有效的護(hù)患溝通對和諧護(hù)患關(guān)系重要價值初探

新疆醫(yī)科大學(xué)第三附屬腫瘤醫(yī)院淋巴瘤與乳腺內(nèi)科 新疆 烏魯木齊 830017

有效的護(hù)患溝通對和諧護(hù)患關(guān)系重要價值初探

凌翠梅王亞君

新疆醫(yī)科大學(xué)第三附屬腫瘤醫(yī)院淋巴瘤與乳腺內(nèi)科 新疆 烏魯木齊 830017

目的：探討護(hù)患溝通對構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要價值。方法選取我院2012年-2013年120例患者進(jìn)行分析，設(shè)為觀察組，并采取有效的溝通方式；選取2010年-2011年收治的120例患者為對照組，對其進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，對比兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)患糾紛發(fā)生率。結(jié)果觀察組患者對護(hù)士的滿意度達(dá)95.0%，明顯高于對照組的85.0%，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；此外，觀察組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯優(yōu)于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論對患者進(jìn)行有效的呼喚溝通，能提高患者滿意度，減少護(hù)患糾紛，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

護(hù)患糾紛；護(hù)患關(guān)系；價值；護(hù)理

溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的主要方式。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員的舉止、表情、姿勢、動作等均體現(xiàn)著其工作態(tài)度，也影響著患者對護(hù)理的滿意度。護(hù)患溝通是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的主要過程[1]。構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，這就要求護(hù)士必須要有專業(yè)護(hù)理技能、高度責(zé)任心、細(xì)致的優(yōu)秀品質(zhì)、高尚的職業(yè)道德與氣質(zhì)修養(yǎng)。為進(jìn)一步探討有效的護(hù)患溝通對構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要價值，現(xiàn)取我院2012年-2013年120例患者進(jìn)行分析，并以2010年-2011年收治的120例患者做對照，取得良好的效果，現(xiàn)將其內(nèi)容報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年-2013年到我院就診的120例患者進(jìn)行研究，設(shè)為觀察組，其中男73例，女47例，患者年齡3-78歲，平均年齡(41.6±2.5)歲。以2010年-2011年收治的120例患者為對照組，其中男70例，女50例，患者年齡12-75歲，平均年齡為(41.6±6.5)歲；納入標(biāo)準(zhǔn)：患者具備良好的溝通能力，同意參與本次研究并簽署之情協(xié)議書。排除標(biāo)準(zhǔn)：排除具有精神障礙患者，排除不同意參與本次研究患者。兩組患者在年齡、病情等資料上對比，無顯著差異(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上配合有效的護(hù)患溝通，現(xiàn)作如下報告：

1.2.1 營造良好的氛圍

醫(yī)院給人嚴(yán)肅之感，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，一些患者坦言害怕醫(yī)院嚴(yán)肅的治療環(huán)境，這一定程度上影響著患者治療依從性，給患者的治療帶來困難。為改善這一現(xiàn)象，我院著力營造良好的氛圍，護(hù)理人員可在醫(yī)院走廊張貼相關(guān)宣傳語，如在兒科室走廊張貼色彩繽紛的圖片、剪紙畫，增加趣味性，并容易被患兒接受。在其他地方也要注意張貼宣傳語，語言在體現(xiàn)專業(yè)性之余，還應(yīng)該通俗易懂，讓患者容易接受。

1.2.2 做好非語言溝通

非語言溝通主要是指護(hù)士在護(hù)理過程中，除了語言交流之外，還應(yīng)該具有豐富的肢體表達(dá)，通過無聲的表達(dá)方式，如撫摸、鼓勵、握手安慰等，一方面增強患者信心，另一方面也能增加患者安全感。例如，在給予患者注射時，一些患者會因疼痛而產(chǎn)生抗拒心理，尤其是對于孩子來說，其治療依從性較低。針對這種現(xiàn)象，護(hù)士可通過撫摸孩子的頭部，臉部，微笑面對孩子，給予孩子適當(dāng)?shù)墓膭?，穩(wěn)定其情緒，從而提高治療的依從性。

除了豐富的肢體語言外，護(hù)士的專業(yè)形象非常重要，這就要求護(hù)士必須不斷提高自身的專業(yè)形象。據(jù)一些護(hù)理人員在工作的過程中存在工作態(tài)度不良，存在不作聲、不作答、對患者愛理不理的工作態(tài)度，一方面導(dǎo)致患者的第一印象惡劣，另一方面患者容易增加緊張情緒，治療依從性較低，并導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。我院為提高護(hù)理質(zhì)量，著手端正護(hù)士的工作態(tài)度，要將護(hù)士專業(yè)、沉著、果斷的一面展現(xiàn)出來，并給予患者安全感，做到有問必答，給予患者尊重，從而增加患者對護(hù)士的好感，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.3 注意做好語言溝通

語言表達(dá)與個人素養(yǎng)有密切關(guān)系，在護(hù)理過程中，護(hù)士總會遇到各樣必須解答的問題，在解答過程中，護(hù)士必須注意表達(dá)技巧，在與患者溝通過程中，盡量避免說"不知道""沒有"等冷淡、生硬的詞語，避免給患者不禮貌、不專業(yè)的印象。在溝通過程中，護(hù)士稍微改變自身的說話態(tài)度，使用委婉語氣進(jìn)行表達(dá)，一方面能讓患者更好地理解自身病情，同時也能有效獲取患者好感。

1.2.4 有針對性地建立溝通關(guān)系

不同年齡、性別的患者，溝通的方式也存在一定差異性。為此，護(hù)理人員必須要采取科學(xué)合理的溝通方式，在對老年病患者來講，護(hù)理人員必須以尊重長輩那樣尊重他們，對老年患者的要求，必須仔細(xì)傾聽，必要時可多加意見，選擇通俗易懂的語言，尊重患者的話語，仔細(xì)傾聽患者的需求。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組患者的護(hù)理質(zhì)量及效果進(jìn)行觀察。其中主要包括：治療期間的護(hù)理差錯發(fā)生率、護(hù)理投訴情況、患者護(hù)理滿意度等。

1.4 效果評價

本研究采用自制問卷調(diào)查表對患者進(jìn)行調(diào)查，并分成很滿意、滿意、一般、不滿意，很滿意：患者對護(hù)理工作感到非常滿意，治療依從性高。滿意：患者滿意護(hù)理工作，治療依從性較高。一般：患者能遵守護(hù)士吩咐，對護(hù)理工作感到較滿意。不滿意：患者對護(hù)理工作感到不滿意，治療依從性低。

2.結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量對比分析

觀察組護(hù)理差錯率為1.67%，明顯低于對照組的10.83%，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)，詳細(xì)如表1所顯示。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量比較

2.2 患者滿意度分析

觀察組患者滿意度為95.0%，明顯優(yōu)于對照組的85.0%，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。詳細(xì)如表2所顯示。

表2 兩組患者滿意度對比分析

3.討論

現(xiàn)代護(hù)理中護(hù)患關(guān)系占有重要的地位，護(hù)患關(guān)系與護(hù)患糾紛及醫(yī)療糾紛等方面關(guān)系密切。良好的護(hù)患關(guān)系是構(gòu)建于良好護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理效果的基礎(chǔ)，通過減少護(hù)理差錯，能減少護(hù)患糾紛，提高護(hù)理滿意度[2]。在護(hù)理過程中建立良好的溝通關(guān)系，不僅能促進(jìn)護(hù)理工作水平的提高，還能形成融洽的護(hù)患關(guān)系。故護(hù)士必須不斷提高自身職業(yè)道德修養(yǎng)，做好日常培訓(xùn)工作，在護(hù)理過程中具備優(yōu)秀的溝通技巧，用心護(hù)理，積極聽取患者及其家屬需求，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。此外，建立有效的溝通亦能讓患者感受到必要的尊重，從而減輕其負(fù)性心理影響[3]。

本研究顯示，在通過對患者進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者的總滿意度為95.0%，明顯優(yōu)于對照組的85.0%，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)；此外，觀察組患者的護(hù)理差錯率為1.67%，明顯低于對照組的10.83%，兩者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。綜上所述，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強與患者溝通，能有效提高患者治療依從性及滿意度，減少護(hù)理差錯的出現(xiàn)，促進(jìn)患者早日康復(fù)，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1]陳曉芳.溝通在和諧護(hù)患關(guān)系中的重要作用[J].齊魯護(hù)理，2012，11(11)：504-505.

[2]王淑靖.倫理學(xué)在和諧護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志.2012.03(04)：107-108.

[3]劉鳳妮.淺談提高護(hù)士素養(yǎng)在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的作用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2014.08(22)：560-561.

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1009-6019(2014)12-0204-01