芻議日本的商務(wù)禮儀

劉慧琴

摘要：日本是一個經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國，它在短短30 余年的時間，創(chuàng)造了一個又一個的經(jīng)濟(jì)奇跡和商業(yè)傳奇。日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展離不開企業(yè)的創(chuàng)新和員工自身的職業(yè)修養(yǎng)。本文從商務(wù)禮儀的角度，分析日本經(jīng)濟(jì)崛起的原因，希望給我國未來企業(yè)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：日本；商務(wù)禮儀

引言

眾所周知，我們正處在一個充滿競爭的時代，沒有任何一個國家或個體能游離在這競爭的體制之外，還能依然享受高品質(zhì)的生活狀態(tài)。那么，如何才能提高企業(yè)員工的競爭力？日本作為迅速崛起的經(jīng)濟(jì)大國，在企業(yè)創(chuàng)新，文化建設(shè)，員工培訓(xùn)等方面都有著比較高的水平。所以，學(xué)習(xí)和借鑒日本在商業(yè)領(lǐng)域尤其在培訓(xùn)員工商務(wù)禮儀的具體要求和做法，有著非常重要現(xiàn)實意義。

談到競爭的全球化，有一個故事非常具有啟發(fā)和教育意義。在日本，如果一個孩子挑食，不好好吃飯，孩子的母親會對孩子說：好好吃飯，非洲的很多孩子還吃不上飯。孩子長大了，如果工作不夠努力上進(jìn)，孩子的母親則會對他說：好好珍惜工作機(jī)會吧，中國和印度的學(xué)霸們正在搶你們的飯碗。由此可見，日本民族是有著很強(qiáng)的危機(jī)意識的。他們從小就被灌輸競爭的意識，他們時刻牢記：今天工作不努力，明天努力找工作的社會現(xiàn)實。所以在適者生存的商業(yè)社會，他們把握任何從身邊經(jīng)過的機(jī)會，不讓它們從自己的手中溜走。商務(wù)禮儀，作為與人打交道的重要的商業(yè)技能，在日本的企業(yè)，特別是那些在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中占有一席之地的五百強(qiáng)公司，得到了完善的培訓(xùn)和推廣。甚至一個資深的商業(yè)人士，曾經(jīng)夸張的形容：在國際大型業(yè)務(wù)談判過程中，談判代表不用說話，對方就可以從他們的舉手投足間來判斷，哪一個是中方的企業(yè)代表，哪一個是日方的企業(yè)代表?？梢娙毡旧虅?wù)禮儀的高明之處。那么，在日本的商務(wù)禮儀中都有哪些具體的要求呢？本文從以下三個方面來進(jìn)行簡要的介紹。

一 日本的商務(wù)禮儀注重“敬”的要求。

這個“敬”字主要是指員工在工作場合中，要表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬。這是日本比較有特色的商務(wù)禮儀之一。因為在日本，員工和領(lǐng)導(dǎo)上級之間，雖然在人格上是平等的。但是，在工作場合，員工要對上級表示足夠的尊敬。這種尊敬不是表面的阿諛奉承，或者是陽奉陰違，而是真心實意的尊重上級的指示和建議，絕對服從和完成上級交代的工作任務(wù)。這種對企業(yè)上級的尊敬和服從，有利于企業(yè)政策方針的全面落實。日本的企業(yè)為什么行政效率那么高，就是因為員工對上級的絕對服從。當(dāng)然這種服從不是絕對的，當(dāng)上級所做出的指示與企業(yè)的工作宗旨，或者企業(yè)的發(fā)展相違背時，企業(yè)員工有權(quán)利逐級上報，避免因重大的政策性失誤而給企業(yè)帶來的不必要的損失。

二 日本的商務(wù)禮儀注重“愛”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中另一個也比較重要的要求就是“愛”。日本的很多大型企業(yè)，之所以能夠在激烈的市場競爭中能夠屹立不倒，其關(guān)鍵原因是因為企業(yè)有一批忠心耿耿，愿意為企業(yè)付出自己的聰明才智的員工們。那么，企業(yè)是如何做到“愛”員工的呢？

曾經(jīng)創(chuàng)造過世界兩個五百強(qiáng)公司的稻盛和夫在一次企業(yè)內(nèi)部會議上曾經(jīng)給他的員工講過一個故事，這個故事講的是他為何在功成身退后，依然選擇出山來管理日本航空公司走出經(jīng)營困境的故事。稻盛和夫是一個虔誠的佛教徒，一年冬天，他和往常一樣出門遠(yuǎn)足去像一個苦行僧一樣去歷練。走了一天，又冷又餓暈倒在一個農(nóng)戶的家門口。一個老太太把他救了過來，那一瞬間，稻盛和夫發(fā)現(xiàn)老太太家境并不富裕，但卻法喜充滿。他內(nèi)心極為感動。于是，他選擇用自己的能力繼續(xù)去幫助那些需要幫助的人。由于這份大愛，稻盛和夫在企業(yè)管理中秉承著以人為本，仁愛致富的經(jīng)營管理文化，很快的時間，日本航空公司扭虧為創(chuàng)造了企業(yè)管理史上的有一個奇跡。所以，對于日本企業(yè)文化來說，最核心，最精髓的內(nèi)涵莫過于愛，在圣經(jīng)中愛被這樣描述：愛是付出，愛是奉獻(xiàn)，愛是不求回報，愛是己所不欲，勿施于人，愛是以對方需要和接受的方式去對他好。所以，以愛為核心的日本企業(yè)文化給我們帶來了深刻的啟發(fā)。

任何人都是有成功的潛力的，如何發(fā)掘員工自身的潛力呢？企業(yè)在文化建設(shè)中，千方百計為員工營造一個充滿愛的氛圍。這種氛圍是激發(fā)員工內(nèi)心的愛的能量，互為兄弟姐妹，互相關(guān)愛，互相扶持。在生活中、工作中做一個具有正能量的人。這樣的人在商務(wù)談判中會受到很大的歡迎。因為，他們在企業(yè)愛的熏陶下，也有了愛的能力，時刻給身邊的人帶來正能量，時刻給對方以鼓勵、肯定和支持。這樣的員工就像太陽一樣照到哪里哪里亮，當(dāng)然會收獲不一樣的發(fā)展前景。

三 日本的商務(wù)禮儀注重職業(yè)形象的要求

再次，在日本的商務(wù)禮儀中，對于員工的職業(yè)形象有著非常苛刻的要求。這個要求用一個字來形容就是“美”。因為員工的個人形象代表公司和企業(yè)的形象，可以說就是企業(yè)的一張活的名片一樣。具體來說，在日本的商務(wù)禮儀中，企業(yè)要求員工要注重個人形象的內(nèi)在美和外在美。具體來說，員工在個人服飾的選擇，包括服裝的顏色，款式以及飾品的佩戴，化妝的風(fēng)格和發(fā)型的設(shè)計都有著比較高的要求。

著裝的基準(zhǔn)是給任何人都帶來好感作為社會成員或組織中的一員，要避免穿著破壞和諧氛圍的服裝，應(yīng)選擇為大眾所接受的顏色和款式。穿著顯眼且給人爽快感的服裝。這種要求是希望員工的外在形象能夠給人以職業(yè)的信任感和專業(yè)度，通過這種外在形象的要求可以提高員工的集體榮譽感和歸屬感。最重要的是，員工自身的信心也會通過正式得體的服裝來得以提升。舉例來說，一個日本青年應(yīng)聘到該國一個非常著名的公司，到了下午的時間，該公司的人力資源的負(fù)責(zé)人打來電話說，半個小時后，該公司負(fù)責(zé)人力資源管理的經(jīng)理會和他通話。這位日本青年立刻沐浴更衣，換上標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝，正襟危坐等候在電話旁。后來電話果然打了過來，男青年和負(fù)責(zé)人力資源的經(jīng)理有了非常好的溝通。他的朋友疑惑地問他：你在電話這邊，對方又看不到你，為什么要穿那么正式呢？男青年回答說：雖然對方看不見我穿什么衣服，但是我知道，我穿得正式會給自己一個必勝的心理暗示。由此可見，得體的衣服在商務(wù)禮儀中是多么的重要。

四 日本的商務(wù)禮儀注重“內(nèi)在素質(zhì)”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中除了對員工外在形象的要求外，對員工的內(nèi)在素質(zhì)也有這相當(dāng)高的要求。這個要求具體到員工的一言一行，員工的待人接物，員工的公共場合的講話等等。我們可以想象，如果一個員工的外在形象非常得體，受人歡迎，可是在與人溝通交往過程中，不尊重對方的隱私或者口中臟話不斷，這些都勢必會讓員工在商務(wù)禮儀中的表現(xiàn)大打折扣。所以，一個完整的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅要注重員工的外在服裝的選擇或搭配，更要花大力氣注重員工內(nèi)在素質(zhì)，特別是文化修養(yǎng)的提高。

五 日本的商務(wù)禮儀注重“商業(yè)文書書寫”的要求

在日本的商務(wù)禮儀中有一點特別強(qiáng)調(diào)的是商業(yè)文書的書寫。在商業(yè)領(lǐng)域書信、公函往來已經(jīng)非常頻繁。這就要求企業(yè)員工能夠熟悉并勝任相關(guān)專業(yè)文書的書寫。在我國，每年因為商業(yè)信函的不規(guī)范或者是歧義而引起的商業(yè)糾紛的案例舉不勝舉。日本的商務(wù)禮儀對這一方面，有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來避免因為語言表達(dá)的不恰當(dāng)或者是錯誤而造成的一系列的問題。所以，他們在員工培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)這一塊。值得注意的是，日本的商務(wù)禮儀的表達(dá)中特別強(qiáng)調(diào)對道歉的使用。他們在語言表達(dá)中，沒有語言的強(qiáng)勢，他們?yōu)榈狼笗r刻準(zhǔn)備者，他們以道歉為榮，他們把道歉的表達(dá)方式的正確使用作為一個人基本禮貌和道德修養(yǎng)水平的體現(xiàn)。從實際的交流效果來看，日本的這種掛在嘴邊的道歉，讓他們贏得了更多的助力，可以說道歉作為一個潤滑劑，就像是現(xiàn)在商業(yè)文書中所指的免責(zé)聲明一樣，讓他們在人際交往方面有了更大的發(fā)展空間。

結(jié)語

二十一世紀(jì)是人才競爭的世紀(jì)，我們要重視對員工的尊重和商務(wù)禮儀的培養(yǎng)。只有這樣，企業(yè)才能實現(xiàn)基業(yè)長青，永續(xù)經(jīng)營，中國才會在未來的時間里，打造更多的世界五百強(qiáng)公司，從而提高我國在世界舞臺的綜合競爭力，才會助力于中華民族的偉大復(fù)興和中國夢的早日實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 安田賀計.日本商務(wù)禮儀[C] 學(xué)林出版社，06 5 2003.4。

[2] 徐澤.文化之于禮儀——日本文化與商務(wù)禮儀 [J]商場現(xiàn)代化10.1

[3] 百度百科.日本商務(wù)禮儀. http：//baike.baidu.com/view/4631685.htm