淺析我國高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的現(xiàn)狀與對策

張艷靈ZHANG Yan-ling

（遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院，丹東 118008）

（Liaoning Geology Engineering Vocational College，Dandong 118008，China）

0 引言

2007年7月《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》與新浪網(wǎng)聯(lián)合做過一次網(wǎng)上調(diào)查，有近兩千人參加。在問到“高校圖書館是否應(yīng)該向公眾全面開放？”時(shí)，有75.99%的人選擇“應(yīng)該”，可見社會(huì)呼聲之高。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國僅有北京及上海少量高校圖書館對外“部分開放”，大多數(shù)則對公眾基本關(guān)閉，于是造成了我國高校圖書館文獻(xiàn)資源大量閑置浪費(fèi)，為社會(huì)文化服務(wù)程度低的局面。所以，高校圖書館應(yīng)積極尋找高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的有效途徑，提高其服務(wù)社會(huì)能力，滿足社會(huì)信息需求。

1 什么是高校圖書館的社會(huì)文化服務(wù)

高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)是指高等學(xué)校圖書館根據(jù)自身資源與能力，在滿足本校教學(xué)和科研需求的基礎(chǔ)上，合理利用館藏的文獻(xiàn)信息資源，以資源共享為理論基礎(chǔ)，采取各種方式為社會(huì)公眾提供多元化的知識(shí)與信息服務(wù)。

2 我國高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 國外高校圖書館的開放程度較高，形成了比較完善的管理方法。如自20 世紀(jì)60年代起，所有美國公民，只要能出示證明身份的證件，就可進(jìn)入高校圖書；耶魯大學(xué)圖書館還提出要把其所在地——紐黑文市變成人人讀書的城市，所以美國高校圖書館就被稱為“大學(xué)里的公共圖書館”；日本目前已有80%的高校圖書館面向社會(huì)開放；德國法蘭克福大學(xué)圖書館一直接待校外讀者，社會(huì)服務(wù)量占到40%；英國劍橋大學(xué)圖書館采用全部開架的服務(wù)方式，校外讀者不必提供任何證件就可以與校內(nèi)讀者享有相同權(quán)利?？梢?，國外的高校圖書館與公共圖書館并沒有明顯界限，從觀念意識(shí)到具體服務(wù)已完全面向全社會(huì)。

2.2 上個(gè)世紀(jì)末以來，我國一些高校圖書館也以不同方式邁開了社會(huì)文化服務(wù)的步伐。如清華、北大圖書館為我國圖書館界在資源共享、館際互借等方面進(jìn)行了全面指導(dǎo)；北京郵電大學(xué)圖書館開展了數(shù)字化軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫制作等多項(xiàng)服務(wù)；容量超百萬冊的浙江省高校數(shù)字圖書館已正式開放，該省任何一所高校的師生都可以就地查看其中所有數(shù)字資源；廣州大學(xué)城里的十所高校圖書館均免費(fèi)向社會(huì)開放，持有效身份證明的中國公民都能進(jìn)館借閱；大連海事大學(xué)圖書館則是唯一在網(wǎng)站主頁的服務(wù)指南上赫然出現(xiàn)校外讀者服務(wù)專欄的圖書館。雖然我國的一些院校圖書館正在慢慢向社會(huì)敞開懷抱，但仍處于起步階段，社會(huì)文化服務(wù)程度低、范圍小、項(xiàng)目單一，與美、日等發(fā)達(dá)國家高校圖書館相比差距懸殊。具體表現(xiàn)如下：

2.2.1 把為教學(xué)科研服務(wù)當(dāng)作高校圖書館的唯一任務(wù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，圖書館的主要工作是為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息保障?！彼?，我國大部分高校圖書館只把為本校的教學(xué)與科研服務(wù)當(dāng)作主要任務(wù)，認(rèn)為不需要把服務(wù)延伸到社會(huì)，自然不重視這一服務(wù)所涉及的資源配置、館員培訓(xùn)、時(shí)間安排、管理方法等問題，更沒有合理的計(jì)劃與措施，最終造成高校圖書館信息資源大量閑置，社會(huì)公眾無法利用的局面。

2.2.2 缺乏合作意識(shí)，館藏建設(shè)各自為政，很難實(shí)現(xiàn)各館間資源共享 現(xiàn)行多年的管理體制使各高校圖書館在管理上各自為政，多數(shù)只關(guān)注本館的建設(shè)與發(fā)展，缺乏有效的市場競爭機(jī)制及合作意識(shí)，導(dǎo)致各館文獻(xiàn)建設(shè)出現(xiàn)大量重購現(xiàn)象、資源共享沒有統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)作，既造成資金和資源的極大浪費(fèi)又使高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的難度增加，無法滿足公眾多元化的信息需求。

2.2.3 管理觀念陳舊，方法停滯落后，社會(huì)開放服務(wù)水平低 由于我國高校圖書館缺乏超前管理理念，館藏配置單一，方法陳舊落后，社會(huì)文化服務(wù)水平自然很低。隨著社會(huì)公眾對信息需求的不斷增加，作為社會(huì)一分子的高校圖書館再不能將自己置身局外，應(yīng)盡快改進(jìn)服務(wù)理念，拓寬服務(wù)范圍與對象，調(diào)整服務(wù)手段和方法，使高校圖書館能真正適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，用豐富的信息資源為社會(huì)文化服務(wù)。

3 我國高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的必要性和優(yōu)勢

3.1 高校圖書館開展社會(huì)文化服務(wù)的必要性

我國的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用。”因此，探索社會(huì)文化服務(wù)的有效途徑與方法，使館中閑置的大量信息資源服務(wù)于社會(huì)，是每一個(gè)高校圖書館必須認(rèn)真面對和解決的問題。

3.2 高校圖書館開展社會(huì)文化服務(wù)的優(yōu)勢

與公共圖書館相比，高校圖書館在文獻(xiàn)資源、技術(shù)人員、專業(yè)能力、服務(wù)手段等方面優(yōu)勢明顯，具備開展社會(huì)文化服務(wù)的條件。

3.2.1 文獻(xiàn)信息資源數(shù)量巨大，類型多樣 與藏書4億冊左右的2700 所公共圖書館相比，目前我國擁有各級高校圖書館近1800 所，藏書超過6.5 億冊，設(shè)置專業(yè)齊全、信息數(shù)量巨大，文獻(xiàn)類型豐富，館藏結(jié)構(gòu)合理。尤其是近年來加大對電子圖書、期刊數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的投入力度，更進(jìn)一步夯實(shí)了高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)的基礎(chǔ)。

3.2.2 館員專業(yè)素質(zhì)高，服務(wù)能力強(qiáng) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上報(bào)“教育部高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫”的近700 所高校圖書館中，具有博士學(xué)位館員超過260 人，碩士學(xué)位館員超過3400 人，200 多個(gè)館長擁有博士或碩士學(xué)位，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公共圖書館。這些數(shù)字表明高校圖書館已經(jīng)擁有了一批專業(yè)知識(shí)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，學(xué)歷水平高，集傳統(tǒng)文獻(xiàn)建設(shè)與現(xiàn)代信息處理為一身的高素質(zhì)館員隊(duì)伍，這是高校圖書館最大的優(yōu)勢，也是他們開展社會(huì)文化服務(wù)的有力保障。

3.2.3 信息處理技術(shù)領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)傳播快 信息時(shí)代的到來，使大多數(shù)高校圖書館先后進(jìn)入計(jì)算機(jī)管理時(shí)代。建立電子閱覽室、購進(jìn)國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫，加大數(shù)字化投入，高校圖書館正在向原有的服務(wù)方式挑戰(zhàn)，力圖通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)程傳播，將加工處理后的信息以在線咨詢、電子郵件等方式提供給相關(guān)讀者。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，當(dāng)網(wǎng)站成為高校圖書館流通和塑造自身形象的主要窗口，日趨普及的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)的設(shè)備和手段，就為高校圖書館進(jìn)行社會(huì)文化服務(wù)搭建了方便快捷的平臺(tái)。

4 高校圖書館開展社會(huì)文化服務(wù)的主要途徑

4.1 強(qiáng)化社會(huì)文化服務(wù)意識(shí)，處理好校內(nèi)讀者和社會(huì)讀者的關(guān)系 無可置疑，高校圖書館的主導(dǎo)工作應(yīng)以為本校廣大師生教學(xué)和科研服務(wù)為主，否則無法稱之為高校圖書館，日本等國外大學(xué)圖書館還制定了相關(guān)措施來確保本校師生對圖書館的優(yōu)先利用權(quán)。但當(dāng)為社會(huì)服務(wù)和為教學(xué)和科研服務(wù)一起被《高等教育法》列為高校圖書館的三大功能之一，高校圖書館必須要盡快轉(zhuǎn)變觀念，在充分保證本校讀者文獻(xiàn)信息需求的基礎(chǔ)上，打開館門，與社會(huì)接軌，在“讀者第一”的理念下，既保證校內(nèi)讀者利益又尊重社會(huì)讀者權(quán)利，通過圖書借閱、代查代檢、科技查新及定題服務(wù)等方式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，提高館藏利用率，最大限度地滿足公眾多方位的知識(shí)與文化需求，促進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)的發(fā)展。

4.2 健全法規(guī)和管理體系，處理好傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容和現(xiàn)代信息利用的關(guān)系 雖然《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》已對高校圖書館向社會(huì)開放在宏觀上提出要求，但并沒有將其列入高校評估指標(biāo)中，也沒有在資金保障、服務(wù)內(nèi)容、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)等方面加以細(xì)化，以至使這一工作目前大多基于自愿或限于理論研究階段。所以如果要使該項(xiàng)服務(wù)得以進(jìn)行，首先要得到各級政府和教育主管部門從制度上對高校圖書館社會(huì)文化服務(wù)職能的發(fā)揮提供大力支持和有效保證；同時(shí)通過高校圖書館的努力，建立起完善的管理體系，充分利用自身的人員、技術(shù)、資源等優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的書刊借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^館際互借、資源共享、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種信息利用方式，逐步縮小有限文獻(xiàn)信息資源與無限社會(huì)需求的矛盾，使高校圖書館真正成為社會(huì)公眾的知識(shí)和文化中心。

4.3 培養(yǎng)專門人才，必須處理好自身建設(shè)和對外開放的關(guān)系 高校圖書館在對社會(huì)公眾開展文化服務(wù)過程中，難免會(huì)碰到許多新問題，對館員在知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力等方面提出了更高的要求，其中最重要的是加強(qiáng)自身人才建設(shè)。因此，高校圖書館應(yīng)立足本館，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，建立長效激勵(lì)機(jī)制，加大館員的再教育力度；要從社會(huì)化服務(wù)需求出發(fā)，重新審視圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力，使其在掌握精深專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化社會(huì)文化服務(wù)意識(shí)，全面了解公眾需求，用最新信息技術(shù)研制出公眾所需的文化產(chǎn)品。

4.4 尋找有效途徑，處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系 高校圖書館要推行社會(huì)文化服務(wù)，必須通過開展各種活動(dòng)來擴(kuò)大影響，加大社會(huì)的關(guān)注程度，積極探索有效途徑，把原來封閉于高校館中的文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎^的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因?yàn)樯鐣?huì)文化服務(wù)是以館員對信息整理、加工和傳遞為基礎(chǔ)，如果被社會(huì)公眾利用，就自然要為館員勞動(dòng)支付相應(yīng)費(fèi)用。所以高校圖書館在進(jìn)行社會(huì)文化服務(wù)時(shí)應(yīng)把經(jīng)濟(jì)效益考慮在內(nèi)，可通過紙質(zhì)圖書借閱、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程登錄、專題定向服務(wù)、虛擬參考咨詢、資源共建共享等方式，正確處理好有償服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益和無償服務(wù)取得的社會(huì)效益之間的矛盾。

現(xiàn)代信息環(huán)境下，任何一個(gè)高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源都是有限的，但整個(gè)社會(huì)的信息需求則是無限的，所以高校圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，走出校門，放眼社會(huì)，明確定位，找準(zhǔn)方向，發(fā)揮獨(dú)有優(yōu)勢，通過向社會(huì)提供多方位文化服務(wù)，在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)與發(fā)展的過程中真正體現(xiàn)出其社會(huì)價(jià)值。

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