小有小的美

曾莉芬

日本的經(jīng)營(yíng)學(xué)專(zhuān)家坂本光司實(shí)地調(diào)查采訪了6300多家企業(yè)，從中篩選出八家，寫(xiě)了一本《世界第一的小公司》。書(shū)中八家小規(guī)模的公司，卻都取得了堪稱(chēng)奇跡的成就，讀這八家公司的故事，會(huì)為其中的人性與關(guān)懷而感動(dòng)。在聽(tīng)過(guò)許多大公司的大手筆之余，再細(xì)品這些小公司的用心與用情，是另一番的震動(dòng)與溫暖。

八家小公司

坂本光司在《世界第一的小公司》一書(shū)中介紹了八家日本的“小”公司。

夢(mèng)幻羊羹是一家只有3.3平方米的小店，賣(mài)得東西很簡(jiǎn)單，只有“羊羹”和“最中”兩種，但年銷(xiāo)售額卻達(dá)到3億日元；幸福小川是一家專(zhuān)門(mén)為行動(dòng)不便的人制造便于使用的產(chǎn)品的小公司；丸吉日新堂印刷只有5名員工，卻是日本第一的名片商，外地顧客占八成、回頭率有九成；板室溫泉大黑屋以“養(yǎng)生與藝術(shù)”為主題，是家讓顧客臨終前“還想再去住一晚”的旅館；ARAKI小酒屋放棄了浮躁的經(jīng)營(yíng)方式，全力打造真正滿(mǎn)足顧客喜好的“臻品店鋪”；高齡社則專(zhuān)為老年人提供工作機(jī)會(huì)，讓他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的公司；古工業(yè)是典型的家坊式企業(yè)，卻創(chuàng)造了獨(dú)一無(wú)二、領(lǐng)先世界的產(chǎn)品，而其產(chǎn)品只是不太起眼的鉛球；岸氏工程技術(shù)規(guī)模也很小，卻持之以恒地為殘障者和行動(dòng)不便者開(kāi)發(fā)世界領(lǐng)先的福利器材。

這八家公司來(lái)自于不同的行業(yè)，但作為經(jīng)營(yíng)成功的小公司，卻可以總結(jié)起一些共性的東西。

小而美

“小”字可以從多方面來(lái)理解：產(chǎn)品小、規(guī)模小、員工少、銷(xiāo)售額少、消費(fèi)群也小。

毫不起眼的“羊羹”、“名片”、“鉛球”等都可以成就一家優(yōu)秀的公司；旅館、酒館也是我們生活中常見(jiàn)的，并不是什么特殊的行業(yè)；其中一些公司的產(chǎn)品，使用人群極小，比如幸福小川，專(zhuān)門(mén)為行動(dòng)不便的人制造產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的數(shù)量極少，因?yàn)楫a(chǎn)品必須是有針對(duì)性地進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

這八家公司大多是家庭作坊式的公司，員工甚至不到10名。在公司領(lǐng)導(dǎo)人的概念中，也不存在連鎖、上市等做大的概念。但“小”中卻含著“精”和“特”。意味著更個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)、更快的響應(yīng)速度、更好的堅(jiān)持以及更好的創(chuàng)新。比如，夢(mèng)幻羊羹嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；丸吉日新堂圍繞小小的名片根據(jù)客戶(hù)需求做創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的環(huán)保名片；而一個(gè)小小的鉛球，能夠做到重量誤差不超過(guò)25克；板室溫泉大黑屋更是將“養(yǎng)生與藝術(shù)”的理念發(fā)揮到極致，光是購(gòu)買(mǎi)藝術(shù)品的投資就超過(guò)2000萬(wàn)人民幣。

雖說(shuō)這些公司的產(chǎn)品很有特色，但和大公司相比，他們的銷(xiāo)售額并不高。甚至，有些公司還有些難以為繼。比如，幸福小川由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本過(guò)高，銷(xiāo)量少，公司艱難維持，但卻受到社會(huì)的普遍支持才堅(jiān)持下來(lái)。而板室溫泉大黑屋的產(chǎn)品定價(jià)也并不昂貴，除了金錢(qián)之外，企業(yè)老板收獲的是一份愉悅的心情。而高齡社為了真正給老年人提供工作機(jī)會(huì)，也并沒(méi)有大肆招攬會(huì)員，而是堅(jiān)持有效地控制其規(guī)模。

正能量的經(jīng)營(yíng)理念

這八家公司雖說(shuō)有的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，有的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)并不是特別高。但是，去探究它們經(jīng)營(yíng)的初衷時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)，無(wú)一例外地充滿(mǎn)著正能量。“愛(ài)、責(zé)任、熱情”是他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中考慮最多的。“對(duì)社會(huì)有價(jià)值才不會(huì)被顧客所拋棄”，“做有價(jià)值的事情”，“讓員工更加幸?！?，“以人本主義的方式經(jīng)營(yíng)”，“心懷挑戰(zhàn)精神不斷追求進(jìn)步”……而這些經(jīng)營(yíng)理念并不僅僅是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是落實(shí)到企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

丸吉日新堂的社長(zhǎng)阿部先生在思考自己能為社會(huì)做點(diǎn)什么的同時(shí)，開(kāi)始不懈地開(kāi)發(fā)新的環(huán)保名片；高齡社30%的收益返還給公司內(nèi)部員工和注冊(cè)員工；而在岸氏工程技術(shù)公司，每一件福利器材都包含著愛(ài)和淚水。迎合強(qiáng)者喜好的商品如今已經(jīng)遍地都是，巖氏工程技術(shù)生產(chǎn)的卻是弱者期待的產(chǎn)品。岸氏公司的社訓(xùn)中提到“Supreme”（完美、完善），“Sincere”（真誠(chéng)），“Safe”（安全）等六個(gè)“S”，公司特別強(qiáng)調(diào)，要把Simple（簡(jiǎn)單）和Speed（速度）這兩點(diǎn)貫徹到底。Simple即產(chǎn)品的使用方法簡(jiǎn)單易行，Speed在這里指的也不是最近流行的“快速經(jīng)營(yíng)”，它所表達(dá)的是“顧客急切地盼望著這些產(chǎn)品，公司要盡快滿(mǎn)足顧客的心愿”這一雙重含義。

將自我注入品牌與事業(yè)

工作和生活，大部分人會(huì)將其分開(kāi)。但是，在這八家公司中，看到的卻是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將自我注入了品牌和事業(yè)。之所以選擇這類(lèi)生意，有些是因?yàn)榧易迨聵I(yè)，一直有所堅(jiān)持；有些是因?yàn)樽陨淼慕?jīng)歷，才導(dǎo)致他們意識(shí)到自己未來(lái)人生的方向和事業(yè)，也更清楚客戶(hù)的需求所在，并且愿意下定決心提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品。

幸福小川的社長(zhǎng)正是因?yàn)樽约旱玫桨┌Y之后，才發(fā)現(xiàn)病人需要的產(chǎn)品有多缺乏。ARAKI小酒屋的老板和老板娘正是憑著對(duì)葡萄酒和料理的熱愛(ài)，才走遍全球，尋求好的葡萄酒，并堅(jiān)定地將其介紹給顧客，并相信顧客和他們一樣會(huì)喜歡。而板室溫泉大黑屋的老板也正是出于對(duì)藝術(shù)的熱愛(ài)，才不顧所有人的反對(duì)和離開(kāi)，而堅(jiān)定地選擇了自己的經(jīng)營(yíng)方向。正是因?yàn)檫@樣的心理，使得這些公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，錢(qián)不再是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。正如ARAKI小酒屋的荒木先生所說(shuō)：現(xiàn)在首先考慮的是“如何讓顧客品嘗到美味的葡萄酒”，其次才考慮銷(xiāo)售情況。而這也讓荒木先生體會(huì)到“不執(zhí)著于賺錢(qián)的幸福”。

無(wú)為中的簡(jiǎn)單而有意義的營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)對(duì)這幾家而言，幾乎是在“無(wú)為”當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單而有意義的營(yíng)銷(xiāo)方式。

以“夢(mèng)幻羊羹”為例，從沒(méi)有接受過(guò)電視或雜志的訪問(wèn)，從沒(méi)做過(guò)什么廣告宣傳，店面狹小又樸素，店前沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，出售的產(chǎn)品只有兩種，但是卻實(shí)現(xiàn)了驚人的銷(xiāo)售額，并且購(gòu)買(mǎi)需排隊(duì)。其中的原因很簡(jiǎn)單，就是“貨真價(jià)實(shí)”，不受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，不盲目追求流行趨勢(shì)，力求保持品質(zhì)。“日式點(diǎn)心的精髓就來(lái)源于日本的四季變化，我們必須要用身體記住那種微妙的季節(jié)變化和顏色變化”，為此，“夢(mèng)幻羊羹”的稻垣女士讓年輕的員工們每天早上都去附近的井之頭公司散步，在自然當(dāng)中培養(yǎng)出感性來(lái)，懷有一顆坦誠(chéng)之心，嚴(yán)格地要求自己，這就是制作東西的本質(zhì)，而這是那些追求流行、依附行情、側(cè)重外表的做大規(guī)模的點(diǎn)心店所不能完成的。

為產(chǎn)品賦予意義，是丸吉日新堂印刷的獨(dú)特之處。一對(duì)夫妻要求用環(huán)保紙制作婚禮邀請(qǐng)函，丸吉日新堂印刷給她們推薦了兩種材質(zhì)，一種是香蕉紙，一種是帆布紙。而他們對(duì)這兩種材質(zhì)的論述讓人感動(dòng)?！跋憬兜闹仓陼?huì)在結(jié)果后枯萎。但就像是要將它的生命延續(xù)下去一般，另一株香蕉會(huì)在旁邊生出，抽芽、成長(zhǎng)、結(jié)果，之后再抽芽……循環(huán)往復(fù)，象征著子孫繁榮。所以這種紙帶有一種特別好的象征?！薄帮L(fēng)帆接受了風(fēng)的洗禮，帶領(lǐng)帆船在遼闊無(wú)邊的大洋里不斷前行，這種帆布紙象征著兩位今后的生活一帆風(fēng)順?！边@樣的描述，顧客能不開(kāi)心地接受嗎？

所謂意義，就是把人放在心上吧。endprint