yīng)收賬款應(yīng)該怎樣科學(xué)有效的管理則變成大多印刷企業(yè)的一大難題，否則將帶來(lái)企業(yè)資金鏈斷裂等諸多問(wèn)題。由于現(xiàn)如今印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，導(dǎo)致印刷企業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)只能大量運(yùn)用商業(yè)信用銷(xiāo)售才能提高訂單量、保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的階段。

關(guān)鍵詞:印刷行業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

本論文受北京信息科技大學(xué)研究生科技創(chuàng)新項(xiàng)目資助，項(xiàng)目號(hào)：5121423502

一、應(yīng)收賬款形成原因以及風(fēng)險(xiǎn)

(一)外部因素

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)如果想擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高收入，往往不得不采取賒銷(xiāo)的方法來(lái)爭(zhēng)取更多的訂單和合作機(jī)會(huì)。以賒銷(xiāo)的方式來(lái)獲取更多的合作空間使得流動(dòng)資金更加缺乏流動(dòng)性，不僅要墊付很多的稅費(fèi)、費(fèi)用，更加加速了企業(yè)現(xiàn)金的外流，以致企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加不暢，長(zhǎng)此以往便進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)中，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。

(二)內(nèi)部因素

大多企業(yè)都缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為了更快、更多的搶占市場(chǎng)份額，只想到了如何快速的使賬面利潤(rùn)增加，在公司銷(xiāo)售人員與客戶簽訂合同時(shí)，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與工資密切相關(guān)，卻與賒銷(xiāo)和收款責(zé)任不掛鉤，所以致使銷(xiāo)售人員只想著如何完成銷(xiāo)售任務(wù)，并沒(méi)有認(rèn)真在事前進(jìn)行客戶的信譽(yù)度調(diào)查，簽完合同之后的事中、事后事項(xiàng)也都不做管理。企業(yè)銷(xiāo)售人員大多經(jīng)過(guò)的培訓(xùn)都是營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，對(duì)應(yīng)收賬款管理基本都沒(méi)有過(guò)涉及，所以缺乏風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，導(dǎo)致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)與難度。

(三)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的概念

因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)收賬款所帶來(lái)的壞賬成本、管理成本、機(jī)會(huì)成本的上升叫做應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)運(yùn)用賒銷(xiāo)的方式得到的銷(xiāo)售額越多，則要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本就越大。應(yīng)收賬款金額越大、賬齡越長(zhǎng)，其應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

二、印刷企業(yè)應(yīng)收賬款的概況

表1 2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表

[客戶名稱(chēng)&沈陽(yáng)東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準(zhǔn)備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應(yīng)收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“寶島印刷”）是一家專(zhuān)門(mén)從事包裝盒，彩色書(shū)刊、瓦楞、商標(biāo)、不干膠、紙漿摸塑的設(shè)計(jì)印刷及制作的中外合資企業(yè)。2012年的應(yīng)收賬款的總金額達(dá)到了10,856,896.07元，賬齡在一年內(nèi)的有10,392,870.17元，占到總應(yīng)收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應(yīng)收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過(guò)五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表，如表1所示。

從上述數(shù)據(jù)看出寶島印刷2012會(huì)計(jì)年度的壞賬并不多，但應(yīng)收賬款數(shù)額很大，占整體流動(dòng)資產(chǎn)的比重很大。雖然在財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示利潤(rùn)很高，但那些占大比重的賬齡在一年內(nèi)的應(yīng)收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長(zhǎng)則會(huì)越難收回，造成的壞賬就會(huì)越多，收賬成本就會(huì)越大。而且基本對(duì)所有客戶都有賒銷(xiāo)的現(xiàn)象，這樣就給應(yīng)收賬款的管理造成了相當(dāng)大的困難。

三、寶島印刷應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

(一)客戶企業(yè)的原因

對(duì)于寶島印刷應(yīng)收賬款的客戶，其中一部分欠款時(shí)間很長(zhǎng)的客戶屬于客戶品德問(wèn)題。寶島印刷的應(yīng)收賬款對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是應(yīng)付賬款，而付不付款的主動(dòng)權(quán)都在客戶手里，因此許多客戶把應(yīng)付賬款當(dāng)作一種免費(fèi)資金來(lái)源。還有一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款的原因是自身的經(jīng)營(yíng)狀況不好，心有余而力不足，這也是我國(guó)各個(gè)公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業(yè)資金鏈跟不上導(dǎo)致信用的下降。為了保證自己企業(yè)的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應(yīng)收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不足

印刷企業(yè)的成本危機(jī)一年比一年嚴(yán)重，當(dāng)然寶島印刷也難逃這種危機(jī)。而其最先削減的就是員工培訓(xùn)的支出，雖然這樣確實(shí)是減少了成本。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析，員工缺乏最基本的培訓(xùn)，缺乏對(duì)先進(jìn)技術(shù)的不斷了解，在極具競(jìng)爭(zhēng)又不斷發(fā)展的印刷業(yè)就會(huì)逐漸掉隊(duì)。在落后的技術(shù)下，必定會(huì)被這個(gè)行業(yè)淘汰，自然也就會(huì)失去客戶。而為了企業(yè)的生存，就又不得不采取賒銷(xiāo)的方法，反而更加進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，更容易導(dǎo)致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，因此對(duì)于客戶的信息管理基本可以說(shuō)是個(gè)空白。雖然對(duì)應(yīng)收賬款管理的方面也有一些關(guān)注，但在客戶信息管理意識(shí)方面的缺陷還是很大?？蛻舻馁Y料、資信調(diào)查等信息完全屬于市場(chǎng)部的管理范疇，但是市場(chǎng)部的主要目的是銷(xiāo)售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷(xiāo)售造成的，企業(yè)如果想與某個(gè)客戶進(jìn)行賒銷(xiāo)的合作之前一定要對(duì)這個(gè)客戶的信用等級(jí)和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規(guī)范的信用管理程序。是否賒銷(xiāo)都掌握在市場(chǎng)部經(jīng)理的手里，但是市場(chǎng)部經(jīng)理往往只是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)判斷是否賒銷(xiāo)給某個(gè)客戶，也沒(méi)有任何的審批手續(xù)，造成了壞賬損失責(zé)任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

(一)對(duì)客戶做充分的信用調(diào)查

對(duì)客戶的資信調(diào)查不光在事前重要，在履行合同的時(shí)候和事后收款時(shí)同樣重要，要把對(duì)客戶的資信調(diào)查貫穿整個(gè)賒銷(xiāo)過(guò)程。雖然寶島印刷經(jīng)營(yíng)的是包裝和印刷的業(yè)務(wù)，但對(duì)于客戶的調(diào)查要從各個(gè)方面進(jìn)行，包括客戶主要的產(chǎn)品或者提供的勞務(wù)是哪些，質(zhì)量和口碑怎么樣；客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料的來(lái)源、銷(xiāo)貨去向、生產(chǎn)流程以及產(chǎn)品是否受季節(jié)天氣的影響，是否有資金歸還所欠應(yīng)收賬款；客戶的產(chǎn)品在同行業(yè)中是否能穩(wěn)定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說(shuō)的這些僅僅是一部分影響客戶信譽(yù)程度的方面。

多做上述的調(diào)查之后還要將這些信息記錄下來(lái)，有專(zhuān)業(yè)信用評(píng)估人員來(lái)判斷其信用等級(jí)。有很大一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款不是沒(méi)有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業(yè)發(fā)生，就要詳細(xì)記錄每一次與客戶交易的經(jīng)驗(yàn)，例如，客戶執(zhí)意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發(fā)貨物的毛病等。

(二)調(diào)整考核指標(biāo)，建立應(yīng)收賬款回收責(zé)任制

在寶島印刷里，銷(xiāo)售人員為了領(lǐng)到更高的工資、獎(jiǎng)金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導(dǎo)致賒銷(xiāo)所帶來(lái)的應(yīng)收賬款久久無(wú)法收回。銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理等所有跟應(yīng)收賬款的產(chǎn)生、回收有關(guān)聯(lián)的工作人員都應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款的回收和管理負(fù)起責(zé)任。在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員就要想辦法解決并承擔(dān)自己的過(guò)失。還可以設(shè)立分明的獎(jiǎng)懲制度，如果負(fù)責(zé)人提前收回未到期的應(yīng)收賬款，或者超出合同中規(guī)定的每次還款金額比例，根據(jù)收回的金額大小可以給予一定的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

如果已經(jīng)有應(yīng)收賬款超過(guò)了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，在客戶有能力還款時(shí)上門(mén)提醒；如果遇到客戶破產(chǎn)，催收小組要爭(zhēng)取在破產(chǎn)清算前收回債權(quán)，并尋求債務(wù)重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(三)建立獨(dú)立信用管理部門(mén)，并與其他相關(guān)部門(mén)緊密配合

寶島印刷沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)，也就很大部分的缺少了應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的環(huán)節(jié)，屬于信用落后的狀態(tài)。在沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)各兼顧了信用管理部門(mén)的一小部分責(zé)任，但漏洞很多，因此建立一個(gè)在單位責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展勢(shì)在必行的。信用管理部門(mén)最重要的任務(wù)便是對(duì)客戶的信用程度做評(píng)估，評(píng)估的方面要是綜合、有效、符合實(shí)際的，不能單從銷(xiāo)售方面或者財(cái)務(wù)方面等做出判斷，從賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的事前、事中和事后每個(gè)階段進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

五、結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)收賬款管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的資金鏈來(lái)說(shuō)是極其重要的，一方面利用“應(yīng)收賬款”的營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)系著提高訂單量、利潤(rùn)額等，另一方面如果形成了壞賬又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)北京寶島包裝印刷有限公司應(yīng)收賬款管理情況的分析，意識(shí)到公司內(nèi)部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來(lái)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、信用管理部門(mén)、公司高層等各個(gè)部門(mén)的溝通與配合，加強(qiáng)對(duì)公司人才的培養(yǎng)都是有利于增加企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品銷(xiāo)路，以上的方面都配合到位了就會(huì)是應(yīng)收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對(duì)癥下藥才最關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

[1]張玉林，戴華江.關(guān)于壞賬損失核算的探討[J].中國(guó)管理信息化，2010,13（8）：16-18

[2]巴帥.壞賬損失的原因及防范措施分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2012,22:95-96

[3]蔡秀花.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的必要性與可行性分析[J].民營(yíng)科技，2011,12:253

[4]張玉扣.淺析應(yīng)收賬款管理的內(nèi)涵及思路[J].中國(guó)商貿(mào)，2012,14:58-59

[5]郭建華.企業(yè)應(yīng)收賬款的事前控制[J].2011,7:5-6

endprint

摘要:印刷行業(yè)的客戶日趨復(fù)雜化，普遍客戶多而雜。每個(gè)行業(yè)都多多少少會(huì)與印刷企業(yè)合作，所以導(dǎo)致了印刷行業(yè)的產(chǎn)品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應(yīng)收賬款應(yīng)該怎樣科學(xué)有效的管理則變成大多印刷企業(yè)的一大難題，否則將帶來(lái)企業(yè)資金鏈斷裂等諸多問(wèn)題。由于現(xiàn)如今印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，導(dǎo)致印刷企業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)只能大量運(yùn)用商業(yè)信用銷(xiāo)售才能提高訂單量、保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的階段。

關(guān)鍵詞:印刷行業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

本論文受北京信息科技大學(xué)研究生科技創(chuàng)新項(xiàng)目資助，項(xiàng)目號(hào)：5121423502

一、應(yīng)收賬款形成原因以及風(fēng)險(xiǎn)

(一)外部因素

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)如果想擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高收入，往往不得不采取賒銷(xiāo)的方法來(lái)爭(zhēng)取更多的訂單和合作機(jī)會(huì)。以賒銷(xiāo)的方式來(lái)獲取更多的合作空間使得流動(dòng)資金更加缺乏流動(dòng)性，不僅要墊付很多的稅費(fèi)、費(fèi)用，更加加速了企業(yè)現(xiàn)金的外流，以致企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加不暢，長(zhǎng)此以往便進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)中，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。

(二)內(nèi)部因素

大多企業(yè)都缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為了更快、更多的搶占市場(chǎng)份額，只想到了如何快速的使賬面利潤(rùn)增加，在公司銷(xiāo)售人員與客戶簽訂合同時(shí)，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與工資密切相關(guān)，卻與賒銷(xiāo)和收款責(zé)任不掛鉤，所以致使銷(xiāo)售人員只想著如何完成銷(xiāo)售任務(wù)，并沒(méi)有認(rèn)真在事前進(jìn)行客戶的信譽(yù)度調(diào)查，簽完合同之后的事中、事后事項(xiàng)也都不做管理。企業(yè)銷(xiāo)售人員大多經(jīng)過(guò)的培訓(xùn)都是營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，對(duì)應(yīng)收賬款管理基本都沒(méi)有過(guò)涉及，所以缺乏風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，導(dǎo)致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)與難度。

(三)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的概念

因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)收賬款所帶來(lái)的壞賬成本、管理成本、機(jī)會(huì)成本的上升叫做應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)運(yùn)用賒銷(xiāo)的方式得到的銷(xiāo)售額越多，則要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本就越大。應(yīng)收賬款金額越大、賬齡越長(zhǎng)，其應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

二、印刷企業(yè)應(yīng)收賬款的概況

表1 2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表

[客戶名稱(chēng)&沈陽(yáng)東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準(zhǔn)備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應(yīng)收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“寶島印刷”）是一家專(zhuān)門(mén)從事包裝盒，彩色書(shū)刊、瓦楞、商標(biāo)、不干膠、紙漿摸塑的設(shè)計(jì)印刷及制作的中外合資企業(yè)。2012年的應(yīng)收賬款的總金額達(dá)到了10,856,896.07元，賬齡在一年內(nèi)的有10,392,870.17元，占到總應(yīng)收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應(yīng)收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過(guò)五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表，如表1所示。

從上述數(shù)據(jù)看出寶島印刷2012會(huì)計(jì)年度的壞賬并不多，但應(yīng)收賬款數(shù)額很大，占整體流動(dòng)資產(chǎn)的比重很大。雖然在財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示利潤(rùn)很高，但那些占大比重的賬齡在一年內(nèi)的應(yīng)收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長(zhǎng)則會(huì)越難收回，造成的壞賬就會(huì)越多，收賬成本就會(huì)越大。而且基本對(duì)所有客戶都有賒銷(xiāo)的現(xiàn)象，這樣就給應(yīng)收賬款的管理造成了相當(dāng)大的困難。

三、寶島印刷應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

(一)客戶企業(yè)的原因

對(duì)于寶島印刷應(yīng)收賬款的客戶，其中一部分欠款時(shí)間很長(zhǎng)的客戶屬于客戶品德問(wèn)題。寶島印刷的應(yīng)收賬款對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是應(yīng)付賬款，而付不付款的主動(dòng)權(quán)都在客戶手里，因此許多客戶把應(yīng)付賬款當(dāng)作一種免費(fèi)資金來(lái)源。還有一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款的原因是自身的經(jīng)營(yíng)狀況不好，心有余而力不足，這也是我國(guó)各個(gè)公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業(yè)資金鏈跟不上導(dǎo)致信用的下降。為了保證自己企業(yè)的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應(yīng)收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不足

印刷企業(yè)的成本危機(jī)一年比一年嚴(yán)重，當(dāng)然寶島印刷也難逃這種危機(jī)。而其最先削減的就是員工培訓(xùn)的支出，雖然這樣確實(shí)是減少了成本。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析，員工缺乏最基本的培訓(xùn)，缺乏對(duì)先進(jìn)技術(shù)的不斷了解，在極具競(jìng)爭(zhēng)又不斷發(fā)展的印刷業(yè)就會(huì)逐漸掉隊(duì)。在落后的技術(shù)下，必定會(huì)被這個(gè)行業(yè)淘汰，自然也就會(huì)失去客戶。而為了企業(yè)的生存，就又不得不采取賒銷(xiāo)的方法，反而更加進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，更容易導(dǎo)致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，因此對(duì)于客戶的信息管理基本可以說(shuō)是個(gè)空白。雖然對(duì)應(yīng)收賬款管理的方面也有一些關(guān)注，但在客戶信息管理意識(shí)方面的缺陷還是很大?？蛻舻馁Y料、資信調(diào)查等信息完全屬于市場(chǎng)部的管理范疇，但是市場(chǎng)部的主要目的是銷(xiāo)售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷(xiāo)售造成的，企業(yè)如果想與某個(gè)客戶進(jìn)行賒銷(xiāo)的合作之前一定要對(duì)這個(gè)客戶的信用等級(jí)和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規(guī)范的信用管理程序。是否賒銷(xiāo)都掌握在市場(chǎng)部經(jīng)理的手里，但是市場(chǎng)部經(jīng)理往往只是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)判斷是否賒銷(xiāo)給某個(gè)客戶，也沒(méi)有任何的審批手續(xù)，造成了壞賬損失責(zé)任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

(一)對(duì)客戶做充分的信用調(diào)查

對(duì)客戶的資信調(diào)查不光在事前重要，在履行合同的時(shí)候和事后收款時(shí)同樣重要，要把對(duì)客戶的資信調(diào)查貫穿整個(gè)賒銷(xiāo)過(guò)程。雖然寶島印刷經(jīng)營(yíng)的是包裝和印刷的業(yè)務(wù)，但對(duì)于客戶的調(diào)查要從各個(gè)方面進(jìn)行，包括客戶主要的產(chǎn)品或者提供的勞務(wù)是哪些，質(zhì)量和口碑怎么樣；客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料的來(lái)源、銷(xiāo)貨去向、生產(chǎn)流程以及產(chǎn)品是否受季節(jié)天氣的影響，是否有資金歸還所欠應(yīng)收賬款；客戶的產(chǎn)品在同行業(yè)中是否能穩(wěn)定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說(shuō)的這些僅僅是一部分影響客戶信譽(yù)程度的方面。

多做上述的調(diào)查之后還要將這些信息記錄下來(lái)，有專(zhuān)業(yè)信用評(píng)估人員來(lái)判斷其信用等級(jí)。有很大一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款不是沒(méi)有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業(yè)發(fā)生，就要詳細(xì)記錄每一次與客戶交易的經(jīng)驗(yàn)，例如，客戶執(zhí)意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發(fā)貨物的毛病等。

(二)調(diào)整考核指標(biāo)，建立應(yīng)收賬款回收責(zé)任制

在寶島印刷里，銷(xiāo)售人員為了領(lǐng)到更高的工資、獎(jiǎng)金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導(dǎo)致賒銷(xiāo)所帶來(lái)的應(yīng)收賬款久久無(wú)法收回。銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理等所有跟應(yīng)收賬款的產(chǎn)生、回收有關(guān)聯(lián)的工作人員都應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款的回收和管理負(fù)起責(zé)任。在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員就要想辦法解決并承擔(dān)自己的過(guò)失。還可以設(shè)立分明的獎(jiǎng)懲制度，如果負(fù)責(zé)人提前收回未到期的應(yīng)收賬款，或者超出合同中規(guī)定的每次還款金額比例，根據(jù)收回的金額大小可以給予一定的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

如果已經(jīng)有應(yīng)收賬款超過(guò)了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，在客戶有能力還款時(shí)上門(mén)提醒；如果遇到客戶破產(chǎn)，催收小組要爭(zhēng)取在破產(chǎn)清算前收回債權(quán)，并尋求債務(wù)重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(三)建立獨(dú)立信用管理部門(mén)，并與其他相關(guān)部門(mén)緊密配合

寶島印刷沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)，也就很大部分的缺少了應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的環(huán)節(jié)，屬于信用落后的狀態(tài)。在沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)各兼顧了信用管理部門(mén)的一小部分責(zé)任，但漏洞很多，因此建立一個(gè)在單位責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展勢(shì)在必行的。信用管理部門(mén)最重要的任務(wù)便是對(duì)客戶的信用程度做評(píng)估，評(píng)估的方面要是綜合、有效、符合實(shí)際的，不能單從銷(xiāo)售方面或者財(cái)務(wù)方面等做出判斷，從賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的事前、事中和事后每個(gè)階段進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

五、結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)收賬款管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的資金鏈來(lái)說(shuō)是極其重要的，一方面利用“應(yīng)收賬款”的營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)系著提高訂單量、利潤(rùn)額等，另一方面如果形成了壞賬又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)北京寶島包裝印刷有限公司應(yīng)收賬款管理情況的分析，意識(shí)到公司內(nèi)部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來(lái)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、信用管理部門(mén)、公司高層等各個(gè)部門(mén)的溝通與配合，加強(qiáng)對(duì)公司人才的培養(yǎng)都是有利于增加企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品銷(xiāo)路，以上的方面都配合到位了就會(huì)是應(yīng)收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對(duì)癥下藥才最關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

[1]張玉林，戴華江.關(guān)于壞賬損失核算的探討[J].中國(guó)管理信息化，2010,13（8）：16-18

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[3]蔡秀花.中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的必要性與可行性分析[J].民營(yíng)科技，2011,12:253

[4]張玉扣.淺析應(yīng)收賬款管理的內(nèi)涵及思路[J].中國(guó)商貿(mào)，2012,14:58-59

[5]郭建華.企業(yè)應(yīng)收賬款的事前控制[J].2011,7:5-6

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摘要:印刷行業(yè)的客戶日趨復(fù)雜化，普遍客戶多而雜。每個(gè)行業(yè)都多多少少會(huì)與印刷企業(yè)合作，所以導(dǎo)致了印刷行業(yè)的產(chǎn)品品種極為豐富，而又具有特定性，因而應(yīng)收賬款應(yīng)該怎樣科學(xué)有效的管理則變成大多印刷企業(yè)的一大難題，否則將帶來(lái)企業(yè)資金鏈斷裂等諸多問(wèn)題。由于現(xiàn)如今印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，是供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，導(dǎo)致印刷企業(yè)進(jìn)入到了一個(gè)只能大量運(yùn)用商業(yè)信用銷(xiāo)售才能提高訂單量、保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的階段。

關(guān)鍵詞:印刷行業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

本論文受北京信息科技大學(xué)研究生科技創(chuàng)新項(xiàng)目資助，項(xiàng)目號(hào)：5121423502

一、應(yīng)收賬款形成原因以及風(fēng)險(xiǎn)

(一)外部因素

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)如果想擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高收入，往往不得不采取賒銷(xiāo)的方法來(lái)爭(zhēng)取更多的訂單和合作機(jī)會(huì)。以賒銷(xiāo)的方式來(lái)獲取更多的合作空間使得流動(dòng)資金更加缺乏流動(dòng)性，不僅要墊付很多的稅費(fèi)、費(fèi)用，更加加速了企業(yè)現(xiàn)金的外流，以致企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加不暢，長(zhǎng)此以往便進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)中，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。

(二)內(nèi)部因素

大多企業(yè)都缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為了更快、更多的搶占市場(chǎng)份額，只想到了如何快速的使賬面利潤(rùn)增加，在公司銷(xiāo)售人員與客戶簽訂合同時(shí)，由于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與工資密切相關(guān)，卻與賒銷(xiāo)和收款責(zé)任不掛鉤，所以致使銷(xiāo)售人員只想著如何完成銷(xiāo)售任務(wù)，并沒(méi)有認(rèn)真在事前進(jìn)行客戶的信譽(yù)度調(diào)查，簽完合同之后的事中、事后事項(xiàng)也都不做管理。企業(yè)銷(xiāo)售人員大多經(jīng)過(guò)的培訓(xùn)都是營(yíng)銷(xiāo)方面的課程，對(duì)應(yīng)收賬款管理基本都沒(méi)有過(guò)涉及，所以缺乏風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，導(dǎo)致盲目的簽訂了合同，不顧回收資金時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)與難度。

(三)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的概念

因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)收賬款所帶來(lái)的壞賬成本、管理成本、機(jī)會(huì)成本的上升叫做應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)運(yùn)用賒銷(xiāo)的方式得到的銷(xiāo)售額越多，則要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)成本就越大。應(yīng)收賬款金額越大、賬齡越長(zhǎng)，其應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

二、印刷企業(yè)應(yīng)收賬款的概況

表1 2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表

[客戶名稱(chēng)&沈陽(yáng)東昂制藥有限公司&北京包裝裝潢廠&山西仟源制藥股份有限公司&2-3年&&&430,550.90&壞賬比例10%&&&43,055.09&3-4年&12,175.00&&&壞賬比例25%&3,043.75&&&5年以上&&21,300.00&&壞賬比例100%&&21,300.00&&壞賬準(zhǔn)備&3,043.75&21,300.00&43,055.09&]

寶島印刷的應(yīng)收賬款賬齡分析:北京寶島包裝印刷有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“寶島印刷”）是一家專(zhuān)門(mén)從事包裝盒，彩色書(shū)刊、瓦楞、商標(biāo)、不干膠、紙漿摸塑的設(shè)計(jì)印刷及制作的中外合資企業(yè)。2012年的應(yīng)收賬款的總金額達(dá)到了10,856,896.07元，賬齡在一年內(nèi)的有10,392,870.17元，占到總應(yīng)收賬款金額的95.73%；兩年到三年的有430,550.90元，占總應(yīng)收賬款金額的4%；三年到四年的有12,175.00元；超過(guò)五年的有21,300.00元。寶島包裝2012年壞賬準(zhǔn)備明細(xì)表，如表1所示。

從上述數(shù)據(jù)看出寶島印刷2012會(huì)計(jì)年度的壞賬并不多，但應(yīng)收賬款數(shù)額很大，占整體流動(dòng)資產(chǎn)的比重很大。雖然在財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示利潤(rùn)很高，但那些占大比重的賬齡在一年內(nèi)的應(yīng)收賬款如果不能順利收回的話，拖得收賬日期越長(zhǎng)則會(huì)越難收回，造成的壞賬就會(huì)越多，收賬成本就會(huì)越大。而且基本對(duì)所有客戶都有賒銷(xiāo)的現(xiàn)象，這樣就給應(yīng)收賬款的管理造成了相當(dāng)大的困難。

三、寶島印刷應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

(一)客戶企業(yè)的原因

對(duì)于寶島印刷應(yīng)收賬款的客戶，其中一部分欠款時(shí)間很長(zhǎng)的客戶屬于客戶品德問(wèn)題。寶島印刷的應(yīng)收賬款對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是應(yīng)付賬款，而付不付款的主動(dòng)權(quán)都在客戶手里，因此許多客戶把應(yīng)付賬款當(dāng)作一種免費(fèi)資金來(lái)源。還有一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款的原因是自身的經(jīng)營(yíng)狀況不好，心有余而力不足，這也是我國(guó)各個(gè)公司之間相互拖欠貨款的一大原因。山西仟源制藥股份有限公司就是企業(yè)資金鏈跟不上導(dǎo)致信用的下降。為了保證自己企業(yè)的資金鏈充足，拖欠了寶島印刷的應(yīng)收賬款，形成了供貨商方面的壞賬。

(二)企業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不足

印刷企業(yè)的成本危機(jī)一年比一年嚴(yán)重，當(dāng)然寶島印刷也難逃這種危機(jī)。而其最先削減的就是員工培訓(xùn)的支出，雖然這樣確實(shí)是減少了成本。但如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度分析，員工缺乏最基本的培訓(xùn)，缺乏對(duì)先進(jìn)技術(shù)的不斷了解，在極具競(jìng)爭(zhēng)又不斷發(fā)展的印刷業(yè)就會(huì)逐漸掉隊(duì)。在落后的技術(shù)下，必定會(huì)被這個(gè)行業(yè)淘汰，自然也就會(huì)失去客戶。而為了企業(yè)的生存，就又不得不采取賒銷(xiāo)的方法，反而更加進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)，更容易導(dǎo)致資金鏈的斷裂。

(三)信用管理制度缺失

寶島印刷沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，因此對(duì)于客戶的信息管理基本可以說(shuō)是個(gè)空白。雖然對(duì)應(yīng)收賬款管理的方面也有一些關(guān)注，但在客戶信息管理意識(shí)方面的缺陷還是很大?？蛻舻馁Y料、資信調(diào)查等信息完全屬于市場(chǎng)部的管理范疇，但是市場(chǎng)部的主要目的是銷(xiāo)售額的上升，因此造成了信用管理制度的缺失。壞賬形成的最根本的原因就是信用銷(xiāo)售造成的，企業(yè)如果想與某個(gè)客戶進(jìn)行賒銷(xiāo)的合作之前一定要對(duì)這個(gè)客戶的信用等級(jí)和資信程度。寶島印刷在事前控制方面很薄弱，缺少規(guī)范的信用管理程序。是否賒銷(xiāo)都掌握在市場(chǎng)部經(jīng)理的手里，但是市場(chǎng)部經(jīng)理往往只是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)主義來(lái)判斷是否賒銷(xiāo)給某個(gè)客戶，也沒(méi)有任何的審批手續(xù)，造成了壞賬損失責(zé)任難以劃分的后果。

四、寶島印刷應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

(一)對(duì)客戶做充分的信用調(diào)查

對(duì)客戶的資信調(diào)查不光在事前重要，在履行合同的時(shí)候和事后收款時(shí)同樣重要，要把對(duì)客戶的資信調(diào)查貫穿整個(gè)賒銷(xiāo)過(guò)程。雖然寶島印刷經(jīng)營(yíng)的是包裝和印刷的業(yè)務(wù)，但對(duì)于客戶的調(diào)查要從各個(gè)方面進(jìn)行，包括客戶主要的產(chǎn)品或者提供的勞務(wù)是哪些，質(zhì)量和口碑怎么樣；客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料的來(lái)源、銷(xiāo)貨去向、生產(chǎn)流程以及產(chǎn)品是否受季節(jié)天氣的影響，是否有資金歸還所欠應(yīng)收賬款；客戶的產(chǎn)品在同行業(yè)中是否能穩(wěn)定立足，是否有固定的客戶群體，而這些客戶群體又是否有足夠的付款能力，以防客戶因別人的欠款而影響歸還我公司的欠款，以上說(shuō)的這些僅僅是一部分影響客戶信譽(yù)程度的方面。

多做上述的調(diào)查之后還要將這些信息記錄下來(lái)，有專(zhuān)業(yè)信用評(píng)估人員來(lái)判斷其信用等級(jí)。有很大一部分客戶拖欠應(yīng)收賬款不是沒(méi)有資金歸還，而是惡意拖欠。為了防止這種事在自己的企業(yè)發(fā)生，就要詳細(xì)記錄每一次與客戶交易的經(jīng)驗(yàn)，例如，客戶執(zhí)意不修改合同中不合理的條款、故意挑已發(fā)貨物的毛病等。

(二)調(diào)整考核指標(biāo)，建立應(yīng)收賬款回收責(zé)任制

在寶島印刷里，銷(xiāo)售人員為了領(lǐng)到更高的工資、獎(jiǎng)金而與一些有不良信用記錄的客戶簽約，導(dǎo)致賒銷(xiāo)所帶來(lái)的應(yīng)收賬款久久無(wú)法收回。銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理等所有跟應(yīng)收賬款的產(chǎn)生、回收有關(guān)聯(lián)的工作人員都應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款的回收和管理負(fù)起責(zé)任。在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員就要想辦法解決并承擔(dān)自己的過(guò)失。還可以設(shè)立分明的獎(jiǎng)懲制度，如果負(fù)責(zé)人提前收回未到期的應(yīng)收賬款，或者超出合同中規(guī)定的每次還款金額比例，根據(jù)收回的金額大小可以給予一定的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

如果已經(jīng)有應(yīng)收賬款超過(guò)了還款期限，就要建立催款小組，密切跟蹤客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，在客戶有能力還款時(shí)上門(mén)提醒；如果遇到客戶破產(chǎn)，催收小組要爭(zhēng)取在破產(chǎn)清算前收回債權(quán)，并尋求債務(wù)重組的可能性；如果是惡意拖欠，那么可以通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(三)建立獨(dú)立信用管理部門(mén)，并與其他相關(guān)部門(mén)緊密配合

寶島印刷沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)，也就很大部分的缺少了應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的環(huán)節(jié)，屬于信用落后的狀態(tài)。在沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門(mén)時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)各兼顧了信用管理部門(mén)的一小部分責(zé)任，但漏洞很多，因此建立一個(gè)在單位責(zé)任人直接領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展勢(shì)在必行的。信用管理部門(mén)最重要的任務(wù)便是對(duì)客戶的信用程度做評(píng)估，評(píng)估的方面要是綜合、有效、符合實(shí)際的，不能單從銷(xiāo)售方面或者財(cái)務(wù)方面等做出判斷，從賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的事前、事中和事后每個(gè)階段進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。

五、結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)收賬款管理對(duì)一個(gè)企業(yè)的資金鏈來(lái)說(shuō)是極其重要的，一方面利用“應(yīng)收賬款”的營(yíng)銷(xiāo)手段關(guān)系著提高訂單量、利潤(rùn)額等，另一方面如果形成了壞賬又會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)北京寶島包裝印刷有限公司應(yīng)收賬款管理情況的分析，意識(shí)到公司內(nèi)部因素和外部因素分別影響了公司的哪些方面，再分工到具體工作人員來(lái)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、信用管理部門(mén)、公司高層等各個(gè)部門(mén)的溝通與配合，加強(qiáng)對(duì)公司人才的培養(yǎng)都是有利于增加企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品銷(xiāo)路，以上的方面都配合到位了就會(huì)是應(yīng)收賬款的管理事半功倍，總而言之找到“癥狀”對(duì)癥下藥才最關(guān)鍵。

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