大力提倡人文精神 服務(wù)檔案提供利用

孫玲

【摘 要】我國檔案提供利用的現(xiàn)狀并不盡人意。本文從當(dāng)前我國檔案提供利用工作中的用戶結(jié)構(gòu)、開放力度、檢索工具、檔案內(nèi)容、檔案人員服務(wù)意識等五個(gè)方面存在的不足與缺陷入手，分析人文精神對于改善檔案提供利用現(xiàn)狀的重要指導(dǎo)意義，闡述應(yīng)如何在檔案提供利用中體現(xiàn)出人文精神，滿足社會對檔案的需求，真正做到以人為本，更好地為利用者提供服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人文精神；檔案；檔案利用提供

檔案的提供利用是為社會主義事業(yè)服務(wù)的直接手段，它是檔案工作聯(lián)系社會的一個(gè)窗口，在檔案工作中占有突出地位；它是承接檔案工作內(nèi)外關(guān)系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是衡量檔案工作好壞的主要標(biāo)志；對整個(gè)檔案工作具有一定的檢驗(yàn)和推動(dòng)作用，它在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要?？傊?，它是檔案工作中最富有活力的一個(gè)環(huán)節(jié)。盡管檔案提供利用的地位十分突出，但從當(dāng)前我國檔案提供利用工作情況來看，仍然存在著許多不足與缺陷。人文精神匱乏是制約我國檔案利用工作提升的最重要因素，我們要在實(shí)際工作切實(shí)做到以人為本，更好地為利用者提供服務(wù)。

一、人文精神對改善檔案提供利用現(xiàn)狀的重要指導(dǎo)意義

影響檔案提供利用質(zhì)量不高的因素是多方面的，同時(shí)這些因素也不是檔案館在短期內(nèi)就能加以克服的，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。但在當(dāng)前條件下，檔案館要改變其提供利用現(xiàn)狀，首先加大弘揚(yáng)檔案館的人文精神是可行之舉。所謂人文精神，就是一種普遍的人類自我關(guān)懷，其對于檔案工作來說，就是要體現(xiàn)以人為本的思想，滿足廣大人民群眾對于信息檔案的需求，保障群眾對于檔案需求的權(quán)益性，讓檔案工作走進(jìn)人民大眾、貼近人民大眾。正確認(rèn)識人文精神，對提高檔案館提供利用質(zhì)量有舉足輕重的作用。

隨著社會文明程度的進(jìn)步，人文精神的理念與實(shí)踐已逐漸成為衡量各項(xiàng)工作進(jìn)步與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。檔案館作為社會主義文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，屬于社會科學(xué)范疇，其人文精神體現(xiàn)的就是以人為本的思想。檔案館應(yīng)以體現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，最大限度地滿足利用者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，檔案館要改變其提供利用現(xiàn)狀問題，就應(yīng)該在人文精神指導(dǎo)下，切實(shí)做到弘揚(yáng)檔案館人文精神，更好地為社會提供服務(wù)。

二、檔案提供利用中應(yīng)如何體現(xiàn)出人文精神

檔案館要提高其利用服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)切實(shí)弘揚(yáng)人文精神。具體應(yīng)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

（一）變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

馬里蘭大學(xué)檔案館館長說“檔案館要主動(dòng)推銷自己”，我們要積極主動(dòng)地向社會公眾宣傳館藏檔案，把人性化的服務(wù)帶給社會公眾。從觀念上做出努力，如制作精美宣傳小冊子，讓公眾了解本館的館藏、服務(wù)設(shè)施、利用方法、開放時(shí)間、交通路線等，這些都將給檔案利用者提供很大的便利。同時(shí)，我們還要熱情做好檔案館接待服務(wù)。公眾查閱檔案應(yīng)受到檔案館工作人員的熱情接待、一視同仁。查閱檔案應(yīng)簡化手續(xù)，實(shí)行免費(fèi)查檔，同時(shí)檔案人員應(yīng)提供咨詢服務(wù)。當(dāng)利用者入館查詢時(shí)，有條件的檔案館應(yīng)盡可能地配備檔案專業(yè)人員進(jìn)行專門接待，成為利用者暢游“檔?！钡摹皩?dǎo)游”。檔案工作人員應(yīng)不厭其煩地向利用者介紹館藏、查詢方法、借閱方法、借閱手續(xù)、有關(guān)規(guī)定等，還應(yīng)根據(jù)利用者的特殊需要，提供相關(guān)的檔案目錄，供其選擇。

（二）豐富和優(yōu)化館藏，滿足利用者需求

有豐富館藏，是實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的根本。所以，要以優(yōu)化館藏為目標(biāo)，在依法做好同級機(jī)關(guān)永久檔案接收工作的同時(shí)，大力豐富和充實(shí)那些能全面反映社會生活、與公共信息相關(guān)、廣大群眾喜聞樂見的檔案，構(gòu)建有人文氣息的館藏建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。

為此，我們要在新時(shí)期征集工作中重點(diǎn)做好以下三點(diǎn)：一要進(jìn)一步健全征集員網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)員史學(xué)專家、社會名流、民間收藏愛好者、藝人等加入征集隊(duì)伍，借助社會力量豐富館藏；二要切實(shí)加強(qiáng)地方特色文化檔案的征集工作，有計(jì)劃、多渠道地將散落在社會上，反映當(dāng)?shù)刂卮髿v史事件、民俗風(fēng)情、建設(shè)成就、珍貴文物的檔案及方志、年鑒、名門望族的譜牒，乃至有價(jià)值的老照片、口述記錄、回憶錄等文獻(xiàn)資料征集入館；三要高度重視“再生信息資源”的收集。我們要加大對利用檔案進(jìn)行著書立說等成果創(chuàng)造的重視程度，積極開發(fā)“再生信息資源”。通過以上途徑，檔案館館藏資源可望得到豐富和優(yōu)化。有了豐富的館藏，才能吸收更多的利用者到館利用檔案，才能真正實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值。

（三）加快檔案現(xiàn)代化管理進(jìn)程，提高檔案提供利用服務(wù)的質(zhì)量

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在當(dāng)前作用正迅速凸顯，這對檔案工作的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，加快檔案現(xiàn)代化管理進(jìn)程，以滿足社會不斷增長的對檔案信息資源的需求正成為一項(xiàng)亟需解決的問題，也是切實(shí)提高檔案提供利用服務(wù)質(zhì)量和在檔案利用服務(wù)中充分體現(xiàn)人文精神的重要前提。

為此，筆者認(rèn)為，建立高質(zhì)量的全國檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國各類檔案信息資源的共享將成為必然之舉。國家檔案科研部門應(yīng)盡早、盡快地有所作為，集中人力、物力和財(cái)力，盡早設(shè)計(jì)出可在全國通用的檔案現(xiàn)代化管理系統(tǒng)軟件和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；國家檔案行政管理部門也應(yīng)盡快制定全國檔案系統(tǒng)現(xiàn)代化管理以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的近期和中長期計(jì)劃，加強(qiáng)宏觀管理，用行政的手段對全國檔案現(xiàn)代化管理工作進(jìn)行有效的調(diào)控，以保證其健康、有序地發(fā)展。檔案現(xiàn)代化管理是一個(gè)歷史的必然，利用計(jì)算機(jī)對檔案進(jìn)行管理也是檔案工作的發(fā)展趨勢。各級綜合檔案館在加快檔案現(xiàn)代化管理進(jìn)程時(shí)，應(yīng)把建立與完善館藏檔案數(shù)據(jù)庫作為一項(xiàng)主要工作來抓，加快機(jī)檢目錄的檢索，在檔案提供利用的查詢工作中，用計(jì)算機(jī)檢索來取代手工檢索，為利用者查找、利用檔案提供快速、全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）變封閉型服務(wù)為開放型服務(wù)

開放性是現(xiàn)代文化的一大特色。在現(xiàn)在社會學(xué)家看來，文化的封閉、孤立是相對的、暫時(shí)的，文化的共存、開放是永久的、絕對的。沒有文化的交流，就沒有文化的開放，也就沒有文化的互動(dòng)，人類文化和文明的進(jìn)步也就會停滯不前。同樣，沒有檔案事業(yè)的發(fā)展就沒有檔案的開放。但是，我國的檔案館在檔案開放方面還缺少足夠的重視，在檔案開放的過程中也缺少“親民性”，更無從在檔案開放中體現(xiàn)出人文精神。究其原因，其最大的弊端就是開放的力度不夠，這就造成公眾難以“親近”檔案館的原因。做好檔案館開放服務(wù)，主要應(yīng)辦好四個(gè)窗口：閱覽窗口、展覽窗口、編研窗口和網(wǎng)站窗口。這個(gè)四個(gè)窗口基本上涵蓋了檔案館對外服務(wù)的從傳統(tǒng)到現(xiàn)代，從被動(dòng)到主動(dòng)的所有服務(wù)內(nèi)容，做好了這四個(gè)窗口的服務(wù)工作，基本上便充分體現(xiàn)了人文精神在檔案提供利用中的作用。

（五）全面提升檔案干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高服務(wù)意識

提升檔案干部隊(duì)伍素質(zhì)是檔案工作服務(wù)的重要因素。檔案工作服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)人員的素質(zhì)有很大影響。這就要求，在檔案工作不斷深入發(fā)展過程中，檔案隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的內(nèi)涵要不斷豐富，不斷提高檔案人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)樹立與時(shí)代步伐相一致的信息意識、經(jīng)濟(jì)意識、現(xiàn)代化意識和法制意識等，從而不斷提高檔案提供利用服務(wù)的質(zhì)量與水平。檔案人員的服務(wù)意識尤其需要轉(zhuǎn)變。各級檔案館應(yīng)在以人為本的人文精神指導(dǎo)下，積極培育檔案人的公共服務(wù)意識。要轉(zhuǎn)變原先的錯(cuò)誤觀念，需要做大量工作。要轉(zhuǎn)變觀念，要使大家認(rèn)識到這種服務(wù)與商業(yè)性服務(wù)不同，不能把檔案當(dāng)商品，也不能把這種服務(wù)作為謀取經(jīng)濟(jì)利益的手段；要傳承和發(fā)揚(yáng)不計(jì)較報(bào)酬、默默奉獻(xiàn)的精神，盡職盡責(zé)地做好為公眾服務(wù)的工作，真正使檔案的提供利用工作體現(xiàn)出人文精神。

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