一雙襪子，成就快遞市場(chǎng)的“另類”

鄢世洪

王乙同是北京一家小快遞公司的老板，他從別人手里接過(guò)現(xiàn)在這個(gè)公司時(shí)，大家都認(rèn)為他“瘋”了，因?yàn)槟鞘莻€(gè)被人公認(rèn)的爛攤子。但是王乙同不信這個(gè)“玄”，觀察了小快遞公司所在市場(chǎng)很長(zhǎng)時(shí)間的他，毅然接下了這個(gè)“燙手的山芋”。不過(guò)，讓你稱贊的是，經(jīng)過(guò)他的改變，僅過(guò)半年，這個(gè)小快遞公司就迅速扭虧為盈業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量竟然穩(wěn)居北京市場(chǎng)的第一位。

而他改變這家小快遞公司的秘笈，就是抓住一雙襪子，做市場(chǎng)的“另類”。

王乙同的公司在北京動(dòng)物園附近，這里有五個(gè)批發(fā)市場(chǎng)，出貨量在北京地區(qū)名列第二，僅次于中關(guān)村，是快遞公司的風(fēng)水寶地。這里的快遞公司做業(yè)務(wù)有一個(gè)規(guī)矩，就是每天早上，公司都要派人到動(dòng)物園附近的一個(gè)廣場(chǎng)“擺攤”，等待有快遞需求的公司或個(gè)人的挑選。每一個(gè)業(yè)務(wù)稱為“一票”，“票”越多，公司的精力就越好。王乙同接手小快遞公司后，從最初的一天接15票開(kāi)始，業(yè)務(wù)量做到了現(xiàn)在的每天數(shù)百票（最多的一天竟有上千票），所占市場(chǎng)份額越來(lái)越大，迅速成為一支讓人屬目的快遞新軍。

做到這一切，王乙同其實(shí)是成竹在胸的，他可不打沒(méi)有把握的仗。原來(lái)，在接受公司之前，王乙同就觀察到，這里的小快遞公司的員工多是農(nóng)民工，而且快遞這個(gè)行業(yè)又風(fēng)里來(lái)雨里去的，所以大多數(shù)人都不講究，于是有些員工的鞋襪都有異味，跟客戶一接觸，就容易讓客戶反感。從客戶的角度出發(fā)，他深知客戶最希望接觸到的快遞是衣衫整潔，客氣有禮貌的。而這么久以來(lái)，整個(gè)快遞市場(chǎng)卻漠視了客戶的需求，一直沒(méi)有改變。所以，了從別人手里接過(guò)一個(gè)“爛攤子”后，以快遞市場(chǎng)的“另類”面目出現(xiàn)在了客戶面前。

首先，他要求員工要從管那里領(lǐng)一套“星期襪”、兩雙鞋，規(guī)定員工每天換襪子，忘了就要接受懲罰；其次，他要求到廣場(chǎng)擺攤的員工必須做到“服裝最整潔，攤位最干凈，客人座椅最舒適，態(tài)度最禮貌”，否則就不會(huì)再讓他出攤。僅這兩條一施行，王乙同的快遞公司就成了這個(gè)快遞市場(chǎng)的“另類”，迅速得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，幾個(gè)月間，他公司的票數(shù)就直線上升，增幅飆至北京地區(qū)快遞公司第一。

王乙同不但在客戶面前塑立公司的形象，在員工內(nèi)部，他也設(shè)立了很多規(guī)定，以此提升員工素質(zhì)。像開(kāi)完會(huì)把椅子放回原處，用完桌子馬上擦干凈，辦公室內(nèi)不許抽煙，隨時(shí)隨地衣衫都要整潔等等，這些在公司養(yǎng)成的習(xí)慣，讓王乙同快遞公司的員工顯得特別“另類”，客戶們都認(rèn)為他們“陽(yáng)光青春，禮貌熱情，朝氣蓬勃”，特別愿意跟他們打交道，很多大公司都跟他們簽訂了長(zhǎng)期的快遞合同，他們自然也不愁沒(méi)有業(yè)務(wù)。并且，因?yàn)樗麄兊某霈F(xiàn)，也改變了大家對(duì)快遞顯得“低端”的印象。

其實(shí)，要想改變一個(gè)公司原先不爭(zhēng)氣的命運(yùn)，“另類”措施的施行，是一個(gè)必然。當(dāng)然，這個(gè)“另類”，不過(guò)是換一個(gè)角度，從客 戶的心理需求來(lái)考慮問(wèn)題。

（編輯 辛英）