把本職做到101分

郝金紅

汪菲大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了一家銀行當(dāng)實習(xí)業(yè)務(wù)員。

汪菲的主要工作就是給客戶存款或取款，手續(xù)并不復(fù)雜，即使沒有大學(xué)學(xué)歷，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，也能很快適應(yīng)。

這天上午，銀行顯得有些冷清，汪菲正準(zhǔn)備核算一下剛才的業(yè)務(wù)賬單。一位年約40歲的中年人徑直走進(jìn)銀行，朝她所在的窗口走來。

“請問您是取款還是存款？”汪菲很有禮貌地問道?！拔乙∫还P錢?！蹦凶语@得很焦急。說完，就將一張存單交給了汪菲。汪菲接過一看，這是一張定期存單，但還沒有到期，男人急著要取出來，顯然是有急用。

“先生，這筆存款還沒到期，如果現(xiàn)在就取出來，您將會損失一大筆利息的。”汪菲提醒他。“哦，那也沒有辦法，我兒子定了一套房子，明天就是交款的最后期限，我必須把它取出來?！蹦腥艘埠芡锵?，但無可奈何。

“您兒子買的是哪家樓盤呢？”汪菲追問?！俺菛|的駿景苑二期?！蹦腥嘶卮稹！澳堑胤轿胰ミ^，我姑媽家就在那兒買的房子?！蓖舴茖︱E景苑不陌生，她曾經(jīng)陪姑媽去那兒不下8趟。而且，對駿景苑開發(fā)商的付款方式及相關(guān)政策，汪菲也十分清楚，畢竟，她大學(xué)讀的是金融系。

看著這位愁眉苦臉的客戶，汪菲覺得自己可以幫一幫他?！跋壬?，您大可不必把這筆沒到期的錢取出來?！薄安蝗〕鰜砦夷挠绣X交房款？”男人無助地問道。“駿景苑那里的情況我知道，您可以跟開發(fā)商協(xié)商，先交10%的預(yù)定金，再讓一個有房產(chǎn)的朋友給您做個擔(dān)保，剩余的房款可以等您的存款到期后再交。這樣，對您來說就不會有什么損失了?！薄斑@樣行嗎？”男人有些不相信。“行的，我姑媽上次買房也是錢不夠，最后是這么解決的。要不，我這里有他們的聯(lián)系電話，我?guī)湍鷨栆粏?？”“那真是太感謝了！”男人轉(zhuǎn)憂為喜。

汪菲打通了駿景苑開發(fā)商的電話，說出了自己的想法。開發(fā)商因為和銀行多次接觸，認(rèn)識汪菲，再加上汪菲的建議并不違反公司的規(guī)定，開發(fā)商就當(dāng)場答應(yīng)了。

通過汪菲的“額外”努力，不但解決了這位客戶的燃眉之急，還為他減少了一筆利息上的損失。

一個星期之后，汪菲正在工作，銀行經(jīng)理找到她：“你上次是不是幫助一位客戶解決了房款的交付問題還為他減少了一筆利息損失？”“是啊，怎么了？”汪菲還以為經(jīng)理要批評她?！澳俏豢蛻羰鞘袌蟮囊晃痪庉嫞浅８兄x你當(dāng)時幫了他的忙，而且，他對你的理財能力十分欣賞。你做一下準(zhǔn)備，等一會兒他要采訪你。”

其實，對待每一位客戶，汪菲都是非常熱情的，盡可能地去幫助他們。對那位中年男客戶，汪菲也是這樣，并沒有把他當(dāng)做特殊的客戶。她只是認(rèn)真地做好自己的工作，為客戶著想。

關(guān)于銀行職工汪菲熱心助人的報道很快就在市報刊登。一時間，汪菲成了當(dāng)?shù)亍白蠲楞y行業(yè)務(wù)員”。銀行領(lǐng)導(dǎo)也順勢而為，組建了“汪菲理財工作室”，不但提高了銀行美譽(yù)度，也為銀行帶來了更多的儲戶。一年后，汪菲升職，成為客戶經(jīng)理。

職場上，如果你認(rèn)為做好自己的本職是100分，但那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。你要想著做到101分，只有這樣，你才會比別人多出一分成功的機(jī)會。

（編輯 欣然）