直覺(jué)型決策效用下的專(zhuān)業(yè)性與靈活性的悖論和應(yīng)對(duì)研究*

張 靜 劉 遠(yuǎn)

直覺(jué)型決策效用下的專(zhuān)業(yè)性與靈活性的悖論和應(yīng)對(duì)研究*

張 靜 劉 遠(yuǎn)

直覺(jué)效用的兩個(gè)影響因素專(zhuān)業(yè)性和靈活性之間存在看似不可調(diào)和的矛盾。文章從知識(shí)探索和開(kāi)發(fā)視角分析專(zhuān)業(yè)性與靈活性悖論，應(yīng)用悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力理論提出應(yīng)對(duì)悖論的方法。基于分化與整合的悖論式認(rèn)知，個(gè)體在知識(shí)累積中可實(shí)現(xiàn)探索與開(kāi)發(fā)二元能力，培育專(zhuān)業(yè)性同時(shí)提升靈活性，增強(qiáng)直覺(jué)效用。

直覺(jué)效用；專(zhuān)業(yè)性；靈活性；悖論式認(rèn)知；個(gè)體二元能力

個(gè)體決策一般分為系統(tǒng)1和系統(tǒng)2兩種類(lèi)型，與系統(tǒng)2的復(fù)雜運(yùn)算不同，系統(tǒng)1在意識(shí)感知閾值外認(rèn)知事物，快速產(chǎn)生結(jié)合情感特質(zhì)的判斷(Hodgkinson et al，2008；Kahneman，2012)，直覺(jué)型決策在系統(tǒng)1中較有代表性。雙過(guò)程論(Evans，2008；Stanovich and West，2000；Epstein，2010)認(rèn)為個(gè)體決策是系統(tǒng)1和系統(tǒng)2交互作用的結(jié)果，有必要關(guān)注各系統(tǒng)的作用機(jī)制，但國(guó)內(nèi)現(xiàn)有決策研究主要集中在系統(tǒng)2領(lǐng)域，對(duì)直覺(jué)型決策涉及較少。國(guó)外管理學(xué)領(lǐng)域?qū)χ庇X(jué)的研究始于20世紀(jì)30年代，自此，直覺(jué)型決策的應(yīng)用和效用日益受到學(xué)者關(guān)注，近期研究顯示，直覺(jué)在創(chuàng)業(yè)決策(Kickul et al，2009)、戰(zhàn)略識(shí)別和選擇(Elbanna et al，2013)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(Dayan and Elbanna，2011)等方面被廣泛使用，且對(duì)績(jī)效具有顯著的正向影響(Dayan and Elbanna，2011；Dane et al，2012)。與此同時(shí)，也有研究質(zhì)疑直覺(jué)決策效力，如典型性、可得性以及錨定效應(yīng)等都體現(xiàn)了啟發(fā)式直覺(jué)弊端(Kahneman，2012)，而定勢(shì)效應(yīng)(Einstellung effect)則體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性直覺(jué)的不靈活特征(Bilalic et al，2008a)。

直覺(jué)型決策是否有效？針對(duì)上述不一致的研究結(jié)論，基于國(guó)外直覺(jué)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，本文從直覺(jué)概念類(lèi)型出發(fā)分析專(zhuān)業(yè)性與靈活性對(duì)直覺(jué)效用的積極作用，指出二者間存在的悖論，并從知識(shí)探索和開(kāi)發(fā)視角探討悖論成因，最后依據(jù)悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力理論提出應(yīng)對(duì)悖論的措施和未來(lái)研究方向，分析框架如圖1所示。研究旨在分析直覺(jué)效用領(lǐng)域矛盾結(jié)論的原因，深化該領(lǐng)域現(xiàn)有研究，尋求提升直覺(jué)效用的方法。

圖1 本文的分析框架

一、直覺(jué)型決策的概念和類(lèi)型

1.直覺(jué)

在直覺(jué)的諸多定義中，有學(xué)者認(rèn)為直覺(jué)是一種固有能力，從應(yīng)用傾向和認(rèn)知風(fēng)格定義直覺(jué)，如“一種心理功能，無(wú)意識(shí)但有意義地傳導(dǎo)感知，發(fā)掘未知和檢測(cè)尚不明顯的可能性”(Jung，1933)，“人類(lèi)強(qiáng)有力的能力，可能是我們具有的最為普遍的固有能力(Bastick，1982)。也有學(xué)者強(qiáng)調(diào)直覺(jué)是后天學(xué)習(xí)的產(chǎn)物，如“直覺(jué)是分析固化成習(xí)慣”(Simon，1987)，“可能是隱性、無(wú)意識(shí)學(xué)習(xí)的直接產(chǎn)物；通過(guò)漸進(jìn)式的隱性學(xué)習(xí)，對(duì)環(huán)境規(guī)律產(chǎn)生默會(huì)，并依此處理問(wèn)題”(Reber，1989)，這突出了直覺(jué)的認(rèn)知能力層面(Hodgkinson et al，2008)。通過(guò)整理多達(dá)87種直覺(jué)定義，Behling和Eckel(1991)將直覺(jué)概念分為六大類(lèi)，包括超能力或第六感、個(gè)人特質(zhì)、無(wú)意識(shí)過(guò)程、一組行動(dòng)、經(jīng)歷提純和剩余歸類(lèi)。其中，超能力/第六感賦予直覺(jué)過(guò)多神秘色彩，而剩余歸類(lèi)，即將除有意識(shí)分析過(guò)程之外的決策都?xì)w為直覺(jué)則過(guò)于籠統(tǒng)，“只告訴我們直覺(jué)不是什么，并沒(méi)有解釋直覺(jué)是什么”(Epstein,2010)，上述兩類(lèi)不具備較大的實(shí)用價(jià)值。剩余四類(lèi)中，直覺(jué)的個(gè)人特質(zhì)說(shuō)屬于認(rèn)知風(fēng)格范疇，認(rèn)為直覺(jué)是一種應(yīng)用傾向相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人特質(zhì)，而無(wú)意識(shí)過(guò)程、行動(dòng)和經(jīng)歷提純?nèi)箢?lèi)關(guān)注認(rèn)知能力，強(qiáng)調(diào)直覺(jué)表現(xiàn)存在定量差別，直覺(jué)效用可以培育和增強(qiáng)(Hodgkinson et al, 2008)。

Dane和Pratt(2007)整合了直覺(jué)的認(rèn)知風(fēng)格觀和認(rèn)知能力觀，指出“直覺(jué)是帶有情感的判斷，來(lái)源于快速、非意識(shí)的整體聯(lián)想”，直覺(jué)研究應(yīng)包括對(duì)直覺(jué)過(guò)程和直覺(jué)過(guò)程的結(jié)果——“直覺(jué)性判斷”的研究。其中，直覺(jué)過(guò)程側(cè)重直覺(jué)應(yīng)用，直覺(jué)過(guò)程的結(jié)果側(cè)重直覺(jué)效用，現(xiàn)有直覺(jué)效用研究多沿承認(rèn)知能力觀，分析直覺(jué)有效性的影響因素和作用機(jī)制(e.g.Simon，1987；Leybourne and Sadler-Smith，2006；Dane and Pratt，2007)，但研究結(jié)論并不一致。有學(xué)者認(rèn)為直覺(jué)是兼顧決策速度和質(zhì)量的有益嘗試(Sadler-smith and Shefy，2004；Dane and Pratt，2007)，也有學(xué)者指出直覺(jué)型決策存在諸多問(wèn)題(Kahneman，2012；Bilalic et al，2008a；Dane，2010)，因此，有必要從直覺(jué)分類(lèi)入手，分析不同類(lèi)型“直覺(jué)性判斷”效用存在差異的原因。

2.直覺(jué)分類(lèi)

個(gè)體通過(guò)外顯和內(nèi)隱學(xué)習(xí)獲取的知識(shí)在長(zhǎng)時(shí)記憶中以認(rèn)知圖式存儲(chǔ)，包括屬性(attributes)和屬性間關(guān)聯(lián)(Friske and Taylor，1994)。基于認(rèn)知圖式差異，Dane和Pratt(2007)將直覺(jué)區(qū)分為啟發(fā)式和專(zhuān)業(yè)性?xún)煞N，兩類(lèi)直覺(jué)的運(yùn)作模式都是個(gè)體非意識(shí)地將外界刺激與其認(rèn)知圖式進(jìn)行匹配和整體聯(lián)想的過(guò)程(Dane and Pratt，2007)，但由于認(rèn)知圖式復(fù)雜性不同，直覺(jué)決策的效果也存在差異(Dane et al, 2012)。與簡(jiǎn)單認(rèn)知圖式相比，專(zhuān)業(yè)性認(rèn)知圖式擁有眾多屬性節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間豐富的聯(lián)系(簡(jiǎn)單和復(fù)雜認(rèn)知圖式的比較見(jiàn)圖2-a，2-b)，更易產(chǎn)生有效直覺(jué)。如Simon(1987)所言，直覺(jué)是分析固化成習(xí)慣的結(jié)果，對(duì)環(huán)境的快速反應(yīng)需要基于多年經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練形成的復(fù)雜認(rèn)知圖式，新手利用啟發(fā)式線(xiàn)索的直覺(jué)決策往往存在弊端，缺乏可信性(Leybourne and Sadler-Smith，2006)。

專(zhuān)業(yè)性直覺(jué)又可進(jìn)一步細(xì)分。Miller和Ireland(2005)將直覺(jué)劃分為自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)(automated expertise)和整體預(yù)感(holistic hunch)兩種。自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)是一種模式識(shí)別，如“對(duì)過(guò)去學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的重演”，“一種熟識(shí)感”，整體預(yù)感則突出多樣化經(jīng)歷和信息的重新整合，產(chǎn)生思維突破(Miller and Ireland，2005)。Dane和Pratt(2009)區(qū)分了問(wèn)題解決式的直覺(jué)(problem-solving intuition)和創(chuàng)造性直覺(jué)(creative intuition)，前者是基于多年訓(xùn)練和練習(xí)形成的模式匹配(pattern matching)，通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有情境與過(guò)往經(jīng)歷，尋找相似點(diǎn)、差異點(diǎn)，自動(dòng)化地獲取解決方式，這與“自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)”一致，具備收斂特質(zhì)。而創(chuàng)造性直覺(jué)同Miller和Ireland(2005)提到的“整體預(yù)感”匹配，是創(chuàng)造力源泉，具有發(fā)散的思維特征。在非意識(shí)狀態(tài)下，個(gè)體通過(guò)重組基于多樣化經(jīng)歷的信息，產(chǎn)生突破性創(chuàng)新，而不僅僅是“舊瓶裝新酒”的漸進(jìn)式創(chuàng)新。兩類(lèi)直覺(jué)在作用領(lǐng)域和結(jié)果、思維特質(zhì)、以及決策時(shí)間等方面均存在顯著差異。

圖2-a 簡(jiǎn)單的領(lǐng)域認(rèn)知圖式

資料來(lái)源：Dane E. Reconsidering the trade-off between expertise and flexibility: A cognitive entrenchment perspective,AcademyofManagementReview, 2010,35(4).

圖2-b 復(fù)雜的領(lǐng)域認(rèn)知圖式

資料來(lái)源：Dane E. Reconsidering the trade-off between expertise and flexibility: A cognitive entrenchment perspective,AcademyofManagementReview, 2010,35(4).

二、直覺(jué)型決策的悖論

1.專(zhuān)業(yè)性與靈活性的悖論

劃分直覺(jué)類(lèi)型有助于解釋直覺(jué)效用領(lǐng)域看似矛盾的研究結(jié)論，簡(jiǎn)單認(rèn)知圖式產(chǎn)生的直覺(jué)容易陷入各種啟發(fā)式線(xiàn)索誤區(qū)(Kahneman，2012)，而基于復(fù)雜認(rèn)知圖式的專(zhuān)業(yè)性直覺(jué)更為有效。專(zhuān)業(yè)性是影響直覺(jué)效用的重要因素，但并非充分條件，專(zhuān)業(yè)性直覺(jué)的進(jìn)一步分類(lèi)表明，當(dāng)直覺(jué)類(lèi)型與任務(wù)模式不匹配時(shí)，直覺(jué)效用顯著降低。Bonabeau(2009)指出，直覺(jué)最危險(xiǎn)的弊端來(lái)源于自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)式的運(yùn)作方式，人們習(xí)慣將新環(huán)境歸類(lèi)，在記憶中尋找匹配的模式來(lái)處理新的情境，然而“自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)”限制了個(gè)體思考范圍，容易造成路徑依賴(lài)?！拔覀冎庇X(jué)決策的結(jié)果是效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而非創(chuàng)建與眾不同的、帶給我們利潤(rùn)的戰(zhàn)略”(Bonabeau，2009)，這也是研究發(fā)現(xiàn)專(zhuān)家直覺(jué)容易產(chǎn)生定勢(shì)效應(yīng)和缺乏靈活性的原因(Bilalic et al，2008a；Dane,2010)。應(yīng)對(duì)復(fù)雜混沌環(huán)境，個(gè)體需要具備隨任務(wù)情境在自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)(問(wèn)題解決式直覺(jué))和整體聯(lián)想(創(chuàng)造性直覺(jué))兩種直覺(jué)類(lèi)型中適時(shí)轉(zhuǎn)換的能力，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知圖式的一階變化和二階變化。一階變化培育專(zhuān)業(yè)性，個(gè)體結(jié)合環(huán)境線(xiàn)索累積和構(gòu)建認(rèn)知圖式中屬性以及屬性間關(guān)系，隨著包容的信息日益增多，認(rèn)知圖式越來(lái)越復(fù)雜、抽象和有序，這提高了自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)或問(wèn)題解決式直覺(jué)的效用。二階變化提升靈活性，個(gè)體能夠有效處理矛盾信息，進(jìn)行圖式修正或增加圖式中的子類(lèi)別，超越范式限制，實(shí)現(xiàn)整體預(yù)感或創(chuàng)造性直覺(jué)(Harris，1994)。靈活性不僅在認(rèn)知圖式的二階變化中發(fā)揮重要作用，也是個(gè)體實(shí)現(xiàn)認(rèn)知圖式一階和二階變化相互轉(zhuǎn)化、增強(qiáng)直覺(jué)效用的源動(dòng)力。

但研究發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)性與靈活性、認(rèn)知圖式的一階和二階變化很難同時(shí)實(shí)現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)性常被視作有效直覺(jué)的前因變量，決策者需要具備專(zhuān)業(yè)性以達(dá)到一般意義或至少高于機(jī)會(huì)水平的有效直覺(jué)。專(zhuān)家擁有的領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)能幫助其快速感知環(huán)境中的核心特征，而新手則更多依賴(lài)容易發(fā)生錯(cuò)誤的啟發(fā)式線(xiàn)索(Gobet and Chassy，2008)。但專(zhuān)業(yè)性認(rèn)知圖式亦有較大弊端，認(rèn)知圖式在累積專(zhuān)業(yè)性的持續(xù)培訓(xùn)和練習(xí)過(guò)程中不斷被激活和調(diào)用，這種重復(fù)可能固化圖式中屬性和關(guān)系的結(jié)構(gòu)，降低圖式修正幾率，形成“認(rèn)知溝壑(cognitive entrenchment)”，制約專(zhuān)家靈活性(Dane，2010)。復(fù)雜認(rèn)知圖式帶來(lái)的靈活性缺失主要體現(xiàn)在問(wèn)題解決、創(chuàng)造力和適應(yīng)性三方面。解決問(wèn)題時(shí)，認(rèn)知溝壑導(dǎo)致決策者應(yīng)用熟悉的欠佳方案，產(chǎn)生“定勢(shì)效應(yīng)”。Bilalic et al(2008a)比較了象棋選手在情境1(沒(méi)有熟悉方案干擾)和情境2(有熟悉方案干擾)中的表現(xiàn)，結(jié)果顯示高段數(shù)棋手在情境2中的表現(xiàn)與低段數(shù)棋手在情境1中的表現(xiàn)相當(dāng)，棋手們認(rèn)為自己更積極地搜尋解決措施，實(shí)際上仍然關(guān)注熟悉方案，抑制了對(duì)最優(yōu)方案區(qū)域的注意力。這正是定勢(shì)效應(yīng)的危險(xiǎn)之處，人們沒(méi)有意識(shí)到定勢(shì)對(duì)自身思考方式的影響，認(rèn)知圖式指引棋手將注意力集中在熟悉的解決方案上，關(guān)注與已激活圖式相一致的信息，而忽視或無(wú)法融合不一致的信息。針對(duì)創(chuàng)造力，突破式創(chuàng)新要求組合截然不同的圖式或?qū)μ囟▓D式中的屬性進(jìn)行實(shí)質(zhì)性重組，盡管專(zhuān)家圖式中大量的屬性?xún)?chǔ)備為圖式組合與重組提供了豐富素材，過(guò)于穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)卻可能阻礙創(chuàng)新行為?；诖?，專(zhuān)家更擅長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)逐步改進(jìn)的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而對(duì)突破式創(chuàng)新力不從心，這與專(zhuān)家受到更多傳統(tǒng)規(guī)則的束縛有一定關(guān)系。最后，適應(yīng)難度指?jìng)€(gè)體即使意識(shí)到問(wèn)題解決需要新的方式，仍然不愿接受這一變化。長(zhǎng)期重復(fù)形成的習(xí)慣是主要誘因，習(xí)慣在記憶中通過(guò)“腳本(script)”存儲(chǔ)，與新手相比，專(zhuān)家的行動(dòng)腳本更精確，環(huán)境發(fā)生變化時(shí)也更易功能失調(diào)(Dane，2010)。

綜上所述，專(zhuān)業(yè)性有助于構(gòu)建復(fù)雜的認(rèn)知圖式，提升知識(shí)應(yīng)用效率，增強(qiáng)直覺(jué)效用。與此同時(shí)，復(fù)雜認(rèn)知圖式有缺乏靈活性的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)不適應(yīng)決策情境時(shí)，將對(duì)直覺(jué)效用產(chǎn)生負(fù)向影響。提升專(zhuān)業(yè)性直覺(jué)的效用需要兼顧專(zhuān)業(yè)性和靈活性，但二者之間存在看似不可調(diào)和的沖突，卻又相互關(guān)聯(lián)，這兩種“矛盾但相互關(guān)聯(lián)的要素，單一要素出現(xiàn)時(shí)符合邏輯，同時(shí)出現(xiàn)卻荒謬和不合理”，構(gòu)成了悖論關(guān)系(paradox)(Lewis，2000)。

2.悖論成因

Jones(2003)認(rèn)為專(zhuān)業(yè)性是專(zhuān)業(yè)群體基于知識(shí)和實(shí)踐產(chǎn)生的近乎排他性的資產(chǎn)，知識(shí)抽象性是專(zhuān)業(yè)性的基本特征，確保專(zhuān)家能提供權(quán)威判斷，另外，專(zhuān)業(yè)判斷還需要具體知識(shí)——過(guò)度抽象產(chǎn)生形式主義風(fēng)險(xiǎn)，而過(guò)度具體則使判斷流于表象。Dane(2010)整理了專(zhuān)業(yè)性在多個(gè)領(lǐng)域的定義，最終從心理學(xué)視角指出專(zhuān)業(yè)性包括由經(jīng)驗(yàn)獲取的高水平領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)式的路徑有審慎練習(xí)、隱性學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)等。由此可見(jiàn)，知識(shí)累積是專(zhuān)業(yè)性培育的核心。

知識(shí)累積可分為知識(shí)獲取、知識(shí)吸收、知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)利用四個(gè)階段，獲取指新知識(shí)識(shí)別與獲得，吸收是對(duì)知識(shí)編譯和理解的過(guò)程，轉(zhuǎn)化階段將新舊知識(shí)整合，利用關(guān)注知識(shí)應(yīng)用(Zahra and George，2002)。其中，知識(shí)獲取和吸收與探索活動(dòng)相關(guān)，以新能力、新知識(shí)擴(kuò)展為目的，知識(shí)轉(zhuǎn)化和利用與開(kāi)發(fā)活動(dòng)相關(guān)，旨在挖掘現(xiàn)有能力(March, 1991)。專(zhuān)業(yè)性提升強(qiáng)調(diào)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)知識(shí)累積，看重知識(shí)深度，通過(guò)對(duì)相同內(nèi)容反復(fù)練習(xí)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)形成長(zhǎng)時(shí)記憶中組塊和模板的存儲(chǔ)形式(Chase and Simon，1973)。由于關(guān)注在某一領(lǐng)域的漸進(jìn)式積累，提倡規(guī)則和行業(yè)傳統(tǒng)(Dane，2010)，專(zhuān)家認(rèn)知圖式的穩(wěn)定性較高。過(guò)分強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)而忽視了探索活動(dòng)，容易導(dǎo)致March(1991)提到的“非最優(yōu)平衡”，掉入僅關(guān)注熟悉領(lǐng)域、偏好可靠和可預(yù)測(cè)結(jié)果，以及就近探索的陷阱(Ahuja and Lampert，2001)，喪失靈活性。研究顯示，個(gè)體發(fā)散性創(chuàng)造力會(huì)隨其創(chuàng)造力成功經(jīng)驗(yàn)的累積而降低(Audia and Goncalo，2007)，由于人們更傾向從既往成功經(jīng)驗(yàn)尋找創(chuàng)意靈感，這種開(kāi)發(fā)式活動(dòng)使創(chuàng)意結(jié)果愈發(fā)缺乏突破性。

另外，新舊知識(shí)間的沖突在知識(shí)累積各階段普遍存在，個(gè)體常使用既有的認(rèn)知和行為框架來(lái)建構(gòu)新事物，較難隨外界變化適時(shí)調(diào)整(Lewis，2000)，而隨著專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng)，“認(rèn)知溝壑”逐步加深，這種沖突表現(xiàn)得更為顯著。在知識(shí)獲取環(huán)節(jié)，既往經(jīng)驗(yàn)容易限制個(gè)體搜尋知識(shí)的范圍，影響人們解讀新舊知識(shí)間關(guān)聯(lián)的能力(Zahra and George,2002)。此時(shí)，知識(shí)搜尋一再成為對(duì)既有知識(shí)的肯定與強(qiáng)化，難以突破既有知識(shí)范疇。自我參照式感知增加了知識(shí)吸收環(huán)節(jié)意義構(gòu)建的難度，認(rèn)知慣性抹殺了效果邏輯、三角驗(yàn)證、聯(lián)合、深思熟慮以及增強(qiáng)鞏固等多樣化的意義構(gòu)建方式(Weik，1985)。知識(shí)轉(zhuǎn)化階段，對(duì)既有知識(shí)的執(zhí)迷阻礙個(gè)體在短期目標(biāo)中融入長(zhǎng)期學(xué)習(xí)規(guī)劃，容易導(dǎo)致新知識(shí)閑置或冗余，難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)配置(O’Reilly and Tushman, 2007)。知識(shí)利用時(shí)，人們更難對(duì)利用機(jī)制產(chǎn)生批判式思考，形成超越常規(guī)邏輯的思維跳躍(Lewis，2000)。整體而言，通過(guò)增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性提升直覺(jué)效用存在過(guò)分強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)而忽視探索活動(dòng)，執(zhí)迷于既有知識(shí)的問(wèn)題，造成專(zhuān)業(yè)性與靈活性悖論。

三、悖論應(yīng)對(duì)——悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力

1.個(gè)體二元能力

既然專(zhuān)業(yè)性與靈活性悖論的核心問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)性培育中過(guò)分強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)而忽視探索活動(dòng)，不能有效處理新舊知識(shí)間的沖突，因此有必要具備探索和開(kāi)發(fā)的二元能力以同時(shí)培育專(zhuān)業(yè)性與靈活性。Mom et al(2009)將個(gè)體二元能力定義為“在一定時(shí)間內(nèi)，結(jié)合開(kāi)發(fā)和探索活動(dòng)的行為傾向”，涵蓋平衡和組合兩個(gè)維度(Cao et al，2009)。平衡維度關(guān)注相對(duì)比例分配，認(rèn)為開(kāi)發(fā)和探索活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)體的兩端，此多彼少，互相競(jìng)爭(zhēng)資源，個(gè)體不得不尋求二者之間的適當(dāng)平衡(March，1991)。而Gupta et al(2006)則認(rèn)為個(gè)體完全可以同時(shí)追求高水平的開(kāi)發(fā)和探索活動(dòng)，這種絕對(duì)意義上的度量是二元能力的組合維度。開(kāi)發(fā)和探索可能不競(jìng)爭(zhēng)相同資源，反而形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮杠桿作用。一方面，高水平開(kāi)發(fā)能提升新知識(shí)利用效果，在對(duì)已有知識(shí)和資源的重復(fù)利用中，個(gè)體能愈發(fā)清楚自身資源優(yōu)勢(shì)，更好地運(yùn)用探索成果；另一方面，成功探索可以促進(jìn)開(kāi)發(fā)實(shí)踐，規(guī)避各種過(guò)度開(kāi)發(fā)的陷阱(Cao et al，2009)。無(wú)論是二元能力的平衡維度還是組合維度，二元能力幫助行為體“整合、創(chuàng)建和重新配置內(nèi)外部資源和技能以適應(yīng)環(huán)境變化”(Teece and Pisano,1994;Teece et al, 1997)，提升靈活性。為此，有學(xué)者指出二元能力本質(zhì)上是一種動(dòng)態(tài)能力(O’Reilly and Tushman，2007)。

探索活動(dòng)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)在戰(zhàn)略視角、行為特征、關(guān)注焦點(diǎn)和資源配置等方面存在較大的沖突和差異，要平衡二者，甚至同時(shí)實(shí)現(xiàn)高水平的探索和開(kāi)發(fā)活動(dòng)并非易事。Bonesso et al(2014)提出個(gè)體二元能力包括認(rèn)知層面和行為層面，開(kāi)發(fā)與探索在行為層面的整合需要以認(rèn)知層面的發(fā)散(phasic)和收縮(tonic)為基礎(chǔ)，認(rèn)知層面對(duì)個(gè)體二元能力培育具有積極的促進(jìn)作用。

2.悖論式認(rèn)知

悖論可能產(chǎn)生“二者取其一”的劣勢(shì)循環(huán)，認(rèn)為兩種要素始終對(duì)立、不可調(diào)和，也可能帶來(lái)提升績(jī)效的契機(jī)。如Smith and Tushman(2005)對(duì)社會(huì)悖論的評(píng)價(jià)，悖論是人們通過(guò)反思建構(gòu)出來(lái)的對(duì)立傾向，一方面關(guān)注一個(gè)情境對(duì)立的兩面，另一方面存在于個(gè)體認(rèn)知中。這意味著悖論中的矛盾和不合理可能源自人們受常規(guī)邏輯影響產(chǎn)生的思維局限，適度質(zhì)疑有助于產(chǎn)生新視角，對(duì)打破專(zhuān)業(yè)圖式的過(guò)度穩(wěn)定具有積極意義(Dane，2010)。實(shí)際上，兩種矛盾要素可能并存于更大的統(tǒng)一系統(tǒng)中，具備沖突對(duì)立卻難以割裂的二元性(duality)(Farijoun，2010)，形成“對(duì)立互補(bǔ)”的邏輯——內(nèi)部邊界強(qiáng)調(diào)差別和對(duì)立，外部邊界構(gòu)建統(tǒng)一系統(tǒng)尋求整合(Smith and Lewis，2011)。這一特質(zhì)在Smith和Tushman(2005)“悖論式認(rèn)知”的概念中得以體現(xiàn)，包括認(rèn)知框架和認(rèn)知過(guò)程兩部分：認(rèn)知框架相對(duì)穩(wěn)定，是個(gè)體識(shí)別和包容情境矛盾的心智模板；認(rèn)知過(guò)程指基于認(rèn)知框架的思考和信息處理方式，有分化和整合兩個(gè)階段。分化過(guò)程強(qiáng)調(diào)辨識(shí)和清晰表述要素之間差別，屬于認(rèn)知層面的發(fā)散，整合過(guò)程旨在尋找要素間潛在、可能的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知層面的收縮(Bonesso et al，2014)。

承認(rèn)差異化矛盾的同時(shí)堅(jiān)信互補(bǔ)可能，被O’Reilly和Tushman(2004)稱(chēng)為“雙面神雅努斯Janus”式的思維，或“悖論式認(rèn)知”(Smith and Tushman，2005)。傳統(tǒng)意義上，專(zhuān)業(yè)性培育過(guò)度強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)，悖論式認(rèn)知鼓勵(lì)個(gè)體從事知識(shí)獲取和吸收的探索性活動(dòng)。Ingram et al(2008)的研究顯示，包容矛盾和沖突的悖論式認(rèn)知有助于個(gè)體二元能力建設(shè)，個(gè)體在認(rèn)知的分化與整合過(guò)程中增強(qiáng)了集成復(fù)雜性(integrative complexity)，具備開(kāi)放靈活的多維視角，能夠包容模糊和不一致(Miron-Spektor et al，2011)。如表1所示，悖論式認(rèn)知分化與整合的認(rèn)知過(guò)程在知識(shí)累積四階段發(fā)揮了重要作用，提升了個(gè)體二元能力。

表1 悖論式認(rèn)知、個(gè)體二元能力與知識(shí)累積

來(lái)源：資料整理。

搜尋知識(shí)時(shí)，分化過(guò)程強(qiáng)調(diào)辨識(shí)和清晰表述新舊知識(shí)間的差別，這種對(duì)矛盾信息的搜索能有效擴(kuò)展注意的廣度、深度。此外，同時(shí)關(guān)注對(duì)立要素有助于個(gè)體超越常規(guī)邏輯看問(wèn)題，尋找要素間的非典型聯(lián)系，從而提升了獲取知識(shí)的容量和多樣性(Miron-Spektor et al,2011)。吸收知識(shí)階段，分化過(guò)程促使人們不斷進(jìn)行“悖論式質(zhì)詢(xún)”，包容而非消除持續(xù)存在的矛盾和沖突(Lüscher and Lewis，2008)，接受而非否定環(huán)境模糊特質(zhì)，強(qiáng)調(diào)矛盾的持續(xù)存在，不斷調(diào)整歸類(lèi)邏輯，產(chǎn)生“可操作的確定”(Jay，2013)。由此帶來(lái)的“失調(diào)感”增強(qiáng)了個(gè)體認(rèn)知和行為復(fù)雜性，潛在的矛盾得以挖掘、顯現(xiàn)，形成更為復(fù)雜的多種意義構(gòu)建方式(Smith and Lewis，2011)。知識(shí)轉(zhuǎn)化關(guān)注新舊知識(shí)整合，通過(guò)強(qiáng)化新舊知識(shí)的獨(dú)特貢獻(xiàn)和細(xì)微差異(Smith et al，2012)，要素間的非典型聯(lián)系受到關(guān)注，個(gè)體容易產(chǎn)生遠(yuǎn)隔聯(lián)想(remote association)或交叉索引(cross-indexing)以尋求新舊知識(shí)之間的互補(bǔ)關(guān)聯(lián)(Zahra and George，2002)。最后，悖論式認(rèn)知促使個(gè)體對(duì)知識(shí)運(yùn)用機(jī)制產(chǎn)生批判式思考，構(gòu)筑質(zhì)疑認(rèn)知范式的雙環(huán)學(xué)習(xí)路徑來(lái)調(diào)整資源配置(Lewis，2000)，激發(fā)新一輪知識(shí)搜尋(Greve，2007)，形成挖掘悖論潛力的良性循環(huán)(Smith and Lewis，2011)，培育高水平的探索和開(kāi)發(fā)二元能力。

四、結(jié)論和展望

Zahra和George(2002)指出，行為體之間的能力水平隨時(shí)間推移逐步趨同，此時(shí)，績(jī)效差異取決于個(gè)體識(shí)別和對(duì)外部變化的響應(yīng)，適時(shí)調(diào)整、調(diào)用自身資源的機(jī)制，這體現(xiàn)出靈活性對(duì)績(jī)效的重要作用。傳統(tǒng)意義上以專(zhuān)業(yè)性作為直覺(jué)效用的單一前因存在弊端，“自動(dòng)專(zhuān)長(zhǎng)”式的直覺(jué)容易造成路徑依賴(lài)，個(gè)體需要隨環(huán)境和任務(wù)特質(zhì)變化適時(shí)調(diào)整直覺(jué)類(lèi)型，提升環(huán)境敏感度和圖式重組水平，實(shí)現(xiàn)在截然不同、甚至矛盾領(lǐng)域看到關(guān)聯(lián)模式的“交叉索引”(Hayashi，2001)，增強(qiáng)認(rèn)知圖式靈活性。本文分析了專(zhuān)業(yè)性培育中悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力在增強(qiáng)認(rèn)知圖式靈活性層面的積極作用——缺乏矛盾要素分化與整合的認(rèn)知過(guò)程，決策者很難平衡對(duì)立沖突的知識(shí)開(kāi)發(fā)與探索活動(dòng)，更談不上構(gòu)建二者互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮杠桿作用。從矛盾互補(bǔ)的悖論式認(rèn)知視角處理專(zhuān)業(yè)性與靈活性之間的悖論有助于應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)性和靈活性沖突，構(gòu)建相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面，靈活性能增強(qiáng)認(rèn)知圖式復(fù)雜性，長(zhǎng)時(shí)記憶模板分存儲(chǔ)固定信息的組塊和存儲(chǔ)變化信息的插槽兩部分，組塊存儲(chǔ)較慢，而插槽的存儲(chǔ)非?？?Gobet and Chassy，2008)。靈活性能提升個(gè)體環(huán)境敏感度，在插槽中存儲(chǔ)大量變化信息，豐富領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。另一方面，專(zhuān)業(yè)性提升也有助于增強(qiáng)靈活性，二者之間可能存在非線(xiàn)性關(guān)系。盡管復(fù)雜認(rèn)知圖式在初始階段制約靈活性，超過(guò)一個(gè)臨界點(diǎn)后，專(zhuān)業(yè)性可能帶來(lái)更強(qiáng)的靈活特質(zhì)，如Bilalic et al(2008b)的研究顯示，與普通棋手相比，高段數(shù)棋手處理問(wèn)題時(shí)不容易受定勢(shì)效應(yīng)影響，顯現(xiàn)出更強(qiáng)的靈活性。

未來(lái)有必要通過(guò)實(shí)證研究檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)性、悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力對(duì)直覺(jué)效用的作用機(jī)制，同時(shí)，有待細(xì)化悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力的影響因素。近年來(lái)，國(guó)外關(guān)于個(gè)體二元能力(ambidexterity)和悖論式認(rèn)知的文章日漸增多，但與提升專(zhuān)業(yè)性的研究相比，這一新興領(lǐng)域仍存在諸多空白。研究需要進(jìn)一步探索悖論式認(rèn)知和個(gè)體二元能力可能的前因變量，考察變量間交互作用對(duì)個(gè)體二元能力的影響，這對(duì)提升直覺(jué)有效性和個(gè)體二元能力建設(shè)都將具有積極的促進(jìn)作用。

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〔責(zé)任編輯：清菡〕

ParadoxofExpertiseBased-intuitionEffectiveness

ZhangJing&LiuYuan

There are contradictions between two influencing factors as expertise and flexibility. Based on the perspective of paradoxical cognition and individual ambidexterity, a framework is proposed to foster both expertise and flexibility, so as to enhance intuition effectiveness.

intuition effectiveness； expertise； flexibility； paradoxical cognition； individual ambidexterity

*本文是國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)家社會(huì)資本、戰(zhàn)略過(guò)程與企業(yè)績(jī)效”(71172058)、江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目“企業(yè)家社會(huì)資本對(duì)江蘇省企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與績(jī)效的影響機(jī)制研究”(2012SJB630038)的階段性成果。

張靜，南京郵電大學(xué)管理學(xué)院講師 南京 210046；劉遠(yuǎn)，江蘇省社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)研究所副研究員 南京 210013

F272.3

A

1001-8263(2014)11-0032-07