關(guān)于AT&T及北美電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型探索及面臨挑戰(zhàn)的研究

張靜++陳明

【摘 要】從北美公有云市場發(fā)展、電信運(yùn)營商遇到的來自IT運(yùn)營商的挑戰(zhàn)，以及電信運(yùn)營商實(shí)踐等幾個(gè)方面研究北美電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型所遇到的困難和目前的狀態(tài)，了解AT&T轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和實(shí)施情況。由于每個(gè)運(yùn)營商所處的環(huán)境和自身情況的不同，并沒有一個(gè)普適的結(jié)論，但是通過對北美運(yùn)營商的實(shí)踐學(xué)習(xí)，希望可以給轉(zhuǎn)型中的中國電信運(yùn)營商提供一個(gè)參考。

【關(guān)鍵詞】NFV SDN AT&T Domain 2.0 運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

1 引言

在北美，IT運(yùn)營商最早引入云技術(shù)并與電信運(yùn)營商競爭，AT&T希望提高自身的競爭力，鞏固其行業(yè)地位，故在技術(shù)上選擇著力發(fā)展NFV（Network Function Virtualization，網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化）和SDN（Software Defined Network，軟件定義網(wǎng)絡(luò)），整個(gè)公司組織架構(gòu)計(jì)劃向軟件公司轉(zhuǎn)型，目的是打造一個(gè)具有敏捷性自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)以及與此適配的公司組織。

2 轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力

電信運(yùn)營商面臨著市場帶來的各種壓力和驅(qū)動(dòng)力，他們也打造自己的云業(yè)務(wù)，但發(fā)現(xiàn)還是很難與IT運(yùn)營商競爭，云架構(gòu)業(yè)務(wù)最新的市場排名如圖1所示。

由圖1可知，在云架構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域電信運(yùn)營商并不擁有太大競爭力。亞馬遜一馬當(dāng)先，占有30%的市場份額，排名在前四之外的20個(gè)云供應(yīng)商有阿里巴巴、AT&T、英國電信、NTT、Orange等。亞馬遜公司旗下云計(jì)算服務(wù)平臺AWS的二季度收入為30億美元，預(yù)計(jì)年收入會(huì)超過預(yù)測的100億美元。從增長率來看，前四大云業(yè)務(wù)公司二季度的增長率是68%，而后的二十個(gè)公司的增長率是41%。

除了云架構(gòu)業(yè)務(wù)，亞馬遜還推出了連接業(yè)務(wù)，對電信運(yùn)營商形成了直接挑戰(zhàn)。

◆AWS Direct Connect業(yè)務(wù)：建立企業(yè)到亞馬遜的云的連接，也就是VPN業(yè)務(wù)，基于802.1Q Virtual LANS （VLANs），使得企業(yè)可以接入AWS的資源和業(yè)務(wù)。

◆Amazon Route業(yè)務(wù)：提供DNS 服務(wù)、負(fù)載均衡服務(wù)等，將企業(yè)用戶連接到AWS，也可連接到AWS以外。

AT&T在與亞馬遜和谷歌溝通后發(fā)現(xiàn)，IT業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)的主要區(qū)別是業(yè)務(wù)成本和敏捷性。云業(yè)務(wù)的開發(fā)基于DevOps（Development and Operations），可大大縮短業(yè)務(wù)的提供和開通時(shí)間。基于云和SDN技術(shù)，IT云的成本是電信運(yùn)營商的五分之一。IT云成本低主要有兩個(gè)原因，一是IT大運(yùn)營商的硬件是自己設(shè)計(jì)定制的，完全能匹配業(yè)務(wù)需求，可以極大地提高硬件使用率，達(dá)到80%以上，而電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心的硬件利用率通常在20%以下；二是IT運(yùn)營商的業(yè)務(wù)采用調(diào)度編排自動(dòng)化，較早地在數(shù)據(jù)中心和傳輸網(wǎng)絡(luò)使用了SDN技術(shù)，只需少量的業(yè)務(wù)管理和運(yùn)維人員即可快速開通業(yè)務(wù)。

通常電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)是按域運(yùn)營的，而AWS是按業(yè)務(wù)運(yùn)營，這兩種運(yùn)營模式的主要不同體現(xiàn)在對企業(yè)用戶的反應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。前者需要更多的響應(yīng)時(shí)間來協(xié)調(diào)跨域的業(yè)務(wù)，而且可能缺乏統(tǒng)一的用戶服務(wù)KPI指標(biāo)。

ETSI發(fā)布的NFV白皮書從三個(gè)方面總結(jié)了運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，希望未來的網(wǎng)絡(luò)可以支持來自三方的應(yīng)用（DevOps），組織架構(gòu)需要支持DevOps；網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化實(shí)現(xiàn)更好的TCO/ROI（總擁有成本/投資回報(bào)），并支持快速創(chuàng)新部署模式；SDN可以實(shí)現(xiàn)靈活的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)端到端的部署成本和時(shí)間，降低OPEX。這三點(diǎn)代表了全球大多數(shù)運(yùn)營商的訴求。ETSI NFV白皮書中對運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的總結(jié)如圖2所示：

3 運(yùn)營商為轉(zhuǎn)型所作出的努力

AT&T身處IT運(yùn)營商競爭最激烈的北美市場，是全球電信運(yùn)營商N(yùn)FV/SDN網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。2010年，AT&T在其首席運(yùn)營官（COO）John Donovan的帶領(lǐng)下，就已經(jīng)開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考和研究。

AT&T之所以從眾多新技術(shù)中選擇了NFV/Cloud和SDN作為網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向，與其對自己的重新定位有非常緊密的關(guān)系。AT&T對自身的定位是：它不僅僅是一家運(yùn)營商，還是一家像Google一樣的軟件公司。因?yàn)檐浖攀钦麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)的未來，為此，AT&T明確提出口號“Software is eating the network”。其實(shí)“Software is eating the network”并不完全是AT&T原創(chuàng)出來的口號，它是從現(xiàn)在已經(jīng)廣泛被整個(gè)北美大陸認(rèn)可接受的觀點(diǎn)“Software is eating the world”衍生而來的。

AT&T得出的結(jié)論是：由于運(yùn)營商變得更龐大而復(fù)雜，為客戶的不同需求提供的定制業(yè)務(wù)會(huì)更昂貴，而SDN、NFV和云技術(shù)將極大地降低成本，可以將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；涂煽啃赞D(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)的靈活性。簡單的說，AT&T認(rèn)為只有SDN和NFV/Cloud軟件技術(shù)才能既讓運(yùn)營商節(jié)省投入和日常運(yùn)營成本，又讓網(wǎng)絡(luò)可以靈活動(dòng)態(tài)地滿足運(yùn)營商的需要。

擁有一張靈活而能隨時(shí)動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)是所有運(yùn)營商夢寐以求的。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)龐大且復(fù)雜，但AT&T堅(jiān)信，一定有技術(shù)可以把這張龐大復(fù)雜靜態(tài)的網(wǎng)絡(luò)抽象出來，讓運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)的管理控制變得簡單、靈活、迅速。AT&T發(fā)現(xiàn)SDN和NFV/Cloud就是這樣的軟件技術(shù)，能很好地做到這一點(diǎn)。AT&T確定了基于Domain 2.0的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

Domain 2.0的目標(biāo)是運(yùn)營商可以支持快速創(chuàng)新、新業(yè)務(wù)模式、更高的客戶價(jià)值、更好的價(jià)值鏈。主要包括：

◆開放：提供API給三方，以聯(lián)合更多的供貨商和合作伙伴，拓展價(jià)值鏈；

◆簡化：降低服務(wù)和運(yùn)營的復(fù)雜度，支持敏捷的商業(yè)模式；

◆規(guī)?；簼M足客戶要求，包括增長的話務(wù)量、業(yè)務(wù)類型，不同的性能要求、可靠性要求，提高運(yùn)營效率。

Domain 2.0架構(gòu)體系如圖3所示。

AT&T將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備虛擬化引入數(shù)據(jù)中心，在傳輸網(wǎng)絡(luò)引入SDN技術(shù)，并通過業(yè)務(wù)編排實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的端到端的自動(dòng)化運(yùn)營，同時(shí)開放API，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開放性。Domain 2.0 的技術(shù)架構(gòu)如圖4所示：

AT&T與其他運(yùn)營商（包括Verizon）希望改變他們提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式。目前大多數(shù)服務(wù)都需要數(shù)周甚至數(shù)月來手動(dòng)開啟，而運(yùn)營商們想要為用戶提供一個(gè)門戶網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)在幾分鐘內(nèi)激活網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。ECOMP（Enhanced Control、Orchestration、Management and Policy）是AT&T網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的核心，是Domain 2.0的三大支柱之一。除了構(gòu)建由軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化技術(shù)支持的下一代網(wǎng)絡(luò)，ECOMP作為自動(dòng)化運(yùn)營的入口，可提供敏捷服務(wù)。ECOMP可以完成多種業(yè)務(wù)的自動(dòng)化開通、保障、性能管理、錯(cuò)誤管理和SDN的控制，ECOMP使用OpenStack，也支持其他云環(huán)境。ECOMP架構(gòu)體系如圖5所示。

ECOMP是提供按需網(wǎng)絡(luò)的平臺，其架構(gòu)包括8個(gè)軟件子系統(tǒng)，涵蓋兩個(gè)主要架構(gòu)框架。首先是用于設(shè)計(jì)、定義和編程的平臺環(huán)境，第二個(gè)框架則適用于執(zhí)行在設(shè)計(jì)階段編程的邏輯。AT&T公司已經(jīng)發(fā)布了ECOMP白皮書，提出未來網(wǎng)絡(luò)是以軟件為中心的，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以更快、更好、更高效地響應(yīng)客戶需求。

到2016年年底，AT&T計(jì)劃將其30%的網(wǎng)絡(luò)虛擬化，通過這一轉(zhuǎn)變來實(shí)現(xiàn)ECOMP。AT&T將在2020年實(shí)現(xiàn)其之前設(shè)定的目標(biāo)——即對75%的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施虛擬化。

為了推動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，AT&T公司在2017年1月宣布將ECOMP開源，在2017年2月宣布在Linux Foundation旗下與中國移動(dòng)主導(dǎo)的OPEN-O項(xiàng)目合并為ONAP（開放網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化平臺）開源項(xiàng)目，以加速商用化進(jìn)程，目前有AT&T、Bell Canada、Orange、中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通等運(yùn)營商加入了ONAP項(xiàng)目。

4 轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)實(shí)踐

AT&T在評估了IT運(yùn)營商云架構(gòu)的重要地位之后，決定將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)定位于網(wǎng)絡(luò)和安全連接，并幫助企業(yè)堅(jiān)定地向云環(huán)境遷移，不提供云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，也不打算重現(xiàn)數(shù)據(jù)中心提供商的業(yè)務(wù)。目前AT&T推出的敏捷業(yè)務(wù)有兩個(gè)：NetBond和Network on Demand。

4.1 NetBond

AT&T云計(jì)算的核心戰(zhàn)略是NetBond?，它使用SDN技術(shù)，可將用戶安全可靠地連接到云應(yīng)用。用戶可以通過合作伙伴的系統(tǒng)管理他們的服務(wù)。AT&T與領(lǐng)先云業(yè)務(wù)提供商共同建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)，戰(zhàn)略合作伙伴有亞馬遜網(wǎng)頁服務(wù)、Blue Jeans Network、Cisco WebEx、HP Helion、IBM Managed Cloud Service、Microsoft Azure and Office 365、Salesforce.com、IBM SoftLayer、VMware vCloud? Air?等。NetBond?是VPN業(yè)務(wù)，提供的服務(wù)有：

◆可信賴的高性能應(yīng)用接入；

◆防止被攻擊；

◆快速為用戶提供云資源并且按需擴(kuò)縮容。

NetBond的優(yōu)勢是可以將用戶直接連接到云業(yè)務(wù)提供商，旁路開放互聯(lián)網(wǎng)，避免了安全類攻擊。AT&T宣稱NetBond可以降低50%的延遲。用戶可以登陸到AT&T的門戶選擇云應(yīng)用商和帶寬，業(yè)務(wù)能很快開通。由于NetBond為企業(yè)提供安全和可靠的接入，企業(yè)可以更放心地將自己企業(yè)內(nèi)運(yùn)營的業(yè)務(wù)遷移到云業(yè)務(wù)提供商的云中，降低了投資。目前AT&T在187個(gè)國家提供NetBond服務(wù)。

4.2 Network on Demand（隨選網(wǎng)絡(luò)）

在2014年，AT&T推出其隨選網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，它可以讓企業(yè)激活以太網(wǎng)連接、IP VPN和其他廣域網(wǎng)服務(wù)、變更服務(wù)，如訂購更多端口或擴(kuò)展帶寬等。

2014年9月，AT&T在美國奧斯汀市率先推出了基于SDN技術(shù)開發(fā)的“隨選網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。通過該項(xiàng)服務(wù)，AT&T的商業(yè)客戶可以根據(jù)自己不斷變化的需求來管理他們的網(wǎng)絡(luò)。比如自己設(shè)定網(wǎng)速，客戶可通過AT&T開發(fā)的APP客戶端，依照自己的需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)速度，而APP接收到請求后就會(huì)立刻變更生效，不到1分半鐘即能完成。而按照傳統(tǒng)的做法，企業(yè)要變更自己的網(wǎng)速，需要短信、郵件，甚至上門的方式才能辦理，整個(gè)過程需要幾周時(shí)間。

除了能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求外，通過SDN的部署，AT&T還可能實(shí)現(xiàn)對用戶需求是否會(huì)改變的預(yù)測，從而及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)。舉例來說，當(dāng)企業(yè)客戶同時(shí)在使用視頻會(huì)議和網(wǎng)頁瀏覽時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)優(yōu)先提高視頻會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以避免視頻會(huì)議傳輸質(zhì)量的下降。

AT&T之后又推出了Network Function on Demand（網(wǎng)絡(luò)功能按需）業(yè)務(wù)，后來改為FlexWare品牌。過去開通企業(yè)用戶服務(wù)，需要在企業(yè)用戶的站點(diǎn)安裝路由器、防火墻、廣域網(wǎng)優(yōu)化等節(jié)點(diǎn)，使用FlexWare過去，通過客戶端的uCPE，AT&T可以迅速激活A(yù)T&T云中的虛擬功能節(jié)點(diǎn)，為用戶開通業(yè)務(wù)。目前AT&T提供的虛擬功能有：虛擬路由器、虛擬防火墻、虛擬WAN加速器。用戶可以實(shí)時(shí)地更改網(wǎng)絡(luò)功能業(yè)務(wù)，付費(fèi)方式改為“按使用付費(fèi)”，這種業(yè)務(wù)模式受到企業(yè)用戶的歡迎。目前FlexWare在全球150個(gè)國家通過AT&T Network on Demand平臺提供服務(wù)。

5 AT&T轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

公司董事長兼CEO蘭道爾·史蒂芬森（Randall Stephenson）認(rèn)為，現(xiàn)在AT&T面臨的競爭不僅來自于Verizon、Sprint這些老對手，還有Google、Amazon等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以做的事情越來越多，而且與AT&T的業(yè)務(wù)重合度越來越高，比如谷歌光纖（Google Fiber）和傳統(tǒng)運(yùn)營商的寬帶業(yè)務(wù)的競爭愈發(fā)激烈，而且Google還打算在Google Fiber的基礎(chǔ)上推出VoIP業(yè)務(wù)，進(jìn)一步蠶食運(yùn)營商的領(lǐng)地。史蒂芬森希望AT&T向“云端”轉(zhuǎn)移，通過新技術(shù)、新架構(gòu)的部署，實(shí)現(xiàn)更靈活、更全面地響應(yīng)客戶需求，從而重塑公司，與對手競爭。

AT&T認(rèn)為與Google這樣的軟件公司去直接競爭應(yīng)用是不明智的。AT&T跟其它軟件公司的競爭，應(yīng)該是API的競爭，是圍繞著AT&T網(wǎng)絡(luò)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)（ecosystem）的競爭。所以AT&T正在大力發(fā)展數(shù)字平臺對外的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用API，基于WebRTC的對外能力開放API，構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用種類繁多、基于AT&T網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境。

要想在運(yùn)營商中持續(xù)保持領(lǐng)先地位，在眾多軟件企業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，私有的知識和經(jīng)驗(yàn)才是最寶貴的競爭財(cái)富。此時(shí)DIY模式就變得非常必要，所以AT&T作為軟件公司必須具備軟件開發(fā)能力，運(yùn)營商本身應(yīng)該最了解自己想要如何管理和控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，如何針對不同用戶細(xì)分群來提供不一樣的定制化業(yè)務(wù)。

AT&T在確定了Domain 2.0的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以后，認(rèn)真梳理了轉(zhuǎn)型的其他重要方面，包括組織架構(gòu)、公司流程、員工技能等方面，AT&T整個(gè)公司內(nèi)部的企業(yè)文化和運(yùn)作也在發(fā)生著改變。

5.1 組織架構(gòu)改革——垂直變水平

AT&T改組的目的是為了消除可能存在的內(nèi)部阻力，因?yàn)樽兏锏淖璧K通常來自于內(nèi)部。AT&T之前的架構(gòu)是垂直域的架構(gòu)，端到端的業(yè)務(wù)管理復(fù)雜，在不同的域間提供業(yè)務(wù)的成本較高，因此需要將各個(gè)相對獨(dú)立的域變成一個(gè)統(tǒng)一的平臺。AT&T在2014年10月，遵照DevOps理念（近兩年內(nèi)廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)作模式），改組了AT&T原來的三大傳統(tǒng)部門（IT部、網(wǎng)絡(luò)部和產(chǎn)品部），助力整個(gè)公司能盡早運(yùn)行DevOps。

組織架構(gòu)的主要的變化是垂直變水平，將IT部、網(wǎng)絡(luò)部和產(chǎn)品部重組為合并各域功能的架構(gòu)部、開發(fā)部和運(yùn)營部，每個(gè)部門均負(fù)責(zé)所有的業(yè)務(wù)，而不是之前IT和電信業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營。

架構(gòu)部門主要是負(fù)責(zé)考慮AT&T全網(wǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展和演進(jìn)，提出對開發(fā)部門的要求和路標(biāo)。Domain 2.0的架構(gòu)設(shè)計(jì)和需求由架構(gòu)部統(tǒng)一管理，真正將AT&T網(wǎng)絡(luò)打造成一個(gè)統(tǒng)一公共平臺。

新組建的開發(fā)部是實(shí)施DevOps的部門，人員大部分來自原IT研發(fā)部，負(fù)責(zé)AT&T的產(chǎn)品開發(fā)和集成，AT&T一方面依賴頂級廠商的產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品基礎(chǔ)之上做自己的定制開發(fā)。另一方面，越來越多優(yōu)秀的開源軟件在不斷涌現(xiàn)，充分的利用開源軟件，和基于開源軟件做開發(fā)，也是AT&T極力推崇的方向。

運(yùn)營部面向自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)端到端的自動(dòng)化業(yè)務(wù)部署，是挑戰(zhàn)最大的部門。新部門的角色變化帶來了對人員需求的變化。

可以看到，因?yàn)橛蚬δ艿暮喜?，人員能力的缺失是一大挑戰(zhàn)。AT&T的員工電信背景的居多，對IT新技術(shù)不了解，如何運(yùn)維云中心、云業(yè)務(wù)和SDN網(wǎng)絡(luò)需要重新學(xué)習(xí)。

5.2 員工培訓(xùn)——從20世紀(jì)進(jìn)入21世紀(jì)

首先，公司要求AT&T全公司上下所有人都必須學(xué)習(xí)Agile項(xiàng)目流程并通過內(nèi)部Agile認(rèn)證，公司的所有項(xiàng)目（包括部署實(shí)施的非軟件開發(fā)項(xiàng)目）都屬于遵循Agile理念的Agile項(xiàng)目，必須貫徹執(zhí)行Agile。AT&T急需Cloud和SDN方面的技術(shù)人才，并且希望他們都具備顛覆性的思維，而不再是傳統(tǒng)思維模式。

AT&T大部分員工都沒有接受過新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的教育，無力推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型。說AT&T是家“老齡化”公司并不過分，他們的員工平均在職時(shí)間為12年，如果不包含呼叫中心的員工，那么平均在職時(shí)間則長達(dá)22年。平均在職22年，這是相當(dāng)高的數(shù)字，很多員工掌握的都是在20世紀(jì)學(xué)習(xí)到的技能，而非21世紀(jì)的。所以史蒂芬森為了推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型，計(jì)劃重新培訓(xùn)AT&T旗下的28萬名員工。

AT&T聯(lián)合了線上教育機(jī)構(gòu)Udacity和大學(xué)機(jī)構(gòu)為員工們提供在線教育和線下課堂教育。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富，包括比如軟件測試、SDN、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。現(xiàn)在AT&T的員工們每周會(huì)收到在線教育的郵件或視頻。比如一個(gè)客戶管理人員，經(jīng)常要在下班后和周末去參加有關(guān)數(shù)據(jù)分析課程的培訓(xùn)。在AT&T內(nèi)部，參加培訓(xùn)課已經(jīng)成為潮流，AT&T會(huì)補(bǔ)貼部分培訓(xùn)費(fèi)用，但是員工需要犧牲自己的休息時(shí)間去參加培訓(xùn)。員工要學(xué)習(xí)與公司發(fā)展方向相匹配的技能，適應(yīng)在以軟件和云計(jì)算為主的環(huán)境中工作。

在AT&T內(nèi)部網(wǎng)站，員工們登錄后輸入自己的崗位，就可以看到未來的AT&T會(huì)有哪些崗位與現(xiàn)在崗位相近，如果要獲得這些崗位，需要學(xué)習(xí)哪些課程、掌握哪些新技能。隨著時(shí)間的推移，員工們的學(xué)習(xí)成績都會(huì)被記錄下來，今后可能會(huì)被納入員工晉升考核。

5.3 運(yùn)營流程——向云公司轉(zhuǎn)變

AT&T要改變的，不僅是自己的員工，還有自己的網(wǎng)絡(luò)，大力破除傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的封閉性，全力擁抱SDN技術(shù)，通過云技術(shù)部署以期能更快速地響應(yīng)客戶需求。

長期以來，電信業(yè)的基本思路都是垂直封閉式架構(gòu)、軟硬件一體化，導(dǎo)致其不但難以實(shí)施技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而且還形成了一個(gè)復(fù)雜無比、剛性昂貴且不斷繁衍擴(kuò)大的巨大網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)不得也碰不得。一方面導(dǎo)致了在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮的時(shí)代，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)難以快速響應(yīng)的現(xiàn)狀；另一方面又使得運(yùn)營商的運(yùn)維成本居高不下。采用SDN架構(gòu)后，網(wǎng)絡(luò)底層只負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，由硬件構(gòu)成，上層則負(fù)責(zé)功能控制，由軟件構(gòu)成。簡單來講，就是由硬件把控網(wǎng)絡(luò)的性能，軟件掌控網(wǎng)絡(luò)的功能，這樣分離后，可以通過軟件方式快速進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。

這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改變，要求公司業(yè)務(wù)流程做出相應(yīng)調(diào)整，公司的運(yùn)維體系、客戶服務(wù)體系都需要重新適配云技術(shù)和SDN的特性，將業(yè)務(wù)運(yùn)行改為客戶運(yùn)營模式。ECOMP/ONAP將會(huì)是下一代網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營調(diào)度的平臺。

6 Verizon的轉(zhuǎn)型實(shí)踐

Verizon在市場上面臨著與AT&T同樣的壓力，Verizon甚至迫于亞馬遜帶來的競爭壓力，已經(jīng)關(guān)閉了他們的公共云業(yè)務(wù)，客戶需要遷移到其他云中心以避免數(shù)據(jù)丟失。Verizon之所以退出，是因?yàn)锳mazon、 Microsoft、Google之間激烈拼殺、大打價(jià)格戰(zhàn)，使得Verizon公共云服務(wù)的競爭力大減?，F(xiàn)在亞馬遜及主要競爭對手在云數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面每個(gè)季度投入10億美元，其他云服務(wù)提供商的利潤空間被大幅壓低。

Verizon也制定了向NFV/SDN轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，但是具體實(shí)施上沒有AT&T那樣激進(jìn)。Verizon不像AT&T完全重組了部門，它的變革相對軟性。變化主要有三個(gè)方面，其一是Verizon重點(diǎn)提升了COO的執(zhí)行力，統(tǒng)籌管理跨域的業(yè)務(wù)實(shí)施。COO的角色在IT行業(yè)比較重要，負(fù)責(zé)運(yùn)營業(yè)務(wù)，并及時(shí)將客戶需求反饋到后臺，而一般電信運(yùn)營商的COO角色較弱，因?yàn)殡娦艠I(yè)務(wù)的開通和修改通常需要更長時(shí)間。Verizon改組后，由COO直接介入到各個(gè)垂直域部門的運(yùn)營，目的是協(xié)調(diào)跨域部門的業(yè)務(wù)。其二是將CTO和CIO的職位和設(shè)為CI&TA（Chief Information and Technology Architecture），由其統(tǒng)一制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，將電信和IT云的發(fā)展統(tǒng)籌考慮。第三，為了解決面向業(yè)務(wù)用戶的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，增設(shè)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型部BIZ TRX（Business Transformation），以確保公司在內(nèi)部流程、用戶業(yè)務(wù)方面滿足轉(zhuǎn)型要求。

7 結(jié)束語

在技術(shù)上，全球運(yùn)營商會(huì)更多的關(guān)注ONAP項(xiàng)目，以確定自己的云運(yùn)營和維護(hù)架構(gòu)。

電信運(yùn)營商制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，會(huì)基于不同的目標(biāo)和自身現(xiàn)狀來實(shí)施不同的方案。可以看到，AT&T采用的是推倒重建模式，在內(nèi)部組織架構(gòu)重組，盡力避免內(nèi)部對新目標(biāo)的阻礙，但AT&T要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是重組對現(xiàn)有業(yè)務(wù)可能帶來的影響。Verizon采取的是溫和改變模式，不做大的組織調(diào)整，但是針對新技術(shù)帶來的新要求，會(huì)增加協(xié)調(diào)工作部門，以減少NFV對部門的沖擊。不同的決定，主要取決于運(yùn)營商對轉(zhuǎn)型迫切性的高低和平穩(wěn)度的權(quán)衡。

轉(zhuǎn)型沒有一定之規(guī)，這需要運(yùn)營商謹(jǐn)慎評估公司本身的目標(biāo)和內(nèi)部情況，包括組織架構(gòu)、公司流程、員工技能等方面，從而制定合適的戰(zhàn)略。

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